Ensemble vers le succès.
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Partageons notre enthousiasme.<br />
<strong>Ensemb<strong>le</strong></strong> <strong>vers</strong> <strong>le</strong> <strong>succès</strong>.<br />
1
Distinctions<br />
PostFinance a reçu <strong>le</strong> «Swiss HR-Award 2010» pour<br />
sa gestion exemplaire des ressources humaines.<br />
Le label «Friendly Work Space» a été décerné en<br />
2009 à PostFinance pour sa très bonne gestion de<br />
la santé de ses collaborateurs.
Partageons notre enthousiasme<br />
Si vous aimez vous impliquer et vous engager personnel<strong>le</strong>ment<br />
pour atteindre des objectifs, PostFinance est l’employeur idéal.<br />
Nous recherchons des collaboratrices et des collaborateurs montrant<br />
un vif intérêt autant pour <strong>le</strong>ur travail que pour <strong>le</strong>urs collègues et<br />
<strong>le</strong>urs clients.<br />
Nous sommes un établissement financier d’envergure nationa<strong>le</strong><br />
œuvrant au service de chacun, sans distinction de fortune. Fidè<strong>le</strong>s<br />
à cette philosophie qui fait notre force, nous voulons poursuivre<br />
notre expansion. Nous communiquons avec nos clients d’égal à égal<br />
et savons garder <strong>le</strong>s pieds sur terre.<br />
Au cours des dernières années, PostFinance a su faire preuve de<br />
dynamisme malgré une conjoncture diffici<strong>le</strong>. Nous nous fixons des<br />
défis et nous encourageons mutuel<strong>le</strong>ment. L’ouverture d’esprit et<br />
la di<strong>vers</strong>ité qui nous caractérisent nous incitent à fournir <strong>le</strong> meil<strong>le</strong>ur<br />
de nous-mêmes. C’est aussi votre cas? Alors rejoignez-nous!<br />
Hansruedi Köng<br />
Responsab<strong>le</strong> PostFinance
Qui sommes-nous?<br />
Notre positionnement<br />
Nos <strong>succès</strong><br />
Notre culture 15<br />
Nos défis 19<br />
Suscitez l’enthousiasme avec nous 23<br />
5<br />
7<br />
11
Nous nous appuyons<br />
sur ce qui fait notre force:<br />
nos collaborateurs.<br />
6
Qui sommes-nous?<br />
Nous évoluons avec nos clients<br />
(chiffres de 2010)<br />
119 000<br />
218<br />
nouveaux clients,<br />
2 750 000 clients au total<br />
nouveaux postes à<br />
p<strong>le</strong>in temps, plus de 3900<br />
collaborateurs au total<br />
Qui sommes-nous?<br />
PostFinance est un prestataire financier en<br />
p<strong>le</strong>ine expansion et une unité du groupe de La<br />
Poste Suisse. Numéro 1 du trafic des paiements<br />
en Suisse, nous sommes très présents sur <strong>le</strong><br />
segment des prestations Retail. Nous sommes<br />
<strong>le</strong> partenaire idéal pour toutes <strong>le</strong>s questions<br />
financières et proposons à notre clientè<strong>le</strong><br />
privée et commercia<strong>le</strong> une gamme complète<br />
de prestations innovantes en matière de<br />
paiements, de placements, de financement,<br />
de prévoyance et d’e-finance.<br />
Nous nous voulons l’établissement financier<br />
des clients qui souhaitent gérer eux-mêmes <strong>le</strong>ur<br />
argent. Ceux-ci apprécient la relation simp<strong>le</strong><br />
que nous <strong>le</strong>ur proposons ainsi que notre offre<br />
avantageuse et adaptée à <strong>le</strong>urs besoins.<br />
Plus de 3900 collaborateurs accompagnent <strong>le</strong>s<br />
clients à tout moment, que ce soit par téléphone,<br />
sur Internet, dans nos filia<strong>le</strong>s ou à domici<strong>le</strong>.<br />
Quels sont nos objectifs?<br />
Nous souhaitons faire de PostFinance l’un des<br />
principaux établissements financiers de Suisse.<br />
Afin de continuer à tenir <strong>le</strong> haut du pavé, nous<br />
devons poursuivre notre croissance et contribuer<br />
activement à l’évolution du secteur financier<br />
suisse. Nous recherchons donc des collaboratrices<br />
et des collaborateurs engagés qui nous aideront<br />
à forger <strong>le</strong> <strong>succès</strong> de notre entreprise.<br />
Nos activités<br />
Découvrez nos différentes activités ainsi que <strong>le</strong>s<br />
perspectives particulièrement intéressantes que<br />
nous vous proposons!<br />
5
C’est vous qui comptez:<br />
un principe auquel nous<br />
tenons.<br />
8
Notre positionnement<br />
Nos principes<br />
PostFinance propose des prestations financières<br />
en faisant continuel<strong>le</strong>ment preuve d’humilité et<br />
de sympathie: nous restons humains, naturels<br />
et simp<strong>le</strong>s. L’individu, qu’il s’agisse de nos clients<br />
ou de nos collaborateurs, est au cœur de notre<br />
entreprise. Nous soutenons vos ta<strong>le</strong>nts et vos<br />
ambitions grâce à de nombreuses perspectives<br />
de développement.<br />
Un modè<strong>le</strong> professionnel qui porte ses fruits<br />
Nos collaboratrices et nos collaborateurs n’ont pas<br />
à choisir entre <strong>le</strong>ur carrière et <strong>le</strong>ur vie privée: nous<br />
sommes un employeur moderne qui accorde une<br />
place prépondérante à la f<strong>le</strong>xibilité et à l’équilibre.<br />
C’est pourquoi nous mettons en place un environnement<br />
de travail convenant à tous, aussi bien aux<br />
femmes qu’aux hommes.<br />
Avancer ensemb<strong>le</strong><br />
Parce que l’individu est au cœur de notre entreprise,<br />
nous vous aidons à réaliser <strong>le</strong>s objectifs fixés. Nous<br />
fournissons des prestations de qualité et façonnons<br />
ensemb<strong>le</strong> l’avenir de notre entreprise.<br />
7
8<br />
Ce que nous vous proposons<br />
Les collaborateurs de PostFinance bénéficient<br />
de conditions de travail particulièrement<br />
intéressantes: nous vous proposons des<br />
modè<strong>le</strong>s de temps de travail adaptés à votre<br />
situation et encourageons <strong>le</strong> travail à temps<br />
partiel, y compris pour nos cadres.<br />
Promouvoir activement la di<strong>vers</strong>ité<br />
Notre <strong>succès</strong> repose en partie sur notre grande<br />
di<strong>vers</strong>ité. Chacun bénéficie des mêmes opportunités,<br />
quels que soient son sexe, son âge et ses origines.<br />
Nous mettons en place des équipes mixtes à tous <strong>le</strong>s<br />
niveaux de la hiérarchie et encourageons <strong>le</strong>s jeunes<br />
ta<strong>le</strong>nts en <strong>le</strong>ur confiant rapidement des responsabilités<br />
et des tâches de gestion.<br />
Un développement ciblé grâce à des mesures<br />
de formation et de perfectionnement<br />
Vous avez un objectif professionnel? Nous vous<br />
proposons des mesures de développement personna-<br />
lisées axées sur différents thèmes, projets et compétences<br />
de gestion en fonction de vos intérêts et<br />
de votre potentiel. Nous encourageons éga<strong>le</strong>ment<br />
<strong>le</strong>s personnes souhaitant élargir <strong>le</strong>ur horizon<br />
professionnel ou en changer, par exemp<strong>le</strong> par <strong>le</strong><br />
biais de notre programme de formation «Campus»,<br />
dans <strong>le</strong> cadre duquel nous formons de nouveaux<br />
collaborateurs à la vente.<br />
Santé – En forme au travail et pendant <strong>le</strong>s loisirs<br />
Parce que <strong>le</strong> bien-être de nos collaborateurs est<br />
l’une de nos principa<strong>le</strong>s préoccupations, nous<br />
proposons des conseils pratiques et de nombreuses<br />
actions favorisant la prévention au quotidien. Après<br />
une absence prolongée, nous vous aidons à reprendre<br />
vos marques dans <strong>le</strong> monde professionnel.
«Grâce à la culture prônée par PostFinance,<br />
je bénéficie d’une f<strong>le</strong>xibilité et d’une<br />
estime incroyab<strong>le</strong>s en travaillant à temps<br />
partiel.»<br />
Sandra Backhaus, mère de deux enfants, travail<strong>le</strong> à mi-temps comme gestionnaire de trésorerie et courtière en actions.<br />
Nous encourageons la f<strong>le</strong>xibilité et la<br />
di<strong>vers</strong>ité, sources d’enrichissement<br />
(chiffres de 2010)<br />
29%<br />
44<br />
25%<br />
de nos collaborateurs et<br />
6% de nos cadres<br />
travail<strong>le</strong>nt à temps partiel<br />
pays différents représentés<br />
parmi nos collaborateurs<br />
de nos cadres sont des<br />
femmes<br />
9
Nous accordons une grande<br />
importance à votre motivation.<br />
Nos clients aussi.<br />
12
Nos <strong>succès</strong><br />
Nos convictions<br />
Nos prestations ne se limitent pas à la qualité<br />
proposée: notre amabilité et notre engagement<br />
facilitent au maximum <strong>le</strong>s rapports de notre<br />
clientè<strong>le</strong> avec l’argent. Notre <strong>succès</strong> repose à<br />
la fois sur votre performance et sur votre<br />
implication, grâce auxquel<strong>le</strong>s nous éveillons<br />
constamment l‘enthousiasme de nos clients.<br />
Une qualité de service qui fait la différence<br />
Nos clients peuvent constater jour après jour qu’ils<br />
sont au centre de nos préoccupations: quel que soit<br />
<strong>le</strong> montant de <strong>le</strong>ur fortune, nous sommes à <strong>le</strong>ur<br />
disposition et restons toujours joignab<strong>le</strong>s. Nous <strong>le</strong>s<br />
conseillons lorsqu‘ils <strong>le</strong> souhaitent et au moment<br />
opportun. Nous communiquons avec eux d’égal<br />
à égal, car ils sont nos partenaires. Nous souhaitons<br />
qu’ils soient satisfaits de chacun de <strong>le</strong>urs contacts<br />
avec nous.<br />
11
«La formation commercia<strong>le</strong> pour adultes<br />
qui m’est proposée parallè<strong>le</strong>ment à mon<br />
travail m’ouvre de nouveaux horizons<br />
et m’incite à donner <strong>le</strong> meil<strong>le</strong>ur de<br />
moi-même.»<br />
12<br />
Françoise Bräuning, collaboratrice Compliance à Bul<strong>le</strong>.<br />
Une performance qui paie<br />
(chiffres de 2010)<br />
752<br />
nouveaux conseil<strong>le</strong>rs à la<br />
clientè<strong>le</strong> ont terminé avec<br />
<strong>succès</strong> notre programme<br />
de formation «Campus»<br />
depuis 2007<br />
85 points<br />
(sur 100): <strong>le</strong> taux de satisfaction<br />
de notre clientè<strong>le</strong>
Nous vous permettons de réaliser vos objectifs<br />
Parce que nous visons <strong>le</strong> <strong>succès</strong>, nous exigeons,<br />
encourageons et reconnaissons <strong>le</strong>s perfor-<br />
mances. Nous accordons beaucoup d’importance<br />
à votre <strong>succès</strong>: sur la base d’une négociation<br />
des objectifs, nous évaluons et récompensons<br />
vos prestations.<br />
Votre <strong>succès</strong> est <strong>le</strong> nôtre<br />
Le fait de vous fixer des objectifs et de garder<br />
constamment à l’esprit <strong>le</strong>s besoins des clients<br />
vous mènera droit <strong>vers</strong> <strong>le</strong> <strong>succès</strong>. En combinant<br />
performance et qualité de service, vous contri-<br />
buez aussi à notre <strong>succès</strong>.<br />
13
Nous sommes fiers<br />
d’être différents.<br />
16
Notre culture<br />
Ce qui nous distingue<br />
Des prestations de qualité passent par un<br />
environnement de travail agréab<strong>le</strong>. Nous<br />
aimons notre travail et nous en sommes fiers.<br />
Notre culture s’inspire de la personnalité<br />
de nos collaborateurs: des personnes ayant<br />
naturel<strong>le</strong>ment confiance en el<strong>le</strong>s, qui montrent<br />
un véritab<strong>le</strong> intérêt pour <strong>le</strong>ur travail ainsi<br />
que pour <strong>le</strong>urs collègues et réussissent tout<br />
en restant humb<strong>le</strong>s.<br />
15
16<br />
Ce que nous recherchons<br />
Nous recherchons des collaborateurs qui<br />
ne perdent jamais de vue <strong>le</strong>s besoins de<br />
nos clients, apportent de nouvel<strong>le</strong>s idées et<br />
s’impliquent activement. Nous avons besoin<br />
de person nes intelligentes et engagées qui<br />
pensent de manière synthétique et non<br />
con formiste, recherchent de nouveaux défis<br />
et sont capab<strong>le</strong>s de <strong>le</strong>s re<strong>le</strong> ver en travaillant<br />
en équipe.
«Chez PostFinance, on peut s’exprimer<br />
ouvertement, quel que soit <strong>le</strong> niveau<br />
hiérarchique de l’interlocuteur.»<br />
Stephan Domin, responsab<strong>le</strong> d‘équipe Informatique à Berne.<br />
Nous entretenons et assumons notre<br />
culture d’exception (chiffres de 2011)<br />
80 points<br />
(sur 100): <strong>le</strong> taux de satis-<br />
faction de nos collaborateurs<br />
88 points<br />
(sur 100): la propension de<br />
nos collaborateurs à s’engager<br />
et à s’identifier avec <strong>le</strong>s stratégies<br />
et <strong>le</strong>s objectifs<br />
83 points<br />
(sur 100): l’orientation client,<br />
autrement dit l’importance<br />
accordée aux besoins de la<br />
clientè<strong>le</strong><br />
17
Votre profil forgera<br />
notre avenir.<br />
20
Nos défis<br />
Nous avons besoin de vous!<br />
Nous recherchons des débutants ta<strong>le</strong>ntueux et<br />
des experts qualifiés souhaitant progresser à<br />
nos côtés dans <strong>le</strong> secteur des services financiers.<br />
Laissez-vous gagner par notre enthousiasme!<br />
Nos sites<br />
Le siège de PostFinance est situé à Berne. Nous<br />
disposons éga<strong>le</strong>ment de sept implantations dans<br />
<strong>le</strong>s différentes régions de Suisse: Bellinzone,<br />
Bul<strong>le</strong>, Lucerne, Münchenstein, Netstal, St-Gall<br />
et Zofingue. Dans nos 39 filia<strong>le</strong>s PostFinance, <strong>le</strong>s<br />
conseil<strong>le</strong>rs à la clientè<strong>le</strong> sont présents sur place.<br />
Par ail<strong>le</strong>urs, <strong>le</strong> nombre de sites régionaux destinés<br />
à nos clients commerciaux ne cesse d’augmenter.<br />
19
«C’est fascinant de travail<strong>le</strong>r dans<br />
une entreprise aussi dynamique,<br />
en perpétuel<strong>le</strong> évolution.»<br />
20<br />
Emilio Corvino, embauché comme stagiaire junior, aujourd’hui conseil<strong>le</strong>r Clients commerciaux<br />
stratégiques Suisse romande, Lausanne.<br />
Des compétences variées et demandées<br />
(chiffres de 2011)<br />
215 000<br />
clients en moyenne par mois<br />
sont conseillés par téléphone,<br />
24 heures sur 24<br />
Quelque 100<br />
nouveaux postes ont été<br />
créés en 2011 dans <strong>le</strong> secteur<br />
de l’assistance à la clientè<strong>le</strong><br />
Plus de 560<br />
collaborateurs travail<strong>le</strong>nt<br />
dans notre centre de<br />
compétence en technologies<br />
de l‘information
Conseil à la clientè<strong>le</strong><br />
Dispenser des conseils fiab<strong>le</strong>s aux particuliers comme<br />
aux entreprises dans tous <strong>le</strong>s domaines financiers.<br />
De façon personnalisée, chez <strong>le</strong> client, par téléphone<br />
ou par e-mail. Nous recherchons des personnes qui<br />
possèdent un réel goût du service et allient avec brio<br />
compétences techniques et sens du commerce.<br />
Informatique<br />
Trouver <strong>le</strong>s solutions <strong>le</strong>s plus simp<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>s plus<br />
efficaces en matière de gestion de projets, d’analyse<br />
d’affaires, d’architecture, de sécurité, de développement,<br />
d’exploitation et de gestion d’infrastructures.<br />
Nous recherchons des personnes créatives capab<strong>le</strong>s<br />
de développer des solutions pratiques et qui ne<br />
perdent jamais de vue <strong>le</strong>s besoins de <strong>le</strong>urs clients.<br />
Professionnels expérimentés<br />
Offrir aux professionnels expérimentés des<br />
défis attrayants dans <strong>le</strong>s domaines du traitement,<br />
de la gestion des processus, du marketing, de la<br />
communication, des finances, de la compliance<br />
ainsi que des ressources humaines. Nous recher-<br />
chons des personnes motivées aptes à mettre en<br />
œuvre <strong>le</strong>urs objectifs avec beaucoup d’allant.<br />
Débutants<br />
Donner aux élèves ayant terminé <strong>le</strong>ur scolarité, aux<br />
apprentis ainsi qu’aux diplômés des hautes éco<strong>le</strong>s de<br />
fantastiques possibilités d’accès au monde du travail:<br />
des programmes «trainee» aux embauches directes,<br />
en passant par <strong>le</strong>s stages. Nous recherchons de jeunes<br />
ta<strong>le</strong>nts qui désirent s’investir p<strong>le</strong>inement dans notre<br />
entreprise.<br />
21
Bienvenue<br />
au sein de l’équipe.<br />
24
Suscitez l’enthousiasme<br />
avec nous<br />
Nous sommes impatients de vous rencontrer<br />
Vous ne recherchez pas seu<strong>le</strong>ment un emploi<br />
mais éga<strong>le</strong>ment la possibilité d’évoluer avec<br />
l’entreprise? Vous avez envie d’explorer de<br />
nouvel<strong>le</strong>s voies afin de réaliser <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures<br />
performances? Dans ce cas, vous avez frappé<br />
à la bonne porte: chez PostFinance, la réussite<br />
est l’affaire de tous.<br />
Vous souhaitez un complément d’information?<br />
Vous trouverez <strong>le</strong>s dernières offres d’emploi, des<br />
informations pour postu<strong>le</strong>r ainsi que de nombreux<br />
autres renseignements sur PostFinance en tant<br />
qu’employeur sous ww w.postfinance.ch/jobs.<br />
23
Editeur<br />
PostFinance<br />
Nordring 8<br />
3030 Berne<br />
Responsabilité globa<strong>le</strong>, réalisation et production<br />
PostFinance, Personnel et communication<br />
Conception, texte et mise en page<br />
Branders Group AG, Zurich<br />
Photographies<br />
Sven Heinrich, Hambourg<br />
Impression<br />
Geiger SA, Berne<br />
Edition 2011<br />
La brochure paraît en français, en al<strong>le</strong>mand et en italien.<br />
El<strong>le</strong> est disponib<strong>le</strong> en <strong>vers</strong>ion téléchargeab<strong>le</strong> sur ww w.postfinance.ch/jobs.<br />
24
PostFinance<br />
Nordring 8<br />
3030 Berne<br />
Suisse<br />
ww w.postfinance.ch<br />
2011-247 fr (pf.ch/dok.pf) 10.2011 PF