Rapport Enquete de satisfaction-Client.pdf

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Résultats graphiques :Enquête satisfaction: Aspect commercial/suivi client100,00%90,00%80,00%Capacité de répondre à la demandeQualité des informations fourniesQualité de l'offre de prixSuivi clientèle70,00%60,00%50,00%40,00%30,00%20,00%10,00%0,00%Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant Très insuffisant Sans objetCritèresEnquête satisfaction: Accueil téléphonique100,00%90,00%RapiditéAmabilitéCompétence80,00%70,00%60,00%50,00%40,00%30,00%20,00%10,00%0,00%Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant Très insuffisant Sans objetCritères2
Enquête satisfaction: Prélèvement des échantillons100,00%90,00%80,00%70,00%Ponctualité des agents préleveursRéalisation du prélèvementProfessionnalisme des agentspréleveurs60,00%50,00%40,00%30,00%20,00%10,00%0,00%Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant Très insuffisant Sans objetCritèresEnquête satisfaction: Résultats100,00%90,00%80,00%70,00%Délai de réponseDélai de transmission des résultatsCommunication des résultatsPrésentation des résultats (rapport)Qualité des résultats60,00%50,00%40,00%30,00%20,00%10,00%0,00%Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant Très insuffisant Sans objetCritères3
Page 1: Enquête satisfaction Client - 2011
Page 5: Remarques positives émises par les

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