Rapport annuel 2010 de l'AMF - La Documentation française

l’autorité des marchés financiers et les épargnants3 | LE RAPPORT DU MÉDIATEURA | Le Service de la médiation1 | Les finalités définies par la loiEn application de l’article L. 621-19 du code monétaire et financier, « l’Autorité est habilitée à recevoir de tout intéresséles réclamations qui entrent par leur objet dans sa compétence et à leur donner la suite qu’elles appellent. Elle propose,lorsque les conditions sont réunies, la résolution amiable des différends portés à sa connaissance par voie de conciliationou de médiation.La saisine de l’Autorité des marchés financiers, dans le cadre du règlement extrajudiciaire des différends, suspend laprescription de l’action civile et administrative. Celle-ci court à nouveau lorsque l’Autorité des marchés financiers déclarela médiation terminée. L’Autorité des marchés financiers coopère avec ses homologues étrangers en vue du règlementextrajudiciaire des litiges transfrontaliers.Elle peut formuler des propositions de modifications des lois et règlements concernant l’information des porteurs d’instrumentsfinanciers et du public, les marchés d’instruments financiers et le statut des prestataires de services d’investissement».L’action du médiateur s’inscrit dans le contexte européen né, notamment, de la recommandation de la Commissionn° 98/257/CE du 30 mars 1998 relative aux principes applicables aux organes responsables pour la résolution extrajudiciairedes litiges de consommation. Ces principes sont l’indépendance, la confidentialité, la transparence, le respect ducontradictoire, l’efficacité (obtenue par le libre accès à la procédure, la gratuité, la brièveté des délais de traitement), lalégalité et la liberté, la médiation étant un processus volontaire que les deux parties peuvent quitter à tout moment.Ils sont repris dans la charte de la médiation de l’AMF qui a été actualisée en 2010.Un réseau européen de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation a été créé par une résolution du Conseileuropéen le 25 mai 2000 prévoyant la notification auprès de la Commission européenne des instances nationales demédiation-conciliation qui répondent aux principes énoncés par les recommandations de 1998 et 2001 (relative auxorganes extrajudiciaires chargés de la résolution consensuelle des litiges non couverts par la résolution de 1998). Cettenotification permet de devenir membre à part entière du Réseau unique des centres européens des consommateurs(CEC).Parallèlement à ce premier réseau, la Commission européenne a créé, en février 2001, le réseau Financial Dispute ResolutionNetwork (FIN-NET), dans le cadre du plan d’action pour les services financiers.« Notifié » à la Commission, le médiateur de l’AMF participe aux travaux de FIN-NET dont il est membre du Comité depilotage.Par son action, le Service de la médiation contribue à la vigilance de l’AMF sur les marchés et à la qualité de la protectionde l’épargne publique. Il participe à l’information des investisseurs et à l’action pédagogique de l’AMF, notamment enprésentant ses missions auprès du public et des professionnels concernés et en contribuant à l’amélioration des pratiqueset de la réglementation.34