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311996) elle est synonyme de rendement (Morin et al., 1996), de productivité (Morin et al.,1996; Saucier et Brunelle, 1995), d'économie (Morin et al., 1996), d'efficacité etd'efficience (Morin et al., 1996; Neely, Adams et Kennerley, 2002; Saucier et Brunelle,1995). La performance désigne une valeur ajoutée à l'état initial (Voyer, 2000) et l'atteinted'un minimum de résultat satisfaisant ou d'un objectif ("Le grand dictionnaireterminologique," 2011; N eely et al., 2002; Voyer, 2000) de façon efficiente et efficace. Elleconsiste à remplir une mission et à mettre en œuvre une stratégie pour accomplir un travailou une activité ("Le grand dictionnaire terminologique du Québec," 2011; Neely et al.,2002). Donc la performance dépend de l'objectiffixé, tout comme ses synonymes succès etréussite que nous utiliserons indifféremment dans ce mémoire.3.3.2 Performance organisationnelleLa performance organisationnelle représente la réalisation de l'ensemble des objectifs dechaque unité de l'organisation, qui tiennent compte à la fois des dimensions financières etnon financières, afin d'assurer la satisfaction de son environnement interne etexterne 19 (Voyer, 2000). En effet, aucun indicateur de mesure «unique »ne peut mesurer laperformance globale, car il ne se concentre que sur une seule question (Kaplan et Norton,2005). Cette performance est donc un concept multidimensionnel, (Boume, Neely, Platts etal., 2002; Kaplan et Norton, 1996; Morin et al., 1996; Neely et al., 2002; Voyer, 2000).19Ces environnements font référence aux parties prenantes.