Note d'information définitive (CDVM) - Maroc Telecom

Les offres prépayées de Maroc Telecom sont commercialisées sous forme de packs (terminal et carteSIM) et de pochettes (carte SIM seule), qui se déclinent de la façon suivante :• La formule Jawal Classique, qui permet d’émettre et recevoir des appels nationaux etinternationaux. Le tarif jour/nuit est indifférencié ;• La formule Jawal Jeunes, qui propose un tarif différencié les soirs, week-ends et jours fériés.Ces deux formules ont une période de validité qui se divise en une première période de six moiscorrespondant à la durée du crédit de la carte, suivie d’une seconde période de six mois correspondant àune période au cours de laquelle le client peut recharger sa carte et recevoir des appels. Maroc Telecompropose deux tarifs d’accès de 100 et 250 dirhams TTC (y compris les frais d'activation et le créditinitial). Enfin, des promotions à l’acquisition sur les pochettes sont organisées et consistent à doublerleur crédit initial.Afin de développer l’usage du prépayé, Maroc Telecom commercialise une gamme de recharges de 20 à1 200 dirhams avec des bonus accordés automatiquement dès l'achat d'une recharge de 50 dirhams.Des promotions sont organisées sur la gamme des recharges et s’inscrivent dans un objectif defidélisation des clients, d’augmentation de l’usage et d’augmentation du parc.Les moyens de rechargement disponibles sont également diversifiés dans le double objectif de réduireles coûts de distribution et de faciliter le rechargement pour le client. Ainsi, outre les cartes de rechargesur support PVC à gratter, sont proposées les recharges électroniques et les recharges via desdistributeurs automatiques bancaires. Enfin, Maroc Telecom envisage de mettre en place lerechargement des cartes Jawal par carte bancaire du standard Visa. Ces moyens permettent à MarocTelecom de s’affranchir des coûts de fabrication et de logistique des cartes.Migration des clients prépayés vers le postpayéAfin de fidéliser la clientèle et de développer l'ARPU, Maroc Telecom met en oeuvre une stratégievisant à faire migrer les clients prépayés à fort usage vers des offres postpayées, stratégie qui se déclinede deux manières. D’une part, les services Jawal incluent la possibilité pour la clientèle de migrergratuitement leur compte prépayé en abonnement ou forfait postpayé tout en conservant leur numérod’appel.D'autre part, Maroc Telecom propose des forfaits postpayés plafonnés, qui sont un produit d’entrée degamme attractif pour les clients prépayés souhaitant migrer vers le postpayé tout en conservant lapossibilité de maîtriser leurs dépenses de communication. Cette stratégie, qui s’appuie sur de fréquentescampagnes promotionnelles afin d’encourager la migration, vise à la progression de l’ARPU mixte de laSociété.2.4.2 Le postpayéAu 30 juin 2004, le parc postpayé est de 236 300 abonnés. La clientèle postpayée est essentiellementune clientèle à forte consommation.Le léger recul de l’ARPU postpayé s’explique par la baisse tendancielle de la consommation desnouveaux clients, phénomène commun à la plupart des opérateurs, ainsi que par l’introduction denouveaux forfaits.Maroc Telecom cherche à accroître l’ARPU en stimulant l’usage par ses abonnés de ses services etl’utilisation accrue des services nouveaux et existants de voix et de données (SMS, MMS et GPRS).La commercialisation du postpayé s’appuie essentiellement sur les agences du réseau de distribution deMaroc Telecom, dont 21 sont dédiées au mobile. En outre, 17 agences sont spécialement dédiées auxclients Entreprises et Grands Comptes. Le postpayé est accessoirement distribué par le réseau GSM AlMaghrib.Note d’information87