Mai 09 - BECI

ProfilCustomer relationship managementUne solution au service de votre croissanceAprès quelques années de consultance, Invemaco est racheté en 2005 et lance l’annéesuivante son propre produit : le CRM Efficy. Le succès est immédiat. Efficy est même élu BestBuy Web CRM 2006 par le site DataNews. Après 3 ans, Efficy est utilisé par près de 250 entreprisesen Belgique et une centaine aux Pays-Bas. Cedric Pierrard, Administrateur délégué,nous parle des éléments clés du produit Efficy CRM.56N° 5 - MAI 2009 - ENTREPRENDREQuelle est la solution phared’Invemaco ?CÉDRIC PIERRARD – C’est Efficy : unesolution CRM et de document managementqui peut être étendue versune solution de gestion complètede la PME, s’intégrant avec la comptabilité.L’outil CRM sert à la gestiondes relations clients des entreprises.Avec Efficy, la gestion de ces relationsest rendue plus moderne etplus efficace.Quelle est l’originalité d’Efficypar rapport à d’autresCRM ?C.P. – Le principal atout d’Efficy estson ergonomie pour l’utilisateur. Lesystème se révèle rapide et léger pourlui. Efficy permet, à un coût réduit,une personnalisation adaptée auxbesoins du client. De plus, la solutionest pérenne grâce aux mises à joursaisées. Notre stratégie de développementest dictée par la connaissancedu marché (concurrents) et par lesretours de clients. Un autre avantaged’Efficy est sa compatibilité PC etMAC, c’est un des seuls CRM à offrircette possibilité, cela vaut aussi pourl’intégration de la messagerie. Enfin,ce qui n’est pas négligeable pour unePME, c’est qu’Efficy peut tendre versune gestion complète des activités.Qu’en est-il du documentmanagement ?C.P. - Dans ce domaine, notre choixa été de pousser la logique CRMjusqu’au bout : les documents dansEfficy suivent un classement multidimensionnel.Un document peut êtrelié (pas de E) à une fiche client maisaussi à une fiche thématique ou encoreà un dossier. Tout devient centralisé,le collaborateur classe et accède àtous les documents immédiatementet sans effort.Pour quel type d’entrepriseEfficy est-il intéressant ?C.P. – Un projet Efficy moyen concernedes équipes de 25 utilisateurs.Mais nous avons aussi des équipes de2 et de350 personnes qui l’utilisent !En fait, Efficy se révèle très utile dèsqu’il y a un important flux d’informationsqu’il faut organiser et que leséquipes doivent partager. Efficy metà portée de main des PME une solutiondigne de l’organisation des plusgrandes sociétés. Il est en effet possibled’utiliser Efficy comme supportde la stratégie business ou commeliste de prospects et agir auprès declients contents mais non-actifs. Unoutil crucial en temps de crise.Justement, pourquoi faireappel à Invemaco malgréla crise ?C.P. – En période de crise, les gensveulent travailler de manière plusefficace. La crise est évidemment lemoins bon moment pour perdre desclients et c’est là qu’un CRM efficacedémontre toute son utilité. Bien sûrc’est un investissement importantmais nous avons trouvé une solutionpour rendre cet investissement plusabordable. Il s’agit du Software AsA Service (SaaS). En payant un droitd’accès mensuel, le client peut travaillersur Efficy mais via notre serveur.C’est un moyen facile de rendrel’équipement efficace à un coûtrelativement intéressant. Mieuxvaut combattre la crise avec un outilmoderne. Il faut savoir par exemplequ’Efficy permet un rappel automatiquedes factures impayées.Comment réagissent lesclients?C.P. – Ils sont très fidèles ! Parce quenous avons un contact très étroit aveceux et nous sommes à l’écoute. Ce quinous permet de rapidement corrigerle système en cas de commentairesde leur part. De plus, grâce au systèmedes mises à jour, Efficy est enévolution permanente et client ne seretrouve pas avec une solution quivieillit.Quels sont vos défis pour2009 ?C.P. – Soutenir notre croissance etmaintenir notre bénéfice. Mais aussinous internationaliser plus. En Franceparticulièrement où nous voulonsaugmenter notre chiffre d’affaires.Au niveau interne, nous souhaitonsaméliorer la connaissance interne,le professionnalisme et la compétitivitéde nos quatre équipes : support,sales, développement et projet. Notreéquipe s’agrandit, il nous faut doncgérer cette croissance tout en restantau moins aussi professionnels.Stéphanie BrissonInvemacoSecteur : SoftwareNombre d’employés : 25Date de lancement d’Efficy : 2006Dirigeant : Cédric PierrardMail : info@efficy.comwww.efficy.com