Mission 5 Contribuer au fonctionnement <strong>de</strong>s services Valeur 2010 Valeur 2011ObjectifInd. RH1Pourcentage d'agents formés dans l'année parrapport aux effectifs sur emplois permanents(chiffres DAC)Estimation201240Cible 201341,8% 48% 47% 47%Ind. RH2 Taux d'absence en formation ND 20% ND Données DRH.Objectif Favoriser l'insertion professionnelle <strong>de</strong>s travailleurs handicapés ou inaptes à exercer leur activitéInd. RH3ObjectifEvolution du taux d’emploi <strong>de</strong>s travailleurshandicapés5,6% 5,4% Ind. RH4 Taux d'absence compressible 3,8% 3,6% 3,7% ObjectifInd. RH5Assurer un haut niveau <strong>de</strong> formation continue pour les agentsCommentaires : - axe "renforcement <strong>de</strong> l'efficacité du service aux parisiens" : 44% <strong>de</strong>s formations suivies en 2010 et 35% <strong>de</strong>s crédits délégués à la DAC.- axe "santé, sécurité au travail" : 17% <strong>de</strong>s formations en 2010 et une progression <strong>de</strong> plus <strong>de</strong> 45 % du nombre <strong>de</strong> places <strong>de</strong>mandées <strong>de</strong>puis 2007.- axe "promotion individuelle" : 26 % <strong>de</strong>s agents formés et 20% <strong>de</strong>s crédits délégués consacrés aux préprations à concours.Prévenir l'absentéismeAnimation du dialogue socialNombre d'instances et d'audiences syndicalestenues (CTP/CHS/Audiencessyndicales/Groupes <strong>de</strong> travail HS)60 46 36 32Plan d'actionLa DAC organise son plan <strong>de</strong> formation en 8 axes prioritaires dont notamment lerenforcement <strong>de</strong> l'efficacité du service aux parisiens, la santé, sécurité au travail et lapromotion individuelle.- Depuis 2003, la DAC a développé les formations à l'accueil du public en situation <strong>de</strong>handicap. La DAC a également développé les parcours <strong>de</strong> formations pour ses métiersspécifiques <strong>de</strong>puis 2008.- En 2011, ces parcours ont été élargis aux fonctions <strong>de</strong> direction <strong>de</strong>s musées (parcours à<strong>de</strong>stination <strong>de</strong>s directeurs, SG et SGA (management, responsabilité, sécurité, sûreté).- Il est prévu d'adapter ces parcours aux fonctions <strong>de</strong> direction <strong>de</strong> bibliothèques et <strong>de</strong>conservatoires en 2012. Enfin, participe également <strong>de</strong> la formation <strong>de</strong>s agents, lasystématisation <strong>de</strong>s sessions d'accueil <strong>de</strong>s nouveaux arrivants (4 par an) et ledéveloppement <strong>de</strong> la communication interne par le biais d'une lettre d'actualité et <strong>de</strong> sessuppléments sur <strong>de</strong>s thématiques relatives à la carrière <strong>de</strong>s agents : les médailles, le DIF,le déploiement <strong>de</strong> FMCR...- Le taux d'emploi <strong>de</strong> travailleurs handicapés s'élevait à 5,58% en 2011, soit à un niveau àla fois supérieur à celui observé sur l'ensemble du pôle "services aux <strong>Paris</strong>iens" (4,96%) etinférieur à celui constaté sur l'ensemble <strong>de</strong> la collectivité (6,7%). Il pourrait légèrementbaisser en 2012 (taux <strong>de</strong> 5,39% au 15 septembre).- La mise en place <strong>de</strong> l'établissement public <strong>de</strong>s musées pourrait entrainer une baissemécanique du taux d'emploi <strong>de</strong>s travailleurs handicapés pour la DAC en 2013, ce tauxétant <strong>de</strong> l'ordre <strong>de</strong> 8% dans les musées.Plan examiné en CTP <strong>de</strong> juin 2011. Le chiffre <strong>de</strong> départ 2010 sera redéfini prochainementen lien avec la DRH qui pilote, pour la <strong>Ville</strong>, le plan <strong>de</strong> lutte contre l'absentéisme. 2013permettra <strong>de</strong> mesurer l'effet <strong>de</strong> la journée <strong>de</strong> carence. Il faut noter que l'absentéisme à laDAC continue <strong>de</strong> baisser.En 2009 et 2010, le chiffre élevé d'audiences est lié aux préavis <strong>de</strong> grève sur la primed'ouverture <strong>de</strong>s dimanches dans les bibliothèques, à la situation <strong>de</strong>s modèles vivants ou àl'organisation du travail dans les Musées. Par ailleurs, la DAC organise mensuellement<strong>de</strong>s audiences syndicales sur ses différents secteurs et a mis en place <strong>de</strong>s groupes <strong>de</strong>travail avec les organisation syndicales sur le fonctionnement du CHS qui se sont réunis à5 reprises durant l'année 2008-2009. En 2010 : un groupe <strong>de</strong> suivi paritaire relatif àl'amiante a été mis en place, groupe qui se sol<strong>de</strong> par un point d'avancement à chaqueCHS. En 2010-2011 : 3 groupes <strong>de</strong> travail ont été lancés sur les TMS, la prévention alcoolet les risques chimiques.
Direction <strong>de</strong>s Usagers, <strong>de</strong>s Territoires et <strong>de</strong>s Citoyens« Améliorer la qualité du service à l’usager »Contrat d’objectifs et <strong>de</strong> performanceLa DUCT développe son action au service <strong>de</strong>s usagers, <strong>de</strong>s territoires et <strong>de</strong>s citoyens selon 5 axes : Apporter son expertise et son appui aux mairies d’arrondissement dans la conduite <strong>de</strong> leursmissions traditionnelles (élections, état civil, affaires générales), <strong>de</strong>s missions nouvelles auservice <strong>de</strong> l’usager (RIF, RILH) et <strong>de</strong>s manifestations évènementielles en mairie, ainsi qu'enmatière <strong>de</strong> temporalité dans leurs missions <strong>de</strong> gestion urbaine <strong>de</strong> proximité. Promouvoir une citoyenneté active par le développement <strong>de</strong> la participation au sein <strong>de</strong> la<strong>Ville</strong> <strong>de</strong> <strong>Paris</strong> (accompagnement <strong>de</strong>s conseils <strong>de</strong> quartier, <strong>Paris</strong> Citoyen, promotion du droitd’interpellation à travers les E-Pétitions) et d’une culture commune <strong>de</strong> laconcertation (formation <strong>de</strong>s agents <strong>de</strong> la <strong>Ville</strong>, appui à la Commission parisienne <strong>de</strong> débatpublic). Soutenir la vitalité associative en apportant aux acteurs associatifs les moyens <strong>de</strong> faire vivreleur projet (animation du réseau <strong>de</strong>s Maisons <strong>de</strong>s Associations, gestion du Carrefour <strong>de</strong>sAssociations <strong>Paris</strong>iennes, déploiement du portail associatif SIMPA). Animer les politiques <strong>de</strong> l’administration parisienne relatives à la qualité <strong>de</strong> service auxusagers (notamment : labellisation Quali<strong>Paris</strong>, Facil’Familles) et à la prise en compte <strong>de</strong>stemporalités. Faciliter la mission <strong>de</strong> la Médiatrice <strong>de</strong> la <strong>Ville</strong> <strong>de</strong> <strong>Paris</strong>.La DUCT en quelques chiffresBP 2013BF BI Masse salariale Effectifs au 1/01/2013Dépenses : 2,8 M€Recettes : 1,6 M€Dépenses : 2,6 M€Recettes : Ø76,3 M€ 1 733 214 768 inscriptions sur les listes électorales 2 . 869 bureaux <strong>de</strong> vote ouverts pour les scrutins prési<strong>de</strong>ntiels et législatifs 2012 pour accueillir1 253 879 électeurs inscrits. 1 544 244 actes d’état civil délivrés au premier semestre 2012 (3 071 289 en 2011). 122 conseils <strong>de</strong> quartier répartis sur l’ensemble du territoire parisien. 20 Maisons <strong>de</strong>s Associations accueillant 6 792 associations en 2012 3 . 12 332 associations inscrites sur le portail associatif SIMPA 2 . 127 sites labellisés Quali<strong>Paris</strong> <strong>de</strong>puis 2011 dans 8 secteurs distincts dont 7 mairiesd’arrondissement et 3 maisons <strong>de</strong>s associations. 998 saisines <strong>de</strong> la Médiatrice <strong>de</strong> la <strong>Ville</strong> <strong>de</strong> <strong>Paris</strong> en 2011.2 Données 2012 après pério<strong>de</strong> <strong>de</strong> révision légale (<strong>de</strong> septembre 2011 à février 2012).3 Valeur à fin septembre 2012.41