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Double sensLes interrogations qui traversent l’humanité et quiont trait à notre relation à l’homme, comme à lanature, sont aujourd’hui au centre de la recherchepar le consommateur, comme par le citoyen, d’unenouvelle interprétation du monde d’aujourd’hui.Notre groupe y prend part résolument sur toutes lesfacettes de sa communication interne et externe,non pour ajouter une couche opportuniste de « greenwashing » mais par conviction que l’entreprise,en tant que collectivité humaine, est débitrice decertaines réponses à son environnement.APRIL GROUP a pris naissance en 1988, par oppositionaux insuffisances de la sphère des assureurs enmatière de service client. La société s’est construitesur un engagement fort de considération de sesclients, de respect de la parole donnée, de traitementdes demandes sans délais, de simplification descontrats d’assurances, de convivialité dans la relationavec ceux qui la font vivre depuis ses origines.Cette attitude ne nous a jamais quittés même siparfois le « facteur humain » aimerait reprendre sesdroits. Vingt ans plus tard, notre marché a beaucoupévolué, parfois vers plus de services, mais le clientde l’assurance a-t-il réellement trouvé réponse àses attentes les plus profondes comme les plusconcrètes ?Il résulte de nos enquêtes terrain une sensibilité deplus en plus forte quant à l’approche de la relation etsurtout quant au sens, dans les deux sens du terme.A la première question de la signification, notregroupe affiche une volonté de servir avec la meilleureimplication et en vérité l’ensemble des partiesprenantes : clients bien sûr mais aussi collaborateurs,actionnaires, fournisseurs et tous ceux qui se trouventdans notre environnement immédiat, que ce soit surun plan géographique ou professionnel.A la deuxième question, relative aux directions quisont prises par APRIL GROUP, nous affirmons unevision long terme basée sur la qualité de serviceet de relation humaine inégalée, difficile à imiter,constante, des valeurs d’entreprise basées sur lapermanence de nos engagements à l’égard de tousnos publics, la relation durable sans laquelle aucuneentreprise ne peut conquérir et mériter la confiancede ses partenaires.Et au-delà, APRIL GROUP s’engage à développer unedimension exemplaire auprès de ceux qui, échappantaux radars puissants des sociétés modernes, sontclassés dans la catégorie à risques ou trop démunispour présenter un quelconque intérêt économique.Tel est notre engagement dans la micro assurancepour les travailleurs pauvres et les chômeurs créateursd’entreprise, auprès des handicapés et des jeunesdéfavorisés.Si notre leitmotiv d’il y a vingt ans « changer l’imagede l’assurance », est toujours d’actualité, il nousimpose de nouvelles obligations, plus nombreuses etplus impérieuses car, aujourd’hui, avec ses deux millecollaborateurs et une conscience accrue des enjeuxde responsabilité sociétale, APRIL GROUP a pris uneautre dimension.Nous partageons la conviction, pour l’avoirexpérimentée depuis notre création, que noustenons, dans la démarche de responsabilité socialeet sociétale couplée à une parfaite maîtrise de nosmétiers et de notre modèle économique, la clé denotre succès futur et de la préférence de tous nospublics, comme une heureuse conséquence.Ainsi, serons-nous en mesure de satisfaire nos clientspar plus d’étonnement positif et de satisfaction,nos collaborateurs par plus de compétences,nos actionnaires par plus de création de valeur,nos fournisseurs par plus de plaisir à participer ànotre succès et notre environnement par plus decontribution à la qualité de la vie en société.Le réseau d’entrepreneurs aprilien est, dansson quotidien, engagé sur tous les chantiers dudéveloppement durable pour atteindre le niveau designification qui est aujourd’hui exigé pour que legroupe reste fidèle à sa vocation.Bruno RoussetPrésident du Conseil de Surveillance