DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2007

1 PrésentationPRÉSENTATION DU GROUPE BNP PARIBASdes pôles et des métiers< Sommaire >1.4 Présentation des pôles et des métiers1BANQUE DE DÉTAIL EN FRANCELa Banque de Détail en France (BDDF) offre à plus de 6 millions declients particuliers et Banque Privée, 500 000 clients professionnels etentrepreneurs et 22 000 clients entreprises et institutions (c hiffres issusde la mise en place des nouvelles approches commerciales) une largegamme de produits et services, de la tenue du compte courant jusqu’auxmontages les plus complexes en matière de financement des entreprisesou de gestion patrimoniale.Pour améliorer sa proximité avec ses clients, le réseau de BanqueDe Détail en France a renforcé son maillage. Fin 2007, il comprend2 200 agences dont 900 équipées du nouveau concept « Accueil &Services » et près de 4 900 automates bancaires. Ce dispositif tend às’intégrer désormais plus largement dans une organisation multicanal.Concentré sur des régions disposant d’un fort potentiel économique,BDDF détient, notamment, une part de marché de 15 % en Île- de- France(source : É tudes marketing BNP Paribas BDDF, part de marché en nombrede guichets). Il se caractérise par une présence forte sur les segments lesplus attrayants parmi la clientèle de particuliers (taux de pénétration de22 % sur les foyers ayant des revenus annuels nets déclarés supérieursà 82 000 euros – source : Ipsos) et par une position de premier plan surle marché des entreprises.Ses près de 32 000 collaborateurs sont répartis principalement dansle réseau d’agences sous l’enseigne BNP Paribas, mais aussi la Banquede Bretagne, la société d’affacturage BNP Paribas Factor, une sociétéd’accompagnement en capital, BNP Paribas Développement et unesociété de télésurveillance Protection 24.Pour mieux répondre à l’attente de ses clients, BDDF a réorganisé sondispositif commercial en segmentant son réseau. Il se compose d’agencesdédiées aux particuliers et entrepreneurs, de centres de Banque Privée, deCentres d’Affaires Entreprises, appuyés par un Centre de Relations Clients(CRC) et des back-offices en charge du traitement des opérations.Parallèlement, BDDF poursuit son développement dans le domainede la banque des particuliers grâce au dispositif multicanal (agence,téléphone, Internet) déployé à partir de 2002. Cette mutation vise àassurer une meilleure qualité de service et à renforcer le rôle de conseildes commerciaux présents dans les agences. À partir de trois platesformessituées à Paris, Orléans et Lille, le CRC centralise les appels àdestination des agences et assure le traitement centralisé des e-mailsenvoyés par les clients. Dans le prolongement de cette action, 2006a été l’année de la création d’une ligne dédiée à la clientèle BanquePrivée. De plus, un centre de relation à destination des Professionnelset Entrepreneurs a été déployé, en 2006, en Île- de- France avant d’êtregénéralisé sur l’ensemble du territoire.Véritable cœur du système, le nouveau poste de travail informatiquedes conseillers clientèle assure la gestion de la relation client dans ladimension multicanal. Après plusieurs années d’utilisation, ce postedémontre toute son efficacité.En complément, BDDF dispose du plus important maillage de C entres deBanque Privée avec 222 implantations sur tout le territoire, à proximitéde la clientèle.La nouvelle approche de la clientèle des entreprises s’est traduite parla mise en place, achevée courant 2005, d’un dispositif unique dans lepaysage bancaire français, composé de 24 Centres d’Affaires répartis surtout le territoire, d’un Service d’Assistance Entreprise (SAE) et d’un CashCustomer Services (CCS).Enfin, en ce qui concerne les back-offices, le processus d’intégration del’ensemble des systèmes d’information s’accompagne de la mise en place,sur tout le territoire, d’agences de production et d’appui commercial,spécialisées par filière. À fin 2007, 82 agences ont été créées dépendantde 12 groupes de production et d’appui commercial.234567BNL BANCA COMMERCIALE8BNL banca commerciale (BNL bc) joue un rôle significatif dans le systèmebancaire italien, dans un contexte de rapide restructuration marqué,d’une part, par une accélération du processus d’intégration entre lesbanques italiennes, notamment de taille appréciable, et d’autre part,par l’élaboration d’un cadre réglementaire beaucoup plus orienté versla concurrence et la protection des consommateurs. Au service d’uneclientèle nombreuse et diversifiée constituée :■ d’environ 2,5 millions de particuliers et 13 000 clients de la BanquePrivée ;■ de plus de 112 000 petites entreprises ;■ de plus de 36 000 entreprises de taille moyenne ;■ et de 16 000 collectivités territoriales et organismes sans b utlucratif.BNL bc offre une gamme très complète et segmentée de produitset services bancaires, financiers et d’assurance allant des produitstraditionnels aux plus innovants, structurée pour répondre aux besoinsdes différentes catégories de clientèle.Dans la Banque de Détail et la Banque Privée, BNL bc est particulièrementbien placée dans l’activité de prêt (particulièrement les prêts immobiliers,avec plus de 6 % de part de marché (1) ) et se développe sur le segmentdes dépôts (plus de 3,5 % de part de marché (1) ).910(1) Source : statistiques de la Banque d’Italie.116Document de référence 2007 - BNP PARIBAS