Note d'information définitive (CDVM) - Maroc Telecom

Le parc fixe a progressé de 7,6 % au cours du premier semestre de l'année 2004, grâce à d'importantesventes promotionnelles réalisées de mars à juin, ce qui a porté le parc global à 1,312 million de lignes(hors parc interne Maroc Telecom). Néanmoins, l'augmentation prévisible des résiliations commeconséquence de ces ventes est susceptible d'entraîner une contraction du parc dans les prochains mois3.2.1 Le marché grand publicLe marché Grand Public comprend les résidentiels, les petits professionnels composés notamment desartisans, commerçants et professions libérales, et la téléphonie publique.Au 31 décembre 2003, Maroc Telecom fournissait des services de téléphonie fixe à environ 15 % desfoyers marocains.Offres Grand PublicLes services de téléphonie fixe Grand Public de Maroc Telecom sont commercialisés, depuismars 2002, sous la marque « El Manzil ». Avec la gamme de produits et services « El Manzil »,l’opérateur propose des offres d’accès plafonnées et non-plafonnées.Les offres de forfaits plafonnés qui associent communications et abonnement, avec différentes formulesde prix, ont répondu à une demande des clients en leur permettant de maîtriser leur consommation. Cesforfaits ont permis de relancer la téléphonie fixe sur le marché résidentiel.Les offres non plafonnées sont fondées sur l’abonnement classique que Maroc Telecom a enrichi dediverses options telles que l’offre « Mes Numéros Illimités », qui permet d’appeler en illimité le soir etles week-end trois numéros préférés (mai 2003) ou encore les nouveaux forfaits « El Manzil » (janvier2004).Maroc Telecom propose également les offres Packs « El Manzil » qui combinent un abonnement ouservice de téléphonie fixe avec la fourniture d’un terminal partiellement subventionné et la mise enservice de la ligne. Maroc Telecom, avec 16 modèles de terminaux et de télécopieurs différents, aconsidérablement élargi sa gamme de produits au cours des trois dernières années. Afin de stimuler lesoffres, Maroc Telecom organise régulièrement des campagnes promotionnelles en particulier à traversl'offre « Pack 0 dirham » qui consiste à offrir les frais d'accès et le terminal pour toute souscriptiond'une telle offre.La gamme des offres « El Manzil » est en outre régulièrement enrichie de nouvelles offres, telles que le« Pack Master » intégrant un an d’abonnement payable d'avance.Services à valeur ajoutée Grand PublicMaroc Telecom offre des services à valeur ajoutée au Grand Public tels que la messagerie vocale, lafacture détaillée en arabe ou en français, l'affichage du numéro appelant, la signalisation d'un deuxièmeappel et le transfert de ligne.Parmi les services figure également la possibilité pour les abonnés au forfait plafonné deré-approvisionner leur compte à distance, par simple appel téléphonique.Programmes de fidélisationMaroc Telecom a développé des programmes de fidélisation ciblés qui ont conduit l’opérateur à la miseen place de clubs de fidélité (clubs « El Manzil » Classic, Silver et Platinium qui offrent des réductionstarifaires sur les packs, des mois d'abonnements gratuits et des offres de réduction chez les partenaires« El Manzil »), l’envoi d’un magazine (Génération « El Manzil ») à leurs adhérents et la diffusiongratuite d’une lettre d’information mensuelle jointe à la facture pour l’ensemble des clients.Note d’information95