Note d'information définitive (CDVM) - Maroc Telecom

.Maroc Telecom a mis en place, à partir d’octobre 2002, une gamme d’options tarifaires destinée auxentreprises qu’elle commercialise sous le nom de «Tarifs Préférence Entreprise ».Depuis octobre 2003, Maroc Telecom propose une solution « Wellcom Pack PABX », offre clé en mainde standard téléphonique comprenant l’installation, la maintenance des équipements et l’évolution dustandard téléphonique en fonction des besoins du client.Les services à valeur ajoutée EntreprisesDans une optique de gestion des coûts, Maroc Telecom propose aux entreprises un service de factureélectronique dénommé Smart Fact. Maroc Telecom communique mensuellement, sur supportCD-ROM, les détails de communications ainsi qu’une analyse de la consommation par produit.Maroc Telecom a mis en place une gamme de «Numéros d’Accueil », Numéro Vert (0800xxxxx),Numéro Eco (0810xxxxx) et Numéro Direct (0820xxxxx), accessibles dans tout le Maroc à un tarifunique, facilitant l’accès des clients à l’entreprise et permettant un accueil adapté.Maroc Telecom propose également des numéros surtaxés de type « audiotexte » avec reversement aufournisseur de services.Pour les centres d’appels marocains, Maroc Telecom propose depuis 2003 une solution de centred’appels virtuel, le CAIR (Centre d'Appel Intelligent Réseau), qui consiste en la mise en place, au seindu réseau de Maroc Telecom, des fonctionnalités des centres d’appels telles que les serveurs vocaux etl’aiguillage des appels en fonction des disponibilités des télé-opérateurs. Cette solution permet ainsi àl’entreprise de mettre en place des solutions d’accueil avec un investissement minimum.3.2.3 TarifsDepuis plusieurs années, l'ONPT, puis Maroc Telecom, mène une politique constante de rééquilibragetarifaire qui se caractérise par des baisses des tarifs d’appels et une augmentation progressive del'abonnement. Les adaptations tarifaires ainsi opérées ont eu pour but de développer le marché tout en seconformant aux exigences réglementaires et en anticipant l’arrivée de la concurrence.Cette politique se poursuit en 2004 avec notamment de nouvelles baisses de tarifs à l'international mijuin2004, et une augmentation des tarifs de l'abonnement au 1er août 2004.Par ailleurs, depuis le second semestre 2002, les modalités de facturation ont été modifiées (passage del'Unité de Taxation, qui ne permettait pas une bonne lisibilité des tarifs, à une facturation au temps, avecl'introduction de la première minute indivisible) et la grille tarifaire a été simplifiée avec quatre paliersde taxation : local, national, mobile et international.Tarifs d’accèsLe tableau suivant reprend l'évolution des tarifs en dirhams hors taxes de l'abonnement mensuelstandard de 1994 à 2004. Seules les années au cours desquelles un changement de tarif est intervenusont mentionnées :1994 1995 Jan-98 Jan-99 Nov-99 Jan-00 Jan-01 Août-04AbonnementRésidentielAbonnementProfessionnel*32,5 52,5 60 65 65 70 70 8032,5 52,5 70 80 90 90 100 110* : abonnement applicable aux Professionnels et aux Entreprises.Maroc Telecom a introduit en 1998 une différenciation entre les tarifs applicables aux abonnésRésidentiels et Professionnels.Note d’information97