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39Le modèle n'oblige pas l'entreprise à inclure toutes les cinq parties prenantes. Toutefois,elle doit y inclure toutes les parties prenantes, jugées pertinentes, pour évaluer laperformance organisationnelle.3.4.1.4 Prisme de la performancePar définition, le prisme de la performance est un système ou un modèle d'évaluationpour identifier et sélectionner les mesures appropriées afin d'évaluer la performance d'uneentreprise ou d'une organisation (Neely et al., 2002). Ces auteurs considèrent qu'uneorganisation performante atteint ses objectifs en satisfaisant les attentes de ses partiesprenantes tout en assurant l'efficience et l'efficacité. Ce prisme de la performance comportecinq dimensions telles que 1) la satisfaction des parties prenantes, qui détermine les attentesdes parties prenantes clés; 2) la contribution des parties prenantes, qui détermine ce quel'organisation attend des parties prenantes; 3) les stratégies à mettre en place pour satisfaireles parties prenantes; 4) le processus, qui permet à l'organisation de mettre en œuvre sesstratégies et 5) la capacité que l'organisation doit mettre en place pour que le processusfonctionne. Les parties prenantes clés de l'entreprise occupent la place centrale dans leprisme. Nous représentons ce prisme à la figure 4 ci-dessous.