Rapport Enquete de satisfaction-Client.pdf

Remarques positives émises par les clients :• Réactivité exemplaire (Electrabel)• Cela fait plusieurs années que nous travaillons avec HVS jamais de souci et le labo s’améliore sanscesse (GSK Wavre)• Collaboration fructueuse (Le point d’Eau La Louvière)• A poursuivre, très bons services (Nexans Dour)• Grande amabilité du personnel de laboratoire (Doosan Frameries)Remarques pouvant faire l’objet d’amélioration interne :• Grosses difficultés d’interpréter les résultats (analyse SOL) (Le point d’Eau La Louvière)Ne concerne pas les analyses de légionelles mais les analyses de sols (le service concerné a étéinformé).• Les rapports contiennent beaucoup de pages pour le nombre d’informations (Electrabel)Le logiciel informatique utilisé par HVS ne permet pas à l’heure actuelle de réduire le nombre depage (paramétrage du canevas de rapport).• Retard dans la présentation des factures (Château de Limelette)Un retard avait été observé à cette époque au niveau de la facturation de certaines piscines mais aété écoulé.• Prendre contact pour le prélèvement afin d’éviter de se présenter lors de la fermeture de la piscine(Collège du Christ Roi)Lors de l’établissement du contrat, le client doit stipuler les dates présumées de fermeture. De plusHVS ne peut avertir le client de son passage puisqu’il s’agit d’un prélèvement de contrôle et doncnon prévisible.• La seule remarque est que parfois le client reste sans nouvelle de sa demande (sans information, niaccusé de réception) pendant plusieurs jours/semaines et soudain reçoit un coup de fil pour uneprise de rendez-vous (Biopole ULB)Le contact avec le client est pris lors de l’organisation de la tournée de prélèvements par les agentspréleveurs. Dans le cas de prélèvements urgents, les rendez-vous sont établis dès le premiercontact.• Manque d’information sur la dangerosité du prélèvement (Ville d’Antoing)Aucune modalité concernant la mise en œuvre du prélèvement n’a été transmise au client dans cecas puisque celui-ci a été réalisé par un agent préleveur de HVS.• Un contact commercial pour un contrat annuel pourrait être éventuellement intéressant(Association de service aux Orchidées Roubaix)Un contrat de suivi a été établi et signé par le client (DA/2012/RP082)5