Note d'information définitive (CDVM) - Maroc Telecom

Le service prépayé a affiché une croissance soutenue depuis son introduction grâce notamment à lacommercialisation de packs subventionnés incluant un appareil GSM à des prix relativement bas, et à lamise en place par Maroc Telecom de nombreuses promotions sur les recharges, qui ont stimulé laconsommation et fidélisé la base de clientèle constituée.Le postpayé regroupe essentiellement une clientèle à forte consommation (composée à hauteur de 25 %de clients Entreprises) qui génère un ARPU nettement supérieur à celui des clients prépayés.Pour les trois derniers exercices clos, et malgré la concurrence intense sur le marché, Maroc Telecomest parvenue à stabiliser son taux de résiliation en 2003 à la suite des efforts déployés afin de fidéliserses clients tout en continuant de mener une politique d'acquisition pour accroître son parc. Ainsi, lesclients postpayés bénéficient depuis mi-2002 de l'amélioration d’un programme de fidélisation parl'introduction du programme à points Fidelio.2.3 TarifsEn avril 2002, la tarification des services de télécommunications mobiles de Maroc Telecom est passéeà la facturation au temps au lieu d’une facturation à l’Unité de Taxation (UT) (Ce mécanisme de calculétait fondé sur une cadence de 24 à 48 secondes en fonction de la destination et de la plage horaire). Cechangement a permis d’améliorer la perception du plan tarifaire par les clients. Les communicationssont facturées à la seconde après la première minute indivisible pour les abonnés classiques et par palierde 20 secondes pour les forfaits postpayés et le prépayé.Cette refonte tarifaire s’est accompagnée d’une baisse des tarifs pour :• encourager l’utilisation des forfaits pour les abonnés du postpayé en leur offrant une gamme deforfaits plus large et des tarifs dégressifs en fonction de la durée du forfait ;• permettre aux clients du prépayé d’avoir des réductions significatives en fonction du montant desrecharges achetées ;• développer l’usage en passant à la minute indivisible.Depuis le 1er novembre 2003, Maroc Telecom fait bénéficier ses clients d’une nouvelle réduction duprix de leurs communications mobiles vers l’étranger. Cette baisse s’est également accompagnée d’uneharmonisation des tarifs. Cette nouvelle politique tarifaire à l'international s’inscrit dans la tendancegénérale des nouvelles offres, dont la variable « prix » est traduite dans des grilles tarifaires attractiveset compétitives.Le détail des plans tarifaires est inséré en annexe.2.4 Les services de communications du Mobile2.4.1 Le prépayéAu 30 juin 2004, le parc prépayé représente 5,283 millions de clients, soit près de 96 % du parc mobile.La légère augmentation du revenu par client (ARPU) prépayé enregistrée sur le premier semestre 2004s’explique notamment par l’enrichissement de la gamme des recharges (introduction de la recharged’une valeur de 20 dirhams le 1er janvier 2004). Maroc Telecom cherche à maintenir l’ARPU enstimulant l’usage (commercialisation d’une large gamme de recharges) et en développant l’utilisationdes services de données à valeur ajoutée (SMS et MMS). De nombreuses promotions sont en outreappliquées sur les recharges afin de fidéliser la base de clients existants et de stimuler la consommation.OffresMaroc Telecom propose ses services prépayés sous la marque « Jawal ». Les services prépayéss’adressent essentiellement au marché Grand Public qui requiert une gamme d’offres d’accès étendueainsi qu’une large fourchette de tarifs.Note d’information86