5 - Nature et Découvertes

L e contrat 100% satisfait
Smartbox ® s’engage à garantir la meilleure qualité de service à ses clients en
proposant 4 garanties.
GARANTIE n°1
Vous venez de recevoir un coffret cadeau ; il ne vous plait pas ?
Nous l’échangeons gratuitement (1) .
GARANTIE n°2
Vous avez choisi la prestation de votre choix parmi nos 4500 partenaires en France et en Europe,
mais il n’y a plus de place aux dates que vous souhaitez ?
Nous échangeons votre coffret cadeau gratuitement (1) .
GARANTIE n°3
Vous souhaitez bénéficier d’une activité à proximité de votre domicile ; tous les partenaires de
votre coffret sont trop loin de chez vous ?
Nous échangeons votre coffret cadeau gratuitement (1) .
GARANTIE n°4
Vous vous êtes rendu chez l’un de nos partenaires et la prestation n’a pas été conforme à ce qui
est décrit dans le guide ?
Nous vous indemnisons (2) .
Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.smartbox.com/fr/lecontrat
Ou appelez le service-client au 0811 465 322
(prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h)
Une innovation Smartbox ®
(1) Modalités d’échange (applicables uniquement avant utilisation du coffret cadeau)
A. Votre coffret cadeau est toujours en cours de validité
Échange gratuit sur Internet* contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret, valable 3 mois.
B. Votre coffret cadeau a dépassé la date limite d’utilisation
Echange possible sur Internet* jusqu’à 6 mois après la date limite d’utilisation contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret valable
3 mois, en contrepartie de frais d’échange. Frais d’échange sur Internet* :
• 10 € pour un coffret de moins de 50 € déduits du montant de l’avoir Smartbox
• 20 € pour un coffret de plus de 50 € déduits du montant de l’avoir Smartbox*
* Frais de dossier de 5€ déduits du montant de l’avoir Smartbox si le coffret est échangé via le service client au 0811 465 322 (prix d’un appel local, du lundi
au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h). Frais de port non inclus.
(2) Modalités d’indemnisation (applicables uniquement après utilisation du coffret cadeau)
Si la prestation consommée n’est pas conforme au descriptif contenu dans le guide ou sur Internet, nous vous indemnisons au moyen d’un avoir
Smartbox qui couvrira l’écart de valeur entre la prestation consommée et celle décrite dans le guide. Pour cela, nous vous
invitons à vous rendre sur Internet ou à contacter le service-client au 0811 465 322 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 10h à 18h) dans les 10 jours suivant l’utilisation du coffret cadeau. Pour votre information, un contrôle qualité sera effectué auprès du
partenaire afin de déterminer le montant de l’indemnisation dont vous bénéficierez.