Droits formels/ droits réels : - Cese

Elles ont comme première mission de permettre l’accès de tous à l’information etd’aider à son décryptage. Les jeunes peuvent ainsi bénéficier des conseils des professionnelset échanger avec d’autres jeunes qui fréquentent les mêmes lieux, dans un cadre attrayantet respectant l’anonymat. Cette médiation est souvent nécessaire pour appréhenderconcrètement les droits. Les jeunes rencontrés par le CESE ont d’ailleurs souligné l’importancede cet accompagnement pour les aider dans leurs recherches et leurs démarches.Cet accueil physique doit répondre à une logique de proximité. La question de l’accès descitoyens aux services est d’ordre général mais, pour des raisons de mobilité notamment, ellese pose avec plus d’acuité pour certains publics, notamment les jeunes. Assurer la continuitédu service public, en particulier dans les quartiers populaires ou dans les zones rurales estune priorité, comme le rappelle l’avis du CESE présenté par Mme Jacqueline Donnedu« Quelles missions et quelle organisation de l’État dans les territoires » (novembre 2011).Rapprocher les jeunes de l’information et des lieux qui leur sont dédiés n’est par ailleurspas uniquement une question de mobilité mais implique un travail de maillage territorialimportant qui s’inscrit dans la durée. Cela nécessite également de développer les moyensqui permettent aux professionnels concernés (mission locale, réseau information jeunesse,caisse de sécurité sociale…) d’aller au devant des jeunes et de créer des outils innovantspour établir un premier contact. Par ailleurs, ces structures doivent engager des actionspermettant de rencontrer ces publics au sein d’associations et institutions partenaires(accueils de jour (prévoir note d’appel), clubs de prévention, établissements scolaires et deformation…).Aussi le CESE préconise :- de garantir l’articulation entre les lieux d’information généraliste duréseau Information jeunesse et les structures du nouveau service public del’orientation tout au long de la vie (site internet monorientationenligne.fr et lesinstitutions labellisées « orientation pour tous, pôle information et orientationsur les formations et les métiers ») ;- de développer les actions « hors les murs » et de médiation sociale pourfavoriser un accès direct à l’information dans les lieux où les jeunes sonteffectivement. Le financement de ces actions doit être prévu.- d’augmenter le nombre d’éducateurs de rue auprès des publics les plusfragiles ;❐❐La nature de l’informationLes organismes eux-mêmes doivent faire des campagnes ciblées de communication etl’information doit être diffusée sur des lieux différents et des sites internet 15 .Ainsi, les sites « généralistes », comme AMELI pour la CNAMTS ou le site de la CNAF,offrent une information souvent très complète mais dont l’accès n’est pas toujours facilepour les jeunes qui connaissent mal les procédures. Tous n’ont pas accès à internet, il fautdonc développer des espaces numériques publics de travail et permettre leur accès gratuit.Le traitement de l’information par les destinataires doit être inscrit dans la réflexionsur la nature de l’information. Permettre l’accès aux droits suppose de faciliter l’accèsà l’information et sa compréhension, par tous les jeunes, quel que soit leur niveau deformation. La règle essentielle à respecter est de construire l’information avec le public cible15 Rapport IGAS « Quelle intervention sociale pour ceux qui ne demandent rien ? », mars 2005.Droits formels/droits réels : améliorer le recours aux droits sociaux des jeunes – 21