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37Tableau 3: Modèle dimensions, c1itères et indicateursDIMENSIONS CRITERES INDICATEURSPérennité de Qualité de produits : Nombre de retour et del'organisation : Degré auquel le produit correspond aux normes des tests de plaintesqualité et aux exigences de la clientèle et capacitéd'adaptation à l'environnementRentabilité financière :Rendement du capitalUtilisation des capitauxinvestiProtection et développement des ressources financièresCompétitivité :Niveau de revenu parDegré auquel l'entreprise conserve et conquiert des marchés secteurEfficience Economie des ressources : Taux de rotation deséconom1que Capacité d'acquérir et d'utiliser les ressources. stocksProductivité :Niveau d'activité parRapport de la quantité produite sur les ressources utilisées. rapport au temps deproductionValeurs des Mobilisation des employés : Taux d'absentéismeressources Degré d'intérêt manifesté par les employés pour leur travailhumaines et pour l'organisation ainsi que l'effort fourni pour atteindreles objectifsClimat de travail :Qualité des relations deDegré auquel l'expérience du travail est évaluée positivement travailpar les employés par rapport à la satisfaction.Rendement des employés :Ventes par employéValeurs économiques des services rendus par les employésDéveloppement des employés :Mobilité des employésCompétences, formation, mobilité interne, promotions,mutations internes et responsabilitésLégitimité de Satisfaction des bailleurs de fonds : Fonds de roulementl' organisation degré auquel les bailleurs de fonds/ créancier estiment queauprès des leurs fonds sont utilisés de façon rentable.groupes Satisfaction de la clientèle : Degré de fidélité de laexternes satisfaction du besoin de la clientèle clientèleSatisfaction des organismes régulateurs :Pénalités versées pourRespect des lois et des règlements qui régissent ses activités infractionSatisfaction de la communauté:Nombre d'emplois créésappréciation que fait la communauté élargie des activités et Le nombre d'accidents oudes effets de l'organisationde crisesenvironnementalesSource: Insp1re de Morm, et al. (1996) p. 12 et 153-1 58