Frontier Airline

簡 介邊 疆 航 空• 1994 年 成 立• 主 要 基 地 為 美 國 丹佛 機 場• 為 丹 佛 機 場 第 二 大的 營 運 商• 航 線 遍 及 美 國 境 內、 加 拿 大 、 墨 西 哥, 共 83 個 航 點丹 佛 機 場 第 一 大 營 運 商 為聯 合 航 空 (United Airlines)

歷 史 沿 革亞 利 桑那 航 空挑 戰 者航 空君 主航 空( 舊 ) 邊 疆 公 司財 政 壓 力 及 公 司 高 層 變 動影 響 營 運 策 略 下 宣 布 破 産飛 航 超 過 40 個美 國 城 市全 盛 時 期飛 航 86 個 城 市1950 1980 1982 1986 1990美 國 政 府 實 行 開 放 天 空 政 策聯 合 航 空 及 美 國 大 陸 航 空 先 後進 駐 丹 佛 國 際 機 場正 式 結 束破 産 法 律 程 序

現 況競 爭 對 手 分 析Position 航 點 每 日 航 班 廉 價 價 格 範 圍 ( 預 估 值 )邊 疆 航 空 A Whole different animal 83 個 550 班西 南 航 空Warrior Spirit, Servant’sHeart, and Fun-LUVingAttitude72 個 3400 班業油 價 成本 過 高營 收 $362 萬營 收 $0西 南 航 空 VS 邊 疆 航 空・ 航 線 接 近・ 同 為 點 對 點 飛 行・ 為 同 性 質 ( 廉 價 ) 相 近 的 競 爭 對 手%被 併 購 為子 公 司邊 疆 航 空 被 取 代 性 高

經 營 現 況2,500,000減 少 3%增 加 2%2,000,000增 加 3%201120101,500,0001,000,000500,0000營 收 乘 客 里 程 數 ( 百 萬 ) 可 用 座 位 里 程 數 ( 百 萬 )80旅 客 數減 少 9%增 加 2%604020112010200延 誤 小 時 ( 千 ) 載 客 率 (%)

Image低 價 形 象幽 默 風 趣 又 好 玩

品 牌 願 景A whole different animal

SegmentationTargetingPosition

Segmentation預 算地 理消 費 者關 注 的利 益消 費 目 的與 行 為Targeting1. 需 要 直 飛 丹 佛 與 各 美 國 各 大 城 市 及 墨 西 哥 、 加 拿 大 等 地 區2. 低 預 算 的 家 庭 與 自 助 旅 遊 者3. 想 要 壓 低 洽 公 預 算 的 企 業 或 商 務 人 士

Position帶 給 顧 客 更 多 歡 樂 話 題 的 廉 價 航 空 公 司低 廉價 格符 合 企 業 與 自助 旅 行 者 的 預算 限 制優 良服 務提 供 親 切 、友 善 、 彈 性的 服 務 品 質讓 顧 客 備 感尊 重歡 愉體 驗其 極 具 特 色的 代 言 人 給顧 客 歡 笑 的額 外 體 驗

經 營 策 略• 最 合 理 的 價 錢• 樂 於 幫 助 顧 客買 到 機 票價 錢可 負 擔服 務親 切• 尊 重 顧 客 需 求• 面 對 微 笑• 價 格 多 元• 航 班 頻 繁• 提 供 機 票 變 更 服 務• 企 業 專 屬 優 惠 方 案彈 性設 備舒 適• 加 價• 選 擇 較 寬 敞 的 座 位• 娛 樂 設 備

Product Price Place Promotion CSR未 來展 望

Product航 線遍 及 美 國 境 內 、加 拿 大 、 墨 西 哥 、哥 斯 達 黎 加 的 城市 , 共 83 個 航 點

Product機 型 & 載 客 數不 僅 提 供 低 價 機 票 , 也 提 供 有 趣 的 、 令 人 享 受 的 個 人 服 務機 型 數 量 載 客 量 設 備Airbus A318 4 120 個 人 電 視Airbus A319 41 138 個 人 電 視Airbus A320-200 14 162 個 人 電 視24 個 頻 道 、 電 影 可付 費 選 擇 , 專 案 會 員則 完 全 免 費

Product機 型 & 載 客 數採 新 型 飛 機 , 機 齡 年 輕 , 有 舒 適 機 艙 和 伸 腿 空 間機 型 數 量 載 客 量 設 備Embraer Regional Jet 135 6 37 無Embraer Regional Jet 145 6 50 無邊 疆 快 捷 (Frontier Express):只 飛 行 少 於 900 哩 的 航 線 ( 大 約 2~2.5 小 時 )Bombardier Q400 3 74 無Embraer 170 14 76 Gogo Wi-FiEmbraer 190 15 99 Gogo Wi-Fi

Product艙 等 選 擇經 典plus經 典經 濟劃 位 選 擇 任 何 位 置 飛 機 前 半 部 除 “STRETCH” 的 機 位 飛 機 後 半 部 的 機 位完 全 退 款優 先 服 務 (check-in、安 全 通 道 、 登 機 )酒 精 飲 料貴 賓 待 機 室2 個 托 運 行 李 當 日 候 補 航 班 變 更 手 續 費 ( 事前 )$0 $0 $50航 班 變 更 手 續 費 ( 當 日 ) $0 $25 $50更 改 姓 名 手 續 費 $0 $50 $50Mileage Credit150% 125% 100%

Product服 務服 務 項 目 邊 疆 航 空 公 司 一 般 廉 價 航 空現 場 訂 位 網 路 、 櫃 台 皆 可 不 提 供飲 食 免 費 茶 點 , 可 事 先 瀏 覽 網 路 菜 單 另 外 付 費雜 誌 、 報 紙 提 供 旅 遊 雜 誌 不 提 供娛 樂 24 個 現 場 直 播 節 目 、 電 影 不 提 供邊 疆 航 空 公 司 的 服 務 承 諾 預 先 公 告 班 機 延 誤 、 取 消 等 消 息 24 小 時 內 還 回 遺 失 的 托 運 行 李 多 種 里 程 累 積 回 饋 方 案 提 供 出 差 頻 繁 之 企 業 機 票 優 惠 方 案 線 上 訂 租 車 、 飯 店 、 度 假 旅 遊 等 資 訊 的 服 務

里 程 累 計 制度 讓 顧 客 免費 升 等 升 級Price定 價 策 略機 場 櫃 檯機 上 設 備提 供 更 多顧 客 服 務用 Earlyreturn讓 顧 客 回 流經 協 商 過 後 可給 予 客 製 化 的和 企 業 締 結優 惠 方 案合 約 取 得 大筆 交 易復 活 節 、聖 誕 、 新 年提 供 即 時性 的 優 惠可 降 低 雇 員 薪資 及 耗 油 量航 線 多 屬直 飛使 用 類 似飛 機 型 號及 新 飛 機減 少 培 訓 機 師成 本 , 新 飛 機較 省 油 且 可 改變 坐 位 安 排

Price實 例• 以 2011/08/02 丹 佛 至 洛 杉 磯 ( 飛 行 里 程 : 約 1329.6公 里 ) 為 例 子航 空 公 司平 均票 價Frontier Airlines 145.6Southwest Airlines 199.5Delta Airlines 115.4Alaska Airline 158.2America Airline 127.5Continental Airline 105.9提 供 顧 客 額 外 服 務 等造 成 成 本 無 法 壓 低

Place實 體 通 路機 場 自 助 售 票 機self service kiosk機 場 櫃 檯路 邊 報 到 服 務curbside check-in

Place虛 擬 通 路官 方 網 站比 價 網 站

Promotion動 物 代 言 人系 列 廣 告輕 鬆 、 幽 默 、 風 趣配 合 即 時 性 優 惠 活 動建 立 與 顧 客 的 感 情

Promotion送 Flip 到 墨 西 哥專 屬 活 動 1從 虛 構 的 新 聞 變 成 全 國 性 的 新 聞從 虛 構 的 抗 議 活 動 變 成 全 國 性 的 抗 議 活 動• Filp 發 出 聲 明 :「 再 不 讓 我 飛 墨 西 哥 , 我 就 不 幹 了 !」• 廣 告 以 新 聞 報 導 手 法 呈 現 , 虛 擬 抗 議 活 動• 在 市 區 出 現 一 系 列 看 板 「Let Flip Fly!」

Promotion• 發 起 相 關 活 動 , 舉 看 板 、 捐 款 、 簽 名 聯 署 等 等• CEO 開 記 者 會 拒 絕 改 變 班 次• 更 多 人 為 Filp 請 願 , 包 含 虛 擬 與 實 體 的 管 道• 在 超 級 盃 比 賽 上 , 丹 佛 隊 公 開 為 Filp 請 願• 發 言 人 發 表 聲 明 表 示 Filp 可 以 到 墨 西 哥較 去 年 增 加 了 57% 訂 票 率 !

此 事 件 有 專 屬 的 部 落 格 以 及 提 供音 樂 可 供 下 載 。也 有 許 多 社 群 網 站 是 由 民 眾 自 發性 的 為 Flip 所 建 立 的 。

Promotion專 屬 活 動 2為 每 個 角 色 拍 廣 告 片 及 宣 傳 單模 擬 現 實 世 界 的 選 舉 情 境有 相 關 之 產 品 發 售

Promotion超 過 一 百 萬 張 的 線 上 投 票增 加 43% 官 網 流 量增 加 26% 線 上 訂 票 率優 惠 資 訊 訂 閱 人 數 高 出4 倍

企 業 社 會 責 任綠 色 環 保致 力 於 成 為 最 環 保 的 航 空 公 司與 動 物 代 言 人 做 連 結在 公 司 內 建 構 綠 色 文 化成 立 The Green Team提 高 營 運 回 收 系 統 之 效 率2011 年 4 月 與The Wilderness Society締 結 夥 伴 關 係減 少 能 源 浪 費

企 業 社 會 責 任合 作 夥 伴The Wilderness Society• 美 國 位 居 領 導 地 位 之 保 育 團 體• 致 力 於 保 育 美 國 境 內 環 境 及 生 物希 望 能 夠 藉 由 Frontier Airline 的 動 物 代 言 人 讓 更 多人 能 夠 關 心 保 護 美 國 指 標 性 景 觀 以 及 居 住 於 其 中 生物 的 議 題• 合 作 舉 辦 「my wilderness」– 讓 民 眾 訴 說 自 己 和 野 生 動 物 之 間 難 忘 的 經 驗– 贏 家 可 獲 得 至 美 國 愛 達 荷 州 Middle ForkSalmon River 之 旅

未 來 展 望• 可 改 善 機 上 的 設 施 設備 發 展 成 更 切 合 綠 色航 空 的 航 空 公 司• 可 善 用 代 言 人 在 更多 管 道 進 行 宣 傳• 可 針 對 丹 佛 進 行 在 地化 經 營 , 提 供 更 多 以丹 佛 為 中 心 的 直 飛 航班 數優 勢劣 勢• 油 價 仍 上 漲 , 經 營成 本 無 法 壓 低• 人 們 對 於 品 牌 的 忠 誠 度不 如 以 往 , 在 行 銷 上 的投 資 經 費 其 效 果 可 能 無法 反 應 在 營 收 上• 低 成 本 航 空 公 司 相似 性 高 , 有 可 能 被取 代