Droits formels/ droits réels : - Cese

Annexe 4 : présentation des expérimentationsEn matière d’accès aux droits, les expérimentations sont nombreuses et le CESE asouhaité en retracer quelques-unes.• y En matière d’information :––le CROUS de Poitiers joint systématiquement au courrier de l’ONISEP une lettred’information sur les bourses ;––certaines associations, telles que Nes&Cité, utilisent des moyens de communicationinnovants comme les Sms ou les applications smartphone ;––la Jeunesse ouvrière chrétienne (JOC) a créé des « relais jeunes solidaires » qui sontdes permanences d’information tenues par les jeunes eux-mêmes.• y En matière d’accompagnement :––en Poitou Charentes, les jeunes apprentis sont suivis par un tuteur rémunéré par larégion qui les informe et les guide dans leurs démarches ;––la mission locale de Poitiers anime un collectif de jeunes les « D-Battants ». Cegroupe s’est notamment appuyé sur des interviewes récentes et l’exploitationde 400 questionnaires, pour cerner les attentes des jeunes au regard de l’accèsà l’information, de la relation aux institutions et le repérage des écarts entre lesbesoins exprimés et les dispositifs proposés.• y En matière de santé :Le CCAS de Nice a mis en place localement un tiers payant généralisé dont bénéficientles jeunes de 16 à 25 ans. Ils peuvent ainsi accéder à une consultation de médecine générale,dermatologique, de dépistage bucco dentaire, de soins infirmiers et d’actions d’éducationpour la santé. Cet accès aux soins sans avance de frais contribue au repérage des motifs derenonciation aux soins et à l’identification de besoins spécifiques aux jeunes ;A Moulins, des psychologues du Point d’accueil écoute jeunes ont permis l’expressionet le recueil de la parole des jeunes sur leurs problématiques de santé et leur mal être. Cepartenariat entre les jeunes et les professionnels de santé a permis de produire un DVD« Santé vous bien » et un module de sensibilisation destiné à l’ensemble des partenairesde santé. Les missions locales sont étroitement associées à ce dispositif visant à favoriserla diffusion d’une information construite par les pairs. Ce dispositif est financé par le fondsd’expérimentation pour les jeunes (FEJ).• y En matière d’accès aux prestations socialesLa CNAF a développé une enquête de satisfaction et d’attente des usagers et a ainsipu mesurer que la diffusion d’informations par internet obtenait un taux de retour positifauprès des jeunes étudiants.Cette démarche envers les allocataires s’inscrit dans une politique globale deprospection de nouveaux allocataires, de traitement en interne de l’intégralité des droitssans que l’allocataire en formule explicitement la demande et de réduction de délais detraitement des dossiers (en 2011, entre 69 % et 78 %, selon les mois, des pièces étaienttraitées en moins de 15 jours) 19 .19 CNAF 2012.70 – Avis DU CONSEIL ÉCONOMIQUE, SOCIAL ET ENVIRONNEMENTAL