Évolutions récentes dans l'offre et les stratégies de ... - Cerise

intimidante. Ils connaissent généralement le propriétaire de la boutique et sont moins réticentsà lui demander de l’aide à propos d’une transaction.Aujourd’hui, le Brésil est l’un des pays dans lequel le recours aux agents bancaires est le plusdéveloppé pour étendre la portée du système financier. L’impact sur l’accès aux servicesfinanciers est évident : 74 institutions gèrent à l’heure actuelle environ 90 000 points devente. En cinq ans seulement, ces institutions ont ouvert 12,4 millions de nouveaux comptesbancaires à travers le réseau d’agents bancaires. Ce réseau représente aujourd’hui 56% del’ensemble des points de distribution du système financier brésilien.Bien qu’ayant ainsi connu un succès précoce, le modèle commercial de l’agent continue àévoluer. Les prestataires de différents pays continuent à expérimenter de nouvelles approchesopérationnelles permettant d’atteindre la rentabilité. Le travail du CGAP en collaborationavec Credibanco-visa en Colombie en fournit un exemple.Une expérience pionnière en Colombie : des caravanes en guise d’agences bancairesEn Colombie, quasiment deux adultes sur trois n’ont pas accès à des services financiersélémentaires. La proportion de personnes privées d’accès est particulièrement élevée parmiles groupes de population à faible revenu qui disposent rarement d’un emploi formel, viventpour beaucoup loin de toute banque et manquent d’endroits sûrs où déposer leur argent. Cespopulations sont souvent dans l’incapacité d’emprunter de l’argent sans payer des tauxexorbitants à des usuriers locaux.Credibanco , détenteur de la franchise Visa en Colombie, cherche à étendre et à adapter soninfrastructure technologique et de service pour aider les banques du pays à servir les clients àfaible revenu. Il a ainsi conçu un système utilisant des caravanes pour permettre aux banquesde gagner de nouveaux clients dans les communautés reculées et non desservies.Les caravanes sont connectées aux systèmes d’information des banques via latechnologie satellite. Ce dispositif permet l’ouverture immédiate de comptes et l’impressionde cartes bancaires.En parallèle,Credibanco aide les banques à passer contrat avec des agents bancaireslocaux situés dans des points de distribution et à les former. Une fois le compte formellement ouvert, les détenteurs de cartes peuventimmédiatement déposer leur épargne, retirer leur crédit, transférer de l’argent à un tiers etpayer leurs factures auprès de cet agent.A la mi-2007,Credibanco a commencé à tester ce service en collaboration avec une banquepartenaire, Banagrario, dans une petite ville du nom de El Pozon, près de Cartagena dans lenord de la Colombie. Pour lancer le service d’agent bancaire, Banagrio a organisé un concertet une foire aux produits locaux et distribué des articles promotionnels. Les caravanes servantà l’ouverture de comptes ont immédiatement attiré une foule de personnes. Les clientspotentiels ont assisté à une réunion d’information de 25 minutes visant à s’assurer de la bonnecompréhension des conditions et du prix des comptes. Des agents de crédit, se déplaçant àtravers la ville à la rencontre de clients, ont accordé près de 30 petits prêts. Au cours de lapremière semaine, Banagrario avait déjà ouvert 80 nouveaux comptes bancaires.32, rue Le Peletier - 75009 PARIS - Tél. : 01 48 00 96 82 - Fax : 01 48 00 96 59www.esf.asso.fr – prime@esf.asso.fr 123