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544.1 le client4.1[Au cœur] du développement d’APRIL GROUPAPRIL GROUP a su multiplier ses opportunités de croissance en se focalisant sur les marchés de nicheset en diversifiant ses produits et modes de distribution dans le respect de la satisfaction de ses clients.Qu’ils soient distributeurs, partenaires ou encore assurés, la relation clients au sein des sociétésdu groupe se caractérise par un haut niveau d’exigence technique et une gestion de proximité, baséesur l’écoute des besoins et l’apport de solutions sur-mesure, originales et performantes.Penser le clientFidèle à ses valeurs, APRIL GROUP place au cœurde son développement l’amélioration constante dela satisfaction et de la qualité clients. Plus qu’unephilosophie, c’est une façon d’être et d’agir :un engagement d’exigence dont l’objectif estd’apporter une réponse claire et efficace à chacun.Une démarche basée sur une stratégie d’innovationtotale (organisation, produits, segmentation desmarchés) et qui implique non seulement laconnaissance des évolutions comportementales desclients mais également d’appréhender les changementsenvironnementaux. Côté client, l’offre deplus en plus segmentée du groupe répond à latendance de prise en charge globale et d’approchecommerciale personnalisée. Côté environnement,la dématérialisation des échanges, l’avancée de ladistribution de masse, la diffusion des nouvellestechnologies… accroissent le degré de sophisticationdes réponses apportées.De nouveaux réseaux de distributionAPRIL GROUP intensifie son développement enrenforçant sa présence sur trois axes de croissanceque sont les métiers de niches, les réseaux dedistribution et l’international.L’évolution des comportements clients et ladiffusion des nouvelles technologies sont les deuxfacteurs clés d’émergence des nouveaux canauxde distribution ; six grands univers sont représentéschez APRIL GROUP : les professionnels de l’assurance,les réseaux hors professionnels de l’assurance,l’entreprise en direct, la distribution sous marqueblanche pour les grands comptes, le grand public(via les 136 agences Mutant et Assurtis) et enfinl’international. Régis par « l’esprit partenaire »,ces réseaux sont devenus la pierre angulairedu dynamisme et de la réussite commercialedu groupe.APRIL GROUP s’engageDe la prise en compte de la demande client àl’aboutissement de l’offre, APRIL GROUP assure unerapidité de traitement alliée à une démarcheinnovante et sur-mesure. Un engagement clients oùla qualité de l’accueil téléphonique, la disponibilitéet la considération sont des atouts clés. Pourpreuve, les résultats enregistrés aux enquêtes desatisfaction clients Résonance et au baromètre del’accueil téléphonique Well’Com qui, chaque année,offrent des repères précis sous forme d’indicateursde performance. L’évaluation de la qualité de service(sensibilisation, formation des collaborateurs) et dela satisfaction des clients (référentiel EngagementsClients, certification des sociétés, audit ISO 9001) estun élément fondateur de la réussite du groupe.