Rapport annuel 2010 de l'AMF - La Documentation française

l’autorité des marchés financiers et les épargnantsOrigine des réclamations reçues en 2010Administration etautres autorités 7 %Avocats, associations etprestataires de services3 % d’investissementInvestisseurs90 % personnes physiquesSource : AMFB | Les chiffres de l’année1 | Les demandes1 397 demandes ont été reçues en 2010, dont 1 001 consultations et 396 demandes de médiation.Au 31 décembre 2010, le flux annuel des saisines apparaît en baisse par rapport à l’année précédente puisqu’en 2009,2 029 réclamations avaient été reçues dont 1 294 demandes de consultation et 735 demandes de médiation.La répartition des dossiers entre consultations et médiations a légèrement évolué par rapport à 2009, les consultationsreprésentant 72 % de l’ensemble et les demandes de médiation 28 % (64 % et 36 % en 2009).Ces chiffres sont à examiner au regard des conséquences de la création de la Direction des relations avec les épargnants(DREP) dont le service AMF Épargne Info Service répond également aux demandes de particuliers. Il faudrait égalementévaluer l’impact de la création du pôle commun avec l’Autorité de contrôle prudentiel (ACP) qui a pu traiter en premierniveau des requêtes auparavant adressées directement à l’AMF et centralisées au Service de la médiation comme émanantd’investisseurs non professionnels.De même, devra être mesurée la part des demandes relatives aux produits d’épargne traitées et résolues à la satisfactiondes clients par les médiateurs des établissements de crédit qui ont vu en 2008 leur compétence étendue à ce domaine.Au cours des permanences téléphoniques bihebdomadaires (sauf au mois d’août en raison des vacances d’été), 829correspondants ont été accueillis (1 165 appels en 2009).36