1 Foire aux questions - Air Canada

Le 4 septembre 2009ALIGNEMENT DES CLASSES DE RESERVATIONSUR CELLES DES PARTENAIRES STAR ALLIANCEAir Canada doit aligner sa structure de classe de réservation sur celle des transporteurs Star Alliance.La mise en œuvre, effectuée par phases, sera complétée d'ici le 29 octobre 2009.Lorsqu'il est nécessaire de modifier la classe de réservation, Air Canada effectuera la modification pourles PNR créés dans un SMD et revalidera les billets de vos clients. Il n'est pas nécessaire de réémettredes billets. Un élément SSR à cet effet sera entré dans le PNR de toute réservation touchée par cesmodifications de classes.PHASES DE LA MISE EN ŒUVRE― 4 SEPTEMBRELes segments existants en classe R feront l'objet d'une modification comme suit, dans le cas devoyages effectués à partir du 7 septembre :En Amérique du Nord Les segments de la classe R passeront à la classe K.Au départ et à destination de l'Asie Les segments de la classe R passeront à la classe H.Au départ et à destination de Sydney Les segments de la classe R passeront à la classe P.― 15 SEPTEMBRELes segments existants en classe I passeront à la classe R, dans le cas de voyages effectués à partir du18 septembre, car la classe R devient la nouvelle classe de surclassement dans le cas des certificats desurclassement pour les membres de statut supérieur et des certificats de surclassement d’Air Canada.― 29 OCTOBREDes modifications finales sont apportées pour les voyages effectués à compter du 29 octobre :Classe BClasses M et UClasse WClasse AEscapades en LTransférée à Latitude. Les PNR avec des réservations en classe B ne font pasl'objet d'une modification.Transférées à Tango Plus. Les PNRs comportant des réservations enclasses M et U feront l'objet d'une modification en classe Y.Transférée à Tango Plus.Supprimée de la classe économique. Les PNR comportant des réservationsen classe A ne feront pas l'objet d'une modification.La classe de réservation passe à « S ». Les PNR comportant des réservationsen classe L ne feront pas l'objet d'une modification.Foire aux questionsRévisée le 21 septembre 2009 1

1. Les classes sont-elles toutes modifiées?Non, seules les classes suivantes feront l'objet d'une modification :Le 4 septembre, pour des voyages effectués à compter du 7 septembre, la classe de réservation Rpassera aux classes suivantes :• à la classe H, au départ et à destination de l'Asie• à la classe P, au départ et à destination de Sydney• à la classe K, au Canada et entre le Canada et les É.-U. y compris Hawaii- 15 septembre : Les segments de la classe I passeront à la classe R.- 29 octobre : Les segments en classes M et U passeront à la classe Y2. Que se passe-t-il lorsqu'une classe de réservation est modifiée avant l'émission du billet?Il n'y a pas de modification à la garantie de tarif du SMD; seuls les PNR avec billet émis sont visés.Bien que les classes de réservation soient revues, les tarifs ne changent pas.Si le PNR n'indique plus le tarif de la réservation initiale, utilisez la transaction du meilleur prix dansvotre SMD afin d'effectuer la réservation au tarif équivalent dans la nouvelle classe.3. Qu'arrive-t-il à mes clients Tango Plus qui ont une réservation en classe A?Leur réservation ne sera pas modifiée. Nous honorons les tarifs de réservations existantes en classe Apour lesquelles les billets sont émis au plus tard le 29 octobre. Pour une modification, une fois laclasse A retirée du tarif Tango Plus, veuillez utiliser le meilleur tarif disponible, comme pour toutchangement.4. Lorsque des PNR font l'objet d'une modification, la sélection des places de mes clients estelleprotégée?Oui. Aucun changement n'est apporté à la sélection des places de vos clients.5. Dois-je réémettre les billets de mes clients?Non. Vos réservations seront automatiquement modifiées par Air Canada. Vous recevrez unmessage SSR indiquant que la classe de réservation a été changée, et qu'il n'est pas nécessaire deréémettre le billet.Exemple :- SSR OTHS BOOKING CLASS CHANGE REISSUE NOT REQUIRED- SSR CKIN INVOL CHG-ACCEPT TKT- Remarque : CUSTOMER REPROTECTION DUE TO FARE CLASS/CATEGORY CHANGESREBOOKED FROM R TO H CLASS6. Est-ce dire qu'Air Canada prend en charge le PNR?Non. Votre agence gardera le contrôle des PNR touchés.Révisée le 21 septembre 2009 2