Note d'information définitive (CDVM) - Maroc Telecom

3.2 Les services de téléphonieLe tableau suivant reprend l'évolution du taux de pénétration de la téléphonie fixe au Maroc au31 décembre de chaque année considérée et au 30 juin 2004.1999 2000 2001 2002 2003 30 juin 20045,2 % 5,1 % 3,9 % 3,9 % 4,1 % 4,3 %Source : ANRTLa pénétration du fixe au Maroc se définit comme le ratio du nombre de lignes (y compris la téléphoniepublique) sur la population totale marocaine, qui atteint au 31 décembre 2003 environ 30 millions depersonnes (Source : Banque Mondiale). Au 30 juin 2004, ce taux s'établit à 4,3 %. Ce taux depénétration relativement faible doit être considéré à la lumière du nombre élevé de personnes par foyer.Ainsi, le taux de pénétration ramené au nombre total de foyers est de l’ordre de 15 % des foyersrésidentiels.Par ailleurs, les quelques 100 000 lignes de téléphonie publique ne rendent pas compte du nombre réeld'utilisateurs des cabines publiques Maroc Telecom et des téléboutiques.Le tableau suivant décrit l'évolution du parc de lignes téléphoniques fixes par segment.Au 31 décembreAu 30 juin2001 2002 2003 2004Résidentiels 842 265 800 890 871 366 950 499Téléphonie Publique* 61 000 77 813 91 514 97 470Professionnels et Entreprises 236 703 248 744 256 333 264 507Parc client** 1 139 968 1 127 447 1 219 213 1 312 476* : regroupe les lignes des téléboutiques et des cabines publiques Maroc Telecom,** : le parc comprend l'ensemble des abonnements au téléphone fixe quelle que soit la technologie utilisée (RTC ou RNIS). Il necomprend pas le parc interne Maroc Telecom.La baisse du taux de pénétration du fixe entre 1999 et 2002 (perte d'environ 330 000 clients) a étégénérée principalement par la migration des clients existants du fixe vers le mobile, du fait notammentde la concurrence des offres mobiles prépayées sur le segment résidentiel.La Société met en œuvre depuis 2002 une politique de relance de son activité dans le domaine de latéléphonie fixe :• en développant une politique marketing et commerciale active et adaptée aux attentes et aux besoinsde la clientèle, en particulier avec la création de la marque « El Manzil » pour les offres du fixedestinées aux segments résidentiels,• en offrant de nouveaux services. Maroc Telecom a ainsi mis en place une gamme d’offres cohérenteet a lancé en particulier l’offre plafonnée qui permet aux ménages de maîtriser leur consommation.Cette politique a permis d'atténuer le phénomène de substitution du fixe par le mobile et de relancerla croissance du parc de lignes fixes. Elle a davantage concerné les abonnés résidentiels,• en poursuivant le développement de son parc de cabines publiques initiée en 2001 et en poursuivantses investissements dans ce domaine,• en attachant une attention particulière au marché Entreprises ; Maroc Telecom a ainsi lancé desoffres et des tarifs spécifiques à destination de cette clientèle,• en déployant des efforts importants pour permettre à la population marocaine d'accéder à l’Internet.Une illustration en est l'offre combinant la fourniture d'un ordinateur et d’un abonnement Internet(Pack « PC Menara »).Note d’information94