Guide du Fonctionnaire - Ministère de l'Habitat, de l'urbanisme et de ...

Chapitre III - Gestion des Moyens LogistiquesDès réception de la demande du service matériel, procède à la restitution du matérielcontre quitusAccuse réception du nouveau matériel en signant une décharge au profit du servicematérielTraitement des réclamationsDès qu’une panne est constatée (aussi bien sur le GSM que sur le fixe) :»»Avise le service matériel par téléphone (l’avisant de la saisie sur helpdesk)»»Saisit l’avis de panne sur le helpdeskUtiliser le HELPDESK informatique pour signaler les pannesDès réception d’une réclamation sur helpdesk :»»Etablit la demande de réparation sur pré imprimé de l’opérateur,»»Fait signer le document par le bénéficiaire, son supérieur hiérarchique et le chef deservice bâtiment»»Fait viser la demande de réparation par l’opérateur»»Dépose l’appareil chez le prestataire de service de l’opérateur»»Récupère l’appareil après service fait»»Dans le cas de la couverture par la période de garantie, ce dernier procède àla réparation, sinon établit un devis et répare après acceptation du devis par leservice»»Fait signer l’attestation du service fait par le bénéficiaire et lui restitue l’appareilNB :• Pas de remplacement de l’appareil (juste la puce) en cas de vol ou de perteou de détérioration• Signe l’attestation de service fait au bénéfice du service du matériel• Reçoit le projet d’attestation de service fait• Vérifie le bon fonctionnement du matériel56