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36Figure 3: Tableau de bord équilibré de Kaplan et Norton (1992)Qu'est ce que l'on apporte aux actionnaires?FinanceQu'est ce que les clients attendent? Objectifs !Indicateurs Quels processus apportent de la valeur ?Clients • Processus interneObjectifs !Indicateurs - .....__V_is_ion. ..;._Mi_·ss_io_n_et_Str_a_tégt :::... 'e__.l ...... Objectifs !Indicateurs•Apprentissage organisationnelObjectifs !IndicateursPeut-on continuer à améliorer et à créer de la vaieur?Inspiré de Boulianne (2005), de Kaplan et Norton (1993,1996)3.4.1.2 Modèle Dimensions, critères et indicateursLe modèle de Morin, et al. (1994, 1996) comprend aussi quatre dimensions: 1) lapérennité de l'organisation, qui représente le caractère permanent et perpétuel del'entreprise; 2) 1 'efficience économique, qui représente la valeur ajoutée et le rapport entreles extrants et les intrants; 3) les valeurs des ressources humaines, qui représentent lesactivités de relations interpersonnelles; et 4) la légitimité de 1' organisation auprès desgroupes externes. Ces quatre dimensions sont défirùes par treize critères. Ces critères sontmesmés par des indicatems de perfonnances. Morin et al. (1996) proposent une listed'indicatems. Ce modèle demande une réflexion sm les stratégies d'affaires pomdétenniner les critères de performance jugés importants ou non pour 1' organisation(Boulianne, 2000). Nous présentons ce modèle dans le tableau 3.