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Ministère des Finances Appel d’Offres Réf. : 01/2012II.3 - Audit du système d'informationL’audit du système d'information doit couvrir essentiellement les aspects suivants :- Gouvernance du système d’information : pilotage, organisation, plan directeur,gestion des risques informatiques, gestion des ressources, gestion de laperformance, contrôle interne.- Sécurité du système d’information : politique, organisation, gestionopérationnel, management des incidents, plan de continuité de l’activité- Caractéristiques du système d’information existant et ses limites.A l’issue de cet audit, le titulaire du marché doit se prononcer sur :- l’adéquation du système d’information existant avec l’activité de la banque, sataille et la complexité de ses opérations.- la capacité du système actuel à soutenir tout programme de développementstratégique de la BH;- les grands axes de refonte du système d’information.II.4 - Audit SocialL'audit doit porter sur :- L’évaluation de la politique de gestion des ressources humaines en mettantl’accent sur les aspects suivants : recrutement, évaluation, absentéisme,rémunération, relations et communication sociale, sanction, qualification.- L’évaluation de la politique de gestion des carrières et de développement decompétence : nomination des responsables, promotion, formation, mobilité despersonnels.- L’évaluation du profil de l’ensemble du personnel et son adéquation parrapport aux métiers de la banque.- Le climat de travail et la politique de gestion des conflits.- Le rendement du personnel.A l’issue de cet audit, le titulaire du marché doit se prononcer sur :- la cohérence de la politique sociale à la stratégie de développement de la BH,- l’adéquation des ressources humaines, en termes de nombre et dequalification, à la taille et la complexité de l’activité de la banque, et- l’aptitude du capital humain disponible et la situation sociale à soutenir,accompagner et réussir des stratégies de transformation importants de la BH.II.5 - Audit de performanceLa mission doit se prononcer sur les performances commerciales de la BH, dégager lesniveaux de rentabilité par activité/ligne métier, en tenant compte de leur PNB et coutde risques respectifs.Les domaines suivants doivent être particulièrement couverts :II.5.1 - La performance commerciale- Positionnement sur le marché et sur les principaux métiers.- Tarification des crédits et des services.- Qualité des services.- Diversification des produits.Cahier des Charges : "Mission d’audit complet des trois banques STB-BNA-BH et de huit de leurs filiales" Page : 88/134