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170https://www.opengroup.org/emmmv/uploads/40/22706/Getting started with the EM Business Model v Ol.OO.pdf.Fitzgerald, L., Johnston, R., Brignall, S., Silvestro, R. et Voss, C. (1991). PerformanceMeasurement in Service Business. London: CIMA.Fonds de solidarités FTQ. (2011).dePage consultée le 21 décembre 2011http://www.fondsftg.com/fr<strong>ca</strong>/investissement/fonds%20siege%20socialltransfert%20entreprise.aspx.Franco-Santos, M., Kennerley, M., Micheli, P., Martinez, V., Mason, S., Marr, B., et al.(2007). Towards a definition of a business performance measurement system.International Journal of Operations & Production Management, 27 (8), 784-801.Franklin, K. K. et Hart, J. K. (2007). Idea generation and exploration: Benefits andlimitations of the policy Delphi research method. Jnnovative Higher Edu<strong>ca</strong>tion, 31 ( 4),237-246.
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