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40Contributions des parties prenantes ____ ~Fi ure 4 : Prisme de la erformance____ ______;~ 1'T----SatisfactionCapacités / ,- i-=./ ,.- Stratégies/ ~/~----,/ ./// /LSource: Neely et al. (2002)des parties prenantesProcessusCinq parties prenantes pourraient s'intégrer à ce modèle. Ce sont des parties prenantestraditionnelles, comme les investisseurs, les clients, les employés et les fournisseurs; et desparties prenantes émergentes comme les régulateurs et la communauté. Toutefois, lesorganisations ne doivent inclure que les parties prenantes pertinentes. En outre, ellespourraient prioriser celles qui sont les plus importantes. Contrairement au modèle deKaplan et Norton (1993, 1996), les stratégies ne se trouvent pas au centre des perspectives,car elles font partie des dimensions de la performance. Ces stratégies sont déterminées enfonction des objectifs. Nelly, et al. (2002) représentent le processus comme un systèmed'intrants, d'actions, d'extrants et de résultats ou d'impacts. Les deux derniers mesurent1' efficacité, alors que les deux premiers entrent dans la mesure de 1' efficience. Laperspective capacité est composée d'infrastructures, de personnes, de pratiques et detechnologies. Nous présentons les détails de ce modèle dans le tableau 5.