Note d'information définitive (CDVM) - Maroc Telecom

Les offres postpayées s’adressent à l’ensemble du marché Grand Public et Entreprises. Le marchéEntreprises désigne les PME, PMI, collectivités locales ainsi que les grands comptes publics et privés.Les offres Grand PublicLes offres Grand Public se déclinent sous trois formes :• l’Abonnement Classique est un abonnement mensuel qui propose une facturation de laconsommation différente en heures de pointe et en heures creuses,• le Forfait propose dix formules de durée de communications et un décompte unique pour les appelsquelle que soit la destination et quelle que soit la plage horaire. Il permet de développer l’usage enincitant à davantage de consommation,• le Forfait Maîtrisé permet une maîtrise des dépenses de communication par le blocage des appelssortants lorsque le forfait est épuisé. Pour passer des appels supplémentaires, le client peut rechargerson compte avec des cartes de recharge Jawal. Ce forfait a été introduit afin de fidéliser la clientèleet encourager la migration vers le postpayé.Les offres Forfait, comprenant 10 formules de 1 à 15 heures, permettent de bénéficier d'un décompte decommunication par paliers de 20 secondes au-delà de la première minute, et proposent un tarif uniquepour toute communication nationale. Ces offres incluent le doublement du forfait pour lescommunications à destination de numéros Maroc Telecom, le report automatique des minutes nonconsommées ainsi que des SMS, des MMS et du trafic GPRS gratuits.Les offres EntreprisesEn raison du potentiel et des enjeux stratégiques représentés par les clients Entreprises, Maroc Telecoma mis en place une politique propre à ce secteur qui s’articule autour d’une gamme d’offres et deservices et d’un réseau de distribution dédiés. En outre, pour les grands comptes, Maroc Telecom meten œuvre des solutions de services sur mesure répondant aux besoins spécifiques de ses clients,notamment en terme de maîtrise de leurs parcs et de gestion de leurs coûts.Outre les forfaits Grand Public détaillés ci-dessus également disponibles pour les entreprises, MarocTelecom a lancé depuis 2002 des « Solutions Mobiles pour l’Entreprise » :• Intenso : formule adaptée lorsque les appels GSM sont passés en majorité en interne, Intenso offredix heures de communications gratuites par mois et par ligne pour toutes les communications intraflotte,• Extenso : formule adaptée lorsque les appels GSM sont essentiellement destinés à desinterlocuteurs externes, Extenso propose des frais d’abonnement et des communications externes àl’entreprise à des prix compétitifs,• Extenso + : introduite en mai 2004, Extenso + combine les deux offres précédentes et illustre à cetitre la flexibilité offerte par Maroc Telecom à sa clientèle Entreprise.Enfin, pour permettre aux Entreprises de maîtriser les communications de leurs collaborateurs, MarocTelecom propose les offres Mouzdaouij (possibilité d’avoir deux numéros d’appel sur une même carteSIM pour différencier les appels professionnels des appels personnels) et Collaborateurs (possibilité dedisposer de deux factures, l’une pour l’entreprise, l’autre pour le collaborateur).Politique de fidélisationLa fidélisation clients est depuis 2000 un axe stratégique de Maroc Telecom et a permis d’anticiperl’arrivée de la concurrence. Les offres fidélité mises en place dès janvier 2000 consistent à offrir desterminaux à des tarifs préférentiels.Le projet Gold destiné aux clients à forte consommation a été lancé en 2001. Ces clients bénéficientd’un centre d’appel dédié (numéro vert), d’un service après vente VIP, d’un accueil privilégié au niveaudes agences commerciales, de bonus en points et d’une carte de fidélité Gold.Note d’information88