Cahier des Participants Module 1 : Diagnostic - Agire
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<strong>Cahier</strong> <strong>des</strong> <strong>Participants</strong><br />
<strong>Module</strong> 1 : <strong>Diagnostic</strong><br />
Cycle de formation pour les chargés de communication<br />
Auteurs : Alaoui, Lannel<br />
Date : Avril 2010
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
1 Pourquoi faire un plan ? 2<br />
2 La réussite de tout projet dépend de 9 clés 3<br />
3 Les qualités d’une communication AGIRE 4<br />
3.1 Les qualités de la communication AGIRE institutionnelle 4<br />
3.2 Les qualités d’une communication AGIRE externe 5<br />
3.3 Les qualités d’une communication AGIRE interne 6<br />
4 La méthode AIDA 7<br />
4.1 La méthode AIDA institutionnelle 7<br />
4.2 Méthode AIDA Opérationnelle externe 8<br />
4.3 Méthode AIDA Interne 9<br />
5 La Méthode 5C 10<br />
5.1 La Méthode 5C institutionnelle 10<br />
5.2 La Méthode 5C Opérationnelle externe 11<br />
5.3 La Méthode 5C Interne 12<br />
6 Méthode DAGMAR/ACCA 13<br />
6.1 Méthode DAGMAR/ACCA institutionnelle 13<br />
6.2 Méthode DAGMAR/ACCA externe 14<br />
6.3 Méthode DAGMAR/ACCA interne 15<br />
7 Analyse CAC 16<br />
7.1 Analyse CAC institutionnelle 16<br />
7.2 Analyse CAC opérationnelle externe 17<br />
7.3 Analyse CAC interne 18<br />
8 La base CAC et les Métho<strong>des</strong> 19<br />
9 Quelques règles à retenir 20<br />
9.1 La règle DDPC 20<br />
9.2 La règle PPPP 20<br />
9.3 La règle SCH 20<br />
10 Le Brainstorming, outil clé de la construction d’un PDC 21<br />
10.1 Méthodologie 21<br />
10.2 Les Règles du Brainstorming 21<br />
11 La matrice de Lawrence Holpp 22<br />
12 Le matériel 24<br />
1
SEEE<br />
1 Pourquoi faire un plan ?<br />
2<br />
Organiser<br />
Cibler<br />
Etre cohérent/stratégie<br />
Définir un planning<br />
Définir les rôles<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
Rendre le message plus efficace<br />
Réfléchir avant d’agir<br />
Coordonner<br />
Mesurer<br />
Développer de la cohésion…
3<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
2 La réussite de tout projet dépend de 9 clés<br />
1. Analyser la situation initiale (Audit)<br />
2. Clarifier l’objectif<br />
3. Définir les rôles<br />
4. Coordonner efficacement<br />
5. Anticiper<br />
6. Réagir rapidement<br />
7. Formaliser par écrit<br />
8. Communiquer en étant flexible<br />
9. Oser se remettre en cause
4<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
3 Les qualités d’une communication AGIRE<br />
3.1 Les qualités de la communication AGIRE institutionnelle<br />
Notes personnelles
5<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
3.2 Les qualités d’une communication AGIRE externe<br />
Notes personnelles
6<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
3.3 Les qualités d’une communication AGIRE interne<br />
Notes personnelles
SEEE<br />
4 La méthode AIDA<br />
7<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
4.1 La méthode AIDA institutionnelle<br />
Questions AIDA Réponses<br />
Qu’est ce qui est susceptible<br />
d’attirer l’attention ?<br />
Qu’est ce qui semble<br />
vraiment intéressant pour le<br />
récepteur ?<br />
Quels sont les leviers pour<br />
donner envie au récepteur ?<br />
Qu’est ce qui va provoquer<br />
l’action GIRE ?<br />
+ Que voulez vous que la<br />
cible retienne ?<br />
Notes personnelles<br />
Evaluation de la<br />
communication<br />
(de 0 à 5)
8<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
4.2 Méthode AIDA Opérationnelle externe<br />
Notes personnelles
9<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
4.3 Méthode AIDA Interne<br />
Notes personnelles
SEEE<br />
5 La Méthode 5C<br />
10<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
5.1 La Méthode 5C institutionnelle<br />
Questions 5C Réponses<br />
Le message est-il clair ?<br />
Le message est-il en ligne<br />
avec la stratégie ?<br />
Le message est-il crédible ?<br />
Le message tient il compte du<br />
contexte ?<br />
Le message utilise t-il<br />
plusieurs leviers/ est-il<br />
consistant ?<br />
Notes personnelles<br />
Evaluation de la<br />
communication<br />
(de 0 à 5)
11<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
5.2 La Méthode 5C Opérationnelle externe<br />
Notes personnelles
12<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
5.3 La Méthode 5C Interne<br />
Notes personnelles
13<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
6 Méthode DAGMAR/ACCA<br />
6.1 Méthode DAGMAR/ACCA institutionnelle<br />
Questions Réponses<br />
Qu’est ce qui est susceptible<br />
d’attirer l’attention ?<br />
Le message est-il<br />
compréhensible et rationnel ?<br />
La message montre t-il que<br />
c’est le bon choix ?<br />
Le message fait-il appelle à<br />
<strong>des</strong> témoignages ?<br />
Ces témoignages semblentils<br />
convaincant ?<br />
Notes personnelles<br />
Evaluation de la<br />
communication<br />
(de 0 à 5)
14<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
6.2 Méthode DAGMAR/ACCA externe<br />
Notes personnelles
15<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
6.3 Méthode DAGMAR/ACCA interne<br />
Notes personnelles
SEEE<br />
7 Analyse CAC<br />
16<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
7.1 Analyse CAC institutionnelle<br />
Questions Réponses<br />
Le message est-il cognitif ?<br />
Le message est-il affectif ?<br />
La message est-il conatif ?<br />
Notes personnelles<br />
Evaluation de la<br />
communication<br />
(de 0 à 5)
17<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
7.2 Analyse CAC opérationnelle externe<br />
Notes personnelles
18<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
7.3 Analyse CAC interne<br />
Notes personnelles
19<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
8 La base CAC et les Métho<strong>des</strong><br />
Questions AIDA DAGMAR<br />
NIVEAU<br />
COGNITIF<br />
NIVEAU<br />
AFFECTIF<br />
NIVEAU<br />
CONATIF<br />
Notes personnelles
20<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
9 Quelques règles à retenir<br />
9.1 La règle DDPC<br />
• Dramatique<br />
• Descriptive<br />
• Persuasive<br />
• Clinching (déclencher)<br />
9.2 La règle PPPP<br />
• Picture (présenter le service rendu)<br />
• Promise (promettre que c’est la vérité)<br />
• Prove (prouver par un témoignage)<br />
• Push (pousser à l’action)<br />
9.3 La règle SCH<br />
• STAR<br />
• (présenter une belle histoire sans risque de rejet)<br />
• CHAIN<br />
• (construire l’argumentation avec méthode)<br />
• HOOK<br />
• (trouver le point d’impact et “ferrer”)
21<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
10 Le Brainstorming, outil clé de la construction d’un PDC<br />
Utile lorsqu'il s'agit de mieux comprendre un problème.<br />
Lorsque l'on examine plusieurs options pour réfléchir à <strong>des</strong> solutions possibles et<br />
envisager toutes les hypothèses de travail.<br />
10.1 Méthodologie<br />
• Chacun va recevoir <strong>des</strong> Post-it<br />
• Il note ses idées sur les Post-it<br />
• (1 idée = 1 Post-it)…merci d’écrire en pensant à celui qui va essayer de relire…<br />
• Les idées sont ensuite classées par le groupe sur une Matrice (effort/impact)<br />
• Les idées retenues sont enfin évaluées par vote du Groupe.<br />
• Le PV est établi<br />
• Timing : 45 ‘<br />
10.2 Les Règles du Brainstorming<br />
• Ecouter sans critiquer<br />
• Accepter le jugement différé<br />
• Se libérer et penser librement<br />
• Savoir rebondir sur les idées de l’équipe<br />
• Proposer beaucoup d’idées.<br />
• Pour créer le thème du BS, vous devez trouver l'équilibre entre une question :<br />
• @ stimulante pour l'imagination<br />
• @ assez précise pour orienter vers la cible<br />
• Vous devez sortir de la problématique pour trouver le chemin de la solution<br />
Notes personnelles
22<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
11 La matrice de Lawrence Holpp<br />
Notes personnelles
23<br />
SEEE<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication
SEEE<br />
12 Le matériel<br />
24<br />
Cycle de Formation pour les Chargés de Communication - <strong>Module</strong> 1 – Plan de Communication<br />
• Paper-boards (2 peuvent être nécessaires)<br />
• Adhésif pour coller les différents documents groupes sur les murs<br />
• Post-it<br />
• Ordinateur, vidéo projecteur<br />
• Feutres en couleurs…<br />
Notes personnelles
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