BUDGET PRIMITIF - Ville de Paris

DIRECTION DE LA JEUNESSE ET DES SPORTSContrat d'objectifs et de performanceMISSION 1 : Promouvoir le sport de proximitéValeur2010Valeur2011Estimation2012Cible 2013Plan d'actionObjectif 1 : Optimiser l’utilisation et la disponibilité des équipements sportifs parisiensInd. 1Fréquentation en nombre d'usagers dans les 38piscines parisiennes (usagers individuelsuniquement)3 697 594 3 840 224 4 200 000 4 000 000- Au travers de la labellisation Qualiparis, les piscines parisiennes s'engagent dans une démarche dequalité d'accueil (écoute, disponibilité, capacité à répondre aux questions des usagers), d'information,d'efficacité (temps d'attente minimum au téléphone, un seul intermédiaire maximum entre la question etla réponse) et de services (adaptation des services proposés à la demande).- Cette démarche permet d'améliorer la qualité des services rendus, et en conséquence la fréquentationdes piscines.Commentaires : Légère baisse de la cible de fréquentation en 2013, en raison d'un plus nombre de fermetures programmées pour travaux et grosses réparations ainsi que de l'incertitude sur la réouverture de lapiscine Suzanne Berlioux.Ind. 2Fréquentation en nombre d'usagers des courtsde tennis ouverts à la réservation sur Intratennis(usagers individuels uniquement)414 878 444 324 380 000 400 000- Afin d'améliorer les conditions de jeu et de moins dépendre de l'aléa météorologique, la DJS s'estlancée dans un programme de couverture de courts.En 2013, 2 courts supplémentaires devraient bénéficier d'une couverture permettant ainsi d'élargir l'offrede jeu par temps pluvieux.- Afin de moderniser les moyens de paiement et de limiter la manipulation d'argent, la DJS doteprogressivement toutes les caisses des sites qui le permettent de Terminaux de Paiement Electronique(TPE pour le paiement par carte bancaire).Commentaires : Baisse de la fréquentation assez importante en 2012 liée à des conditions météorologiques défavorables.Le périmètre des équipements évoluant peu (1 à 2 couvertures de tennis par an et pas de création de courts), la cible 2013 a été ajustée par rapport à une année moyenne.La DJS dispose de 172 courts de tennis réservables à partir du portail Internet ParisTennis, dont 28 courts couverts.Ind. 3Disponibilité des équipements sportifs (tauxd'ouverture en % du nombre de jours théoriquesd'ouverture)Idem hors fermetures pour travaux93.6%97,2%93,7%98,5%92%96%91%98%Les fermetures intempestives sont de plusieurs natures :Fermetures intempestives sans possibilité d'action :- Réquisitions, en cas de force majeure et imposées par la Préfecture ou l'Etat : plan grand froid,vaccination grippe A (en 2010), élections (en 2012).- Intempéries, sur les équipements sportifs de plein air (stades, tennis, terrains d'éducation physique...).Fermetures intempestives avec possibilité d'actions :- Absences de personnel : plan de réallocation des effectifs en fonction des disponibilités, gestion directepar les chefs de secteur ou le service des ressources humaines de la DJS.- Grèves : anticipation, concertation et mise en place du projet de direction pour favoriser lareconnaissance et valoriser le travail de chacun.- Incidents techniques : mise en place en amont d'une programmation des travaux avec consultation desagents de terrain et visites d'architecture pour déterminer les priorités et ainsi réduire le nombred'incidents techniques. Lors de la survenance d'un incident technique, mobilisation de toutes lescompétences (services centraux et déconcentrés) afin de résoudre le problème.25Dans tous les cas, la DJS s'efforce de mieux communiquer sur ces fermetures aux usagers (paris.fr,Paris à la seconde, affichage sur place...)Commentaires : L'année 2012 a été affectée par un mouvement de grève dans les piscines et la cible 2013 tient compte du nombre de fermetures pour travaux programmées dans nos équipements les plusimportants.