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383.4.1.3 Modèle approche des parties prenantesDans leur modèle d'approche des parties prenantes, Atkinson, Waterhouse et Wells(1997a, b) distinguent deux sortes de parties prenantes, le groupe externe, les clients, lesactionnaires et la communauté qui déterminent les éléments critiques de la stratégieconcurrentielle, et les internes, les fournisseurs et les employés qui mettent en place leprocessus de gestion. En outre, ce modèle souligne qu'une entreprise possède deux typesd'objectifs, interdépendants, à réaliser, tels que les objectifs primaires, qui correspondentaux attentes des actionnaires, et les objectifs secondaires, qui représentent les attentes de1' entreprise envers les quatre autres parties prenantes pour réaliser les objectifs primaires.Pour réaliser ces objectifs, les « internes » doivent travailler dans un cadre défini par lesgroupes externes. Leurs relations sont basées sur des contrats dont plusieurs sontimplicites (Atkinson et al., 1997a). Pour ce modèle, les parties prenantes composent lesdimensions, leurs objectifs respectifs constituent les critères, qui sont mesurés par desindicateurs de performance. Selon Atkinson et al (1997b), ces indicateurs représentent lesfacteurs de 1' atteinte de ces objectifs. Le tableau 4 ci-dessous représente la base de cemodèle.Tableau 4: Modèle de performance basé suries parties prenantesDIMENSIONS CRITERES INDICATEURSParties prenantes Objectifs relatifs aux parties Déterminants ou causes de laprenantesréalisation des objectifsInsp1ré d'Atkmson, Waterhouse et Wells (1997b).