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Systèmes de communicationsd’entreprise AastraOpen Interfaces Platform OIP dès R8.0Manuel de systèmePlates-formes prises en charge:Aastra 400IntelliGateOpenCom 1000Ce document décrit le serveur de l'Open Interfaces Platform(serveur OIP) et une partie de ses applications,ainsi que l’exploitation conjointe avec les systèmes decommunication prévus à cet effet.Elles s’adressent aux ingénieurs, installateurs et gestionnairesde systèmes de communication.syd-0262_fr / 2.1 – OIP R8.0 – © 05.2011

6. 5 Fournisseur de services TAPI OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3147 Exemples d’application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3217. 1 Utilisation du serveur OIP comme serveur de téléphonie . . . . . . . . 3217. 2 Centre d'appels OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3227. 3 Applications client-serveur TAPI externes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3227. 4 Environnement Citrix et terminal-serveur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3247. 5 PUM (Mobilité personnelle des utilisateurs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3257. 6 Créer une station de travail PUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3257. 7 Messagerie vocale standard et AVS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3277. 8 Synchronisation de l'heure dans le réseau PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3297. 9 Localisation DECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3307. 10 RSS News sur des téléphones propriétaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3328 Maintenance et traitement des erreurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3338. 1 Maintenance du serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3338. 2 Localiser un dysfonctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3368. 3 Sauvegarder les fichiers journal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3409 Appendice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3639. 1 Etablissement du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3639. 2 Prise de licence et limites du système. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3709. 3 Compatibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.20113

Informations relatives au produit et à la sécurité1 Informations relatives au produit et à la sécuritéVous trouvez ici des indications sur le produit Open Interfaces Platform (OIP)et les gammes de produits y afférentes. Vous trouvez par ailleurs des informationssur la sécurité et la protection des données ainsi que des indications juridiques.Dans la dernière partie, vous trouvez des informations sur ce document.Veuillez lire attentivement les informations de produit et de sécurité ainsi queles indications juridiques.Sommaire:• Informations sur le produit – page 4• Protection des données – page 7• Indications de sécurité – page 9• Remarques concernant ce manuel système – page 91. 1 Informations sur le produitFinalité et fonctionAastra 400, Aastra IntelliGate® et OpenCom 1000 sont des solutions de communicationouvertes, modulaires et complètes pour le domaine des affaires. Les gammesde produits comprennent chaque fois plusieurs serveurs de communicationde puissance et capacité d'extension différentes, ainsi qu'un riche portefeuille detéléphones et une multitude d'extensions.La solution de communication commerciale et tous ses éléments ont été conçuspour couvrir entièrement les besoins de communication des entreprises et des organisations,en offrant en plus la facilité d'utilisation et de maintenance. Les diversproduits et éléments sont adaptés entre eux et ne doivent pas être utilisés àd'autres fins, ni remplacés par des produits ou éléments de tiers (sauf s’il s’agit d’intégreraux interfaces certifiées à cet effet d’autres réseaux, applications et téléphonesautorisés).Les produits décrits dans ce document élargissent les fonctionnalités d’ Aastra 400,Aastra IntelliGate® et OpenCom 1000 et ne peuvent être utilisés qu’à cette fin exclusivement.4 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Informations relatives au produit et à la sécurité• contrôlez si les versions des documents d'utilisateur correspondent à l'état logicieldes produits Aastra utilisés et si vous disposez des dernières éditions.• lisez toujours les documents d’utilisateur avant d'installer, configurer et mettreen exploitation un serveur de communication Aastra.• assurez-vous que tous les utilisateurs finaux aient accès aux modes d'emploi.Noms de marqueAastra®, Aastra 400, Aastra IntelliGate® et OpenCom 1000 sont des noms de marquesdéposées d’Aastra Technologies Limited.Microsoft Windows®, Microsoft Exchange® et Microsoft Outlook® sont des marquesdéposées de Microsoft Corporation.Tous les autres noms de marques, noms de produit et logos sont des marques oumarques déposées de leurs propriétaires respectifs.Exclusion de la responsabilitéToutes les parties et composantes de la solution de communication Aastra 400sont construites conformément aux directives de qualité ISO 9001. Les informationsd'utilisateur respectives ont été rédigées avec le plus grand soin. Les fonctionsdes produits Aastra 400 ont été soumises à des tests poussés d'homologationet approuvées. Il n'est toutefois pas possible d'exclure complètement les défauts.Le constructeur ne peut être tenu pour responsable d'éventuels dommages directsou indirects, consécutifs à une erreur de maniement, à un usage inapproprié ou àun quelconque comportement incorrect. On fait référence des risques possibles aupassage correspondante du mode d'emploi. La responsabilité pour manque à gagnerest exclue dans tous les cas.Utilisation de logiciel de tiersLes produits Aastra 400 contiennent ou se fondent partiellement sur des produitslogiciels de tiers. Les informations de licence de ces produits de tiers sont décritesdans la documentation d’utilisateur du produit Aastra 400 en question.A propos d’AastraAastra Technologies Limited compte parmi les plus grands fabricants du monde desystèmes de communication. Un des buts premiers poursuivis lors du développementdes produits et des solutions est d’optimiser les processus de communicationdes petites et moyennes entreprises et, partant, de réduire les coûts.Des aspects d’une communication de bureau moderne, tels que mobilité, capacitéfuture, sécurité et disponibilité entrent également dans les activités de développe-6 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Informations relatives au produit et à la sécuritément, tout comme la convivialité et le design du produit. L’offre comprend toutl’éventail des solutions VoIP et SIP, y compris serveurs de communication, passerelles,téléphones propriétaires et solutions logicielles orientées processus.Avec des innovations d’avant-garde, Aastra mise avec cohérence sur la convergencede la communication de la voix et des données de ses solutions. Des opérateursrenommés de réseaux de téléphone et de données, p. ex. en Amérique duNord, en Europe et en Afrique ainsi que des fournisseurs de services Internet et desdistributeurs célèbres comptent parmi sa clientèle.Aastra Technologies Limited, (TSX: "AAH") est une des entreprises leaders dans ledomaine de la communication d’entreprise. Le siège d’Aastra se trouve à Concord,Ontario, Canada. Aastra développe et commercialise des solutions de communicationnovatrices qui répondent aux attentes des entreprises de toutes tailles. Avecplus de 50 millions de raccordements installés et une présence aussi bien directequ’indirecte dans plus d’une centaine de pays, Aastra est représenté dans le mondeentier. Le vaste portefeuille du groupe propose des gestionnaires d’appels auxfonctions multiples pour les petites et moyennes entreprises ainsi que des gestionnairesd'appels hautement évolutifs pour grandes entreprises. Des solutions intégréesde mobilité, des solutions de centre d’appels et un grand choix de téléphonesparachèvent le portefeuille. Avec des standards ouverts et des solutions qui répondentaux besoins individuels de ses clients, Aastra permet aux entreprises d’optimiserla communication et la collaboration.Consultez notre site web pour de plus amples renseignements.1. 2 Protection des donnéesProtection des données d’utilisateurLe système de communication saisit et enregistre des données d’utilisateur (p. ex.,données de communication, contacts, messages vocaux, etc.) durant l’exploitation.Protégez ces données contre les accès non autorisés en appliquant des règles restrictivesd'accès:• utilisez SRM (Secure IP Remote Management) pour la gestion à distance ou configurezle réseau IP de telle sorte que seules des personnes autorisées puissentaccéder aux adresses IP des produits Aastra 400.• limitez au minimum nécessaire le nombre de comptes d’utilisateur et n'attribuezaux comptes d’utilisateur que les profils d'autorisation dont ils ont effectivementbesoin.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.20117

Informations relatives au produit et à la sécurité• Instruisez les assistants système qu’ils ne doivent ouvrir l’accès de télémaintenancedu serveur de communication que pour la durée de l’accès requis.• Instruisez les utilisateurs ayant des droits d’accès qu’ils doivent régulièrementchanger leurs mots de passe et les conserver sous clé.Protection contre l’écoute et l’enregistrementLa solution de communication Aastra 400 contient des fonctions qui permettentl’écoute ou l’enregistrement de conversations sans que les interlocuteurs ne s’enrendent compte. Informez vos clients que ces fonctions ne peuvent être utiliséesque si elles sont conformes aux dispositions nationales de la protection des données.Les communications téléphoniques non chiffrées dans le réseau IP peuvent êtreenregistrées et diffusées avec les moyens adéquats :• utilisez autant que faire se peut la transmission chiffrée de la voix (Secure VoIP).• en guise de liens WAN via lesquels sont transmises les conversations de téléphonesIP ou SIP, utilisez de préférence des lignes fixes propres au client ou des voiesde communication chiffrées VPN.8 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

1. 3 Indications de sécuritéIndication de dangerInformations relatives au produit et à la sécuritéDes indications de danger sont reproduites là où il y a un risque qu'une erreur dansla manière procéder puisse mettre des personnes en danger ou endommager leproduit Aastra 400. Veuillez respecter ces indications et les suivre systématiquement.Veuillez notamment prendre garde aux indications de danger dans les informationsd’utilisateur.Sécurité d'exploitationLes serveurs de communication Aastra 400 sont exploités avec une tension secteurde 230 VCA. Des coupures de l'alimentation mènent à un redémarrage de tout lesystème de communication. Un système UPS doit être monté en amont pour garantirune alimentation sans coupure. Un serveur de communication Aastra 470peut en outre être exploité avec une alimentation auxiliaire jusqu'à une certaine limitede puissance. Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel systèmede votre serveur de communication.Toutes les données de configuration sont réinitialisées lors d’un premier démarragedu serveur de communication. Sauvegardez donc vos données de configurationde manière régulière, ainsi qu’avant et après des modifications.Indications d’installation et d'exploitationAvant de commencer l’installation du serveur de communication Aastra 400:• Vérifiez si la livraison est complète et intacte. Annoncez immédiatement les défautsà votre fournisseur et renoncez à installer ou à mettre en service des composantesdéfectueuses.• Vérifiez si vous disposez bien de tous les documents d’utilisateur déterminants.• Suivez pendant l’installation les instructions d’installation de votre produitAastra 400 et respectez strictement les indications de sécurité qui s’y trouvent.Les travaux de service, d'extension et de réparation doivent être effectués exclusivementpar un personnel qualifié et formé en conséquence.1. 4 Remarques concernant ce manuel systèmeCe document décrit le serveur de la plate-forme serveur Open Interfaces Platformet une partie de ses applications, ainsi que l’exploitation conjointe avec les serveursde communication Aastra 400, Aastra IntelliGate® et OpenCom.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.20119

Informations relatives au produit et à la sécuritéElles s’adressent aux ingénieurs, installateurs et gestionnaires de systèmes de communication.Il est nécessaire de posséder les connaissances élémentaires à la téléphonie,plus particulièrement la technologie RNIS et IP, pour en comprendre le contenu.Lisez attentivement le guide d’utilisateur jusqu’au bout avant de procéder à toutemodification dans le système ou de mettre en service le système.Veuillez comparer la version de ce document avec la version en ligne. Lorsque lesversions ne coïncident pas, il convient de recharger le document PDF depuis lapage de téléchargements de documents de notre Internet ou de le demander à votredistributeur :Désignation du document• N° de document: syd-0262• N° de version: 2.1• Valable à partir de: OIP R8.0• © 05.2011 Aastra Technologies Limited• Cliquez dans le visionneur PDF sur le lien hypertexte pour télécharger la dernièreversion de ce document:https://pbxweb.aastra.com/doc_finder/DocFinder/syd-0262_fr.pdf?get&DNR=syd-0262AffichagesDes avertissements spéciaux avec pictogrammes identifient les dangers encouruspar les personnes et les appareils.Danger:Le non-respect d'une information identifiée de cette manière peut mettreen danger des personnes (décharge électrique) ou provoquer des courtscircuitssur le matériel.Attention:Le non-respect d’une information identifiée de cette manière peutendommager le produit ou un module.Note:Le non-respect d'une information signalée de cette manière peut se traduirepar un dysfonctionnement de l'appareil ou de la fonction ou altérerles performances du système.10 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

2 Open Interfaces Platform (OIP)Open Interfaces Platform (OIP)L’ Open Interfaces Platform (OIP) est un composant logiciel relié à l’un des serveursde communication supportés comme « Middleware » qui permet l’intégrationde sources de données et d’applications. Celles-ci sont intégrées directementà l’interface OIP(CORBA) ou au fournisseur de services TAPI OIP.Sommaire:• Vue d’ensemble – page 11• Application – page 13• Fonctionnalités – page 17• Interface pour l’intégration d’applications tierces – page 252. 1 Vue d’ensembleL’ Open Interfaces Platform (OIP) est un composant logiciel relié à l’un des serveursde communication supportés comme « Middleware » qui permet l’intégration desources de données et d’applications. Celles-ci sont intégrées directement à l’interfaceOIP(CORBA) ou au fournisseur de services TAPI OIP.Les applications accèdent aux nombreuses et puissantes fonctions du système decommunication et de l'OIP.Des sources externes de données, comme les annuaires téléphoniques, peuventêtre reliées et utilisées de manière parfaitement intégrée.Ces services à valeur ajoutée élargissent considérablement la mise en oeuvre desserveurs de communication et veille à un couplage parfait des applications informatiqueset téléphoniques. Le fournisseur d'application peut aisément accéder ausystème de communication via l'interface clairement structurée, tout en profitantdes fonctionnalités intégrées d'OIP.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201111

Open Interfaces Platform (OIP)Fig. 1OIP comme Middleware entre le système de communication, les sources de données externeset les applicationsFonctionnalitésOutre les fonctions téléphoniques, OIP fournit aux applications de nombreusesautres fonctionnalités. Le contrôle et la gestion de l’OIP et de ses applications estsimple et convivial grâce à la Boîte à outils OIP.Applications OIPLes applications OIP sont des applications spécifiques pour utilisateurs, par exempledes applications de téléphone PC qui sont basées sur le serveur OIP. La Boîte àoutils OIP est une collection d'applications OIP intégrées (applications Boîte àoutils).Les softphones OfficeSuite et Office 1560/1560IP sont des applications OIP quiaugmentent nettement l'étendue des fonctions des téléphones matériels qui leurssont associés. L'exécution IP de l'Office 1560IP est un téléphone PC à part entière,sans couplage à un terminal. Les appareils média sont alors installés sur le PC.L'Office 1560/1560IP est uniquement disponible pour les systèmes Aastra 400 etAastra IntelliGate®.Services OIPLes services OIP constituent les éléments centraux de l’ Open Interfaces Platform(OIP) et assurent le contrôle du système. Ils offrent des fonctions d’interface appro-12 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Open Interfaces Platform (OIP)priées qui sont contrôlées par le système (p. ex. Contrôle des appels ou Configuration).OIP en tant que serveur de téléphonieL’OIP peut également être utilisé comme serveur de téléphonie pour mettre à dispositiondes fonctions CTI sur des clients de téléphonie. Le serveur de téléphonieMicrosoft n’est pas nécessaire pour cela. De plus, l’attribution différenciée des privilègesd’utilisateur garantit un haut niveau de sécurité.OIP sur plusieurs serveurs de communicationUn serveur OIP peut également être mis en oeuvre dans un Aastra Intelligent Net. Acet effet, il est associé au maître. de plus, iest aussi possible de raccorder plusieursserveurs de communication à un serveur OIP. Cela permet p. ex. l’observation detrafic à l’échelle du réseau sur tous les systèmes, l’affichage des informations detaxation sur les téléphones propriétaires ou l’affichage d’état de tous les utilisateursdans le champ d'affichage de présence d'un poste opérateur sur PC.Raccordement de sources externes de donnéesOIP prend en charge l’intégration d’annuaires extérieurs et il est possible de mettresur pied des systèmes d’alerte et de messagerie souples.2. 2 ApplicationLes systèmes pour le traitement efficace des communications sont un élément-cléde la réussite d’une entreprise. La productivité d’une entreprisepeut être augmentée grâce à l’intégration d’applications aux serveurs decommunication d'Aastra. Aastra 400, Aastra IntelliGate® etOpenCom offrentdifférentes applications permettant de soutenir au mieux les procédures decommunications dans l’entreprise en fonction des besoins du client.Sommaire:• Téléphonie – page 14• Communication en fonction de la présence – page 14• Centre d'appels OIP – page 14• Alarme, contrôle des appareils et des processus avec le service-I/O – page 15• Intégration de bases de contacts et d’annuaires – page 15• Configuration – page 16• Placement libre – page 16Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201113

Open Interfaces Platform (OIP)[1] Le sujet est en préparation et il n’est pas encore disponible avec cette version.Fig. 2Aperçu de l’intégration d’applications2. 2. 1 TéléphonieL’imbrication de la communication vocale avec les systèmes informatiques élargitla téléphonie avec de nombreuses fonctions utiles telles que la numérotation par lenom, l’affichage du nom de l’appelant, l’affichage de rendez-vous Outlook sur le téléphonepropriétaire, etc.2. 2. 2 Communication en fonction de la présenceAccessibilité sur mesure des collaborateurs, quels que soient l'endroit ou la situationoù ils se trouvent: Grâce aux profils de présence, vous contrôler individuellement,en fonction des besoins personnels de chaque utilisateur, la notification ainsique l'acheminement des appels et de la messagerie vocale. L'OIP détecte les étatsactuels directement depuis Microsoft Outlook, depuis son propre calendrier OIP oupar l'interaction directe de l'usager.2. 2. 3 Centre d'appels OIPLe performant centre d’appels OIP offre toutes les fonctionnalités importantes tellesque des algorithmes d’acheminement flexibles (cyclique, linéaire, plus long délailibre, sur base CLIP, dernier agent), des groupes d’agents basés sur les servicesainsi que l’analyse des données du centre d’appels (en ligne et hors ligne) avec re-14 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Open Interfaces Platform (OIP)présentation graphique. En cas d’interruption du réseau, l’acheminement de secoursgarantit une disponibilité maximale du système.La fonctionnalité d’agent est disponible sur tous les téléphones propriétaires, ycompris les téléphones logiciels, et dans la Boîte à outils. Ceci est valable au mêmetitre pour les postes de travail à domicile que pour tous les utilisateurs reliés à tousles nœuds d’un Aastra Intelligent Net. De plus, le concept de Numéro unique (OneNumber) peut aussi être activité pour des agents, ce qui offre une mobilité maximaledans l’entreprise aux collaborateurs du centre d’appels.Grâce à la Boîte à outils, le centre d’appels est simple à administrer et à configurer.Différentes fonctions de supervision et le gestionnaire de groupes de travail peuventêtre contrôlées à l’aide de l’interface administrateur.2. 2. 4 Alarme, contrôle des appareils et des processus avec leservice-I/OLes dispositifs externes d’alarme et domotiques (KNX, par exemple) peuvent êtrecontrôlés en toute simplicité grâce à la connexion à l’installation de communication.Des informations peuvent être échangées entre les systèmes. Ainsi l’utilisateurpeut par ex. utiliser son téléphone propriétaire à la fois pour la voix et pour le contrôlede systèmes externes.Le service d’I/O offre un large éventail de services, des mises en œuvre très soupleset des applications polyvalentes. Voici quelques examples:• Dispositif d’alarme pour personnel d’entretien• Surveillance des processus de production• Renvoi de messages sous forme de courriels• Intégration avec la domotique (KNX)Grâce à l’interface graphique (arborescence), les événements et actions correspondantespeuvent aisément être liés.2. 2. 5 Intégration de bases de contacts et d’annuairesL’intégration de la téléphonie et des systèmes informatiques dope largement l’efficacitéde la communication dans l’entreprise. Les répertoires, bases de données etannuaires déjà existants peuvent être utilisés pour la numérotation par le nom oul’identification des appels entrants (affichage du nom au lieu du numéro) peuventêtre utilisés sur tous les téléphones propriétaires. Les entrées de calendrier dans MicrosoftOutlook sont notifiées pour rappel sur les téléphones propriétaires. C’estAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201115

Open Interfaces Platform (OIP)particulièrement utile pour les téléphones sans fil parce que les rendez-vous sontaussi affichés quand la personne se déplace.L’intégration est possible avec de nombreuses bases de données standard tellesque Microsoft Exchange, Microsoft Outlook, Microsoft Active Directory, les annuairesdu serveur de communication, les répertoires LDAP, les répertoires ODBC et lesannuaires électroniques.2. 2. 6 Placement libreAvec l'Aastra 400, l'Open Interfaces Platform prend en charge la fonctionnalité deplacement libre. Lorsque l'utilisateur de téléphonie se logue sur le terminal de placementlibre, il peut s'annoncer sur le PC du poste de travail avec son nom d’utilisateuret disposer de ses données personnelles.2. 2. 7 PUM – Mobilité personnelle des utilisateursGrâce au PUM, (uniquement Aastra IntelliGate® et OpenCom 1000) l’utilisateur detéléphonie n’est plus lié à sa station de travail et est assisté dans le libre choix deson poste de travail. Les agents d’un centre d’appels, en particulier, utiliseront n’importequel téléphone selon la station de travail momentanément libre. Les donnéesimportantes concernant la communication doivent malgré tout pouvoir êtreassignées à un collaborateur (numéro d'appel interne, nom, annuaire personnel,numéro SDA, exploitation statistique des appels d’un agent).Cette fonctionnalité est disponible sur tous les téléphones propriétaires en liaisonavec un serveur OIP. L’utilisateur peut se connecter au téléphone par une touche librementconfigurable et le système l’identifie.2. 3 ConfigurationBasée sur le web, la Boîte à outils OIP contient plusieurs applications de configuration.Pour faciliter le travail et la vision d'ensemble de l'administrateur du système,de nombreuses fonctions OIP peuvent en outre être utilisées et testées directementdepuis les diverses applications Boîte à outils. Ceci facilite également la recherchedes erreurs lors du couplage d'applications OIP et d'applications de tiers.Elle contient les applications suivantes:• Gestionnaire d’appels pour le contrôle du téléphone propriétaire (CTI)• Configuration confortable de tous les téléphones propriétaires• affichage de présence des utilisateurs OIP désirés16 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Open Interfaces Platform (OIP)• Outil de notification pour l’envoi et la réception de messages• Calendrier automatiquement synchronisé avec Microsoft Outlook• fonctions de centres d'appels et applications de configuration et de statistiquepour la gestion de centre d'appels OIP.• Affichage du répertoire de toutes les bases de données intégrées.• applications pour l’administration du système (configuration, gestion des utilisateurs,licences, profils de présence, messages d’événement, affichage de l'acheminementPBX-IP)• Gestion I/O graphique pour la configuration universelle du service I/O.2. 4 FonctionnalitésAperçu des fonctionnalités OIP disponiblesSommaire:• Fonctions de téléphonie/CTI – page 18• Profils de présence – page 19• Centres d'appels OIP et groupes de travail – page 19• Intégration serveur OIP et serveur de communication – page 20• Notification – page 21• Applications OIP et configuration OIP – page 22• Gestionnaire d’observation de trafic – page 22• Annuaires et bases de données – page 23• Fournisseur de services TAPI OIP (CTI) – page 24• Système d’automatisation et d’alarme – page 24• Sélecteurs de lignes, postes opérateurs sur PC et postes opérateurs – page 25• Interfaces pour applications de tiers – page 25Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201117

Open Interfaces Platform (OIP)Tab. 1Fonctions de téléphonie/CTIFonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000OfficeSuite 1)Licence 2)Fonctions de téléphonie / CTI pour téléphones propriétaires :• numérotation sortante X X X CTI Third Party Basic• Signal d'appel X X X CTI Third Party Standard• Refuser une communication en phase de sonnerie X X CTI Third Party Standard• prendre un appel X X X CTI Third Party Basic• Terminer l’appel X X X CTI Third Party Basic• Intercepter un appel X X X CTI Third Party Basic• Renvoyer une communication pendant la phase de sonnerie X X X CTI Third Party Standard(Renvoi sur sonnerie)• Identification de l'appelant (CLIP) X X X CTI Third Party Basic• Renvois d'appel: immédiat (RENV), sur non-réponse, sur X X X CTI Third Party Standardoccupation (Renv occ.), ne pas déranger• numérotation en fréquences (DTMF) X X X CTI Third Party Basic• Informations de taxation X X X CTI Third Party Basic• Remettre directement une communication X X X CTI Third Party Standard• Transfert de communication X X X CTI Third Party Standard• Maintien X X X CTI Third Party Standard• Conférence X X X CTI Third Party Standard• Va-et-vient X X X CTI Third Party Standard• Information à des utilisateurs occupés X X X CTI Third Party Standard• Parquer X X X CTI Third Party Standard• Rappel X X CTI Third Party Standard• Communication d’interphone Utilisateur X CTI Third Party Standard• Fonctions personnalisées (Commandes macros / fonctions) X X X CTI Third Party StandardFonctions de téléphonie / CTI pour téléphones analogiques :• numérotation sortante X CTI Third Party Basic1)La licenceOfficeSuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et StandardCTI.2)Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système",page 37018 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Open Interfaces Platform (OIP)Tab. 2Profils de présenceFonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000OfficeSuite 1)Licence 2)Profils de présence:• Créer plusieurs profils de présence X X Profiles• définir l'état de présence de l'abonné X X Profiles• Destinations de renvoi (CFx) pour appels internes X Profiles• Destinations de renvoi (CFx) pour appels internes X Profiles• Destinations de renvoi-RENV (inconditionnel) X 3) X Profiles• Destinations de renvoi CFB (sur occupation) X 3) X Profiles• Destinations de renvoi-RDA (en cas de non-réponse) X 3) X Profiles• Profils de fonction 4)X X Profiles• Profils de messagerie vocale X X Profiles• Profils de notification X X Profiles• Profils d’affichage X X Profiles• Profils audio X X Profiles• contrôle via le calendrier OIP ou des calendriers externes (p. X X Exchange/Profilesex., Microsoft Exchange)1)La licenceOfficeSuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et StandardCTI.2)Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système",page 3703)Un seul type de CFx possible à la fois4)Les fonctions disponibles dépendent du serveur de communication mis en œuvre.Tab. 3Centres d'appels OIP et groupes de travailFonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000OfficeSuite 1)Licence 2)Centre d'appels OIP• Gestionnaire d’agents (Ouverture et fermeture de session,pause, post-traitement)• Acheminement (cyclique, linéaire, cyclique PBX, service,CLIP, dernier agent)X X AgentX X OIP Call Centre / GroupsAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201119

Open Interfaces Platform (OIP)• Statistique du centre d’appels en ligne et hors ligne (exportationX X OIP Call Centre / Groupsselon Microsoft Excel), avec affichage graphique• Acheminement de secours X OIP Call Centre / Groups• Heures d’ouverture X X OIP Call Centre / Groups• Ouverture et fermeture de session, pause, post-traitement X Agent• Tickets d'appel X OIP Call Centre / Groups1)2)Fonctionnalités (Continued)Aastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000OfficeSuite 1)Licence 2)La licenceOfficeSuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et StandardCTI.Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système",page 370Tab. 4Intégration serveur OIP et serveur de communicationFonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000OfficeSuite 1)Licence 2)Serveur OIP• Configuration de téléphones propriétaires X X CTI Third Party Basic• Listes d’appels (notification par courriel en cas d’appels en X X X CTI Third Party Basicabsence)• PUM - Personal User Mobility (partage des stations de travail XCTI Third Party Basicentre différents utilisateurs)• Synchronisation de l'heure avec le serveur de communication.XCTI Third Party BasicAffichage de la présence:• Affichage de présence pour tous les utilisateurs OIP X X X CTI Third Party Basic / Office-Suite• Message d'absence chez les appelants équipés de téléphonesX X ExchangepropriétairesGestion des utilisateurs:• Gestionnaire d’utilisateurs (licences, privilèges d’accès) X X CTI Third Party Basic• Gestionnaire de groupes d’utilisateurs X X CTI Third Party BasicIntégration du serveur de communication:20 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Open Interfaces Platform (OIP)Fonctionnalités (Continued)Aastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000OfficeSuite 1)Licence 2)• intégration dans des systèmes autonomes X X PBX Connections for / PBX Connections CTIfor • Intégration à un AINX1)La licenceOfficeSuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et StandardCTI.2)Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système",page 370Tab. 5NotificationFonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000OfficeSuite 1)Licence 2)Notification des événements suivants:• appels pris en charge et appels en absence X X CTI Third Party Basic / Office-Suite• Messages vocaux du système standard de messagerie vocale X X CTI Third Party Basic / Office-Suite• messages de texte reçus X X Profiles• courriels reçus X X Exchange• événements du calendrier X X Exchange• Evènements I/O X X ProfilesNotification aux destinations suivantes:• Affichage sur un téléphone (ATAS) X X CTI Third Party Basic / Office-Suite• Messages de texte X X CTI Third Party Basic / Office-Suite• courriel électronique X X CTI Third Party Standard• Courriel électronique avec en pièce jointe un message vocal X X CTI Third Party Standarddu système de messagerie vocale standard (wav ou mp3)• génération d'un événement d'I/O X X ProfilesNotification: Autres caractéristiques• Attribution des règles de filtrage X X ProfilesAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201121

Open Interfaces Platform (OIP)1)La licenceOfficeSuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et StandardCTI.2)Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système",page 370Tab. 6Applications OIP et configuration OIPFonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000OfficeSuite 1)Licence 2)Applications OIP• OfficeSuite: application de desserte de configuration sur PC XOfficeSuitepour les téléphones matériels raccordés au système• Office 1560/1560IP: poste opérateur sur PC et softphone X Office 1560 / Office 1560IPConfiguration OIP:• Applications de configuration de la Boîte à outils X X Aucune licence requise1)La licenceOfficeSuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et StandardCTI.2)• Applications de la boîte à outils pour la téléphonie, le CTI,l’organisation de la station de travail et le groupwareX X CTI Third Party Basic ouCTI Third Party StandardPour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système",page 370Tab. 7Gestionnaire d’observation de traficFonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000OfficeSuite 1)Licence 2)Sortant (OCL) X X Basic CTIEntrant (ICL) X Basic CTIComptage individuel des taxes (CIT) X Basic CTICentres de frais X Basic CTICompteur de raccordements réseau X Basic CTIAffichage des taxes sur les téléphones propriétaires (à l'échelle XBasic CTIdu réseau du serveur de communication)Analyse des données d'appel X X Basic CTIExportation de données (au format csv) X X Basic CTI22 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Open Interfaces Platform (OIP)1)La licenceOfficeSuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et StandardCTI.2)Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système",page 370Tab. 8Annuaires et bases de donnéesFonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000OfficeSuite 1)Licence 2)Intégration et accès:• Intégration d’annuaires IntelliGate X X CTI Third Party Basic• Intégration d’annuaires OpenCom X CTI Third Party Basic• Intégration locale de Microsoft Outlook X Outlook• Intégration de Microsoft Exchange X X Exchange• Intégration d’annuaires LDAP X X Phonebook Connector• Intégration de répertoires ODBC X X Phonebook Connector• accès à l'annuaire téléphonique externe Twixtel (CH) X X Phonebook Connector• accès à l'annuaire téléphonique externe DasTelefonbuch (DE) X X Phonebook Connector• accès à la liste globale des adresses de l'Active Directory X X Phonebook Connector• Importation/Exportation de répertoires supplémentaires X X X CTI Third Party BasicFonctions de répertoire:• recherche dans les répertoires avec numérotation par le nom X X Phonebook Connector /Exchange• Affichage du nom X X X Phonebook Connector /Exchange• Synchronisation des répertoires du serveur de communicationX X X Exchange– répertoires Microsoft ExchangeRattachement de Microsoft Exchange:• Intégration des contacts privés X X Exchange• Intégration des carnets d'adresses publics X X Exchange• Intégration du calendrier privé X Exchange• Intégration de courriels X Exchange1)La licenceOfficeSuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et StandardCTI.2)• recherche dans les répertoires avec numérotation rapide parle nomX Phonebook Connector /ExchangePour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système",page 370Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201123

Open Interfaces Platform (OIP)Tab. 9Fournisseur de services TAPI OIP (CTI)FonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000OfficeSuite 1)Licence 2)Microsoft TAPI 2.1 X X CTI Third Party Basic ouCTI Third Party StandardFonctions de téléphonie X X CTI Third Party Basic ouCTI Third Party StandardFonctions du Centre d'appels X X OIP Call Centre / Groups /Agent / CTI Third Party StandardFonctions de sélecteur de lignes (voir Tab. 11, page25 ) X X CTI Third Party StandardFonctions de commutation (voir Tab. 11, page25 ) X X CTI Third Party Standard1)La licenceOfficeSuite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et StandardCTI.2)Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système",page 370Tab. 10Système d’automatisation et d’alarmeFonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000Licence 1)Passerelles ATAS avec fonctions étendues X X ATAS Interface 2) / CTI ThirdParty BasicLocalisation DECT X X 3) ATASpro Interface 2)Analyse et renvoi des alarmes du serveur de communication(par courriel, p. ex.)Interface d’alarmes bidirectionnelle (téléphone vers l’extérieur,extérieur vers le téléphone)X ATAS Interface 2)X ATAS Interface 2)Interface KNX (European Installation Bus) X X ATAS Interface 2)Système I/O avec fonctions systèmes étendues pour adaptationsindividuelles au clientX X ATAS Interface 2)1)Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système",page 3702)Ces licences OIP doivent être débloquées seulement pour OpenCom 1000 . Pour Aastra IntelliGate®, débloquezles licences ATAS Interface et ATASpro Interface du côté du serveur de communication. OIP reprend leslicences depuis le serveur de communication.24 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Open Interfaces Platform (OIP)3)Avec une seule unité radioTab. 11Sélecteurs de lignes, postes opérateurs sur PC et postes opérateurs1)FonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®OpenCom 1000Licence 1)Sélecteurs de lignes:• Numérotation sortante depuis des touches de ligne X X CTI Third Party Standard• Prendre des appels sur des touches de ligne X X CTI Third Party StandardPostes opérateurs sur PC et postes opérateurs• Numérotation sortante par touche de ligne X X CTI Third Party Standard• Prendre des appels entrants depuis la file d'attente X X CTI Third Party Standard• Parquer des appels dans la file d'attente X X CTI Third Party Standard• Annonce, retrait, wrap-up, pause X X Agent• Groupes de postes opérateurs X X OIP Call Centre / GroupsPour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Prise de licence et limites du système",page 370Tab. 12Interfaces pour applications de tiersFonctionnalitésAastra 400 etAastra IntelliGate®Interface ouverte (CORBA) pour développeurs d’applications X XOpenCom 10002. 5 Interface pour l’intégration d’applications tiercesOutre les produits Aastra, vous pouvez connecter des applications d’autres fabricantspar l’ Open Interfaces Platform (OIP) au système de communication. La performanteinterface ouverte de l’OIP garantit un haut niveau d’intégration des applicationsavec la téléphonie. L’utilisateur bénéficie ainsi d’un système global convergent(téléphonie et informatique), par exemple:• Centres d'appels complexes• CTI first party et CTI third party:Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201125

Open Interfaces Platform (OIP)• Systèmes Unified Messaging• IVR / opérateur automatique• Systèmes de reconnaissance vocale• Serveur fax• Intégration CRM• Systèmes d’alarmeLes applications peuvent être intégrées par l’interface TAPI ou l’interface OIPouverte (CORBA). Toutes les applications, qu’elles soient propres ou proviennent defournisseurs tiers, peuvent être mises en œuvre sans restriction à l’échelle du réseaudans un Aastra Intelligent Net .Programme partenaire et certificationPour pouvoir offrir une solution globale fiable au client, les applications tierces surle système de communication doivent être certifiées. La procédure du test à la certificationest définie à cet effet dans un programme partenaire. Le partenaire d’applicationest assisté par Aastra pour une certification avec des prestations ad-hoc:• Utilisation de l’infrastructure de test dans le laboratoire Aastra• Assistance technique (Hotline, courriel , assistance sur le terrain)• Informations détaillées sur les interfaces et les fonctionnalités• Accès à l’extranet des partenaires• Certificat délivré après la certification réussieVous obtiendrez des informations complémentaires sur le programme partenaireschez Aastra Telecom Suisse SA à Soleure (Suisse).26 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIP3 Serveur OIPL’OIP a une structure client/serveur: Les applications OIP accèdent en tant queclients au serveur OIP. Ce dernier communique avec les serveurs de communicationraccordés, gère toutes les informations nécessaires aux applicationsOIP et dirige toutes les opérations qui dépendent du temps.Sommaire:• Installation – page 27• Page d’accueil OIP – page 37• Ouverture de session sur le serveur OIP – page 41• Services OIP – page 42• Tâches d'OIP – page 96• Données d'exportation – page 983. 1 InstallationSommaire:• Eléments installés – page 27• Configurer un serveur de communication – page 29• Installer le serveur OIP – page 30• Mettre à jour le serveur OIP – page 36• Désinstaller le serveur OIP – page 373. 1. 1 Eléments installésLes logiciels suivants sont installés lors de l’installation du serveur OIP:• Serveur OIP constitué des composants d’installation OIP énoncés dans la Tab. 13,page28 .• Java Runtime Environment (JRE)• Serveur de base de données MySQL• Serveur Web TomcatAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201127

Serveur OIPTab. 13 Composants d’installation OIPOIP-Composants d’installationSynchronisation des répertoires OIP et PBXOIP Name Server (Numérotation par le nom)Connexion à un serveur Microsoft ExchangeConnexion d'annuaires téléphoniques externesGestionnaire d’alarmesGestionnaire d’observation de traficServeur d’affichage (ATAS sur OIP)Connexion au Active DirectoryIntégration d’annuaires LDAPRaccordement au serveur de messagerieSMTPGestionnaire de test OIPIntégration de systèmes KNXDescriptionOIP synchronise les répertoires OIP avec les répertoires de tousles serveurs de communication raccordés.L'OIP Name Server permet d'accéder aux répertoires connectésau serveur OIP depuis des téléphones propriétaires.OIP prend en charge la connexion d'un serveur MicrosoftExchange pour synchroniser les répertoires (dossier des contactspublics, de même que les carnets d'adresses privées Outlook),pour accéder au calendrier des utilisateurs et à leurs boîtese-mail.Il faut installer le pilote Exchange OIP correspondant à la versiondu serveur Microsoft Exchange.OIP prend en charge la connexion d'annuaires téléphoniquesexternes.Le pilote de l'annuaire téléphonique OIP correspondant doitêtre installé sur le serveur d'annuaires téléphoniques.Les alarmes du serveur de communication sont enregistréesdans la base de données OIP.Les données de communication du serveur de communicationsont enregistrées dans la base de données OIP.Le serveur d'affichage est requis pour le pilotage des affichagesdes téléphones propriétaires (p. ex. rappels d'événement ducalendrier, nouvelles RSS) ainsi que pour la fonctionnalitéd'alarme et de message.L'OIP prend en charge la connexion de l'Active Directory.OIP prend en charge la connexion d'annuaires LDAP.Connexion d'un serveur de messagerie électronique SMTP pourl’envoi de courriels.Le gestionnaire de test OIP permet d’écrire des scripts pour testerle fonctionnement du serveur OIP.Intégration de systèmes KNX pour des applications domotiquesJava Runtime Environment (JRE)Il est possible d’installer et de faire tourner différentes versions de la machine virtuelleJava sur un PC. Ceci garantit que les programmes pré-installés continuent defonctionner de façon fiable lors de l’installation de l’OIP. Si une machine virtuelleJava est déjà installée sur l’ordinateur, le système vérifie sa compatibilité pour l’exploitationde l’OIP. Si ce n’est pas le cas, la version livrée est automatiquement ajoutée.Si vous n’avez plus besoin de l’ancien JRE, vous devez le désinstaller avant d’installerla nouvelle version. Une désinstallation ultérieure pourrait endommager l’installationdu nouveau JRE.28 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur de base de données MySQLServeur OIPLe serveur de bases de données MySQL est nécessaire pour la base de donnéesOIP. L’installation du serveur de base de données MySQL est effectuée sur le port3308 au lieu du port standard 3306. Cela signifie que l’installation du serveur OIPdevrait être indépendante d'un serveur de base de données MySQL déjà en place.Le cas échéant, vérifiez quand même avant l’installation du serveur OIP si le portn'est pas déjà occupé par une autre instance d'un serveur de base de donnéesMySQL.Sauvegardez les bases de données MySQL existantes avant d'installer le serveurOIP.Le serveur de base de données MySQL s'installe dans le dossier ...\aastra\oip\mysql.Le serveur de base de données MySQL est lancé comme un service système WindowsOIP Database .Vous trouverez d'autres informations sur le serveur de base de données MySQLdans la documentation MySQL fournie à l'adresse http://www.mysql.com.3. 1. 2 Configurer un serveur de communicationAastra 400 et Aastra IntelliGate®Il faut créer un compte utilisateur et un profil utilisateur pour le serveur OIP avantd’installer le serveur OIP sur le serveur de communication.1. Créez dans AMS (CM_2.3.1.1) resp. dans AIMS (CM_1_2_1_1) un nouveaucompte utilisateur pour l’accès du serveur OIP, p. ex. Nom d’utilisateur "OIP".2. N’ouvrez pas de nouveau profil utilisateur supplémentaire et assignez le profilutilisateur OIP au compte utilisateur. Si le profil d’autorisations OIP n’existe pas,ouvrez d’abord le profil d’autorisation OIP et assignez- lui exclusivement l’accèsaux interfaces OIP.3. Enregistrez le nouveau compte d’utilisateur dans le serveur de communication.OpenCom 1000Une nouvelle interface doit être ajoutée au serveur de communication avant l’installationdu serveur OIP.1. Créez une nouvelle interface CI Ethernet avec les outils de service OpenCom1000, sous Applications/Interfaces et les paramétrages suivants :– Interface: EthernetAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201129

Serveur OIP– Port: Entre 8801 et 8808, où le dernier chiffre est utilisé pour la session TAMI(*TTC1 ... *TTC8). Veillez à ce qu’une session TAMI ne soit pas utilisée deux foisou plusieurs fois (par exemple lorsque vous exploitez d’autres applicationscomme le serveur OpenDesk Server ou le pilote OSITRON-TAPI).– Adresse IP distante: Adresse du serveur OIP– Application: Réglages de base de CI2. Attribuez aux utilisateurs par l’accès Internet OpenCom le groupe d’utilisateursOIP. Le groupe d’utilisateurs OIP est prédéfini et permet la numérotation alphanumériqueau serveur de noms OIP.3. 1. 3 Installer le serveur OIPLe serveur OIP peut être installé sur des systèmes d’exploitation Windows Professional/Server,voir "Compatibilité d'OIP 8.0", page 376.Vous devez détenir des droits d’administrateur locaux pour l’installation du serveurOIP.3. 1. 3. 1 Préparatifs d’installationVous devez disposez des informations suivantes, qui dépendent des composants àinstaller, avant de lancer l’installation du serveur OIP:Indications sur le serveur de communicationVous avez besoin des indications suivantes:• Adresses IP de tous les serveurs de communication à connecter avec OIP. Identifiezen passant l'adresse IP du serveur de communication maître (voir aussi "Exploitationde base", page 372).• Nom d’utilisateur et mot de passe.• Plage des numéros abrégés communs.Indications et informations nécessaires supplémentaires concernant les systèmesOpenCom1000:• L’adresse IP doit correspondre à l’adresse IP de l’interface CI paramétrée pourl’OIP (voir "Configurer un serveur de communication", page 29).30 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIP• Valeurs par défaut: Nom d’utilisateur : OIP, Mot de passe: OIP• Nom d’utilisateur, mot de passe, port IP, interface CI et mot de passe de l'interfaceTAMIIndications concernant le serveur Microsoft ExchangeVous avez besoin des indications suivantes:• adresse de l'ordinateur sur lequel le pilote Exchange OIP est installé pour le serveurMicrosoft Exchange correspondant.• Dossier de contacts publicsVoir aussi "Annuaires Microsoft Exchange", page 113.Indications concernant Active DirectoryVous avez besoin des indications suivantes:• Adresse du serveur Active Directory.• Port Active Directory• Nom d’utilisateur et mot de passe pour l'authentification sur l’Active Directory.• Active Directory Base-DNvoir aussi "Active Directory", page 122Indications concernant les annuaires LDAPVous avez besoin des indications suivantes:• Adresse du serveur des répertoires LDAP• Port LDAP• Nom d’utilisateur et mot de passe pour l'authentification sur le serveur d'annuairesLDAP.• LDAP Base-DNVoir aussi "Annuaires LDAP", page 122.Indications concernant les annuaires téléphoniques externesVous avez besoin des indications suivantes:• Adresse du serveur de répertoires des annuaires.• Voir aussi "Répertoires des annuaires externes", page 124.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201131

Serveur OIPIndications concernant le serveur de messagerie SMTPVous avez besoin des indications suivantes:• Adresse du serveur de messagerie SMTP• Nom d’utilisateur et mot de passe s'ils sont nécessaires pour l'authentificationsur le serveur de messagerie SMTP.Indications nécessaires concernant les passerelles ATAS OIP.Vous avez besoin de l'adresse du PC sur lequel le pilote de la passerelle ATAS OIP-TCP/IP ou V.24 sera installé.Voir aussi "Passerelles ATAS OIP", page 223Indications concernant l'intégration KNXVous avez besoin de l'adresse du PC auquel le système KNX est raccordé.Voir aussi "Intégration KNX", page 216.Indications concernant les prises de licenceVous avez besoin du chemin vers le dossier où se trouve le fichier des licences en vigueuroip.lic.Voir aussi "Prise de licence et limites du système", page 370.Copier les fichiers d’installationPour simplifier l’installation, les fichiers d’installation suivants dans un dossier séparé:• fichier d’installation du serveur OIP (oipsetup.exe)• fichier de licence OIP (oip.lic)3. 1. 3. 2 Nouvelle installationLes étapes de la première installation du serveur OIP sont présentées ci-après.Début de l’installation1. Démarrez l’installation par un double-clic sur oipsetup.exe.2. Dans la première fenêtre, sélectionnez la langue d’installation et cliquez sur OK.3. Dans la fenêtre d'introduction, cliquez sur Suivant.32 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIP4. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puiscliquez sur Suivant.5. Spécifiez le répertoire d’installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé)et cliquez sur Suivant.6. Sélectionnez le point Installation OIPet cliquez sur Suivant.Choix des composants d’installation et des systèmes de serveurs decommunication1. Vous devez choisir les composants d’installation OIP que vous souhaitez installer(Tab. 13, page28 ) puis cliquer sur Suivant.2. Cliquez sur Suivant dans l'aperçu d’installation.3. Entrez, dans la prochaine boîte de dialogue, le serveur de communication sur lequelle serveur OIP doit être exploité en cliquant Ajouter PBX. Entrez les donnéesrequises selon Tab. 13, page28 .Si vous voulez exploiter plus d'un serveur de communication sur ce serveur OIP,commencez par insérer le serveur de communication maître (voir également"Exploitation de base", page 372), puis les autres.Conseil:Les données d'accès au serveur de communication peuvent être modifiéesaprès l’installation du serveur OIP, dans la Configuration OIP, sousRéseau PBX. Les réglages à cet effet peuvent être configurés dans lesservices OIP PBX Driver Ascotel resp.PBX Driver OpenCom 1000Poursuivez l’installation et cliquez sur Suivant.4. Pour la synchronisation des répertoires OIP avec les répertoires du serveur decommunication, indiquez la plage des numéros abrégés communs conformémentà la Tab. 13, page28 . Cette partie de la liste de numérotation abrégée duserveur de communication sera synchronisée avec l’annuaire public OIP.Entrez le nom du répertoire public OIP dans lequel les numéros abrégés PBX doiventêtre synchronisés (la valeur par défaut est OIP). Si vous avez coché l'optionConnexion d'un serveur Microsoft Exchange (voir "Annuaires Microsoft Exchange",page 113) dans le cadre de l’installation des composants OIP, vous pouvez aussientrer un dossier public de contacts.Ensuite entrez l’ordre des noms tels qu’ils sont enregistrés dans le serveur decommunication, par ex. nom-prénom.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201133

Serveur OIPConseil:Les réglages de synchronisation des répertoires avec le serveur decommunication peuvent être modifiés après l’installation, dans la configurationOIP - Réglages généraux.Poursuivez l’installation et cliquez sur Suivant.Indications spécifiques aux composants1. Si vous avez coché l'option Connexion d'un serveur Microsoft Exchange (voir "AnnuairesMicrosoft Exchange", page 113) dans le cadre de l’installation des composantsOIP, entrez ici l'adresse du pilote OIP Exchange.Conseil:L'adresse du pilote Exchange OIP peut être modifiée après l’installation,dans la configuration OIP - Réglages généraux.Poursuivez l’installation et cliquez sur Suivant.2. Si vous avez sélectionné l’option Connexion à Active Directory dans les composantsde l’installation OIP (voir "Active Directory", page 122), l’adresse (les adresses)du/des contrôleur(s) de domaine ainsi que le DN de base sont automatiquementextraits du DNS et affichés. Sélectionnez le contrôleur de domaine correspondanten présence de plusieurs entrées. Sélectionnez le port IP (LDAP ou catalogueglobal) et entrez les données d’authentification. Cliquez sur Publier pourafficher le DN de base du contrôleur de domaine choisi et sélectionnez l’entréedésirée.Conseil:L'adresse et les données d'accès pour l'Active Directory peuvent êtremodifiées après l’installation, dans la configuration OIP - Réglagesgénéraux.Poursuivez l’installation et cliquez sur Suivant.3. Si vous avez sélectionné l’option Connexion de répertoires LDAP dans les composantsde l’installation de l' OIP (voir "Annuaires LDAP", page 122), vous devez entrerl’adresse du serveur de répertoire LDAP et les données d’authentification.Cliquez sur Publier pour afficher le DN de base du serveur de répertoire LDAPchoisi et sélectionnez l’entrée désirée. Sélectionnez la classe d'objet LDAP.Conseil:L'adresse du serveur LDAP et les données d'accès pour le répertoireLDAP peuvent être modifiées après l’installation, dans la configurationOIP - Réglages généraux.Poursuivez l’installation et cliquez sur Suivant.34 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIP4. Si vous avez coché l'option Connexion aux répertoires LDAP dans le cadre de l'installationdes composants OIP (voir "Répertoires des annuaires externes",page 124), choisissez ici le répertoire téléphonique correspondant et entrezl'adresse du serveur d'annuaires. Le pilote de l'annuaire téléphonique OIP correspondantdoit être installé sur le serveur d'annuaires téléphoniques.Conseil:L'adresse du pilote d'annuaire téléphonique OIP peut être modifiéeaprès l’installation, dans la configuration OIP - Réglages généraux.Poursuivez l’installation et cliquez sur Suivant.5. Si vous avez sélectionné l’option Connexion à un serveur de messagerie SMTPpour l’installation des composants OIP, vous devez entrer ici l’adresse de votreserveur de messagerie SMTP ainsi que les éventuelles données d’authentificationrequises.Conseil:L'adresse du serveur SMTP et les données d'accès pour l'authentificationau serveur SMTP peuvent être modifiées après l’installation, dansla configuration OIP - Réglages généraux.Poursuivez l’installation et cliquez sur Suivant.6. Si un serveur Web est déjà installé sur le serveur OIP (Microsoft Internet InformationServer, par exemple), le système vous demande un port IP libre pour le serveurWeb OIP. Entrez, p. ex 8080, en guise de port IP alternatif.Poursuivez l’installation et cliquez sur Suivant.7. Si vous avez sélectionné l'option Intégration de systèmes KNX dans le cadre del'installation des composants OIP (voir "Intégration KNX", page 216), entrez icil'adresse du PC sur lequel le pilote OIPKNX doit être installé.Conseil:L'adresse de l'ordinateur peut être modifiée après l’installation du serveurOIP, dans le service OIPGestionnaire I/O. En cas d'intégration deplusieurs pilotes KNX OIP, les adresses des ordinateurs doivent être saisiesen les séparant par un ";".Poursuivez l’installation et cliquez sur Suivant.Fin de l’installation1. Entrez dans la boîte de dialogue suivante l'emplacement où se trouve le fichierde licence OIP oip.lic et cliquez sur Installer.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201135

Serveur OIP2. Après l’installation des composants sélectionnés, dans la suivante fenêtre vouspouvez définir si les services système Windows OIP doivent démarrer immédiatementou être démarrés manuellement plus tard. Cliquez sur Suivant.3. Lisez attentivement les indications de version OIP. Elles contiennent des informationsqui ne figurent, pour certaines, pas dans le présent document. Fermezla fenêtre du navigateur.4. Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.Les services système Windows OIP sont automatiquement démarrés à l’issue del’installation. Vous devez impérativement respecter l’ordre lorsque vous arrêtez oudémarrez manuellement les services système Windows OIP.Le démarrage manuel des OIP services système Windows doit s’effectuer dans l’ordresuivant: OIP Database -> OIP Web Server ->OIP Server.L’arrêt manuel des services système Windows OIP doit s’effectuer dans l’ordre suivant:OIP Server -> OIP Web Server -> OIP Database.3. 1. 4 Mettre à jour le serveur OIPInstaller des composants supplémentaires1. Démarrez l'installation par un double-clic sur oipsetup.exe, choisissez le pointInstallation OIP et cliquez sur Suivant.2. Sélectionnez des composants supplémentaires non sélectionnés lors de la premièreinstallation et cliquez sur Suivant.Les composants de l’installation OIP déjà installés doivent rester sélectionnés sinonils sont désinstallés.3. Suivez les étapes de l'assistant d'installation, voir "Installer le serveur OIP",page 30.Installer une nouvelle version OIP1. Démarrez l'installation par un double-clic sur oipsetup.exe, choisissez le pointInstallation OIP et cliquez sur Suivant.Les composants de l’installation OIP installés doivent rester sélectionnés sinonils sont désinstallés.2. Suivez les étapes de l'assistant d'installation, voir "Installer le serveur OIP",page 30.36 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIP3. 1. 5 Désinstaller le serveur OIPLa désinstallation du serveur OIP s’effectue par le Panneau de configuration\Logicieldu système d’exploitation Windows.Le Java Runtime Environment (JRE) n’est pas désinstallé parce qu’il est éventuellementutilisé par d’autres applications. Vous pouvez désinstaller JRE par le panneaude configuration\ajout/ suppression de programmes si vous n’en avez plus besoin.Lors d'une désinstallation complète d’OIP et de JRE, vous devez veiller à désinstallerd'abord toutes les applications OIP et le serveur OIP avant de désinstaller JRE.3. 2 Page d’accueil OIPUne fois que vous avez installé le serveur OIP vous accédez à la page d’accueil OIPen entrant l’adresse URL du serveur OIP, par exemple http://oip-server.aastra.com. Siun autre port a été indiqué pour le serveur web pendant l’installation du serveurOIP, celui-ci doit être ajouté à la suite de l'URL, p. ex., http://oip-server.aastra.com:8080.Veillez à entrer l’URL en qualité de FQDN (nom de domaine totalementqualifié).Vous disposez des liens suivants sur la barre de menus de la page d’accueil OIP:Page d’accueil OIPVous disposez des liens suivants sur la page d’accueil OIP:• Annonce à la boîte à outils OIPCe lien vous permet, depuis un PC poste de travail, de vous annoncer au serveurOIP sur lequel, p. ex., la boîte à outils OIP n'est pas installée ou qui ne tourne passous un système d'exploitation Windows. Le Java Runtime Environment (JRE)adéquat doit être installé au préalable, voir"InstallationsOIP", page 37.L’ouverture de session sur le serveur OIP est décrite dans "Ouverture de sessionsur le serveur OIP", page 41 .InstallationsOIPVous disposez des liens suivants sur la page Installations OIP:• OfficeSuite, voir page300• Office 1560/1560IP, voir page303 .• Office eDial, voir page312 .• Fournisseur de services TAPI OIP, voir page314 .Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201137

Serveur OIP• Pilote Exchange OIP , voir page113 .• Pilote d'annuaire téléphonique OIP , voir page124 .• Passerelles ATAS OIP, voirpage223 .• Pilote KNX OIP , voir Intégration KNX – page 216 .• Java Runtime EnvironmentCe lien ouvre la page WEB Installation JRE. Vous pouvez lancer l'installation manuellede JRE pour les différents systèmes d'exploitation depuis cet endroit.• Microsoft .Net Framework 3.5Ce lien démarre l’installation de Microsoft .Net Framework 3.5.Documentation OIP• Documentation OIP en ligne (HTML)Ce lien ouvre la version HTML du manuel système OIP. L’Adobe® SVG Viewer® estnécessaire pour visualiser les graphiques.• Documentation OIPCe lien ouvre la version PDF du manuel système OIP.• OIPDocumentation des interfacesCe lien ouvre la page WEB de la documentation de l'interface OIP.– Open Interfaces Platform (OIP)Ce lien ouvre la documentation de l’interface OIP par laquelle les développeurspeuvent intégrer leur application à OIP.– Fournisseur de services TAPI OIPCe lien ouvre la documentation du fournisseur de services TAPI OIP grâce à laquelleles développeurs peuvent intégrer leur application.– Présentation de l'architecture OIPCe lien ouvre la présentation de l’architecture de l’Open Interfaces Platform.Support OIPVous disposez des liens suivants sur la page Support OIP:• Base de savoirCe lien ouvre la page WEB de la base de savoir.– Open Interfaces PlatformCe lien ouvre la base de savoir OIP sur Internet. Elle comprend des informationscomplémentaires ainsi que des questions fréquentes sur l’Open InterfacesPlatform.38 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIP– OfficeSuiteCe lien ouvre la base de savoir OfficeSuite sur Internet. Elle comprend des informationscomplémentaires ainsi que des questions fréquentes sur l’Office-Suite.– Office 1560/1560IPCe lien ouvre la base de savoir Office 1560/1560IP sur Internet. Elle comprenddes informations complémentaires ainsi que des questions fréquentes surl’Office 1560/1560IP.– Office eDialCe lien ouvre la base de savoir Office eDial sur Internet. Elle comprend des informationscomplémentaires ainsi que des questions fréquentes surl’Office eDial.– Fournisseur de services TAPI OIPCe lien ouvre la base de savoir OIP sur Internet. Elle comprend des informationscomplémentaires ainsi que des questions fréquentes sur l’Open InterfacesPlatform.• Indications de versionCe lien ouvre la page contenant les Indications de version des composants OIP.– Open Interfaces PlatformCe lien ouvre les indications de version OIP. Elles comprennent des informationssur les versions des différents composants d’OIP et des informations généralessur la version.– OfficeSuiteCe lien ouvre les indications de version OfficeSuite. Elles offrent des informationsgénérale sur la version.– Office 1560/1560IPCe lien ouvre les indications de version Office 1560/1560IP. Elles offrent desinformations générale sur la version.– Office eDialCe lien ouvre les indications de version Office eDial. Elles offrent des informationsgénérale sur la version.– Fournisseur de services TAPI OIPCe lien ouvre les indications de version du fournisseur de services TAPI OIP. Ellesoffrent des informations générale sur la version.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201139

Serveur OIPEtat du serveur OIPLa version du serveur OIP ainsi que l'état actuel du système sont présentés sur lapage Etat serveur OIP.40 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIP3. 3 Ouverture de session sur le serveur OIPVous pouvez ouvrir une session de différentes manières sur le serveur OIP. L’ouverturede session s’effectue par défaut par :• le numéro d’appel interne du serveur de communication et le mot de passe ou• le compte d’utilisateur de domaine Windows s’il est déjà configuré dans les paramètresutilisateur, voir "Profils d’utilisateurs", page 233. Le mot de passe utilisateurWindows n’est pas nécessaire lorsqu’on est déjà connecté au PC avec l’identifiantd’utilisateur Windows.Il est en outre aussi possible d’ouvrir une session sur le serveur OIP de la façon suivante:• numéro d’utilisateur PBX interne et mot de passe OIP,• Nom d’utilisateur OIP (p.ex. nom d’utilisateur dans le serveur de communication)et code personnel ou• Nom d’utilisateur OIP (p.ex. nom d’utilisateur dans le serveur de communication)et mot de passe OIP.Le mot de passe OIP doit à cet effet être paramétré dans les profils utilisateur, voir"Profils d’utilisateurs", page 233.Il convient d’ouvrir une session avec l’administrateur OIP par défaut pour mettre enplace le serveur OIP, voir Tab. 112, page234 . Pour des raisons de sécurité, vous êtesensuite invité à modifier le mot de passe.Lors de la première ouverture de session à l’aide du numéro d’appel interne et dumot de passe, l’utilisateur est invité à modifier le mot de passe par défaut si ce n’estpas déjà fait. Dans le même temps, le nom d’utilisateur du domaine est ajoutéautomatiquement au profil d’utilisateur lors de la première ouverture de session.La Boîte à outils OIP s’ouvre après l’ouverture de session réussie. Les applicationsBoîte à outils sont affichées en fonction du groupe d’utilisateurs auquel l’utilisateurest assigné.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201141

Serveur OIP3. 4 Services OIPLe coeur du serveur OIP est constitué par les services OIP dans lesquels sont implémentéesles diverses fonctions. Les services OIP sont empilés en trois niveaux selonleur fonction:• Le niveau Pilote est constitué par les services OIP qui établissent la communicationentre les systèmes raccordés et le serveur OIP. C'est dans ces services quesont traduits les divers protocoles pour les services OIP des niveaux Gestionnaireet Service. Les applications OIPne peuvent pas accéder directement à ces servicesOIP (services OIP internes).• Le niveau Gestionnaire est constitué par les services OIP dans lesquels est implémentéela logique des diverses fonctionnalités du serveur OIP. Les applicationsOIPne peuvent pas accéder directement à ces services OIP (services OIP internes).• Le niveau Service est constitué par les services OIP qui mettent à disposition desapplications OIP les diverses fonctionnalités du serveur OIP. L'accès est contrôlépar le biais des groupes d’utilisateurs OIP et des droits d'accès qui leurs sont attribués.Une vue d’ensemble montrant à quels services OIPaccèdent les applicationsOIPest reproduite dans la Tab. 113, page235 et la Tab. 114, page236Fig. 3Architecture des services OIP42 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPLes réglages de base des services OIP sont choisis de telle sorte que le systèmepuisse fonctionner sans intervention dans la configuration.Les services OIP sont configurés dans la Boîte à outils, application ConfigurationOIP, voir "Configuration OIP", page 229. Seuls les services OIP activés en fonction del’installation sont affichés dans la configuration OIP.Nous allons décrire ci-dessous les différents services OIP et les paramétrages possibles.Toute modification doit être effectuée avec soin afin de ne pas entraver le bonfonctionnement du système.Les réglages suivants sont possibles pour chaque service OIP:• Service OIP réglages générauxVoir Services OIP Tab. 109, page231 .• Paramètres spécifiques au service OIP• Droits d’accès au service OIPLes propriétés spécifiques dépendent des différents services OIP. Il n’est pas possiblede régler des propriétés spécifiques pour chaque service OIP.Vous pouvez également configurer les droits d’accès aux services OIP assignésdans la configuration des groupes d’utilisateurs. Ces droits d’accès sont légués auxutilisateurs assignés à ce groupe d’utilisateurs. Lorsqu’un utilisateur est assigné àplusieurs groupes d’utilisateurs possédant en partie les mêmes services OIP, l’utilisateurdispose toujours du droit d’accès le plus élevé au service OIPqui lui a été léguépar le groupe d’utilisateurs.Les droits d’accès possibles sont énumérés à la table Tab. 14, page43 .Tab. 14Droit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestnone/néantDroits d’accès aux services OIPDescriptionAccès illimité au service OIPcorrespondant.Le droit d’accès permet de démarrer les services OIP de tous les utilisateurs du mêmegroupe d’utilisateurs.Le droit d’accès permet de démarrer les services OIP de tous les utilisateurs.Le droit d’accès permet de démarrer uniquement les services OIPassignés à l’utilisateur.Réservé pour les extensions.Pas d’accès au service OIPcorrespondant.Tous les services OIP ne font pas la distinction entre les différents droits d’accès.Lorsque aucune indication sur les droits d’accès ne figure sous le service OIP enquestion, ces services OIP peuvent être démarrés avec le droit d’accès user.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201143

Serveur OIPLes modifications des réglages des services OIP peuvent en grande partie être effectuéesen cours d’exploitation. La nécessité d’un redémarrage du serveur OIPsera signalée par un message ad hoc qui demande le redémarrage du serveur OIP.La vue d’ensemble des service OIP est reproduite dans la table Tab. 15, page44 . Lesparticularités et les données de réglage pour les services OIP sont fournies dans lesparagraphes suivants.Tab. 15 Services OIPService OIPAccount ServiceACD Log ManagerACD Log ServiceACD ManagerACD ServiceActive Directory ServiceAgent ManagerAgent ServiceAlarm DriverAlarm ServiceAlpha & Quick Dial ServiceBuddy ManagerBuddy ServiceCalendar ManagerCalendar ServiceCalendar Synchronization ServiceCall Logging DriverCall Logging ManagerDescriptionL'Account Service est responsable de l'imputation des taxes à des centresde frais donnés.Le service interne OIP ACD Log Manager a pour fonction de générer etgérer les données statistiques ACD.Le ACD Log Serviceest chargé de l’accès aux données statistiques ACD.Le service interne OIPACD Manager a pour fonction de gérer et configurerla file d’attente ACD.Le ACD Serviceest chargé de l’accès à la file d’attente ACD.L’Active Directory Service (service interne OIP) est chargé de la gestiondes répertoires Active Directory.L’Agent Manager (service interne OIP) est chargé de la gestion centraledes agents ACD.Le Agent Serviceest chargé de l’accès aux agents ACD.Le Alarm Driver (service OIP interne ) est chargé de la réception et de lagestion des alarmes du serveur de communication.Le Alarm Serviceest chargé de la distribution des alarmes du serveur decommunication.Le Alpha & Quick Dial Service (service OIP interne) est chargé de l’identificationdu numéro envoyée au serveur de communication avec la numérotationpar le nom.Le Buddy Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion centraledes champs d’utilisateur.Le Buddy Service est chargé de l’accès à l'affichage de présence et àl'affichage des informations d'état.Le Calendar Manager est chargé de la gestion centrale des entrées ducalendrier.Le Calendar Service est chargé de l’accès à la fonctionnalité du calendrierainsi qu’à sa commande.Le Calendar Synchronization Service (service OIP interne) est responsablede la synchronisation des contacts locaux de Microsoft Outlookavec OfficeSuite.Le Call Logging Driver (service OIP interne) est l’adaptateur d’interfacepour l’accès à l’interface des données de taxation.Le Call Logging Manager (service OIP interne) est chargé de la gestiondes données d’observation de trafic.44 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPService OIPCall Logging ServiceCall ServiceClient Utility ServiceCLIP ServiceConfiguration Profile ManagerConfiguration Profile ServiceConfiguration ServiceDasTelefonbuch Directory ServiceDatabase DriverDirectory ManagerDirectory ServiceDisplay ManagerDisplay ServiceEvent ServiceFax ManagerFax ServiceFeature ServiceFlow ManagerFlow ServiceFunction Key ManagerFunction Key ServiceI/O ManagerI/O ServiceJabber DriverJournal ManagerDescriptionLe Call Logging Service est chargé de l’accès et de la distribution des donnéesde taxation.Le Call Service est chargé de la commande des fonctionnalités de téléphonie.Le Client Utility Service met des fonctions spécifiques OIP à la dispositiondes applications.Le CLIP Service (service OIP interne) est chargé de l’identification desnoms pour les appels entrants dans les répertoires configurés.Le Configuration Profile Manager (service OIP interne) est chargé de lagestion des profils de présence.Le Configuration Profile Service est chargé de l’accès aux profils de présencedes utilisateurs OIP.Le Configuration Service est chargé de la gestion des services OIP.Le DasTelefonbuch Directory Service (service OIP interne) est chargé dela gestion de l’annuaire externe « DasTelefonbuch Deutschland ».Le Database Driver (service OIP interne) est l’adaptateur d’interface pourl’accès à la base des données OIP.Le Directory Manager est chargé de la gestion des annuaires.Le Directory Service est chargé de l’accès aux répertoires.Le Display Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion del'accès aux affichages des téléphones propriétaires.Le Display Service est chargé de la gestion de l’affichage des téléphonespropriétaires.Le Event Service (service OIP interne) est chargé de la distribution desévénements dans le système.Le Fax Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la fonctionnalitéFax.Le Fax Service est chargé de l’accès à la fonctionnalité Fax.Le Feature Service met à disposition des fonctions et des applications quidépendent du téléphone, de la licence CTI et du type de serveur de communication.Le Flow Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des processusd'accueil téléphonique.Le Flow Service est chargé de l’accès aux flux d’appels.Le Function Key Manager (service OIP interne) est chargé de la gestiondes touches de fonction.Le Function Key Service est chargé de l’accès aux touches de fonction.L' I/O Manager est chargé de la gestion centrale des groupes I/O.Le I/O Service est chargé de la commande des activateurs.Le Jabber Driver (service OIP interne) est l’adaptateur d’interface pourl’accès à des systèmes externe de messagerie instantanée Jabber/XMPP.Le Journal Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des entréesde journal.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201145

Serveur OIPService OIPJournal ServiceKey Configuration ServiceLDAP Directory ServiceLicense ManagerLicense ServiceLine ServiceLoad Balancing ServiceLocation ManagerLocation ServiceLog ServiceLogin ServiceMedia ManagerMessage ManagerMessage ServiceNaming ServiceNotepad ServiceNotification ManagerNotification ServiceODBC/JDBC Directory ServiceOperator ServicePBX Driver AscotelPBX Driver OpenCom 1000DescriptionLe Journal Serviceest chargé de la gestion et de la distribution des listesd’appel aux applications.Le Key Configuration Service est chargé de la configuration des touchesdes téléphones propriétaires.Le LDAP Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestiondes annuaires LDAP.Le License Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion deslicences.Le License Service est chargé de l’accès aux licences.Le Line Serviceest chargé de la gestion de la fonctionnalité de sélecteurde lignes .Le Load Balancing Service (service OIP interne) est chargé de la répartitiondes charges dans les réseaux de serveurs OIP.Le Location Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de lalocalisation du téléphone sans fil.Le Location Service assure la localisation des téléphones sans fil dans lazone desservie.Le Log Service est chargé de la gestion centrale et de l’enregistrementdes fichiers journal.Le Login Service est chargé de la gestion de l’ouverture de session au serveurOIP.Le Media Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des pilotesmédia OIP.Le Message Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion desmessages.Le Message Serviceest chargé de l’envoi et de la réception de messages.Le Naming Service (service OIP interne) est chargé de gestion globaledes services dans les réseaux de serveurs OIP.Le Notepad Service est chargé de la gestion des entrées de notes et deslistes de répétition.Le Notification Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion desnotifications.Le Notification Service est chargé de l’accès aux notifications et de leurdistribution.Le ODBC/JDBC Directory Service est responsable de la gestion des annuairesraccordés à ODBC ou JDBC.Le Operator Service est chargé de la gestion de la file d’attente opérateur.Le PBX Driver Ascotel (service OIP interne) est l’adaptateur d’interfacepour l’accès au serveur de communication.Le PBX Driver OpenCom 1000 (service OIP interne) est l’adaptateurd’interface pour l’accès au serveur de communication.46 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPService OIPPBX Information ServicePBX ManagerPBX Setup ManagerPBX Setup ServicePISN Directory ServicePrivate Card Directory ServicePrivate Directory ServicePublic Directory ServicePUM ManagerPUM ServiceRegistration ManagerRegistration ServiceRouting ManagerRouting ServiceRSS DriverSecurity ServiceServer Utility ServiceService ManagerShortdial Directory ServiceSMTP DriverSubscriber Directory ServiceDescriptionLe PBX Information Service fournit des informations sur les serveurs decommunication raccordés, par exemple le nom du serveur de communication,les utilisateurs.Le PBX Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des serveursde communication raccordés au serveur OIP.Le PBX Setup Manager (service OIP interne) est chargé de la configurationdes serveurs de communication raccordés au serveur OIP.Le PBX Setup Service est chargé de la configuration des serveurs de communication.Le PISN Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestiondes utilisateurs RPIS.Le Private Card Directory Service (service OIP interne) est chargé de lagestion de l’annuaire personnel dans le serveur de communication.Le Private Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestiondes contacts privés.Le Public Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestiondes contacts publics.Le PUM Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la fonctionnalitéPersonal User Mobility (mobilité personnelle utilisateur).Le PUM Service est chargé de l’accès aux données Personal User MobilityDaten et de la configuration.Le Registration Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion desapplications enregistrées.Le Registration Service est chargé de l’enregistrement des applications.Le Routing Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de ladistribution des appels dans le serveur de communication.Le Routing Service est chargé de l’accès à la distribution des appels dansle serveur de communication.Le RSS Driver (service OIP interne) est l’adaptateur d’interface pourl’accès aux RSS-Feeds.Le Security Service (service OIP interne) fournit les algorithmes de cryptageet de décryptage des informations sensibles pour les services OIP.Le Server Utility Service (service OIP interne) fournit des outils internespour les services OIP.Le Service Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion localedes services sur le serveur OIP.Le Shortdial Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestiondes numéros abrégés dans le serveur de communication.Le SMTP Driver (service OIP interne) est l'adaptateur direction pourl'envoi de courriels et de SMS (courriel vers SMS).Le Subscriber Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestiondes utilisateurs PBX.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201147

Serveur OIPService OIPSubscriber Configuration ManagerSubscriber Configuration ServiceSystem User Directory ServiceTest ManagerTest ServiceTicket ServiceTime ServiceTwixTel Directory ServiceUser Preferences ServiceUser Profile ManagerUser Profile ServiceUser ServiceVoice Mail ManagerVoice Mail ServiceWEB Server ServiceDescriptionLe Subscriber Configuration Manager (service OIP interne) est chargé dela gestion des préférences utilisateur.Le Subscriber Configuration Service) est chargé des préférences utilisateurset des réglages terminaux.Le System User Directory Service (service OIP interne) est chargé de lagestion de tous les utilisateurs enregistrés dans le serveur OIP.L'Test Manager (service OIP interne) est chargé de l’exécution des testsOIP/PBX.Le Test Service est chargé de la gestion des tests OIP/PBX.Le Ticket Service est chargé de la gestion des tickets d’appel.Le Time Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de la synchronisationde l'heure.Le TwixTel Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestionde l’annuaire externe TwixTel.Le User Preferences Service est chargé de la gestion des réglages personnalisés.Le User Profile Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion globaledes utilisateurs OIP.Le User Profile Service est chargé de l’accès aux utilisateurs OIP.Le User Serviceest chargé de la commande et de la surveillance des applications.Le Voice Mail Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion desmessages vocaux.Le Voice Mail Service est chargé de la gestion des boîtes vocales.Le WEB Server Service (service OIP interne) est chargé de la gestion duserveur WEB Tomcat.Account ServiceL'Account Service est responsable de l'imputation des taxes à des centres de fraisdonnés.ACD Log ManagerLe service interne OIP ACD Log Manager a pour fonction de générer et gérer lesdonnées statistiques ACD.48 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 16propriétés spécifiques du ACD Log ManagerPropriétés spécifiques DescriptionRéglage de baseValeursID du centre d'appels ID du centre d'appels. Centre d'appels OIPFormat du fichierRépertoire fichiers statistiquesACDNom du fichier des données ducentre d'appelsNom du fichier des donnéesd'état du centre d'appelsNom du fichier des donnéesd'état des agentsNom du fichier des donnéesd'appel des agentsIntervalle de création desfichiers de données de statistiquesACDHeure de création des fichiersde données de statistique ACDIntervalle des données de l'étatdu centre d'appelsEnregistrer dans la base de donnéesles données statistiquesACDEnregistrer les données statistiquesACD dans les fichiersFormat de sortie des données statistiquesACD.Répertoire dans lequel les données statistiquesACD sont stockées. Le répertoire debase correspond au répertoire d’installationOIP.Nom du fichier de statistiques d'appel ducentre d'appels.Nom du fichier de statistiques de l'état ducentre d'appels.Nom du fichier de statistiques de l'état desagents.Nom du fichier de statistiques d'appel desagents.Intervalle dans lequel de nouveaux fichiersde données de statistique de ACD sont créés.Heure de création des fichiers de données destatistiques ACD si l'intervalle de création estconfiguré en tant que quotidien.Intervalle (en secondes) dans lequel les donnéesd'état du centre d'appels sont créées.Nombre de jours pendant lesquels lesentrées des données statistiques ACD sontconsignées dans la base de données.Nombre de jours pendant lesquels lesfichiers des statistiques ACD sont consignées..standardacdlogacdcall-@DATE-@TIME.txtcallcenter-@DATE-@TIME.txtagentstatus-@DATE-@TIME.txtagentcall-@DATE-@TIME.txt1d1m - chaque minute1h - chaque heure1d - chaque jour23:3060300 – Les entrées dans la base dedonnées ne sont pas effacées300 – Les fichiers ne sont paseffacésLes données statistiques ACD sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquéedans la Tab. 89, page97 , voir également "Réorganiser la base de donnéesOIP", page 97.Le service OIP ACD Log Manager n'est démarré que si l'option Saisie statistique desdonnées ACD a été activée lors de l’installation du serveur OIP.ACD Log ServiceLe ACD Log Serviceest chargé de l’accès aux données statistiques ACD.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201149

Serveur OIPTab. 17Droits d’accès ACD Log ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestnone/néantAppeler les données statistiques A 1)O 2)Effacer les données statistiquesAMarquer l’enregistrement Statistique comme AppeléA1)A – Données statistiques de tous les services2)O – Données statistiques des services assignés à l’agentACD ManagerLe service interne OIPACD Manager a pour fonction de gérer et configurer la filed’attente ACD.Tab. 18propriétés spécifiques du ACD ManagerPropriétés spécifiquesDélai affichage d’appelIntervalle de synchronisationEDA/SDADescriptionIntervalle (en secondes) pour l’affichage desappels ACD répondus dans le gestionnairedu centre d’appels OIP/Supervision desappels.Intervalle (en minutes) dans lequel les EDA/SDA sont synchronisés avec le serveur decommunication.Réglage de baseValeurs150 - désactivé50 - désactivéACD ServiceLe ACD Serviceest chargé de l’accès à la file d’attente ACD.Tab. 19Droits d’accès ACD ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestnone/néantOuvrir File ACDXCréer des servicesXEffacer des servicesXModifier des servicesXCréer des codes de pauseXEffacer des codes de pauseXModifier des codes de pauseX50 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestnone/néantCréer des codes de post-traitementXEffacer des codes de post-traitementXModifier des codes de post-traitementXGérer les horaires d’ouvertureXActive Directory ServiceL’Active Directory Service (service interne OIP) est chargé de la gestion des répertoiresActive Directory.Tab. 20propriétés spécifiques du Active Directory ServicePropriétés spécifiquesDescriptionRéglage de baseValeursActive Directory Serveradresse Adresse IP ou nom DNS du serveur ActiveDirectory.Port Active Directory Port du serveur Active Directory. LDAPLDAP, Catalogue globalNom d’utilisateurMot de passeActive Directory Base-DNFiltres de recherche ActiveDirectorySuivre les références LDAPNombre de chiffres du n°Authentification de l’utilisateur sur le serveurActive Directory.Exemples d’entrées CN=OIP AD Administrator,CN=Users, DC=aastra, DC=com ouoip_ad_admin@aastra.comMot de passe pour l’authentification d’utilisateursur le serveur Active Directory.Répertoire de base Active DirectoryExemples d’entrées CN=OIP AD Administrator,CN=Users, DC=aastra, DC=comLes filtres vous permettent de définir des critèresde recherche supplémentaires pourdélimiter les recherches. Les filtres saisis sesubstituent à la configuration de la classed’objets LDAP.Exemples d’entrées (&(objectCategory=person)(telephonenumber=*))Dans une structure de domaine répartie, larecherche d’objets est élargie aux contrôleursde domaine référencés.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.Désactivé7Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201151

Serveur OIPPropriétés spécifiquesDépart retardé de la comparaisondes donnéesIntervalle de comparaison desdonnéesHeure de la comparaison desdonnéesSynchronisation manuelleDescriptionLes données de l’utilisateur Active Directorypeuvent être synchronisées avec le répertoiredes utilisateurs OIP, si le nom de domainest configuré dans le profil utilisateur OIP.• La première comparaison des données del’utilisateur est retardée après un redémarragedu serveur OIP selon le délai dedémarrage configuré (en minutes). Le paramètre'0' désactive la première synchronisationdes données de l’utilisateur.• Le paramètre '0' désactive la synchronisationdes données de l’utilisateur.• Les données de l’utilisateur sont synchroniséesà l’heure configurée. Le paramètre'00:00' désactive la synchronisation desdonnées de l’utilisateur.• Si la comparaison manuelle des donnéesest activée, alors la comparaison des donnéesdans la gestion des répertoires peutêtre effectuée manuellement dansl’annuaire des utilisateurs OIP.Réglage de baseValeurs0000:00DésactivéVous trouverez des informations techniques sur Active Directory sur le site Internetdu développement Microsoft.Agent ManagerL’Agent Manager (service interne OIP) est chargé de la gestion centrale des agentsACD.Tab. 21propriétés spécifiques du Agent ManagerPropriétés spécifiquesOuverture de session desagents automatiqueDémarrer le délai de post-traitementDescriptionTous les agents sont automatiquement connectéslors du démarrage d’OIP.Lorsqu’un appel est traité par plusieursagents en raison de renvois d’appels, on peutspécifier que le délai de post-traitement soitlancé uniquement chez le dernier agent ouchez tous les agents.Agent ServiceLe Agent Serviceest chargé de l’accès aux agents ACD.Réglage de baseValeursDésactivéDernier agent52 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 22Droits d’accès Agent ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserModifier les réglages des services A 1) G 2)Créer un agent A GSupprimer un agent A GActiver des agents dans un service A G O 3)Désactiver des agents dans un service A G OOuvrir une session d’un agent A G ODéconnecter un agent A G ODémarrer la pause d’un agent A G OTerminer la pause d’un agent A G OTerminer le délai de post-traitement d’un agent A G O1)A – Gestion de tous les agents dans tous les services2)G – Gestion de tous les agents dans les services assignés3)O – Gestion de la propre fonctionnalité d’agentsguestnone/néantAlarm DriverLe Alarm Driver (service OIP interne ) est chargé de la réception et de la gestion desalarmes du serveur de communication.Vous pouvez paramétrer ici la destination des alarmes du serveur de communicationsur OIP ainsi que l’intervalle de synchronisation avec le serveur de communicationpour la vérification de ce réglage.Tab. 23propriétés spécifiques du Alarm DriverPropriétés spécifiques DescriptionRéglage de baseValeursPort IP Port IP 1062Enregistrer les entrées d’alarmedans la base de donnéesGestionnaire d’alarmesNombre de jours pendant lesquels lesentrées d’alarme du serveur de communicationsont consignées dans la base de données.Réglage de la destination d’alarme automatiquesur OIP.100 – Les entrées dans la base dedonnées ne sont pas effacéesDésactivéAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201153

Serveur OIPPropriétés spécifiquesIntervalle de synchronisationTemps limite de connexionNb. maximale de communicationsDescriptionIntervalle de synchronisation (en minutes)dans lequel le réglage de la destinationd’alarme sur le serveur de communicationest vérifié.Temporisation (en secondes) après laquellele serveur OIP interrompe la connexion auserveur de communication, suite au dernierenvoi d’alarme depuis le serveur de communication.Nombre maximale de communicationssimultanées.Réglage de baseValeurs606010Les entrées d’alarmes sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquéedans la Tab. 89, page97 , voir également "Réorganiser la base de données OIP",page 97.Alarm ServiceLe Alarm Serviceest chargé de la distribution des alarmes du serveur de communication.Tab. 24propriétés spécifiques du Alarm ServicePropriétés spécifiquesAlarme utilisateurDescriptionLes alarmes utilisateur sont affichées dans laliste d'alarmes.Réglage de baseValeursActivéAlpha & Quick Dial ServiceLe Alpha & Quick Dial Service (service OIP interne) est chargé de l’identification dunuméro envoyée au serveur de communication avec la numérotation par le nom.54 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 25propriétés spécifiques du Alpha & Quick Dial ServicePropriétés spécifiquesRépertoires de baseAnnuaires étendusPréfixe de rechercheDescriptionAnnuaires dans lesquels le nom du numéroenvoyée est recherchée.Annuaires étendus dans lesquels est recherchéle nom du numéro envoyé. Le suffixepour la recherche dans les répertoires étendusdoit être configuré et entré en premieren cas de numérotation par le nom.Préfixe de recherche qui doit être placé audébut lors de la numérotation par le nomdans les répertoires étendus. Les entréesmultiples doivent être séparées par";".Réglage de baseValeursRépertoire OIP public / RépertoiresOIP privés / Répertoiredes utilisateurs OIP / Liste denumérotation abrégée du PBX /Annuaire personnel du PBX /Répertoire des utilisateurs duPBX / Répertoire des utilisateursdu RPIS / Active Directory /Répertoire LDAP / Répertoirestéléphoniques externesRépertoire OIP public / RépertoiresOIP privés / Répertoiredes utilisateurs OIP / Liste denumérotation abrégée du PBX /Annuaire personnel du PBX /Répertoire des utilisateurs duPBX / Répertoire des utilisateursdu RPIS / Active Directory /Répertoire LDAP / Répertoirestéléphoniques externesOrdre de recherche Ordre de recherche dans les répertoires. Prénom;Nom;SociétéNombre maximal d’entréescacheJours d’enregistrement desentrées cacheNombre maximal d’entrées derechercheRecherche étendue par le nomNombre maximal d'entrées enregistréesdans le Cache.Délai maximal (en minutes), de l’enregistrementdes données dans le Cache.Nombre maximale d’entrées recherchéesque sont affichées dans la numérotation parle nom.Activé: Trouve la chaîne de caractères cherchéepour chaque début de mot dansl'entrée contact.Exemple: la chaîne de caractères "MAR"retourne aussi bien MARent Peter que KesslerMARtin (mais pas AnneMARie Lustig).Ralentit la recherche.Désactivé: ne trouve la chaîne de caractèresrecherchée que pour le premier mot donc,dans l'exemple précédent, uniquementMARent Peter.Longueur maximale du nom Longueur maximale du nom des entrées. 200;*30530ActivéAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201155

Serveur OIPPropriétés spécifiquesExtension numéros professionnelsExtension numéros de télécopieprofessionnelsExtension numéros privésExtension numéros de télécopieprivésExtension tél. mobileExtension pageurExtension tél. principalLister numéros standardAfficher extensionRequêtes simultanées derechercheService alphanumériqueDescriptionExtension ajouté au nom du numéro de téléphoneprofessionnel.Extension ajouté au nom du numéro de télécopieprofessionnel.Extension ajouté au nom du numéro de téléphoneprivé.Extension ajouté au nom du numéro de télécopieprivé.Extension ajouté au nom du numéro de téléphoneportable.Extension ajouté au nom du numéro depageur.Extension ajouté au nom du numéro de téléphoneprincipal.Seul le numéro de téléphone principal estaffiché.L’extension attachée au nom correspondantau numéro n’est affiché que si plusieursnuméros d’appel sont assignés à l’entrée(désactivé).Nombre maximale de requêtes simultanéesde recherche.Active ou désactive le Alpha & Quick Dial Service.Réglage de baseValeursBUSNOTUSEDPRIVNOTUSEDGSMNOTUSEDNOTUSEDDésactivéDésactivé100DésactivéBuddy ManagerLe Buddy Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion centrale deschamps d’utilisateur.Tab. 26propriétés spécifiques du Buddy ManagerPropriétés spécifiquesTemps limite d’absenceDescriptionDélai par défaut (en minutes) au bout duquelle renvoi automatique des appels doit êtreactivé, voir "Configuration de l’affichage de présence",page 271.Réglage de baseValeurs056 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPPropriétés spécifiquesSurveillance permanenteAfficher les entrées du calendrierAfficher les entrées de calendriersous EtatDescriptionActive la supervision permanente des utilisateursmême s’ils ne sont pas connectés.Délai (en secondes) lors duquel un événementcalendrier de l’utilisateur appelé estaffiché sur le téléphone propriétaire si l’appeln’est pas établi.Etat de l’utilisateur appelant quand uneentrée de calendrier de l’utilisateur appelédoit être affichée.Réglage de baseValeursActivé0LibreBuddy ServiceLe Buddy Service est chargé de l’accès à l'affichage de présence et à l'affichage desinformations d'état.Tab. 27Droits d’accès Buddy ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserGérer les messages d’absence A 1)O 2)Surveiller une ligne A A OContrôler une ligne A G 3)1)A – Tous les utilisateurs2)O – Propre utilisateur3)G - Agents dans le même serviceguestnone/néantCLIP ServiceLe CLIP Service (service OIP interne) est chargé de l’identification des noms pour lesappels entrants dans les répertoires configurés.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201157

Serveur OIPTab. 28propriétés spécifiques du CLIP ServicePropriétés spécifiquesRépertoire de baseNombre maximal d’entréescacheJours d’enregistrement desentrées cacheRecherche dans l'ordre desrépertoiresRequêtes simultanées derechercheCalendar ManagerDescriptionAnnuaires dans lesquels l'identification dunuméro envoyée est recherchée.Nombre maximal d'entrées enregistréesdans le Cache.Délai maximal (en minutes), de l’enregistrementdes données dans le Cache.La recherche est affichée dans l’ordre desrépertoires.Nombre maximale de requêtes simultanéesde recherche.Réglage de baseValeursRépertoire OIP public / RépertoiresOIP privés / Répertoiredes utilisateurs OIP / Liste denumérotation abrégée du PBX/ Annuaire personnel du PBX /Répertoire des utilisateurs duPBX / Répertoire des utilisateursdu RPIS / Active Directory/ Répertoire LDAP / Répertoirestéléphoniques externesLe Calendar Manager est chargé de la gestion centrale des entrées du calendrier.302ActivéService CLIP Active ou désactive le service CLIP. Activé100Tab. 29propriétés spécifiques du Calendar ManagerPropriétés spécifiquesEnregistrer les entrées du calendrierdans la base de donnéesAdresse du pilote Exchange OIPHeartbeat du pilote ExchangeOIPDescriptionNombre de jours pendant lesquels lesentrées du calendrier sont consignées dansla base de données.Nom DNS ou adresse IP du pilote OIPExchange.Intervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall)en minutes entre le serveur OIP et le piloteExchange OIP.Réglage de baseValeurs100 – Les entrées dans la base dedonnées ne sont pas effacées1Les entrées de calendrier sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquéedans la Tab. 89, page97 , voir également "Réorganiser la base de donnéesOIP", page 97.58 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Calendar ServiceServeur OIPLe Calendar Service est chargé de l’accès à la fonctionnalité du calendrier ainsi qu’àsa commande.Tab. 30Droits d’accès Calendar ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserCréer un événement de calendrier A 1)A O 2)Effacer un événement de calendrier A A OModifier une entrée de calendrier A A OAfficher une entrée de calendrier A A O1)A – Entrées de calendrier de tous les utilisateurs2)O – Propres entrées de calendrierguestnone/néantCalendar Synchronization ServiceLe Calendar Synchronization Service (service OIP interne) est responsable de la synchronisationdes contacts locaux de Microsoft Outlook avec OfficeSuite.Call Logging DriverLe Call Logging Driver (service OIP interne) est l’adaptateur d’interface pour l’accèsà l’interface des données de taxation.Vous pouvez paramétrer ici la destination des données d’observation du trafic surOIP ainsi que l’intervalle de synchronisation avec le serveur de communicationpour la vérification de ce réglage.Tab. 31propriétés spécifiques du Call Logging DriverPropriétés spécifiquesGestionnaire d’observation detraficIntervalle de synchronisationDescriptionRéglage de la destination pour la saisie automatiquedes données d’observation du traficsur OIP.Intervalle de synchronisation (en minutes)dans lequel le réglage de la destination desdonnées d’observation de trafic sur le serveurde communication est vérifié.Réglage de baseValeursDésactivé60Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201159

Serveur OIPPropriétés spécifiquesPort IP Port IP 1080Temps limite de connexion Temporisation (en secondes) après laquellele serveur OIP interrompe la connexion auserveur de communication, suite au dernierenvoi de données de taxation depuis le serveurde communication.60Nb. maximale de communicationsCall Logging ManagerLe Call Logging Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des donnéesd’observation de trafic.Tab. 32Nombre maximale de communicationssimultanées.propriétés spécifiques du Call Logging ManagerPropriétés spécifiquesEnregistrer données de communicationdans la base dedonnéesEnregistrer données de communicationdans le fichier systèmeExtension des fichiers des donnéesde communicationRépertoire des fichiers des donnéesde communicationCréer fichiers des données decommunicationProtection des données descommunications professionnellesProtection des données descommunications privéesFusionner les données de communicationSaisir les appels externesSaisir les appels internesDescriptionDescriptionNombre de jours pendant lesquels les donnéesde taxation sont consignées dans labase de données.Nombre de jours au bout desquels les donnéesd’observation du trafic sont effacées.Extension de fichier des fichiers d’observationde trafic.Dossier dans lequel les données d'observationde trafic sont enregistrées.Nombre de jours au bout duquel les donnéesdes communications sont reportées de labase de données dans le fichier.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod’appel effacés pour les communicationsprofessionnelles dans l’observation de trafic.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod’appel effacés pour les communications privéesdans l’observation de trafic.Les tickets TS dans le réseau sont fusionnés etconsignés dans la base de données commeun seul ticket.Tous les tickets TS externes sont consignésdans le journal.Tous les tickets TS internes (dans le réseau)sont consignés dans le journal.Réglage de baseValeurs10Réglage de baseValeurs100 – Les entrées dans la base dedonnées ne sont pas effacées00 – Les fichiers ne sont paseffacéstaxtax10 – Aucun fichier n’est écrit.1 à 5, en fonction du volumede données00 à 700 à 7ActivéActivéDésactivé60 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPPropriétés spécifiquesSaisir les appels entrantsSaisir les appels sortantsAfficher texteFormat du texte à afficherTaxes de la passerelle PBXMettre à jour les entrées dujournalPréfixe CLIPDescriptionLes tickets TS entrants sont consignés dans lejournal.Les tickets TS sortants sont consignés dans lejournal.Délai (en secondes), lors duquel les informationssur la taxation sont affichées sur le téléphonepropriétaire.Mise en forme de l’affichage du texte. Letexte peut être adapté au moyen de variables, voir Tab. 33, page61 .Les informations sur la taxation sont affichéessur le téléphone propriétaire si l’appelest établi via la passerelle serveur de communicationdans le réseau public. Une licenceATAS est nécessaire pour l'affichage des taxesde la passerelle serveur de communication, voir "Les licences OIP:", page 371.L’entrée de journal se rapportant à cettecommunication est complétée avec les taxesde communication.Si la SDA ne correspond pas au numérod’appel interne (p. ex., SDA 32655xxxx,numéro d’appel interne xxxx), il faut entrer"32655" en guise de préfixe CLIP pour que lesdonnées de communication puissent êtreattribuées aux postes dans le réseau QSIG.Les entrées multiples doivent être séparéespar";".Réglage de baseValeursActivéActivé0ActivéActivéTab. 33 Variables du texte à afficherVariableDescription@SUBSCRIBERNAMENom d’utilisateur@SUBSCRIBERNUMBER Numéro d'appel@COSTCENTRENuméro de centre de frais@STARTDATEDate du début de la communication@STARTTIMEHeure du début de la communication@TIMETOANSWERHeure de réponse@DURATIONDurée de la communication@TAXCHARGESTaxes d'appel@TAXPULSESImpulsions de taxation@CALLERID1 Identification de l’appelant 1@CALLERID2 Identification de l’appelant 2@DESTINATIONNUMBER1 Numéro de destination 1Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201161

Serveur OIPVariableDescription@DESTINATIONNUMBER2 Numéro de destination 2@ORIGINSUBSCRIBERNuméro d’appel par lequel la communication a été établie@CURRENCYValeur monétaireDans les paramètres par défaut, la chaîne de caractères suivante est prévue commetexte à afficher sur le téléphone propriétaire:Valeur monétaire des taxes de communication /durée de communication en s.Le fichier d'exportation des données de communication est créé quotidiennementet selon l'intervalle de temps indiqué dans la Tab. 90, page97 , voir également "Représentationdes données d'exportation", page 97.Les entrées d’observation du trafic sont effacées de la base de données OIP àl'heure indiquée dans la Tab. 89, page97 , voir également "Réorganiser la base dedonnées OIP", page 97.Call Logging ServiceLe Call Logging Service est chargé de l’accès et de la distribution des données detaxation.Tab. 34Droits d’accès Call Logging ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestnone/néantGérer les réglages de l’observation de traficXAppeler l’observation de trafic A 1)Supprimer l’observation de traficMarquer l’enregistrement Communication commeAppeléRéinitialiser le totalisateur de taxes1)A – Observation du trafic de tous les utilisateurs2)O – Propres observation du traficAAAO 2)Call ServiceLe Call Service est chargé de la commande des fonctionnalités de téléphonie.62 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 35propriétés spécifiques du Call Logging ManagerPropriétés spécifiquesTransfert directDescriptionLes appels peuvent être transmis durant laphase de préparation de l'appel.Réglage de baseValeursDésactivéClient Utility ServiceLe Client Utility Service met des fonctions spécifiques OIP à la disposition des applications.Tab. 36Droits d’accès Client Utility ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestnone/néantDémarrer les services OIP G 1)A 2)O 3)Démarrer les services OIP pour les utilisateurs sur laligne desquels il existe des droits de supervisionXDémarrer les services OIP pour les utilisateurs sur laligne desquels il existe des droits de contrôleX1)G – Utilisateurs du même groupe d’utilisateurs2)A – Tous les utilisateurs3)O – Services OIP assignés à l’utilisateurConfiguration Profile ManagerLe Configuration Profile Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion desprofils de présence.Configuration Profile ServiceLe Configuration Profile Service est chargé de l’accès aux profils de présence desutilisateurs OIP.Tab. 37Droits d’accès Configuration Profile ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestLire le profil de présence A 1) P 2) /O 3) P/O P/O P/OActiver/désactiver un profil de présence A P/O P/O P/Onone/néantAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201163

Serveur OIPDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestnone/néantCréer un profil de présence A OEffacer un profil de présence A OModifier un profil de présence A O1)A - Tous: le droit d'accès vaut pour les profils de présence de tous les utilisateurs2)P - Public: le droit d'accès vaut pour les profils de présence publics3)O - Own: le droit d'accès vaut pour les profils de présence personnels, privésConfiguration ServiceLe Configuration Service est chargé de la gestion des services OIP.DasTelefonbuch Directory ServiceLe DasTelefonbuch Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestionde l’annuaire externe « DasTelefonbuch Deutschland ».Tab. 38propriétés spécifiques du DasTelefonbuch Directory ServicePropriétés spécifiquesAdresse du serveur del’annuaireNombre de chiffres du n°DescriptionNom DNS ou adresse IP du serveur sur lequelles répertoires des annuaires externes sontinstallés.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.Réglage de baseValeursAlias de l’ordre des noms Mise en forme de l’alias. Nom - PrénomUtilise l'alias généré par défaut Génère un alias par défaut (nom affiché) pourchaque contact défini dans le réglage ContactNameOrderActivéSource des donnéesAffichage de la version utilisée de DasTelefonbuchDeutschland.Database DriverLe Database Driver (service OIP interne) est l’adaptateur d’interface pour l’accès à labase des données OIP.Vous pouvez régler ici les paramètres pour la sauvegarde de la base de donnéesOIP et du fichier de configuration OIP.064 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 39 propriétés spécifiques du Database DriverPropriétés spécifiques DescriptionRéglage de baseValeursType de base de données Type de base de données rdbmsChemin d’accès à la base de Chemin d’accès de la base de données. jdbc:mysql://localhost/AXPDBdonnéesMot de passeMot de passe pour l’accès à la base dedonnées.UtilisateursUtilisateur pour l’accès à la base de données.Pilote de banque de données Pilote de banque de données. org.gjt.mm.mysql.DriverCanaux de communication Nombre des canaux de communication possibles10enparallèle.Nombre maximal d’entrées lorsdes requêtes de rechercheRépertoire sauvegarde des donnéesHeure de sauvegarde des donnéesNombre maximal d’entrées restituées lorsdes recherches dans les bases de données.Répertoire pour la sauvegarde des donnéesOIP.Répertoire pour la sauvegarde des donnéesOIP.10000backupbackupEnregistrer les fichiers de sauvegardeOIPBase de données de pulsationsIntervalle de suppression desentrées des tableaux des basesde donnéesMoment d’effacement desentrées des tableaux de base dedonnéesNombre maximal d’entréesdans le tableau de base de données(global)Nombre maximal d’entréesdans la table de base de donnéesjournalNombre de jours que les fichiers de sauvegardeOIP enregistrés chaque jour, sont conservésdans le système de fichiers.Intervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall)en minutes entre le serveur OIP et la base dedonnées OIP.Intervalle auquel les entrées des tableaux debases de données sont effacées en cas dedépassement du nombre maximal d’entréesconfiguré.Moment auquel les entrées des tableaux desbases de données sont effacées lorsqu’unintervalle d’effacement journalier est spécifié.Réglage global pour le nombre maximald’entrées dans chaque tableau de base dedonnées.Réglage du nombre maximal d’entrées dejournal dans le tableau de la base de données.Version de la base de données Version de la base de données 150 – Les fichiers de sauvegardeOIP ne sont pas effacés11d1m - chaque minute1h - chaque heure1d - chaque jour03:455000050000La configuration OIP est sauvegardée une seule fois, au bout d’une heure après ledémarrage des services système Windows OIP. La sauvegarde est alors effectuéequotidiennement et à l'heure indiquée dans la Tab. 91, page98 , voir également"Sauvegarde OIP", page 97.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201165

Serveur OIPDirectory ManagerLe Directory Manager est chargé de la gestion des annuaires.Tab. 40propriétés spécifiques du Directory ManagerPropriétés spécifiquesRépertoire de baseDescriptionRépertoires dans lesquels lesentrées sont recherchées.Réglage de baseValeursRépertoire OIP public / Répertoires OIPprivés / Répertoire des utilisateurs OIP /Liste de numérotation abrégée du PBX /Annuaire personnel du PBX / Répertoiredes utilisateurs du PBX / Répertoire desutilisateurs du RPIS / Active Directory /Répertoire LDAP / Répertoires téléphoniquesexternesActualiser la liste des répertoiresIntervalle de temps (en minutes)pendant lequel la disponibilité desrépertoires configurés est contrôlée.La connexion vers des répertoiresinaccessibles est ensuite automatiquementrétablie dès que ces répertoiressont à nouveau accessibles.5Directory ServiceLe Directory Service est chargé de l’accès aux répertoires.Tab. 41propriétés spécifiques du Directory ServicePropriétés spécifiquesRépertoire de baseDescriptionRépertoires dans lesquelsles entrées sontrecherchées.Réglage de baseValeursRépertoire OIP public / Répertoires OIP privés / Répertoiredes utilisateurs OIP / Liste de numérotation abrégéedu PBX / Annuaire personnel du PBX / Répertoire desutilisateurs du PBX / Répertoire des utilisateurs du RPIS /Active Directory / Répertoire LDAP / Répertoires téléphoniquesexternesTab. 42Droits d’accès Directory ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestnone/néantUtilisateur RPIS R 1) R R R RRépertoires personnels du PBX R/W 2) R/W 3) R/W 3) R/W 3)Annuaires personnels OIP R/W R/W 3) R/W 3) R/W 3)Répertoires publics OIP R/W R/W R/W R R66 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestListe de numérotation abrégée PBX R/W R/W R/W R RRépertoire utilisateurs PBX R R R R RAnnuaire des utilisateurs OIP R/W R/W R/W R/W 4) RActive Directory R R R R RAnnuaires LDAP R R R R RRépertoires des annuaires externes R R R R R1)Droits de lecture sur l’annuaire2)Droits de lecture et d’écriture sur tous les annuaires personnels3)Droits de lecture et d’écriture sur son propre annuaire uniquement4)Droits d'écriture pour le propre contactnone/néantDisplay ManagerLe Display Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de l'accès aux affichagesdes téléphones propriétaires.Display ServiceLe Display Service est chargé de la gestion de l’affichage des téléphones propriétaires.Event ServiceLe Event Service (service OIP interne) est chargé de la distribution des événementsdans le système.Tab. 43propriétés spécifiques du Event ServicePropriétés spécifiquesDescriptionRéglage de baseValeursAdresse du serveurNom DNS ou adresse IP du serveur sur lequel localhostest installé l' Event Service.Port IP Port IP du Event Service. 2500Fax ManagerLe Fax Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la fonctionnalitéFax.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201167

Serveur OIPTab. 44propriétés spécifiques du Fax ManagerPropriétés spécifiquesNombre maximum de répétitionsde la numérotationIntervalle entre les répétitionsde la numérotationDescriptionNombre maximum de répétitions de lanumérotation sur un raccordement occupé.Intervalle (en minutes) après lequel le fax està nouveau envoyé.Réglage de baseValeurs31Fax ServiceLe Fax Service est chargé de l’accès à la fonctionnalité Fax.Tab. 45Droits d’accès Fax ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserCréer une boîte à fax A 1)Effacer une boîte à faxAModifier les réglages de boîte à faxAEnvoyer/recevoir des fax A O 2)1)A – Tous les utilisateurs2)O – Propre boîte à faxguestnone/néantFeature ServiceLe Feature Service met à disposition des fonctions et des applications qui dépendentdu téléphone, de la licence CTI et du type de serveur de communication.Flow ManagerLe Flow Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des processus d'accueiltéléphonique.Flow ServiceLe Flow Service est chargé de l’accès aux flux d’appels.68 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 46Droits d’accès Flow ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestnone/néantCréer des processus d'accueil téléphoniqueXEffacer des processus d'accueil téléphoniqueXModifier des processus d'accueil téléphoniqueXFunction Key ManagerLe Function Key Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des touchesde fonction.Function Key ServiceLe Function Key Service est chargé de l’accès aux touches de fonction.I/O ManagerL' I/O Manager est chargé de la gestion centrale des groupes I/O.Tab. 47propriétés spécifiques du I/O ManagerPropriétés spécifiquesDescriptionAdresse du serveurNom DNS ou adresse IP du serveur sur lequelest installé le pilote du OIP EIB Service.Intervalle de double-clic Intervalle pour l’exploitation du double-clic. 300Intervalle de clic long Intervalle pour l’exploitation du clic long. 500Enregistrer les actions dans labase de donnéesCréer des fichiers-journauxd’actionsNombre de jours pendant lesquels lesentrées de journal sont consignées dans labase de données.Nombre de jours au bout duquel les actionsde journal sont reportées de la base de donnéesdans le fichier.Réglage de baseValeurs10Le fichier d'exportation des actions de journal est créé quotidiennement et selonl'intervalle de temps indiqué dans la Tab. 90, page97 , voir également "Représentationdes données d'exportation", page 97.Les entrées des actions sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquéedans la Tab. 89, page97 , voir également "Réorganiser la base de données OIP",page 97.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201169

Serveur OIPI/O ServiceLe I/O Service est chargé de la commande des activateurs.Jabber DriverLe Jabber Driver (service OIP interne) est l’adaptateur d’interface pour l’accès à dessystèmes externe de messagerie instantanée Jabber/XMPP.Journal ManagerLe Journal Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des entrées dejournal.Tab. 48propriétés spécifiques du Journal ManagerPropriétés spécifiquesEnregistrer les entrées de journaldans la base de donnéesEntrées de journal des appelsdu poste opérateurDescriptionNombre de jours pendant lesquels lesentrées de journal sont consignées dans labase de données.Pour les appels opérateur sont créés desentrées de journal.Réglage de baseValeurs100 – Les entrées dans la base dedonnées ne sont pas effacéesActivéLes entrées de journal sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquéedans la Tab. 89, page97 , voir également "Réorganiser la base de données OIP",page 97.Journal ServiceLe Journal Serviceest chargé de la gestion et de la distribution des listes d’appelaux applications.Key Configuration ServiceLe Key Configuration Service est chargé de la configuration des touches des téléphonespropriétaires.70 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 49Droits d’accès Key Configuration ServiceDroit d’accèsadminGérer les réglages des téléphones propriétaires A 1)Gérer les touches sur le téléphone propriétaire A OGérer les touches verrouillées sur le téléphone propriétaireA1)A - Tous les téléphones propriétaires2)O - Propre téléphone propriétairegroup adminsuper useruserO 2)guestnone/néantLDAP Directory ServiceLe LDAP Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des annuairesLDAP.Tab. 50propriétés spécifiques du LDAP Directory ServicePropriétés spécifiquesAdresse du serveur LDAPPort LDAPNom d’utilisateurDescriptionAdresse IP ou nom DNS du serveur LDAP.Port IP du service de messagerie LDAP.Authentification de l’utilisateur au serveurLDAP.Réglage de baseValeursExemple :CN=Gestionnaire des répertoiresMot de passeMot de passe pour l’authentification d’utilisateursur le serveur de messagerie LDAP.LDAP Base-DNRépertoire de base LDAPClasse d'objet LDAP Classe d'objet LDAP user / user / inetOrgPerson /organizationalPerson / person/ contactFiltres de recherche LDAP Les filtres vous permettent de définir des critèresde recherche supplémentaires pourdélimiter les recherches. Les filtres saisis sesubstituent à la configuration de la classed’objets LDAP.Suivre les références LDAP Dans une structure de répertoire répartie, larecherche d’objets est élargie aux serveursLDAP référencés.DésactivéPrénomDeuxième prénomNomAdresse privée - RueDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201171

Serveur OIPPropriétés spécifiquesAdresse privée – Code postalAdresse privée – VilleAdresse privée - Département/RégionAdresse privée – PaysAdresse professionnelle - RueAdresse professionnelle – CodepostalAdresse professionnelle - VilleAdresse professionnelle -Département/RégionAdresse professionnelle - PaysNuméro professionnelNuméro de télécopie professionnelNuméro privéNuméro de télécopie privéTéléphone mobilePageurTéléphone principalAliasSociétéFonctionCourrielCourriel privéCourriel mobilePage webNom du directeur (s)Nom de l’assistant (e)ServicePersonnalisé 1Personnalisé 2Personnalisé 3Personnalisé 4Personnalisé 5RemarquesNombre de chiffres du n°DescriptionNombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.Réglage de baseValeursDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPINGDEFAULT-MAPPING772 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPLe réglage par défaut correspond aux attributs énumérés dans la Tab. 51, page73pour le DEFAULT-MAPPING. Selon la classe d'objets choisie, les attributs sont reprisde la classe d'objets de niveau supérieur.Tab. 51 Assignation standard des attributsPropriétés spécifiques Attribut Classe d’objetPrénom givenName organizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonDeuxième prénom middleName user / inetOrgPersonNom sn person / organizationalPerson/ contact / user / inetOrgPersonAdresse privée - RueAdresse privée – Code postalAdresse privée – VilleAdresse privée - Département/RégionAdresse privée – PaysAdresse professionnelle - Rue streetAddress organizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonAdresse professionnelle – CodepostalpostalCodeorganizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonAdresse professionnelle - Ville l organizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonAdresse professionnelle -Département/RégionstorganizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonAdresse professionnelle - Pays c organizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonNuméro professionnel telephoneNumber person / organizationalPerson/ contact / user / inetOrgPersonNuméro de télécopie professionnelfacsimileTelephoneNumberorganizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonNuméro privé homePhone user / inetOrgPersonNuméro de télécopie privéTéléphone mobile mobile organizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonPageur pager user / inetOrgPersonTéléphone principalAlias displayName person / organizationalPerson/ contact / user / inetOrgPersonSociété company organizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonFonction title organizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201173

Serveur OIPPropriétés spécifiques Attribut Classe d’objetCourriel mail organizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonCourriel privé mail organizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonCourriel mobile mail organizationalPerson / contact/ user / inetOrgPersonPage web wWWHomePage userNom du directeur (s) manager Personne organisationnelle(inetOrgPerson)Nom de l’assistant (e)Service department Personne organisationnellecontactuserPersonne organisationnelle(inetOrgPerson)Personnalisé 1Personnalisé 2Personnalisé 3Personnalisé 4Personnalisé 5Remarques notes contactLicense ManagerLe License Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des licences.Tab. 52propriétés spécifiques du License ManagerPropriétés spécifiquesFichier de consignation deslicencesLicense ServiceLe License Service est chargé de l’accès aux licences.Line ServiceDescriptionDossier dans lequel est conservé le fichier deconsignation des licences enregistrées sur lesystème. Le répertoire de base correspondau répertoire d’installation OIP.Réglage de baseValeurs.logs/license.txtLe Line Serviceest chargé de la gestion de la fonctionnalité de sélecteur de lignes .74 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 53propriétés spécifiques du Line ServicePropriétés spécifiquesParquer appels privés autom.Intervalle de synchronisationDescriptionLorsqu’un appel sur la touche de ligne estpris en charge en cours de communicationsur la ligne personnelle, l’appel privé est parquéau moment de l’activation.Intervalle (en minutes) dans lequel la configurationdes touches de lignes est synchroniséavec le serveur de communication.Réglage de baseValeursActivé10Tab. 54Droits d’accès Line ServiceDroit d’accèsCréer une touche de ligneSupprimer une touche de ligneConfigurer EDABloquer la configuration à distanceConfigurer le verrouillage pour appels sortantsConfigurer la ligne terminaleadmingroup adminsuper useruserConfigurer les réglages d’appel de la touche de ligne X XConfigurer l’affectation entrante et sortante X XConfigurer les priorités X XConfigurer la liste d’appels X XXXXXXXguestnone/néantLoad Balancing ServiceLe Load Balancing Service (service OIP interne) est chargé de la répartition descharges dans les réseaux de serveurs OIP.Location ManagerLe Location Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la localisationdu téléphone sans fil.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201175

Serveur OIPTab. 55propriétés spécifiques du Location ManagerPropriétés spécifiquesNombre de requêtes de rechercheparallèlesDélai de cacheDescriptionNombre des requêtes parallèles de localisationdes portatifs DECT.Durée pendant laquelle les requêtes de localisationdes téléphones sans fil sont enregistréesen mémoire intermédiaire.Réglage de baseValeurs1010s1s - chaque seconde1m - chaque minuteLocation ServiceLe Location Service assure la localisation des téléphones sans fil dans la zone desservie.Log ServiceLe Log Service est chargé de la gestion centrale et de l’enregistrement des fichiersjournal.Tab. 56propriétés spécifiques du Log ServicePropriétés spécifiquesJours entrées de journalDestination de sortie des exceptionsDestination de sortie deserreursDestination de sortie des avertissementsDestination de sortie de sécuritéDestination de sortie des informationsDestination de sortie du débogageDescriptionNombre de jours pendant lesquels lesentrées de journal/log sont conservées dansla base de données.Destination de sortie des entrées d’exceptiondans le journal.Destination de sortie des entrées d’erreurdans le journal.Destination de sortie des entrées d’avertissementdans le journal.Destination de sortie des entrées de sécuritédans le journal.Destination de sortie des entrées d’informationdans le journal.Destination de sortie des entrées de débogagedans le journal.Réglage de baseValeurs100 – Les entrées dans la base dedonnées ne sont pas effacéesBase de données / Ecran /Fichier / SystèmeBase de données / FichierBase de données / FichierBase de données / FichierFichierFichierDétails journal Degré de détail des entrées de journal. TousTaille fichier journalTaille maximale des fichiers de journal en (en 10000000octets).min. 1025Jours fichier journalMémoire du journalNombre de jours que les fichiers journauxsont enregistrés dans le système de fichiers.Intervalle (en secondes) dans lequel l’état dela mémoire utilisée et assignée est écrit dansle fichier journal.500 - désactivé>1 - activé76 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPLes entrées de journal sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquéedans la Tab. 89, page97 , voir également "Réorganiser la base de données OIP",page 97.Login ServiceLe Login Service est chargé de la gestion de l’ouverture de session au serveur OIP.Tab. 57propriétés spécifiques du Login ServicePropriétés spécifiquesOuverture de session autom.DescriptionAutorise ou bloque l’ouverture de sessionautomatique sur le serveur OIP.Réglage de baseValeursActivéMedia ManagerLe Media Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des pilotes médiaOIP.Tab. 58propriétés spécifiques du Media ManagerPropriétés spécifiquesAdresse du serveur:60901@CAPI#DescriptionNom DNS ou adresse IP du serveur sur lequelest installé le pilote du service Media.: Nom DNS ou Adresse IP=N° d’interface RNIS)Les interfaces RNIS installées sont affichées.Selon le serveur de communication auquelles interfaces RNIS sont raccordées, il fautpréciser l'ID de PBX. L'ID du serveur de communicationen question peut être consultéedans la configuration OIP, via la rubrique demenu Réseau de serveur de communication.Réglage de baseValeursMessage ManagerLe Message Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des messages.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201177

Serveur OIPTab. 59propriétés spécifiques du Message ManagerPropriétés spécifiquesEnregistrer les messages dansla base de donnéesCréer entrée dans le journalAdresse du pilote Exchange OIPHeartbeat du pilote ExchangeOIPAdresse de l’expéditeur du courrierEnvoyer messages à tousDescriptionNombre de jours pendant lesquels les messagessont consignées dans la base de données.Une entrée dans le journal est créée pourchaque message reçu ou envoyé.Nom DNS ou adresse IP du pilote OIPExchange.Intervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall)en minutes entre le serveur OIP et le pilotepour les serveurs Microsoft Exchange.Adresse d’expéditeur standard utilisée pourl’envoi de courriels. Si vous n'indiquez pas ledomaine (< Destinataire> au lieu de < Destinataire>@),le domainerepris est celui des réglages dans le SMTP Driverresp. le domaine e-mail du serveur MicrosoftExchange.Dans un réseau de serveurs de communicationles messages qui sont envoyés à tous lesutilisateurs d’un serveur de communicationsont aussi envoyés à tous les utilisateurs quisont connectés au serveur OIP.Réglage de baseValeurs100 – Les entrées dans la base dedonnées ne sont pas effacéesActivé1OIP-noreplyActivéLes entrées de messages sont effacées de la base de données OIP à l'heure indiquéedans la Tab. 89, page97 , voir également "Réorganiser la base de donnéesOIP", page 97.Message ServiceLe Message Serviceest chargé de l’envoi et de la réception de messages.Naming ServiceLe Naming Service (service OIP interne) est chargé de gestion globale des servicesdans les réseaux de serveurs OIP.78 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 60 propriétés spécifiques du Naming ServicePropriétés spécifiques DescriptionRéglage de baseValeursDurée de vie Time to live/durée de vie, nombre de sauts / 128Hops.Adresse IP de l’hôte multidiffusionAdresse IP de l’hôte Multicast. 234.5.6.7(Multicast)Port IP Multicast Port IP Multicast. 9001Intervalle de pulsationIntervalle de pulsations (en msec) avec les 300000clients.Nettoyage de la mémoire Libération de la mémoire vive. ActivéNotepad ServiceLe Notepad Service est chargé de la gestion des entrées de notes et des listes de répétition.Tab. 61propriétés spécifiques du Notepad ServicePropriétés spécifiques DescriptionRéglage de baseValeursNb. d'entrées de notes Nombre d’entrées de notes. 20Supprimer entrées de notesdoublesNb. entrées doubles de la listede répétitionSupprimer entrées doubles dela liste de répétitionLes entrées de notes doubles seront supprimées.Nombre d’entrées dans la liste de répétition. 20Les entrées doubles dans la liste de répétitionseront supprimées.ActivéActivéNotification ManagerLe Notification Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des notifications.Notification ServiceLe Notification Service est chargé de l’accès aux notifications et de leur distribution.ODBC/JDBC Directory ServiceLe ODBC/JDBC Directory Service est responsable de la gestion des annuaires raccordésà ODBC ou JDBC.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201179

Serveur OIPTab. 62propriétés spécifiques du ODBC/JDBC Directory ServicePropriétés spécifiquesAdresse du serveur del’annuaire téléphoniqueNombre de chiffres dans lenuméro d’appelOperator ServiceLe Operator Service est chargé de la gestion de la file d’attente opérateur.Tab. 63propriétés spécifiques du Operator ServicePBX Driver AscotelLe PBX Driver Ascotel (service OIP interne) est l’adaptateur d’interface pour l’accèsau serveur de communication.Tab. 64DescriptionNom DNS ou adresse IP du serveur sur lequelest installé le pilote OIP ODBC/JDBC.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.propriétés spécifiques du PBX Driver AscotelRéglage de baseValeursAlias de l’ordre des noms Mise en forme de l’alias Nom - PrénomUtilise l'alias généré par défaut Génère un alias par défaut (nom affiché) pourchaque contact défini dans le réglage ContactNameOrderActivéSource des donnéesPropriétés spécifiquesParquer appels privés autom.Affichage de la source des donnéesDescriptionLorsqu’un appel opérateur est pris en chargesur la ligne personnelle en cours de communication,l’appel privé est parqué au momentde l’activation.0Réglage de baseValeursActivéPropriétés spécifiques DescriptionRéglage de baseValeursPort IP Port IP 1061Niveau d'autorisation PBXNiveau d'autorisation avec lequel le serveurOIP communique avec le serveur de communication.Ce réglage n’est requis que pour les générationsde serveurs de communicationAastra IntelliGate® I6.1, I6.2 et I6.5.OpératriceServeur de noms OIP Le serveur de nom OIP est activé ActivéServeur d’affichageL'interface de messagerie / d’alarme ATAS est Activéactivée sur le serveur OIP.Lien d'information Ascotel OIP Le lien d'information Ascotel-OIP est activésur le serveur OIP.Activé80 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPPropriétés spécifiquesNombre de requêtes de rechercheparallèlesDélai de cacheNombre maximal d’entrées derechercheNombre des requêtes parallèles de localisationdes téléphones sans fil.Durée pendant laquelle les requêtes de localisationdes téléphones sans fil sont enregistréesen mémoire intermédiaire.Nombre maximale d’entrées recherchéesque sont affichées dans la numérotation parle nom.Longueur maximale du nom Longueur maximale du nom des entrées. 20Extension numéros professionnelsExtension numéros de télécopieprofessionnelsExtension numéros privésExtension numéros de télécopieprivésExtension tél. mobileExtension pageurExtension tél. principalExtension des n° VoIPExtension des n° d’appel internesdu PBXLister numéros standardAfficher extensionEntrées de journal ignoréesDescriptionExtension ajouté au nom du numéro de téléphoneprofessionnel.Extension ajouté au nom du numéro de télécopieprofessionnel.Extension ajouté au nom du numéro de téléphoneprivé.Extension ajouté au nom du numéro de télécopieprivé.Extension ajouté au nom du numéro de téléphoneportable.Extension ajouté au nom du numéro depageur.Extension ajouté au nom du numéro de téléphoneprincipal.Extension ajouté au nom du numéro de téléphoneVoIP.Extension ajouté au nom du numéro d’appelinterne du serveur de communication.Seul le numéro de téléphone principal estaffiché.L’extension attachée au nom correspondantau numéro n’est affiché que si plusieursnuméros d’appel sont assignés à l’entrée(désactivé).Toutes les entrées de journal commençantpar le préfixe configuré sont effacées du journal.Exemple : Si '*06' est configuré, lesentrées de journal suivantes seront effacées:'*061234*216789#'. Les entrées multiplesdoivent être séparées par";".Réglage de baseValeursDans les paramètres par défaut, seul le numéros standard est synchronisé. Si tousles numéros d'un contact doivent être synchronisés, il faut désactiver le réglageSynchronisation du numéro de tél. standard. En outre, il faut configurer un change-1010s1s - chaque seconde1m - chaque minute30BUSNOTUSEDPRIVNOTUSEDGSMNOTUSEDNOTUSEDNOTUSEDNOTUSEDDésactivéDésactivé*33;#33;*47;#36;#46;*06Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201181

Serveur OIPment de nom pour les différents types de numéro afin d'éviter que tous les numérosn'apparaissent sous un nom dans l'annuaire personnel du serveur de communication.Entrez par exemple le paramètre _B pour le numéro professionnel sous Synchronisationdes numéros professionnels. Choisissez de préférence une extension denom courte parce que la longueur des noms est limitée dans le serveur de communication.Il faut entrer le réglage NOSYNC si un type de numéro ne doit pas être synchronisé.PBX Driver OpenCom 1000Le PBX Driver OpenCom 1000 (service OIP interne) est l’adaptateur d’interface pourl’accès au serveur de communication.Tab. 65 propriétés spécifiques du PBX Driver OpenCom 1000Propriétés spécifiques DescriptionRéglage de baseValeursServeur de noms OIP Le serveur de noms OIP est activé. ActivéServeur de noms OIP: Afficher len° professionnelServeur de noms OIP: Numérode télécopie professionnelServeur de noms OIP: Afficher len° principal de la sociétéServeur de noms OIP: Afficher len° privéServeur de noms OIP: Afficher len° de télécopieur privéServeur de noms OIP: Afficher len° de portableServeur de noms OIP: Affichern° de pageurLors de la numérotation par le nom dans letéléphone propriétaire via le serveur denoms OIP, le numéro d’appel professionnelest affiché dans la liste de recherche.Lors de la numérotation par le nom dans letéléphone propriétaire via le serveur denoms OIP, le numéro de fax professionnel estaffiché dans la liste de recherche..Lors de la numérotation par le nom dans letéléphone propriétaire via le serveur denoms OIP, le numéro principal de la sociétéest affiché dans la liste de recherche.Lors de la numérotation par le nom dans letéléphone propriétaire via le serveur denoms OIP, le numéro d’appel privé est affichédans la liste de recherche.Lors de la numérotation par le nom dans letéléphone propriétaire via le serveur denoms OIP, le numéro de fax privé est affichédans la liste de recherche.Lors de la numérotation par le nom dans letéléphone propriétaire via le serveur denoms OIP, le numéro de portable est affichédans la liste de recherche.Lors de la numérotation par le nom dans letéléphone propriétaire via le serveur denoms OIP, le numéro du pageur est affichédans la liste de recherche..ActivéDésactivéDésactivéActivéDésactivéActivéDésactivé82 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPPropriétés spécifiquesServeur de noms OIP: Afficher len° d’appel VoIPServeur de noms OIP: Afficherle n° interne du PBXActivation automatique de latonalité d'occupationPause pour les transferts directsde communicationAfficher le poste opérateur entant que sélecteur de lignesEntrées de journal ignoréesN° d’appel file d’attente ACD IDPBX N° d'appel virtuels file d'attenteACD ID PBX Service SDA ID PBX Service noms SDA ID PBX DescriptionLors de la numérotation par le nom dans letéléphone propriétaire via le serveur denoms OIP, le numéro d’appel VoIP est affichédans la liste de recherche.Lors de la numérotation par le nom dans letéléphone propriétaire via le serveur denoms OIP, le numéro d’appel interne du serveurde communication est affiché dans laliste de recherche.Met automatiquement fin à une communicationsans tonalité d'occupation (l'interlocuteura raccroché).Pause (en msec) respectée entre les transfertsdirects de communication avant deconnecter l'appel.Les postes opérateurs sur PC et postes opérateurssont affichés comme des sélecteurs delignes.Toutes les entrées de journal commençantpar le préfixe configuré sont effacées du journal.Exemple : Si '*06' est configuré, lesentrées de journal suivantes seront effacées:'*061234*216789#'. Les entrées multiplesdoivent être séparées par";".La file d'attente ACD a été mise en correspondanceavec un raccordement collectif dansOpenCom. Le n° d'appel la file d'attente est lemême que celui du raccordement collectif.Les n° d’appel virtuels de la file d’attente sontles utilisateurs assignés à la file d’attente(ACD-RC). Le nombre d’appels simultanés àla file d’attente dépend du nombre d’utilisateursdans la file d’attente ACD. Les numérosd’appel virtuels de la file d’attente ACD sontconfigurés comme utilisateurs logiciels dansl’OpenCom.Les services SDA sont de n° d’appel SDA surlesquels devraient être joignables les diversservices du centre d’appels OIP. Les servicesSDA sont configurés comme utilisateurs logicielsdans l’OpenCom.Le service noms SDA sont les noms associésaux services SDA. Ils doivent être saisis dansl’ordre des services SDA.Réglage de baseValeursDésactivéDésactivéDésactivé0Activé*33;#33;*47;#36;#46;*06Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201183

Serveur OIPPBX Information ServiceLe PBX Information Service fournit des informations sur les serveurs de communicationraccordés, par exemple le nom du serveur de communication, les utilisateurs.PBX ManagerLe PBX Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des serveurs de communicationraccordés au serveur OIP.Tab. 66propriétés spécifiques du PBX ManagerPropriétés spécifiquesIntervalle de synchronisationLongueur minimum des n° externesDescriptionIntervalle de synchronisation avec le serveur de communication(en minutes).Tous les numéros d’appels qui correspondent ou sontplus longs que la longueur configurée, sont numérotéscomme des numéros externes par les applications (p.ex.OfficeSuite) c-à-d l’indicatif réseau est ajouté automatiquementLe paramètre '0'désactive cette fonction.Réglage de baseValeursPBX Setup ManagerLe PBX Setup Manager (service OIP interne) est chargé de la configuration des serveursde communication raccordés au serveur OIP.PBX Setup ServiceLe PBX Setup Service est chargé de la configuration des serveurs de communication.155Tab. 67Droits d’accès PBX Setup Service / PBX Setup ManagerDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestnone/néantGérer les réglages de la date et de l’heure du serveurde communicationXXGérer les paramètres de synchronisation horaireXExécuter la synchronisation horaireXPISN Directory ServiceLe PISN Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des utilisateursRPIS.84 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 68propriétés spécifiques du PISN Directory ServicePropriétés spécifiquesIntervalle de synchronisationOrdre des nomsNombre de chiffres du n°DescriptionIntervalle de synchronisation avec le serveurde communication (en minutes).Mise en forme des entrées des noms dans lesrépertoires d’utilisateurs RPIS du serveur decommunication.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.Réglage de baseValeurs300 – aucune synchronisationPrénom - Nom7PUM ManagerLe PUM Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la fonctionnalitéPersonal User Mobility (mobilité personnelle utilisateur).PUM ServiceLe PUM Service est chargé de l’accès aux données Personal User Mobility Daten etde la configuration.Tab. 69Droits d’accès PUM ServiceDroit d’accèsadmingroup adminsuper useruserguestnone/néantCréer un poste de travail PUMXSupprimer un poste de travail PUMXModifier la configuration du poste de travail PUMXCréer un utilisateur PUMXSupprimer un utilisateur PUMXModifier la configuration de l’utilisateur PUMXPrivate Card Directory ServiceLe Private Card Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion del’annuaire personnel dans le serveur de communication.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201185

Serveur OIPTab. 70propriétés spécifiques du Private Card Directory ServicePropriétés spécifiquesIntervalle de synchronisationOrdre des nomsNombre de chiffres du n°Private Directory ServiceLe Private Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des contactsprivés.Vous pouvez paramétrer ici la synchronisation avec les annuaires personnels duserveur de communication d’une part et les contacts personnels dans la base dedonnées OIPou les carnets d'adresses personnels Outlook sur le serveur MicrosoftExchange d’autre part.Tab. 71DescriptionIntervalle de synchronisation (en minutes),au rythme duquel les annuaires personnelsdu serveur de communication sont enregistrésà titre intermédiaire dans la base de donnéesOIP.propriétés spécifiques du Private Directory ServicePropriétés spécifiquesAdresse du pilote Exchange OIPHeartbeat du pilote ExchangeOIP1er. délai de synchronisationSynchronisation du PBXIntervalle de synchronisationMise en forme des entrées des noms dans lesannuaires personnels du serveur de communication.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.DescriptionNom DNS ou adresse IP du pilote OIPExchange.Intervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall)en minutes entre le serveur OIP et le pilotepour le serveur Microsoft Exchange.Délai de démarrage (en minutes, au boutduquel la première synchronisation débuteaprès un redémarrage du serveur OIP.Synchroniser répertoires OIP privés avecannuaires privés du serveur de communication.Les répertoires OIP sont dans ce cas lesrépertoires maîtres.Intervalle auquel les répertoires privés OIPsont synchronisés avec les annuaires téléphoniquespersonnels du serveur de communication.En cas de connexion d'un serveurMicrosoft Exchange, les carnets d'adressesprivés Outlook sont synchronisés avec lesrépertoires privés OIP.Réglage de baseValeurs300 – aucune synchronisationPrénom - Nom7Réglage de baseValeurs15OIP maître1d1m - chaque minute1h - chaque heure1d - chaque jour86 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPPropriétés spécifiquesMoment de la synchronisationSupprimer les entrées dans lesrépertoires externesOrdre des nomsNombre de chiffres du n°DescriptionMoment auquel les répertoires privés OIPsont synchronisés avec les annuaires téléphoniquespersonnels du serveur de communication,si l'intervalle de synchronisationest défini de manière quotidienne. En cas deconnexion d'un serveur Microsoft Exchange,les carnets d'adresses privés Outlook sontsynchronisés avec les répertoires privés OIP.Les entrées supprimées de l'annuaire personneldu serveur de communication, selonle type raccordement à la base de donnéesOIP, seront aussi supprimées dans le carnetd'adresses personnels OutlookMise en forme des entrées des noms dans lesrépertoires privés.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.Réglage de baseValeurs01:30DésactivéNom - Prénom7Public Directory ServiceLe Public Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des contactspublics.Vous pouvez paramétrer ici la synchronisation avec la liste de numérotation abrégéedu serveur de communication d’une part et les contacts publics dans la basede données OIP ou les fichiers de contacts publics sur le serveur Microsoft Exchanged’autre part.Tab. 72propriétés spécifiques du Public Directory ServicePropriétés spécifiquesAdresse du pilote Exchange OIPDossier standard de contactspublicsHeartbeat du pilote ExchangeOIPDescriptionNom DNS ou adresse IP du pilote OIPExchange.Dossier des contacts publics sur le serveurMicrosoft Exchange, dans lequel sont enregistrésles nouveaux contacts s'ils ne sont passaisis dans Microsoft Outlook.Intervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall)en minutes entre le serveur OIP et le pilotepour le serveur Microsoft Exchange.Réglage de baseValeurs1Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201187

Serveur OIPPropriétés spécifiquesSynchronisation des numérosprofessionnelsSynchronisation des numérosde télécopie professionnelsSynchronisation des numérosprivésSynchronisation des numérosde télécopie privésSynchronisation du tél. mobileSynchronisation du pageurSynchronisation du numéro detél. principalExtension ajoutée au nom pour le numéroprofessionnel lors de la synchronisation avecla liste de numérotation abrégée du serveurde communication.Extension ajoutée au nom pour le numéro defax professionnel lors de la synchronisationavec la liste de numérotation abrégée du serveurde communication.Extension ajoutée au nom pour le numérod'appel privé lors de la synchronisation avecla liste de numérotation abrégée du serveurde communication.Extension ajoutée au nom pour le numéro defax privé lors de la synchronisation avec laliste de numérotation abrégée du serveur decommunication.Extension ajoutée au nom pour le numéro detéléphone mobile lors de la synchronisationavec la liste de numérotation abrégée du serveurde communication.Extension ajoutée au nom pour le numéro depageur lors de la synchronisation avec la listede numérotation abrégée du serveur decommunication.Extension ajoutée au nom pour le numéro detéléphone principal lors de la synchronisationavec le fichier privé du serveur de communication.N° tél. standard Type de numéro d'appel spécifié commestandard lors de la recherche, p.ex. dans legestionnaire d’appels.Synchronisation du numéro detél. standardLongueur maximale du nom1er. délai de synchronisationSynchronisation du PBXDescriptionRéglage spécifiant que seul le numéro detéléphone principal doit être modifié.Longueur maximale des noms des entrées denumérotation abrégée dans le serveur decommunication.Délai de démarrage (en minutes, au boutduquel la première synchronisation débuteaprès un redémarrage du serveur OIP.Paramètre indiquant que le répertoire publicOIP est synchronisé avec la liste de numérosabrégés du serveur de communication.Réglage de baseValeursNOSYNCNOSYNCNOSYNCNOSYNCNOSYNCNOSYNCProfessionnelActivé1710Activé88 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPPropriétés spécifiquesIntervalle de synchronisationMoment de la synchronisationSupprimer les entrées dans lesrépertoires externesSynchroniser le dossier de contactspublicsOrdre des nomsNombre de chiffres du n°Afficher extensionDescriptionIntervalle auquel le répertoire public OIP estsynchronisé avec la liste de numéros abrégésdu serveur de communication. En cas de connexiond'un serveur Microsoft Exchange, lesdossiers configurés de contacts publics sontsynchronisés avec les répertoires publics OIP.Moment auquel le répertoire public OIP estsynchronisé avec la liste de numéros abrégésdu serveur de communication, si l'intervallede synchronisation est défini de manièrequotidienne. En cas de connexion d'un serveurMicrosoft Exchange, les dossiers configurésde contacts publics sont synchronisésavec les répertoires publics OIP.Les entrées supprimées de la liste de numérotationabrégée du serveur de communication,selon le type d raccordement à la basede données OIP, seront aussi suppriméesdans le dossier de contacts publiques du serveurMicrosoft Exchange.Liste des dossiers publics de contacts sur leserveur Microsoft Exchange qui sont synchronisésavec les annuaires publics OIP.Mise en forme des entrées des noms dans lesrépertoires publics.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.L’extension attachée au nom correspondantau numéro n’est affiché que si plusieursnuméros d’appel sont assignés à l’entrée(désactivé).Réglage de baseValeurs1d1m - chaque minute1h - chaque heure1d - chaque jour01:30DésactivéNom - Prénom7DésactivéDans les paramètres par défaut, seul le numéros standard est synchronisé. Si tousles numéros d’appel d'un contact doivent être synchronisés, il faut désactiver la valeurréglée Synchronisation numéro d'appel standard. En outre, il faut configurer unchangement de nom pour les différents types de numéro afin d'éviter que tous lesnuméros n'apparaissent sous un nom dans l'annuaire personnel du serveur decommunication. Entrez par exemple le paramètre _B pour le numéro professionnelsous Synchronisation des numéros professionnels. Choisissez de préférence une extensionde nom courte parce que la longueur des noms est limitée dans le serveurde communication. Il faut entrer le réglage NOSYNC si un type de numéro ne doitpas être synchronisé.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201189

Serveur OIPRSS DriverLe RSS Driver (service OIP interne) est l’adaptateur d’interface pour l’accès aux RSS-Feeds.Registration ManagerLe Registration Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des applicationsenregistrées.Tab. 73propriétés spécifiques du License ManagerPropriétés spécifiquesFichier de consignation desapplications enregistréesDescriptionDossier où se trouve le fichier de consignationdes applications enregistrées sur le serveurOIP. Le répertoire de base correspondau répertoire d’installation OIP.Réglage de baseValeurs.logs/registration.txtRegistration ServiceLe Registration Service est chargé de l’enregistrement des applications.Routing ManagerLe Routing Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion de la distributiondes appels dans le serveur de communication.Routing ServiceLe Routing Service est chargé de l’accès à la distribution des appels dans le serveurde communication.SMTP DriverLe SMTP Driver (service OIP interne) est l'adaptateur direction pour l'envoi de courrielset de SMS (courriel vers SMS).Vous procédez ici aux réglages pour l’intégration du serveur de messagerie électroniqueexterne et du serveur SMS alternatif.90 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 74propriétés spécifiques du SMTP DriverPropriétés spécifiquesSecurity ServiceLe Security Service (service OIP interne) fournit les algorithmes de cryptage et dedécryptage des informations sensibles pour les services OIP.Server Utility ServiceLe Server Utility Service (service OIP interne) fournit des outils internes pour les servicesOIP.Service ManagerLe Service Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion locale des servicessur le serveur OIP.Tab. 75DescriptionAdresse du serveur SMTP Nom DNS ou Adresse IP du serveur de messagerieSMTP.Port IP Port IP du service de messagerie SMTP. 25Nom d’utilisateurMot de passeAdresse du serveur SMSPort IP du serveur SMSAdresse de la passerelle SMSNom d’utilisateur pour l’authentification surle serveur de messagerie SMTP.propriétés spécifiques du Service ManagerPropriétés spécifiquesMémoire maximaleMot de passe pour l’authentification sur leserveur de messagerie SMTP.Le nom DNS ou l'adresse IP du serveur alternatifde messagerie est différent de celui oucelle du serveur de messagerie SMTP.Port IP du serveur de messagerie SMS alternatif.Adresse de la passerelle SMS rajoutée aunuméro d’appel mobile pour formerl'adresse e-mail (...@example.com).DescriptionMémoire vive maximale (en mégaoctets)assignée à la Boîte aux outils OIP sur le clientOIP.Réglage de baseValeursRéglage de baseValeurs128mShortdial Directory ServiceLe Shortdial Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion des numérosabrégés dans le serveur de communication.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201191

Serveur OIPVous pouvez paramétrer ici le domaine des numéros abrégés communs du serveurde communication dans le réseau Aastra 400 etAastra IntelliGate®.Tab. 76propriétés spécifiques du Shortdial Directory ServicePropriétés spécifiquesIntervalle de synchronisationPlage de synchronisationOrdre des nomsNombre de chiffres du n°Numéro d’appel affiché en casde numérotation par le nomDescriptionIntervalle de synchronisation (en minutes),au rythme duquel la liste de numéros abrégésdu serveur de communication est enregistréeà titre intermédiaire dans la base dedonnées OIP.Plage des numéros abrégés communs dansle serveur de communication.Mise en forme des entrées des noms dans lesrépertoires des numéros abrégés du serveurde communication.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.Ce réglage vous permet de fixer s'il faut afficherle numéro abrégé ou le numéro d’appellors de la recherche du nom via la numérotationpar le nom dans le répertoire public duPBX.Réglage de baseValeurs300 – aucune synchronisation7000-7999Nom - PrénomSubscriber Directory ServiceLe Subscriber Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion desutilisateurs PBX.7Numéro abrégé.(valeur pardéfaut), Numéro d’appel .Tab. 77propriétés spécifiques du Subscriber Directory ServicePropriétés spécifiquesOrdre des nomsNombre de chiffres du n°DescriptionMise en forme des entrées des noms dans lerépertoire d’utilisateurs du PBX.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.Réglage de baseValeursPrénom - Nom7Subscriber Configuration ManagerLe Subscriber Configuration Manager (service OIP interne) est chargé de la gestiondes préférences utilisateur.92 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Subscriber Configuration ServiceServeur OIPLe Subscriber Configuration Service) est chargé des préférences utilisateurs et desréglages terminaux.System User Directory ServiceLe System User Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion detous les utilisateurs enregistrés dans le serveur OIP.Tab. 78propriétés spécifiques du System User Directory ServicePropriétés spécifiquesOrdre des nomsNombre de chiffres du n°DescriptionMise en forme des entrées des noms dans lesrépertoires des utilisateurs OIP.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.Réglage de baseValeursPrénom - Nom7TTS ManagerLe TTS Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des ressources TTS(Text-To-Speech), la synthétisation des fichiers vocaux et la préparation des fichierswav.Tab. 79propriétés spécifiques du TTS ManagerPropriétés spécifiquesNarrateur standardPaquets vocaux installésDescriptionLe narrateur standard est utilisé lorsqu'aucunautre narrateur n'a été trouvé.Liste des paquets vocaux installés.Réglage de baseValeursTest ManagerL'Test Manager (service OIP interne) est chargé de l’exécution des tests OIP/PBX.Tab. 80propriétés spécifiques du Test ManagerPropriétés spécifiquesEnregistrer les résultats destests dans la base de donnéesDescriptionNombre de jours pendant lesquels les résultatsdes tests sont consignés dans la base dedonnées.Test ServiceLe Test Service est chargé de la gestion des tests OIP/PBX.Réglage de baseValeurs100 – Les entrées dans la base dedonnées ne sont pas effacéesAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201193

Serveur OIPTab. 81 propriétés spécifiques du Test ServicePropriétés spécifiques DescriptiondummyRéglage de baseValeursTicket ServiceLe Ticket Service est chargé de la gestion des tickets d’appel.Tab. 82propriétés spécifiques du Ticket ServicePropriétés spécifiquesEnregistrer les tickets dans labase de donnéesDescriptionNombre de jours pendant lesquels les ticketsd’appel sont consignés dans la base de données.Réglage de baseValeurs100 – Les entrées dans la base dedonnées ne sont pas effacéesLes tickets d’appel sont effacés de la base de données OIP à l'heure indiquée dansla Tab. 89, page97 , voir également "Réorganiser la base de données OIP", page 97.Time ServiceLe Time Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de la synchronisationde l'heure.Tab. 83propriétés spécifiques du Time ServicePropriétés spécifiquesSynchronisation horaireIntervalle de synchronisationSynchronisation de l'heure duserveur OIPCommande de synchronisationDescriptionActive ou désactive la synchronisationhoraire entre le serveur de communication etle serveur OIP.Intervalle (en heures) dans lequel la synchronisationhoraire est effectuée.Active ou désactive l’intégration du serveurOIP dans la synchronisation horaire.Commande pour la synchronisation del'heure sur le serveur OIP.Réglage de baseValeursDésactivé241 à 24Désactivédate dd.mm.yyyy; timehh:mm:ssSi dans les Réglages du serveur de communication n’est configuré aucun serveurde communication comme maître horaire, c’est le serveur OIP qui est automatiquementactivé comme maître horaire.TwixTel Directory ServiceLe TwixTel Directory Service (service OIP interne) est chargé de la gestion de l’annuaireexterne TwixTel.94 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 84propriétés spécifiques du TwixTel Directory ServicePropriétés spécifiquesAdresse du serveur del’annuaireNombre de chiffres du n°User Preferences ServiceLe User Preferences Service est chargé de la gestion des réglages personnalisés.User Profile ManagerLe User Profile Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion globale desutilisateurs OIP.Tab. 85DescriptionNom DNS ou adresse IP du serveur sur lequelles répertoires des annuaires externes sontinstallés.Nombre de chiffres depuis la fin du numérod'appel qui sont utilisées dans le répertoirepour la comparaison avec les entrées.propriétés spécifiques du User Profile ManagerUser Profile ServiceLe User Profile Service est chargé de l’accès aux utilisateurs OIP.Réglage de baseValeursAlias de l’ordre des noms Mise en forme de l’alias. Nom - PrénomUtilise l'alias généré par défaut Génère un alias par défaut (nom affiché) pourchaque contact défini dans le réglage ContactNameOrderActivéSource des donnéesPropriétés spécifiquesSource de données pour lesnoms d’utilisateurAffichage de la version utilisée de DasTelefonbuchDeutschland.DescriptionIl est possible de configurer la source desdonnées pour les noms d’utilisateur. En fonctionde cette configuration le noms de l’utilisateurest adapté dans les répertoires des utilisateursOOIP et PBX.User ServiceLe User Serviceest chargé de la commande et de la surveillance des applications.0Réglage de baseValeursActive Directory / Répertoiredes utilisateurs OIP / Répertoiredes utilisateurs PBXTab. 86propriétés spécifiques du User ServicePropriétés spécifiquesIntervalle de pulsationDescriptionIntervalle de pulsation (Heartbeat-Intervall)(en msec) entre OIP et application.Réglage de baseValeurs60000Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201195

Serveur OIPVoice Mail ManagerLe Voice Mail Manager (service OIP interne) est chargé de la gestion des messagesvocaux.Tab. 87propriétés spécifiques du Voice Mail ManagerPropriétés spécifiquesEnregistrer des messagesvocauxType de fichier de la messagerievocaleDébit binaire mp3 du fichier demessagerie vocaleNuméro de messagerie vocaledu PBXDescriptionNombre de jours pendant lesquels les messagesvocaux restent enregistrés.Type de fichier de messagerie vocale (wav oump3).Débit binaire du fichier de messagerie vocalemp3Numéro de messagerie vocale dans le serveurde communicationRéglage de baseValeurs10Voice Mail ServiceLe Voice Mail Service est chargé de la gestion des boîtes vocales.WEB Server ServiceLe WEB Server Service (service OIP interne) est chargé de la gestion du serveur WEBTomcat.On peut modifier ici le port du serveur Web quand le serveur OIP est exploité enmode console. Lors de la modification du port, il faut tenir compte du fait que leserveur OIP doit être redémarré et que tous les clients OIP doivent être réinstallésou reconfigurés.Tab. 88propriétés spécifiques du WEB Server ServicePropriétés spécifiques DescriptionRéglage de baseValeursPort IP Port IP du serveur Web OIP. Répertoire de base Répertoire racine du serveur WEB OIP. axp3. 5 Tâches d'OIPSommaire:• Sauvegarde OIP – page 97• Représentation des données d'exportation – page 97• Sauvegarde OIP – page 9796 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIP3. 5. 1 Réorganiser la base de données OIPLe serveur OIP exécute la réorganisation de la base de données à des heures déterminéesde manière fixe. Les anciennes entrées sont alors effacées, selon leur configurationdans les services OIP correspondants. Les heures auxquelles a lieu la réorganisationde la base de données des divers services OIP sont indiquées dans laTab. 89, page97 .Tab. 89Heures de réorganisation de la base de données OIPEntrées dans la base de données Service OIP HeureDonnées statistiques ACD ACD Log Manager 02:17 heuresAlarme Alarm Driver 00:55:00 heuresEvénements calendrier Calendar Manager 01:00:00 heuresDonnées des communications Call Logging Manager 01:15:00 heuresEntrées d'action I/O Manager 01:17:00 heuresEntrées de journal Journal Manager 01:55:00 heuresDonnées journal OIP Log Service 00:50:00 heuresEntrées de messages Message Manager 00:35:00 heuresTickets d'appel Ticket Service 01:09:00 heures3. 5. 2 Représentation des données d'exportationLes données d'exportation sont créées, resp. effacées aux heures indiquées dans laTab. 90, page97 , s'il en est configuré ainsi dans les services OIP.Tab. 90Heures de la représentation des données d'exportationDonnées d'exportation Service OIP HeureDonnées statistiques ACD ACD Log Manager Configurable dans ACD Log ManagerDonnées des communications Call Logging Driver 23:45:00 heuresDonnées I/O I/O Manager 01:00:00 heures, si configuré quotidiennement3. 5. 3 Sauvegarde OIPLa sauvegarde de la base de données OIP ainsi que des données de configurationOIP est effectuée aux heures indiquées dans la Tab. 91, page98 . Voir "Sauvegarderla configuration OIP", page 333.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201197

Serveur OIPTab. 91 Heures de sauvegarde d'OIPFichiers de sauvegardeaxpconfig_jjjj-mm-dd.xmlaxpdb_jjjj-mm-dd.sqlHeure00:30:00 heures00:30:00 heures3. 6 Données d'exportationSommaire:• Statistiques du centre d'appels OIP – page 98• Données des communications – page 101• Données I/O – page 1043. 6. 1 Statistiques du centre d'appels OIPLes données statistiques du centre d'appel OIP sont enregistrées en quatre fichierssur le serveur OIP, si cette option a été sélectionnée dans le cadre de l'installationpersonnalisée du serveur OIP.• Données d'état du centre d'appels (callcenter-@DATE-@TIME.txt)• Données d'appel du centre d'appels (acdcall-@DATE-@TIME.txt)• Données d'état des agents (agentstatus-@DATE-@TIME.txt)• Données d'appel des agents (agentcall-@DATE-@TIME.txt)Dans les paramètres par défaut un nouveau fichier est enregistré chaque jour dansle dossier ...\aastra\oip\acdlog. Les fichiers sont créés au format txt. Les données intègrentdes variables temporelles, de sorte que l’horodatage soit ajouté lors de lacréation de chaque nouveau fichier. Lorsque les noms de fichiers sont fixes, aucunnouveau fichier n’est créé tant que le fichier existant n’est pas effacé du dossier.Les paramètres des données statistiques du centre d'appel OIP peuvent être modifiésdans le service OIP ACD Log Manager.Données d'état du centre d'appelsLes données d’état du centre d’appels reproduisent un instantané du centre d’appelsOIP. L'intervalle de l'instantané peut être configurés dans le service OIP ACDLog Manager.98 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 92DescripteursCallCenterIDLogIDSkillIDDateTimeAgentsLoggedInAgentsReadyAgentsRingingAgentsConnectedAgentsPauseAgentsWrapUpCallsWaitingDescripteur des données d’état du centre d’appelsDonnées d'appel du centre d'appelsDans les données d’appel du centre d’appels, chaque appel entrant du centre d’appelest listé dans la file ACD.Tab. 93DescripteursCallCenterIDLogIDDateRingTimeConnectTimeAgentRingTimeAgentAnswerTimeDisconnectTimeSDACLIPSkillIDDescriptionID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dansACD Log Manager.ID de journal univoqueID du serviceDate de l'instantané.Heure de l'instantané.Nombre d'agents connectés.Nombre d'agents qui sont dans l'état Disponible.Nombre d'agents qui sont dans l'état Sonne.Nombre d'agents qui sont dans l'état Connecté (s).Nombre d'agents qui sont dans l'état En pause.Nombre d'agents qui sont dans l'état Post-traitement.Nombre d'appels qui attendent dans la file ACDDescripteur des données d’appels du centre d’appelsDescriptionID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dansACD Log Manager.ID de journal univoqueDate de l'appel du centre d'appels.Heure à laquelle l’appel est signalé pour la première fois dans la file ACD.Heure à laquelle l’appel dans la file ACD est pris en charge. Lorsque Courtesyest activé, l’appel est considéré comme pris en charge dès le démarragede Courtesy.Heure à laquelle l’appel est signalé chez le premier agent.Heure à laquelle l’appel a été pris en charge par l’agent.Heure à laquelle l’appel dans la file ACD a été terminé.SDA composé par l’appelant.CLIP de l'appelant.ID du service appelé.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.201199

Serveur OIPDescripteursCallStateBeforeIdleExtWaitDurationExtConvDurationDescriptionEtat de l'appel du centre d'appels avant de passer à l'état Disponible.0 - inconnu / 1 - disponible / 2 - appel sur la file d'attente ACD / 3 - connecté /4 - maintenu / 5 - appel vers l'agentDurée de sonnerie (en secondes) jusqu’à la prise en charge de l’appel ducentre d’appels.Durée de communication de l’appelant (en secondes).Données d'état des agentsChaque changement d’état des agents est listé dans les données d’état des agents.Tab. 94DescripteursCallCenterIDLogIDUserIDAgentCallLogIDDateTimeStateWrapupCodePauseCodeSkillIDReadyAgentsLoginStateDescripteur des données d’état des agentsDescriptionDonnées d'appel des agentsID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dansACD Log Manager.ID de journal univoqueID univoque d’utilisateur OIP de l’agent.Référence à l’ID Log dans les données des appels des agents.DateHeureEtat de l'agent après un changement d'état0 - déconnecté / 1 - connecté / 2 - occupé (appel du centre d'appels ou personnel)/ 3 - Pause / 4 - en post-traitement / 5 - InconnuCode de post-traitement- 0, si aucun code de post-traitement n'a étédéfini.Code de pause- 0, si aucun code de pause n'a été défini.ID du service assigné à l'appel.Nombre des agents connectés libres à l’heure du changement d’étatd’agent.0 - L’agent s’est connecté lors du changement d’état / 1 - L’agent était connectélors du changement d’état / 2 - L’agent s’est déconnecté lors du changementd’état / L’agent était déconnecté lors du changement d’étatChaque appel des agents du centre d’appels est listé dans les données des appelsdes agents.100 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPTab. 95 Descripteur des données des appels des agentsDescripteursDescriptionCallCenterIDID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dansACD Log Manager.LogIDID de journal univoqueUserIDID de l'utilisateur OIP univoque.AcdCallIDID de l'appel du centre d'appels univoque.DateDateRingTimeDurée de sonnerie de l’appel dans la file ACD.AnswerTimeHeure à laquelle l’appel a été pris en charge.DisconnectTimeHeure à laquelle l’appel a été terminé.WrapupTimeHeure à laquelle le délai de post-traitement a été terminé.WrapupCodeCode de post-traitement- 0, si aucun code de post-traitement n'a étédéfini.CallStateBeforeIdleEtat de l'appel du centre d'appels chez l’agent avant de passer à l'état Disponible.0 - disponible / 1 - tonalité de numérotation / 2 - numérotation / 3 - phased'appel / 4 - phase d'établissement de l'appel / 5 - occupé / 6 - connecté / 7 -en maintien / 8 - gardée / 9 - appel entrant / 10 - appel supprimé / 11 - conférence/ 12 - rappel / 13 - appel d'échéance / 14 - communication d'interphoneentrante / 15 - communication d'interphone sortante / 16 - fonctionexécutée correctement / 17 - parquer / 18 - intrusion / 19 - inconnuSkillIDID du service assigné à l'appel.SDASDA composé par l’appelant.CLIPCLIP de l'appelant.RingDurationDurée de sonnerie chez l’agent (en secondes).ConvDurationDurée de l'appel du centre d'appels (en secondes).WrapupDurationDurée du délai de post-traitement de l'appel du centre d'appels (ensecondes).3. 6. 2 Données des communicationsLes données de communication enregistrées sous forme de fichier sur le serveurOIP, si cette option a été sélectionnée dans le cadre de l'installation personnaliséedu serveur OIP.Dans les paramètres par défaut, un nouveau fichier est enregistré chaque jour dansle dossier ...\aastra\oip\tax. Les fichiers sont créés au format csv. Le nom du fichierest taxdata-jjjj-mm-dd.tax , où est utilisé pour l'année, le mois et lejour.Les paramètres de l'observation du trafic peuvent être modifiés dans le service OIPCall Logging Driver.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011101

Serveur OIPDes descripteurs des enregistrements de communication sont énumérés dans laTab. 96, page102 . Les champs de données correspondants du format PC5 sont reproduitsdans la colonne Descripteurs du format PC5. Vous trouverez de plus amplesdétails sur le format PC5 dans les manuels système de l'Aastra 400 et del'Aastra IntelliGate®.Tab. 96DescripteursticketIdserialIdsequenceIdpbxIdDescripteurs des enregistrements de communicationDescriptionID de ticket univoqueNuméro de sérieLe numéro de série est univoque pour chaque serveur de communication;il peut être attribué plusieurs fois dans le réseau deserveurs de communication.Lorsque l’option Mettre à jour les entrées du journal est activéedans le service OIP Call Logging Driver dans la configurationOIP, l’ID d'appel est insérée au lieu du numéro de série.Numéro de séquenceLe numéro de séquence est univoque pour chaque serveur decommunication; il peut être attribué plusieurs fois dans leréseau de serveurs de communication.ID PBXID du serveur de communication sur lequel l'utilisateur estouvert. L'ID est attribuée lors de l’installation du serveur OIP,resp. lors de l'adjonction de serveurs de communication supplémentaires.DescripteursFormat PC5LAUFNRSEQNRuserIdID utilisateurID de l'utilisateur sur le serveur OIP.subscriber Numéro d'appel N°nameNom d’utilisateurcostCentre Numéro de centre de frais Centre de fraisdirectionSens de la communication0 - inconnu / 1 - entrant / 2 - sortantdestination Réseau de destination, resp. d'origine / 0 - inconnu / 1 - réseau / 2- RPIStypeGenre de l'accès réseau0 - inconnu / 1 - Accès réseau professionnel, commuté / 2 - Accèsréseau professionnel, numérotation directe / 3 - Entrant / 4 -Entrant sur destination ACD / 5 - transit RPIS / 6 - Accès réseau avecsélection du centre de frais, commuté / 7 - Accès réseau avec sélectiondu centre de frais, sélection directe / 8 - Accès réseau privé,commuté / 9 - Accès réseau privé, numérotation directeSZ xSZ xSZ y102 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Serveur OIPDescripteurshandlingTraitement des appels entrants0 - inconnu / 1 - commuté / 2 - pris directement / 3 - non pris / 4 - pris/ 5 - déplacé sur le réseau / 6 - Communication du service des données/ 7 - communication refuséeTraitement des appels sortants0 - inconnu / 1 - communication normale / 2 - Communicationtransférée sur le réseau par RENV/RDA/CD / 3 - Communicationtransférée par l’utilisateur interne / 4 - Communication du servicedes données / 5 - Communication sur raccordement de cabine / 6 -Communication sur raccordement de chambrestartDate Date du début de la communication DATEstartTime Heure à laquelle a débuté la communication HEUREtimeToAnswer Délai de réaction TTA TTAduration Durée de la communication DUREEcharge Taxes d'appel TAXESpulses Impulsions de taxation GEBIMPpbxID PBX d’originenodeIdID nœud AINboard Numéro de carte réseau du PBX d’origine RESEAUport Numéro d’interface réseau du PBX d’origine RESEAUchannelGroup Numéro du groupe de canaux du PBX d’origine RESEAUcallerId1 Identification de l’appelant 1 ID1callerId2 Identification de l’appelant 2 ID2destination1 Numéro de destination 1 Destination1destination2 Numéro de destination 2 Destination2publicPbxIdpublicNodeIdpublicBoardpublicPortpublicChannelGrouppbxHopsorigPBXIdorigSubscriberorigUserIdticketsDescriptionID PBX publicID du serveur de communication servant de passerelle vers leréseau public.ID nœud AIN de la passerelleID du nœud AIN servant de passerelle vers le réseau public.N° carte réseau -passerelleN° interface réseau -passerelleN° groupe de canaux -passerelleNombre de serveurs de communication qui ont envoyé desenregistrements de communication pour le ticket.ID PBX d’origineNuméro d’appel d'origineID utilisateur d'origineID de l'utilisateur sur le serveur OIP.Nombre d'enregistrements de communication à partir desquelsle ticket a été établi.DescripteursFormat PC5SZ zAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011103

Serveur OIPDescripteurscompleteticketDateticketTimecallIdDescriptionEtat du ticket0 – pas achevé / 1 - achevéDate d'établissement du ticketHeure d'établissement du ticketID d’appel de l’appelDescripteursFormat PC53. 6. 3 Données I/ODans le gestionnaire I/O, il est possible de régler pour chaque action configurée sielle doit être surveillée ou non. Selon les paramètres par défaut, un nouveau fichierest enregistré chaque jour dans le dossier ...\aastra\oip\iolog si la surveillance estactivée. Les fichiers sont créés au format csv. Le nom du fichier est iolog-dd-mm-jjjjhh-mm-ss,où représente le jour, le mois et l'année et < hh-mm-ss>l'heure, la minute et la seconde.Les paramètres de création des données I/O peuvent être modifiés dans le serviceOIP I/O Manager.Les descripteurs des enregistrements I/O sont reproduits dans la Tab. 97, page104 .Tab. 97Descripteurs des enregistrements I/ODescripteursDescriptionDateDate à laquelle l'action a été exécutée.TimeHeure à laquelle l'action a été exécutée.ActionIdID de l'action exécutée..DataTypeType de donnéesDataSubType Autre type de données, si pris en charge par action .DataDonnées qui ont été envoyées avec l'action.104 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuaires4 Intégration d’annuairesOIP prend en charge le raccordement des répertoires internes et externesauxquels il est possible d'accéder via les applications OIP et via des téléphonespropriétaires (OIP Name Server).Sommaire:• Configuration de l'intégration des annuaires – page 106• Synchronisation des annuaires – page 107• Recherche dans les annuaires – page 110• Serveur de noms OIP – page 112• Annuaires Microsoft Exchange – page 113• Active Directory – page 122• Annuaires LDAP – page 122• Répertoires des annuaires externes – page 124La figure Fig. 4 fournit une vue d’ensemble des divers annuaires. Fig. 4Vue d'ensemble des annuairesL'accès aux annuaires du serveur de communication, OIP, Active Directory, LDAP etexternes est direct depuis le serveur OIP. L'accès aux annuaires de Microsoft Exchangese fait de manière indirecte via les annuaires OIP, en les synchronisant lesuns aux autres.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011105

Intégration d’annuairesLes droits sur les annuaires du serveur de communication, OIP et Microsoft Exchangene sont pas seulement attribués en lecture, mais également en écriture afinde permettre la création de nouvelles entrées de contacts ou leur modification. Al'inverse, seuls des droits en lecture sont attribués sur les annuaires LDAP et les annuairestéléphoniques externes (p. ex., annuaire personnel sur CD).Les droits d’accès (lecture/écriture) aux différents annuaires peuvent être configurésdans les profils utilisateurs au moyen des différents groupes d’utilisateurs auxquelsle service OIP Directory Service a été attribué.4. 1 Configuration de l'intégration des annuairesAucune configuration n’est nécessaire du côté du serveur de communication lorsde la connexion au serveur OIP d’un serveur de communication ou d’un réseau deserveurs de communication.La configuration de l'intégration des annuaires est réalisée lors de l'installation duserveur OIP. Des adaptations ultérieures peuvent aussi être effectuées dans la configurationOIP sous Réglages généraux.Pour intégrer de nouveaux annuaires, qui n'avaient pas encore été installés au momentde l’installation du serveur OIP, relancez l'installation du serveur OIP, voir"Mettre à jour le serveur OIP", page 36.Les conditions suivantes doivent être remplies dans un réseau de serveurs de communicationavec un serveur OIP:• La plage de numéros pour les numéros directs communs doit être identiquedans le plan de numérotation sur tous les serveurs de communication interconnectés.• Les éventuels numéros directs doivent être disponibles sur tous les serveurs decommunication interconnectés.• Lors de l’installation du serveur OIP, la plage de numéros des numéros directscommuns doit être configurée de manière identique à la plage des numéros duserveur de communication . Une modification ultérieure de la plage de numérospeut être effectuée après coup dans la configuration OIP, sous Réglages généraux.La configuration des pilotes d'annuaire OIP adéquats est présentée dans les chapitressuivants.106 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuaires4. 2 Synchronisation des annuairesSommaire:• Répertoires du serveur de communication – page 108• Annuaires Microsoft Exchange – page 109La synchronisation des annuaires est effectuée entre les répertoire du du serveurde communication et ceux de l'OIP. Si l'option Connexion à un serveur Microsoft Exchangea été sélectionnée lors de l’installation du serveur OIP, les annuaires de MicrosoftExchange sont également synchronisés aux annuaires OIP. Les annuairesLDAP, l’ Active Directory et les annuaires téléphoniques externes ne sont pas synchronisés.La figure Fig. 5 montre la synchronisation des annuaires ainsi que les services OIP yrelatifs. Fig. 5Synchronisation des annuairesLes entrées de contacts dans les annuaires synchronisés doivent être gérées dans lerépertoire public OIP sur le réseau du serveur de communication avec l’applicationOIPGestionnaire des annuaires de la Boîte à outils. Les répertoires synchronisés peu-Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011107

Intégration d’annuairesvent en plus être gérés via l'OfficeSuite, via Office 1560/1560IP ou via MicrosoftOutlook.4. 2. 1 Répertoires du serveur de communicationLa synchronisation des annuaires du serveur de communication avec ceux de l'OIPest réalisée par le biais des annuaires du serveur de communication enregistrés à titreintermédiaire sur le serveur OIP, voir Fig. 5 . La configuration OIPpermet, dansles services OIP Shortdial Directory Service, Private Card Directory Service und PISN DirectoryService, sous l'option Intervalle de synchronisation, de configurer l'intervalle(réglage par défaut 30 min.) au rythme duquel les modifications apportées aux annuairesde PBX doivent être reportées sur les annuaires de PBX en mémoire tamponet sur le serveur OIP. Les modifications apportées aux annuaires OIP sont directementreprises dans les annuaires du serveur de communication.L'option Synchronisation des répertoires OIP et serveur de communication est activéedans l’installation standard du serveur OIP.Il faut fournir au cours de l’installation un nom de dossier pour la liste numérotationabrégée PBX (valeur par défaut OIP) qui sera établie dans l'annuaire public OIP. Lesnuméros abrégés du serveur de communication seront synchronisés dans ce dossier.Les entrées de contacts dans l'annuaire public OIP, y compris les entrées dansles sous-dossiers, sont également synchronisées dans la liste de numéros abrégésdu serveur de communication.Les contacts dans les annuaires privés du serveur de communication sont synchronisésdans l'annuaire OIP privé. Les entrées de contacts dans les annuaires OIP, ycompris les entrées dans les sous-dossiers, sont également synchronisées dans lesannuaires téléphoniques privés du serveur de communication.La première synchronisation selon les heures définies dans les services OIP PublicDirectory Service et Private Directory Service s’opère après le démarrage du serveurOIP (1er délai de synchronisation) . Lorsque plusieurs serveurs de communicationou un réseau de serveurs de communication sont intégrés, la synchronisationest effectuée de façon séquentielle.Lors de l'exécution de la synchronisation entre les annuaires OIP et serveur de communication,veuillez noter que le nombre d’entrées dans les annuaires du serveurde communication est limité (voir manuels système Aastra 400 etAastra IntelliGate®); ainsi, il peut arriver que toutes les entrées de contact des annuairesOIP ne soient pas synchronisées dans les annuaires du serveur de communication.Il est donc conseillé de ne synchroniser que certains types de numérosd'appel. Les réglages à cet effet peuvent être effectués dans les services OIP PBX108 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuairesDriver Ascotel/PBX Driver OpenCom 1000 resp. Public Directory Service. Dans les paramètrespar défaut, seuls les numéros professionnels sont synchronisés.La synchronisation des répertoires de l'OIP avec ceux du serveur de communicationpeut être désactivée dans la configuration OIP, dans les services OIP Public DirectoryService ou Private Directory Service, via l'option Synchronisation du serveurde communication.4. 2. 2 Annuaires Microsoft ExchangeSynchronisation du dossier de contacts publicsLes dossiers publics de contacts sur le serveur Microsoft Exchange sont synchronisésavec les annuaires publics OIP. Il est possible de sélectionner, dans la configurationOIP, au service OIP Public Directory Service, sous l'option Synchroniser dossiersde contacts publics, les dossiers de contacts publics du serveur Microsoft Exchangequi doivent être synchronisés avec les annuaires publics OIP. La structure des dossierspublics sur le serveur Microsoft Exchange est alors reprise dans les annuairespublics OIP.Si un dossier public de contacts du serveur Microsoft Exchange doit égalementêtre synchronisé dans la liste des numéros abrégés du serveur de communication,le chemin vers ce dossier doit fourni dans le service OIP Public Directory Service,sous l'option Dossier de la liste de numérotation abrégée du PBX. Un seul dossier publicde contacts du serveur Microsoft Exchange peut être synchronisé avec la listede numérotation abrégée du serveur de communication.Dans le service OIP Public Directory Service, sous l'option Supprimer les entrées dansles répertoires externes il est possible de configurer que, en cas d'effacement d'entréesdans la liste de numérotation abrégée du serveur de communication, les entréescorrespondantes dans le dossier public de contacts soient aussi effacées.Synchronisation des carnets d'adresses personnels OutlookLes annuaires privés d'adresses Outlook (contacts) ainsi que leurs sous-dossierssont synchronisés avec les annuaires privés OIP. La structure des sous-dossiers estalors reprise dans les annuaires privés OIP.Dans le service OIP Private Directory Service, sous l'option Supprimer les entréesdans les répertoires externes, il est possible de configurer que, en cas d'effacementd'entrées dans les annuaires téléphoniques privés du serveur de communication,les entrées correspondantes dans les annuaires privés d'adresses Outlook soientaussi effacées.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011109

Intégration d’annuaires4. 3 Recherche dans les annuairesLa recherche dans les annuaires peut se faire de trois manières différentes:• Recherche de texte intégral (Directory Service)en recherche de texte intégral, la chaîne de caractères entrée est recherchéedans tous les champs des données de contact.• Recherche par le nom (Alpha & Quick Dial Service)Lors de la recherche par le nom, la chaîne de caractères entrée est recherchéedans les champs de nom des contacts.• Recherche par le CLIP (CLIP Service)Dans la recherche CLIP, c'est le nom correspondant au numéro de téléphone entréqui est recherché.L'ordre de la chaîne de caractères recherchée (p. ex., nom de famille - prénom) peutêtre configuré dans le service OIP correspondant. Fig. 6Recherche dans les annuaires110 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuairesToutes les requêtes de recherche sont posées dans le service OIPDirectory Service.En cas de recherche de texte intégral, la requête est immédiatement retransmiseaux annuaires configurés. Lors de la recherche par le nom ou par le CLIP, la requêteest effectuée par le biais des services OIPAlpha & Quick Dial Service et CLIP Service.Le réglage précisant les annuaires dans lesquels procéder à la recherche est effectuéglobalement pour les applications OIP, dans le service OIPDirectory Service. Leréglage pour l'OIP Name Server est effectué en conséquence dans les services OIPAlpha & Quick Dial Service et CLIP Service. Les annuaires qui seront affichés par leserveur OIP dépendent des composants OIP installés.Le réglage global peut en outre être restreint davantage pour chaque utilisateurdans les applications OIP, dans la mesure où elles en permettent la configuration.Les entrées dans les applications OIP sont recherchées dans les répertoires conformémentà la Tab. 98, page111 .Tab. 98Recherche dans les répertoires des applications OIPAnnuairesListe de numérotation abrégée du serveur de communicationXXUtilisateur RPIS X X XAnnuaires personnels du serveur de communication X XRépertoire utilisateurs PBX X X XAnnuaire des utilisateurs OIP X XAnnuaires personnels OIP X X XRépertoires publics OIP X X XActive Directory X XAnnuaires LDAP X XRépertoires des annuaires externes X X1)Annuaires configurables2)Recherche de texte intégral possible via la recherche étendue de contacts dans tous les annuaires.OfficeSuite 1)Office 1560/1560IP 1)2)OIP Name Server 1)Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011111

Intégration d’annuaires4. 4 Serveur de noms OIPLe serveur de noms OIPfournit au serveur de communication l’accès à différents annuaires.Ainsi, la recherche de noms lors de la numérotation avec le téléphone propriétairene se limite pas aux annuaires de la liste d'utilisateurs du serveur de communication,liste de numérotation abrégée, utilisateurs RPIS et annuaire personnel,mais peut être élargie, selon l'intégration, aux annuaires externes OIP, aux annuairesMicrosoft Exchange, aux annuaires LDAP et aux annuaires téléphoniques externes.Numérotation par le nomIl est possible de configurer dans le service OIP Alpha & Quick Dial Service les répertoiresqui doivent être pris en compte dans la recherche par le nom et dans quell'ordre ils doivent être parcourus. Toutes les entrées possibles trouvées dans les différentsannuaires sont proposées à l’utilisateur.Si les annuaires OIP sont synchronisés avec les annuaires serveur de communication,il faut veiller lors de la sélection des répertoires de base, à ce que les répertoiresredondants ne soient sélectionnés tous les deux.La numérotation par le nom sur le téléphone propriétaire peut se faire de deux manières,afin de réduire au minimum la liste des résultats, p. ex., en en cas de fréquentesrecherches internes par le nom.En cas de numérotation par le nom sans préfixe de recherche, la recherche n'a lieuque dans les annuaires de base configurés dans l'Alpha & Quick Dial Service. Dansle réglage de base, il s'agit selon l’installation des annuaires du serveur de communicationet OIP.En cas de numérotation par le nom avec le préfixe de recherche configuré dans l'Alpha& Quick Dial Service, la recherche n'a lieu que dans les annuaires étendus. Dansle réglage de base, il s'agit selon l’installation des annuaires LDAP et externes.Analyse du CLIPLors de l’analyse du CLIP des appels entrants, le système accède aux annuaires configurésdans le service OIP CLIP Service. Si les annuaires OIP sont synchronisés avecles annuaires serveur de communication, il faut veiller lors de la sélection des répertoiresde base, à ce que les répertoires redondants ne soient sélectionnés tousles deux. La différence par rapport à la numérotation par le nom tient toutefois aufait que, lors de l’analyse du CLIP, seule la première entrée trouvée est ici proposée àl’utilisateur. Il est possible de configurer dans le service OIP CLIP Service si les entréesde recherche doivent être affichées dans l'ordre des annuaires. Si cette optionest désactivée, la recherche d'une entrée correspondante commence dans les an-112 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuairesnuaires du serveur de communication. La recherche est élargie aux répertoires externeset OIP si aucune entrée n’est trouvée.L'OIP Name Server est automatiquement activé au démarrage du serveur OIP, c.-àd.qu'aucun réglage n'est nécessaire du côté du serveur de communication. Les servicesen question peuvent activés ou désactivés dans les services OIP Alpha &Quick Dial Service resp. CLIP Service.4. 5 Annuaires Microsoft ExchangeSommaire:• Intégration d'un serveur Microsoft Exchange 2007 ou 2010 – page 114• Connexion d'un serveur Microsoft Exchange 2003 ou 2007 – page 118• Mettre à jour le pilote Exchange d'OIP – page 120• Désinstaller le pilote Exchange d'OIP – page 121• Configurer le pilote Exchange d'OIP – page 121Après intégration du serveur Microsoft Exchange à OIP, il est possible d'accéderaux répertoires Microsoft Exchange suivants:• Dossier de contacts publics• boîtes aux lettres des utilisateurs du domaine– Carnet d'adresses personnel Outlook– calendrier– Dossier de messagerie électroniqueL'option Connexion à un serveur Microsoft Exchange doit être sélectionnée lors del’installation du serveur OIPpour accéder aux répertoires de Microsoft Exchange.L'accès aux boîtes aux lettres des utilisateurs du domaine permet de synchroniserles entrées de contacts du carnet personnel d'adresses Outlook avec l'annuaireprivé OIP. Les entrées existantes du calendrier peuvent en outre être présentéesdans l'affichage de présence.Les états de présence des entrées du calendrier de Microsoft Outlook sont reproduitsdans le calendrier OIPpar les états de présence OIP(voir "Etat de présence del'utilisateur dans l'OIP:", page 273....)L'accès au dossier de courrier électronique est nécessaire pour enregistrer les messagesvocaux sous forme de courriels dans la boîte de réception.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011113

Intégration d’annuairesLes réglages pour la connexion d'un serveur Microsoft Exchange peuvent être effectuésaprès l’installation du serveur OIP dans la configuration OIP /Réglages généraux.La connexion du serveur Microsoft Exchange est effectuée avec le pilote Exchanged'OIP correspondant à la version du serveur Microsoft Exchange.4. 5. 1 Intégration d'un serveur Microsoft Exchange 2007 ou2010Sommaire:• Configuration du serveur Microsoft Exchange – page 114• Installer le pilote Exchange d'OIP – page 116• Mettre à jour le pilote Exchange d'OIP – page 117• Désinstaller le pilote Exchange d'OIP – page 117• Configurer le pilote Exchange d'OIP – page 1184. 5. 1. 1 Configuration du serveur Microsoft ExchangeLa configuration de l'intégration OIP Exchange doit être effectuée par l'administrateurdu serveur Microsoft Exchange.Compte d’utilisateur pour le pilote Exchange OIPLe pilote Exchange OIP a besoin d'un compte d’utilisateur séparé dans l'Active Directorypour accéder aux boîtes aux lettres des utilisateurs du domaine. Le compted’utilisateur pour l'administrateur Exchange OIP (p. ex., oip_msx_admin) doit remplirles conditions suivantes:• Le compte d’utilisateur doit posséder une boîte aux lettres sur le serveur MicrosoftExchange.• L'utilisateur doit être membre du groupe Utilisateurs du domaine . Dans un environnementMicrosoft Windows Small Business Server 2008, l'utilisateur doit enplus être membre du groupe Admins du domaine.• L'utilisateur doit disposer de droits d'Impersonation , afin qu'il puisse accéder auxboîtes aux lettres des utilisateurs du domaine.114 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuairesLes droits d'Impersonation sont attribués via l'environnement de ligne de commandeExchange Management Shell. La démarche change selon qu'il s'agit de MicrosoftExchange Server 2007 ou 2010.Ouvrez l'Exchange Management Shell et entrez les lignes de commande suivantes.Serveur Microsoft Exchange 2007Ajouter des droits d'Impersonation au compte d'utilisateur:Get-ExchangeServer | where {$_.IsClientAccessServer -eq$TRUE} | ForEach-Object {Add-ADPermission -Identity$_.distinguishedname -User (Get-User -Identityoip_msx_admin | select-object).identity -extendedRightms-Exch-EPI-Impersonation}Il faut remplacer ici oip_msx_admin par le nom d’utilisateur que vous avez donné àl'administrateur Exchange d'OIP.Retirer des droits d'Impersonation du compte d'utilisateur:Get-ExchangeServer | where {$_.IsClientAccessServer -eq$TRUE} | ForEach-Object {Remove-ADPermission -Identity$_.distinguishedname -User (Get-User -Identityoip_msx_admin | select-object).identity -extendedRightms-Exch-EPI-Impersonation}Il faut remplacer ici oip_msx_admin par le nom d’utilisateur que vous avez donné àl'administrateur Exchange d'OIP.Serveur Microsoft Exchange 2010Ajouter des droits d'Impersonation au compte d'utilisateur:New-ManagementRoleAssignment -Name:impersonationAssignmentName-Role:ApplicationImpersonation -User:oip_msx_adminIl faut remplacer ici oip_msx_admin par le nom d’utilisateur que vous avez donné àl'administrateur Exchange d'OIP.Retirer des droits d'Impersonation du compte d'utilisateur:Remove-ManagementRoleAssignment –Identity impersonationAssignmentNameAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011115

Intégration d’annuairesDossiers publicsAucune autre configuration n'est requise pour l'accès aux dossiers publics, tant queces dossiers publics ne doivent pas être synchronisés avec le serveur OIP. Si les dossierspublics doivent être synchronisés, il faut ajouter les droits suivants au compted’utilisateur de l'administrateur Exchange d'OIP:• L'utilisateur doit être membre du groupe Active Directory Public Folder Management.• De plus, le compte d’utilisateur sur le serveur Microsoft Exchange doit êtremembre du groupe Public Folder Management. Sélectionnez dans la consoled’administration Exchange, sous Configuration destinataire/Boîte aux lettres, laboîte aux lettres de l'administrateur Exchange de l'OIP et ouvrez le menu contextuel.Cliquez sur Autorisation "Gérer l’accès complet ... et ajoutez le groupe PublicFolder Management.• Depuis Microsoft Exchange Server 2010 SP1, l'attribution précédente peut égalementse faire depuis la console d’administration des dossiers publics. Il est possibleici d'attribuer à l'administrateur Exchange d'OIP des droits ciblés (p. ex. Publishingeditor) sur des dossiers publics précis.• Si, sur un Windows Small Business Server 2008, vous n'avez aucun accès aux dossierspublics, vous devez donner des droits supplémentaires à l'administrateurExchange d'OIP. Dans ce cas, l'administrateur Exchange d'OIP doit être membredes groupes Active Directory Admins du domaine , Servers Exchange etExchangeOrganization Administrators.4. 5. 1. 2 Installer le pilote Exchange d'OIPAvec Microsoft Exchange Server 2007 & 2010, le pilote Exchange d'OIP peut êtreinstallé sur n'importe quel ordinateur du réseau local. Les conditions préalables suivantesdoivent être remplies avant de commencer l’installation du pilote Exchanged'OIP:• le système d'exploitation de l'ordinateur est Windows XP SP3 et supérieur• le Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 doit être installé. Au besoin, celui-ci peutêtre installé directement depuis la page d'accueil du serveur OIP, sous InstallationsOIP.• Sous Windows Server 2008, le Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 est déjà installémais doit encore être activé dans le système.• Sous Windows Server 2008 R2, le rôle Serveur d'applications doit être installéavec l'option .NET Framework 3.5.1.116 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuairesDémarrez l’installation via la page Web OIP.1. Démarrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Cliquez dans la barre des menus sur InstallationsOIP et ensuite sur Pilote ExchangeOIP.3. Démarrez l’installation en cliquant sur Pilote Exchange OIP pour Microsoft ExchangeServer 2007 & 2010.4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.5. Sélectionnez la langue d’installation et cliquez sur Suivant.6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante.7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puiscliquez sur Suivant.8. Spécifiez le répertoire d’installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé)et cliquez sur Suivant.9. Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l’installation en cliquant sur Installer.10.Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.11.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web.Le pilote OIP Exchange est lancé comme un service système Windows.4. 5. 1. 3 Mettre à jour le pilote Exchange d'OIPLors de la mise à jour du pilote OIP Exchange, vous devez commencer par mettrefin au service système Windows OIP Exchange Service en cours.Avant de démarrer l’installation de mise à niveau du pilote OIP Exchange, contrôlezsi le compte utilisateur annoncé dispose des droits correspondants, voir "Configurationdu serveur Microsoft Exchange", page 114.Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes del'assistant d'installation, voir "Installer le pilote Exchange d'OIP", page 116.4. 5. 1. 4 Désinstaller le pilote Exchange d'OIPLa désinstallation du Pilote OIP s’effectue par le Panneau de configuration \ Logicieldu système d’exploitation Windows.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011117

Intégration d’annuaires4. 5. 1. 5 Configurer le pilote Exchange d'OIPLa fenêtre de configuration s'ouvre à la fin de l’installation du pilote Exchanged'OIP. Procédez ici aux réglages listés dans la table Tab. 99, page118 .Tab. 99Paramètres de configuration du pilote Exchange d'OIPVersion de serveur MicrosoftExchangeAdresse de serveur MicrosoftExchangeDomainesNom d’utilisateur/mot de passeIntervalle de notificationNiveau de journalEffacer fichiers journaux plus vieuxqueTaille maximale du fichier journal• ExchangeServer2007_SP1 pour Microsoft Exchange Server 2007 SP1,SP2 et SP3• ExchangeServer2010 pour Microsoft Exchange Server 2010• ExchangeServer2010_SP1 pour Microsoft Exchange Server 2010 SP1Nom DNS ou adresse IP du serveur Microsoft Exchange. S'il y a plusieursserveurs Microsoft Exchange dans le réseau, il faut indiquer l'adresse duserveur qui est définie dans le rôle Client Access Server (CAS).Le domaine qui est attribué au serveur Microsoft Exchange est, p. ex.,company.com.Nom d’utilisateur et mot de passe de l'administrateur Exchange d'OIP.Intervalle de temps selon lequel le pilote Exchange d'OIP contrôle lesmodifications apportés sur le serveur Microsoft Exchange.Le paramétrage du niveau de journal est nécessaire pour le cas du dysfonctionnementdu pilote Exchange OIP. Le niveau de journal décide dunombre d’entrées dans le fichier journal. Selon le système d'exploitation,les fichiers journaux sont enregistrés dans le dossier suivant:• Windows XP: c:\ Documents and Settings\All Users\Data Application\Aastra\Oip\MsxDrv\Log\• Windows Server 2008/2008 R2 et Windows 7/Vista: c:\ProgramData\Aastra\Oip\MsxDrv\Log\Pour afficher les fichiers journaux, l'option de dossier Afficher fichiers,dossiers et lecteurs cachés doit être activée.Nombre de jours au bout desquels les plus vieux fichiers journaux sonteffacées.Taille maximale du fichier journal. Dès que la taille indiquée est atteinte,un nouveau fichier journal est créé.La configuration du pilote Exchange d'OIP peut toujours être modifiée ultérieurement.Ouvrez la configuration via l'entrée du menu de démarrage.4. 5. 2 Connexion d'un serveur Microsoft Exchange 2003 ou2007Sommaire:• Configuration du serveur Microsoft Exchange – page 119• Installer le pilote Exchange d'OIP – page 120118 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuaires• Mettre à jour le pilote Exchange d'OIP – page 120• Désinstaller le pilote Exchange d'OIP – page 121• Configurer le pilote Exchange d'OIP – page 1214. 5. 2. 1 Configuration du serveur Microsoft ExchangeLa configuration de l'intégration OIP Exchange doit être effectuée par l'administrateurdu serveur Microsoft Exchange.Compte utilisateur pour l’installation du pilote OIP ExchangeLe compte utilisateur annoncé doit remplir les conditions suivantes pour l’installationdu pilote OIP Exchange:• Le compte utilisateur doit soit faire partie du groupe Administrateurs du domaine,soit être Administrateur Exchange.• une boîte aux lettres Exchange doit exister pour le compte utilisateur.• L'adresse principale SMTP du compte utilisateur doit correspondre pendantl’installation à celle de la Default Policy.Droits sur le serveur Microsoft Exchange.Les droits suivants doivent être attribués au compte utilisateur annoncé au serveurMicrosoft Exchange pour l’installation du pilote OIP Exchange.1. Démarrez le gestionnaire système Exchange, sélectionnez le serveur MicrosoftExchange sur lequel sera installé le service OIPExchange et ouvrez le sous menuPremier groupe de mémoire \ mémoire d’information pour dossiers publics \ instancesde dossier public.2. Marquez sur la partie de droite l'instance de dossier public globalevents, ouvrezles propriétés du dossier et cliquez sur l'onglet Autorisations.3. Cliquez sur Autorisations client. Ajoutez le compte utilisateur sous lequel sera installéle pilote OIP Exchange et attribuez-lui l'autorisation Propriétaire.Dossier de contacts publicsL'administrateur doit créer un dossier de contacts publics avec Microsoft Outlook(ex. Contacts OIP ) sur le serveur Microsoft Exchange avec lequel le serveur OIP doitprocéder à la synchronisation.En outre, l’administrateur doit attribuer l’autorisation client Editeur (niveau 6 ) auxutilisateurs Windows chargés de gérer le dossier des contacts publics.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011119

Intégration d’annuairesVous trouverez de plus amples informations sur l’installation et l’administration duserveur Microsoft Exchange sur Internet dans le Microsoft TechNet.4. 5. 2. 2 Installer le pilote Exchange d'OIPCondition préalable à l’installation, l'intégration à un serveur Microsoft Exchange Serverdoit être sélectionnée lors de l’installation du serveur OIP.Il faut en outre procéder aux réglages sur le serveur Microsoft Exchange, voir "Configurationdu serveur Microsoft Exchange", page 119.Démarrez l’installation via la page Web OIP.1. Démarrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Cliquez dans la barre des menus sur InstallationsOIP et ensuite sur Pilote ExchangeOIP.3. Démarrez l’installation en cliquant sur Pilote Exchange OIP pour Microsoft ExchangeServer 2003 & 2007.4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.5. Sélectionnez la langue d’installation et cliquez sur Suivant.6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante.7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puiscliquez sur Suivant.8. Spécifiez le répertoire d’installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé)et cliquez sur Suivant.9. Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l’installation en cliquant sur Installer.10.Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.11.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web.Le pilote OIP Exchange est lancé comme un service système Windows.4. 5. 2. 3 Mettre à jour le pilote Exchange d'OIPLors de la mise à jour du pilote OIP Exchange, vous devez commencer par mettrefin au service système Windows OIP Exchange Service en cours.120 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuairesAvant de démarrer l’installation de mise à niveau du pilote OIP Exchange, contrôlezsi le compte utilisateur annoncé dispose des droits correspondants, voir "Configurationdu serveur Microsoft Exchange", page 119.Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes del'assistant d'installation, voir "Installer le pilote Exchange d'OIP", page 120.4. 5. 2. 4 Désinstaller le pilote Exchange d'OIPLa désinstallation du Pilote OIP s’effectue par le Panneau de configuration \ Logicieldu système d’exploitation Windows.4. 5. 2. 5 Configurer le pilote Exchange d'OIPEn principe, la configuration du pilote OIP Exchange n'est pas nécessaire.Lorsque le domaine Active Directory (p. ex. .local) est différentdu domaine de messagerie par défaut (p. ex. .com), il faut procéderaux réglages suivants après l’installation du pilote Exchange OIP.1. Ouvrez sur le serveur Microsoft Exchange le gestionnaire de services d’informationInternet et élargissez Sites web\sites web par défaut.2. Sélectionnez le site web Exchange, ouvrez le menu contextuel et cliquez surPropriétés.3. Le chemin d’accès local (...\.com\MBX) est indiqué sous l’ongletDossier virtuel. Notez l’entrée .com.4. Désactivez et arrêtez ensuite le service système Windows OIP Exchange Service.5. Ouvrez le répertoire d’installation du pilote Exchange OIP (...\aastra\OIPExchangeService)puis ouvrez le fichier msexchangedriverconfig.oip avec un éditeur detexte. Inscrivez le domaine de messagerie par défaut noté à l’étape 3 derrièrel’entrée oip.exchangeconnector.smtpdomain= et enregistrez les modifications.6. Commutez le service système Windows OIP Exchange Service sur Automatique etdémarrez-le.Dans ce cas, l'alias de boîte vocale à spécifier dans les profils utilisateurs doit êtrel'adresse primaire de courriel SMTP sans le domaine.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011121

Intégration d’annuaires4. 6 Active DirectorySommaire:• Configuration dans l’Active Directory – page 122• Configuration sur le serveur OIP – page 122La connexion Active Directory permet de connecter l’Active Directory au serveurOIP. L'option Connexion au Active Directory doit être sélectionnée lors de l’installationdu serveur OIP pour accéder au Active Directory.L'accès au Active Directory s'opère en mode de lecture, c'est-à-dire qu'aucune donnéene peut être modifiée dans le répertoire Active Directory.Les données de contacts du serveur de communication sont mises à disposition vial'OIP Name Server, voir "Serveur de noms OIP", page 112.4. 6. 1 Configuration dans l’Active DirectoryIl faut procéder à la configuration suivante dans le domaine Windows avant d'installerle serveur OIP avec la connexion Active Directory.1. Créez dans le domaine un compte d’utilisateur pour l’administrateur OIP AD (ex.oip_ad_admin).2. L’administrateur OIP AD doit être membre du groupe des Utilisateurs du domaine.4. 6. 2 Configuration sur le serveur OIPLes réglages nécessaires à la connexion de l’active directory peuvent être effectuéspendant l’installation du serveur OIP ou a posteriori dans le service OIPActive DirectoryService, voir "Services OIP", page 42, Service OIP"Active Directory Service",page 51.4. 7 Annuaires LDAPSommaire:• Configuration dans le réseau – page 123• Configuration sur le serveur OIP – page 123122 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuairesLe LDAP Directory Service permet de relier des annuaires LDAP externes au serveurOIP. L'option Connexion aux répertoires LDAP doit être sélectionnée lors de l’installationdu serveur OIP pour accéder aux annuaires LDAP.L'accès aux annuaires LDAP s'opère en mode de lecture, c'est-à-dire qu'aucunedonnée ne peut être modifiée dans le répertoire LDAP. Il est possible de raccorderun répertoire par serveur OIP.Les données de contacts du serveur de communication sont mises à disposition vial'OIP Name Server, voir "Serveur de noms OIP", page 112.4. 7. 1 Configuration dans le réseauAucun réglage ne doit être effectué dans le domaine Windows avant d'installer leserveur OIP avec la connexion Netscape Directory Server.4. 7. 2 Configuration sur le serveur OIPLes réglages nécessaires à la connexion des annuaires LDAP externes dépendentdu type d'annuaire LDAP et peuvent être effectués pendant l’installation du serveurOIP, respectivement après coup, dans le service OIP LDAP Directory Service,voir le "Services OIP", page 42, Service OIP"LDAP Directory Service", page 71.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011123

Intégration d’annuaires4. 8 Répertoires des annuaires externesPar intégration de répertoires téléphoniques externes à l’OIP, on entend «lesannuaires téléphoniques sur CD ou les répertoires ODBC, comme par exempledes listes provenant d’applications de calcul de tables.Sommaire:• TwixTel Connexion – page 124• DasTelefonbuch Intégration de l’annuaire pour l’Allemagne – page 126• Connexion de répertoire ODBC – page 127L'option Connexion des annuaires externes (annuaire sur CD) doit être préalablementsélectionnée pendant l’installation du serveur OIP pour accéder aux annuaires téléphoniquesexternes.OIP.Les réglages nécessaires à la connexion de l'annuaire sur CD au serveur OIP peuventêtre effectués pendant l’installation du serveur OIP, respectivement aprèscoup, dans le service OIP Phonebook Directory Service.Les éditeurs d'annuaires téléphoniques sur CD ne fournissent pas tous une interfaceà laquelle le serveur OIP peut accéder. Il n'est donc possible de raccorder quedes annuaires téléphoniques sur CD pour lesquels il existe une interface adéquate.L’intégration d’annuaires sur CD externes fait appel à un pilote ad hoc qui doit êtreinstallé sur le PC sur lequel l’annuaire CD a été inséré dans le lecteur ou installé.Un aperçu des pilotes actuellement disponibles est fournie dans la Tab. 216,page379 .4. 8. 1 TwixTel ConnexionSommaire:• Installer l’TwixTel – page 124• OIP Installer le pilote TwixTel – page 125• OIP Mettre à niveau le pilote TwixTel – page 125• OIP Désinstaller le pilote TwixTel – page 1264. 8. 1. 1 Installer l’TwixTelInstallez TwixTel pour l’Allemagne sur l’ordinateur sur lequel le pilote OIPTwixTeldoit être installé.124 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuaires4. 8. 1. 2 OIP Installer le pilote TwixTelL'intégration d’annuaires téléphoniques externes doit être préalablement sélectionnéependant l’installation du serveur OIP.Vous devez détenir des droits d’administrateur locaux pour l’installation du pilote.Démarrez l’installation via la page Web OIP.1. Démarrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus.3. Démarrez l’installation en cliquant sur Pilote OIPTwixTel4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.5. Sélectionnez la langue d’installation et cliquez sur Suivant.6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante.7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puiscliquez sur Suivant.8. Spécifiez le répertoire d’installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé)et cliquez sur Suivant.9. Entrez le lecteur sous lequel l'annuaire téléphonique sur CD est accessible et cliquezsur OK.10.Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l’installation en cliquant sur Installer.11.Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.12.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web.Le pilote OIP TwixTel est lancé comme un service système Windows.4. 8. 1. 3 OIP Mettre à niveau le pilote TwixTelLors de la mise à niveau du pilote OIP TwixTel, vous devez commencer par mettrefin au service système Windows OIP TwixTel Service en cours.Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes del'assistant d'installation, voir "OIP Installer le pilote TwixTel", page 125.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011125

Intégration d’annuaires4. 8. 1. 4 OIP Désinstaller le pilote TwixTelLa désinstallation du Pilote OIP TwixTels’effectue par le Panneau de configuration\Logicieldu système d’exploitation Windows.4. 8. 2 DasTelefonbuch Intégration de l’annuaire pour l’AllemagneSommaire:• Installer l’DasTelefonbuch – page 126• Installer le pilote OIP pour DasTelefonbuch – page 126• Mettre à niveau le pilote OIP pour DasTelefonbuch – page 127• Désinstaller le pilote OIP pour DasTelefonbuch – page 1274. 8. 2. 1 Installer l’DasTelefonbuchInstallez DasTelefonbuch pour l’Allemagne sur l’ordinateur sur lequel le pilote OIPDasTelefonbuch doit être installé.4. 8. 2. 2 Installer le pilote OIP pour DasTelefonbuchL'intégration d’annuaires téléphoniques externes doit être préalablement sélectionnéependant l’installation du serveur OIP.Vous devez détenir des droits d’administrateur locaux pour l’installation du pilote.Démarrez l’installation via la page Web OIP.1. Démarrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus.3. Démarrez l’installation en cliquant sur Pilote OIP DasTelefonbuch4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.5. Sélectionnez la langue d’installation et cliquez sur Suivant.6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante.7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puiscliquez sur Suivant.126 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuaires8. Spécifiez le répertoire d’installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé)et cliquez sur Suivant.9. Entrez le lecteur sous lequel l'annuaire téléphonique sur CD est accessible et cliquezsur OK.10.Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l’installation en cliquant sur Installer.11.Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.12.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web.Le pilote OIP DasTelefonbuch est lancé comme un service système Windows.4. 8. 2. 3 Mettre à niveau le pilote OIP pour DasTelefonbuchLors de la mise à niveau du pilote OIP DasTelefonbuch, vous devez commencer parmettre fin au service système Windows OIP DasTelefonbuch Service en cours.Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes del'assistant d'installation, voir "Installer le pilote OIP pour DasTelefonbuch",page 126.4. 8. 2. 4 Désinstaller le pilote OIP pour DasTelefonbuchLa désinstallation du pilote OIP DasTelefonbuchs’effectue par le Panneau de configuration/Logicieldu système d’exploitation Windows.4. 8. 3 Connexion de répertoire ODBCLes répertoires possédant des interfaces ODBC sont connectés via le piloteOIP pour les répertoires ODBC.Sommaire:• Installer un répertoire ODCB – page 128• Installer le pilote OIP pour le répertoire ODBC – page 128• Configuration de l’interface ODBC – page 129Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011127

Intégration d’annuaires4. 8. 3. 1 Installer un répertoire ODCBProcédez comme suit pour créer un répertoire ODBC sous Windows :1. ouvrez une session administrateur sur l'ordinateur qui contient le répertoireODBC.2. Dans Panneau de configuration/Gestionnaire démarrez le service système Sourcesde données (ODBC).3. Ouvrez l’onglet Système DSN et cliquez sur Ajouter. L’assistant pour l'ajout dessources de données démarre.4. Suivez les instructions données par l’assistant et ajoutez la source de donnéessouhaitée avec le pilote adapté.5. Donnez un nom à la source de données et enregistrer la nouvelle entrée.6. Fermez le service système Sources de données (ODBC).4. 8. 3. 2 Installer le pilote OIP pour le répertoire ODBCConditions préalables à l’installation : Le composantOIP connexion des répertoirestéléphoniques externes doit être également installé lors de l’installation du serveurOIP.Vous devez détenir des droits d’administrateur locaux pour l’installation du pilote.Procédez comme suit pour installer le pilote ODBC:1. Assurez-vous que le composant OIP Connexion des annuaires externes soit installé.Si ce n'est pas le cas ou si vous n'en êtes pas certain, installez une nouvellefois OIP et sélectionnez le composant OIP requis pendant la procédure d’installation2. Ouvrez une session administrateur sur l'ordinateur qui contient le répertoireODBC que vous voulez connecter à OIP.3. Démarrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.4. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus.5. Démarrez l’installation en cliquant sur Pilote de l'annuaire téléphonique OIP / OIPODBC/Pilote JDBC..6. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.7. Suivez les instructions de la routine d’installation jusqu'à l'ouverture du dialoguede configuration.128 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Intégration d’annuaires8. Si aucune version (ou une version incompatible) de l’environnement Java Runtimen'est installée sur l'ordinateur, un message d’erreur s’affiche et le processusd’installation est interrompu. Dans ce cas, installez l’environnement Java-Runtimeadapté depuis la page d'accueil OIP et recommencez au point 4.9. Configurez l’interface ODBC selon le chapitre suivant.4. 8. 3. 3 Configuration de l’interface ODBCConfigurer le pilote OIPProcédez comme suit pour installer et configurer le pilote OIP:1. Dans le dialogue de configuration, ajoutez sous Connexions de la base de donnéesun nouveau répertoire ODBC et, sous l'onglet Réglage, donnez-lui le mêmenom que le répertoire ODBC que vous avez installé conformément au paragrapheprécédent ("Installer le pilote OIP pour le répertoire ODBC", page 128).2. Sous le réglage Pilote, le pilote JDBC disponible.Dans le champ de saisie URL s'inscrit le préfixe jdbc:odbc: .3. Entrez dans le champ de saisie URL, immédiatement à la suite du préfixe, lemême nom de répertoire ODBC que vous avez saisi au point 1.4. Enregistrez les réglages et lisez une première fois base de données (Bouton Lirela base de données).5. Choisissez la zone de données contenant les données souhaitées (réglage Nomde la table). Si la source de données est une liste d'une application de tableur, parexemple Microsoft Excel, la zone de données peut être une feuille de calcul entièreou plusieurs colonnes identifiées par un nom.– Sélectionnez le nom de la feuille de calcul ou de la zone définie par ce nomdans la liste de sélection.– Placez le nom sélectionné entre crochets (p. ex. "[Annuaire téléphonique]").6. Enregistrez les réglages et lisez à nouveau la base de données.7. Passez à l'onglet Attribution. Les utilisateurs de la source de données ODBC devraientmaintenant être affichés dans la zone Attribution de la base de données.Assignez alors ces descripteurs à la série des descripteurs OIP en les faisant toutsimplement glisser dans la colonne des descripteurs OIP.8. Enregistrez les réglages et lisez à nouveau la base de données. Contrôlez si labanque de données est bien connectée:– Si le nom de la connexion de la base de données s’affiche en vert, cela signifieque la connexion a pu être établie et les données lues.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011129

Intégration d’annuaires– Si le nom de la connexion de la base de données s’affiche en jaune, cela signifieque la connexion a certes pu être établie, mais que les données n'ont pasété lues.– Si le nom de la connexion de la base de données s’affiche en rouge, aucuneconnexion n’a pu être établie avec la base de données.Vous trouverez d'autres informations d'état sous l'onglet Info.9. La connexion de la source ODBC est maintenant terminée.Contrôler et adapter les réglages OIPProcédez comme suit pour contrôler et adapter dans l'OIP les réglages de connexionde la source de données ODBC:1. Ouvrez la configuration OIP et sélectionnez le service ODBC/JDBC Directory Service.2. Entrez sous Adresse du serveur de l’annuaire, l'adresse IP du PC sur lequel setrouve la source de données.3. Sélectionnez les servicesDirectory Manager et Directory Service et installer le répertoireODBC selon les indications relatives à ces services sous "Services OIP",page 42.4. Sélectionnez le service Alpha & Quick Dial Service et installer le répertoire ODBCselon les indications relatives à ce service sous "Services OIP", page 42.130 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarme5 Systèmes d’automatisation et d’alarmeOIP offre la possibilité d'étendre les interfaces internes de messagerie etd’alarmes Aastra 400 et Aastra IntelliGate® en un système complet d'automatisationet d’alarmes.Les différentes applications I/O sont structurées et configurées dans le gestionnaireI/O, voir "Gestionnaire I/O", page 256. Les applications I/O sont constituéesd’une ou plusieurs arborescences d’actions dans lesquelles les différentesactions sont reliées logiquement entre elles.Le pilote KNX OIP permet de connecter des systèmes KNX externes à l'OIP,voir "Intégration KNX", page 216.Vous trouverez des informations plus détaillées sur le système d'I/OOIPet lesactions d'I/O dans la documentation d'I/O OIP. Celle-ci est disponible sur lapage d'accueil OIP, dans le menu Documentation OIP.Sommaire:• Système I/O – page 131• Intégration KNX – page 216• Passerelles ATAS OIP – page 2235. 1 Système I/OLes actions fonctionnent selon le principe dit de l’entrée-traitement-sortie. Ellespossèdent par conséquent un modèle d’entrée, de traitement et de sortie.Le traitement logique des événements entrants (Events) s’appuie sur les actionsdéfinies. Les résultats de ce traitement sont renvoyés sous forme d’événementssoit aux actions subordonnées, soit à des actions adressées au seinde la même ou d’autres arborescences d’actions.Les événements entrants peuvent être, p. ex., des chaînes de caractères associéesà la fonction Redkey du téléphone propriétaire, ou par alarmes du PBX.Il peut aussi s’agir d’entrées de calendrier qui doivent être exploitées seloncertains critères en cas de connexion d’un serveur Microsoft Exchange. Le traitementdes événements est effectué dans les actions et la sortie peut être dirigéep. ex., sur l'affichage du téléphone propriétaire, vers un courrier électroniqueou vers un fichier.Sommaire:• Action I/O – page 132• Actions I/O OIP – page 140Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011131

Systèmes d’automatisation et d’alarme5. 1. 1 Action I/OUne action est en soi une boîte noire avec différentes entrées et sorties. Le traitementdes événements s’appuie sur le type d’action et sur les paramètres configurés.L’illustration Fig. 7 représente le schéma de fonctionnement général d’une action I/O.Fig. 7Schéma d’une action I/OLa signification des entrées et sorties générales représentées à l’illustration Fig. 7ainsi que de leurs paramètres est identique pour toutes les actions. Elles sont énoncéesà la Tab. 100, page133 . Les entrées et sorties spécifiques aux actions sont décritesdans les différentes actions, voir "Actions I/O OIP", page 140.132 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeTab. 100 Paramètres généraux d’une action I/OParamètreDescriptionContrôleCe paramètre n’est pas utilisé actuellement (laisser vide).Tree eventTree event est une entrée ou / et une sortie de signal destiné ou provenantde l’arborescence. Tree event sers de transport d’information entreles fonctions de l’arbre d’action. L’information peut contenir soit l’état del’action (Indicator), le résultat de l’action activée par l’intermédiaire d’unevariable (Actor) ou les deux paramètres.Tree event selectorTree event selector est le sélecteur de signal à transmettre à l’arborescence.Les positions suivantes sont disponibles :• Aucun événement• Evénement Actor• Evénement Indicator• Evénements Actor & IndicatorSi le sélecteur n’est pas définit, ceci correspond à, Aucun événement.Inform switchInform switch est une entrée. Elle agit comme un interrupteur, commute(en/hors) le transport d’information dans l’arborescence. Si le contenuInform switch par la variable référencée est 0 (hors), le transport d’informationpar l’arborescence (Tree event) sera déclenché. Si le contenu de lavariable est 1 (en) Tree event sera enclenché. Si aucune adresse n’est définiel’arborescence reste active.Enable switchEnable switch est une entrée. Elle agit comme un interrupteur, commutele traitement de l’information dans l’arborescence du Tree event et desSensors. Si le contenu Enable switch par la variable référencée est 0(hors), le traitement d’information par l’arborescence (Tree event et Sensors)sera désactivé. Si le contenu de la variable est 1 (en) Tree event etSensors seront traités. Si aucune adresse est définie le traitement dansl’arborescence sera activé.SensorLe Sensor est une entrée. Par l’intermédiaire d’une adresse elle reçoit lerésultat d’une autre action (par exemple: d’une arborescence séparée,d’une action qui n’est pas directement dépendante de cette fonction oud’un système externe comme KNX).Switch SensorLe Switch sensor est une entrée qui fonctionne comme un interrupteur.Si le Switch sensor reçoit par une adresse un 0 (off ) l’état de l’action serafixé à 0 (off ) par contre s’il reçoit un 1 (on) l’état de l’action commutera à 1.Toggle SensorLe Toggle sensor est une entrée qui fonctionne comme un commutateur.Indépendamment du signal reçu par l’adresse définie, l’état de l’actionchangera par rapport à l’état précédant, de l’état 0 (off) à l’état 1(on) etinversement.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011133

Systèmes d’automatisation et d’alarmeParamètreClick SensorActorIndicatorDescriptionLe Click sensor est une entrée spéciale pour recevoir les signaux Multiclicdes commutateurs KNX. Le commutateur KNX doit envoyer un 1 (en),quand il est appuyé, et un 0 (hors), s'il est relâché.Actor est une sortie. Elle envoi le résultat de l’action attribuée dansl’adresse de transport définie. (par exemple sur une autre action qui n’estpas directement connectée par l’arborescence ou à un système externecomme KNX).Indicator est une sortie. Elle envoi l’état de l’action à l’adresse de transportdéfinie. (par exemple sur une autre action qui n’est pas directementconnectée à l’arborescence ou à un système externe comme KNX).L’envoi et la réception d’événement sont possibles par le biais de l’arborescence oupar adressage direct d’une action.Il n’est pas nécessaire de définir des adresses dans la propre arborescence d’actionsvu que les événements sont renvoyés par l’action dominante à l’action subordonnée.Une adresse est nécessaire lorsque des événements doivent être envoyés à des actionsextérieures à l’arborescence d’actions, qui ne sont pas directement subordonnéesà l’action émettrice, ou en présence d’un appareil KNX. Il en est de même pourla réception d’événements.Les événements envoyés par les actions sont composés de trois parties.Tab. 101ElémentAdresseDonnéesID utilisateurSurveillanceElément d’un événementDescriptionCeci est l’adresse de l’événement (p. ex. l’adresse définie auprès d’unacteur ; dans l’arborescence, il s’agit de l’ID d’action si aucune adressespécifique n’a été indiquée).Ce sont là les données proprement dites de l’événement. Il existe différentstypes de données.ID d’utilisateur interne à OIP. Elle est utilisée quand un événement a puêtre assigné à un utilisateur OIP (p. ex. PBXUserCommand ou PBXRed-Key), sinon elle reste vide.Dans le gestionnaire I/O, il est possible de régler pour chaque action configuréesi elle doit être surveillée ou non.L’adresse peut être entrée selon différents formats:134 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeTab. 102Adresse d’une action I/OAdresseSéquence de caractères librep. ex. MYEVENTID de l’actionType d’actionAdresse de groupes KNX (2 ou 3positions)p.ex. KNX:5/3/8DescriptionLa séquence de caractères libre devrait être utilisée lorsque des événementsdoivent être envoyés d’une action à une ou plusieurs autresactions. Dans ce contexte, les actions reçues ne sont pas une actionsubalterne dans l’arborescence.L’ID d’action devrait être utilisée lorsque des événements doivent êtreenvoyés à une action I/O particulière. Toute action possède une ID univoquedans le système.Le type d’action devrait être utilisé lorsque des événements doivent êtreenvoyés à un type d’action particulier. Dans ce cas, les événements sontenvoyés à toutes les actions du même type existant dans le système.L’adresse de groupe KNX devrait être utilisée si des événements doiventêtre envoyés à des appareils KNX.Les entrées multiples d'adresses de groupe ou de numéros d’utilisateurs sont possibles;elles doivent être séparées par ";".Les données des événements envoyés peuvent correspondre à différents types dedonnées.Tab. 103Types de donnéesType de donnéesDescriptionSwitching La valeur de type booléen (en/hors, 1/0)SéquenceTextCharCaractère ASCII (A, B, 1, à, etc.)TimeHeure au format hh:mm:ss:msDateDate au format jj/mm/aaaaValeurValeur à décimale flottante 2 byte (plage: -671'088.64 … 0 …+670'760.96)Scaling Pourcentage 0-100%FloatValeur positive ou négative de la décimale flottante (IEEE754)Counter8BitValeur intègre 1 byte avec les sous-types pour Unsigned (0 à 255) etSigned (-128 à 127).Counter16BitValeur intègre 2 byte avec les sous-types pour Unsigned (0 à 65.535) etSigned (-32.768 à 32.767).Counter32BitValeur intègre 4 byte avec les sous-types pour Unsigned (0 à 232) etSigned (-231 à 231).DimmingStructure du gradateur selon les spécifications KNX avec sous-types pouron/off, Steps et valeurs absolues.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011135

Systèmes d’automatisation et d’alarmeType de donnéesDriveControlPriorityAccessDescriptionStructure Drive Control selon les spécifications KNX avec sous-types pourdémarrage-arrêt et pas/steps.Structure des priorités selon les spécifications KNX avec sous-types pourPosition et Contrôle.Structure Access selon spécifications KNX.Les types de données Char, heure, Date, Valeur, Scaling, Counter8Bit, Counter16Bit,Counter32Bit, Dimming, DriveControl, Priority et Access ne sont déterminants quepour l’extension KNX.Si aucun utilisateur n’est indiqué lors d’actions utilisateurs (p. ex. PBXDisplay,PBXACDAgentState, ect.) le système utilise l’ID utilisateur de l’événement commeutilisateur standard.Si, dans le cadre d’une action, le type de fichier Séquence est assigné à l’événement,il est possible d’introduire des variables dans la séquence qui seront remplacéespar la valeur correspondante en cours d’exploitation. Le type de données Séquenceest généralement utilisé lorsque l’événement est transmis à l’action (acteur).Il est en outre possible d’insérer une sous-séquence dans une séquence parune signalétique spéciale, cette sous-séquence pouvant ensuite être utilisée parl’action suivante. Les variables possibles sont énumérés à la Tab. 104, page136 .L'assignation des variables aux divers paramètres est décrite dans le type d'actioncorrespondant.Tab. 104 VariablesVariable@ALARMNAME@ALARMTYPE@CALLSTATE@CALLSTATENAME@DATE@ENDDATE@ENDTIME@GROUP@KEYID@LFDescriptionNom de l’alarme PBXID de l’alarme PBXAffichage de l’état d’appel sous forme de valeur:0 – Au repos1 - Sonne2 - Occupé3 - Signalisation4 - Connecté5 - conférenceAffichage de l’état d’appel sous forme de texte, voir description desvaleurs de la variable @CALLSTATE.Date actuelleDate de fin de l’entrée de calendrier.Heure de fin de l’entrée de calendrier.Adresse de l’événement.Séquence de caractères configurée sous la Redkey.Insère un saut de ligne.136 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeVariableDescription@LOCATIONLieu de l’entrée de calendrier.@MESSAGETexte du message@NAMENom de l’action configurée dans le Gestionnaire I/O.@NODEIDID nœud AIN@NODENAMENom du nœud AIN@PARAM1 Paramètres d’alarme PBX 1@PARAM2 Paramètres d’alarme PBX 2@PARAM3 Paramètres d’alarme PBX 3@PARAMTITLE1 Titre du paramètre d’alarme PBX 1@PARAMTITLE2 Titre du paramètre d’alarme PBX 2@PARAMTITLE3 Titre du paramètre d’alarme PBX 3@PARAMTEXTChamp de données de l’événement sous forme de texte. Pour le type defichier Séquence, c’est le texte tandis que pour le type de fichier Commutation,c’est En ou Hors.@PARAMVALUEChamp de données de l’événement sous forme de valeur. Pour le type defichier Séquence, c’est le texte tandis que pour le type de fichier Commutation,c’est 1 ou 0.@PBXIDID PBX OIPPBXNAMENom de PBX OIP@PRESENCENAMEAffichage de l’état de présence sous forme de texte, voir description desvaleurs de la variable @PRESENCESTATE.@PRESENCESTATEAffichage de l’état de présence sous forme de valeur:0 - Inconnu1 - Disponible2 - En réunion3 - Occupé4 – Non disponible5 - Absent@SENDERIDID utilisateur de l’expéditeur d’un message.@SENDERNAMENom d’utilisateur de l’expéditeur d’un message.@SENDERNUMBERNuméro d’utilisateur de l’expéditeur d’un message.@STARTDATEDate de début de l’entrée de calendrier.@STARTTIMEHeure de début de l’entrée de calendrier.@STATE Etat de l’action sous forme de valeur (0/1).@STATENAMEEtat de l’action sous forme de texte (en/hors).@SUBJECT Texte dans la ligne « objet » d’une entrée de calendrier ou ligne « objet »d’un courriel.@SUBSCRIBERIDID utilisateur@SUBSCRIBERNAMENom d’utilisateur@SUBSCRIBERNUMBERNuméro d’utilisateurAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011137

Systèmes d’automatisation et d’alarmeVariable@SUBTYPETEXT@SUBTYPEVALUE@TAB@TIME@TYPETEXT@TYPEVALUEDescriptionAffichage du sous-type de données sous forme de texte, voir descriptiondes valeurs de la variable @SUBTYPEVALUE.Affichage du sous-type de données sous forme de valeur:0 - Inconnu1 - DimPosition2 - DimControl3 - DimValue4 - CtrlMove5 - CtrlStep6 - PrioPosition7 - PrioControl8 - CtrSigned9 - CtrUnsignedSéparateur TABHeure actuelleAffichage du type de données sous forme de texte, voir description desvaleurs de la variable @TYPEVALUE.Affichage du type de données sous forme de valeur:0 - Inconnu1 - Switching2 - Dimming3 - Time4 - Date5 - Value6 - Scaling7 - DriveControl8 - Priority9 - FloatValue10 - CounterValue16Bit11 - CounterValue32Bit12 - Access13 - Char14 - CounterValue8Bit15 - StringIl existe par ailleurs des variables spéciales qui comportent certaines fonctions oupeuvent appeler des informations détaillées par signalisation.Tab. 105Variables spécialesVariableDescription@EMPTYRenvoie une séquence vierge.@OFF Correspond à la valeur 0.@ON Correspond à la valeur 1.@PARTNERNAMENom de l’appelant s’il est connu.138 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeVariable@PARTNERNUMBER@PARTNERTYPE@SUBSTRINGxDescriptionCLIP de l’appelant s’il est transmis.Type de l’appel rapporté à l’appelant:0 - Inconnu1 - interne2 - externe3 - EDA4 - EDA/SDA5 - RC6 - RENV7 - RDA8 - RENV occ9 - DND (Ne pas déranger)10 - RENV texte11 - RENV pageur12 - RDA Pageur13 - Follow Me14 - renvoyé15 - Deccrocher16 - RENV 1er. sonne.17 - Communication transferée18 - Société19 - N° composés20 - OpérateurComprend la sous-séquence incorporée x de la séquence transmise.Si une séquence vide est envoyée par l’action du type PBXDisplay, par exemplepour effacer l’écran du terminal, il faut utiliser la variable @EMPTY .Grâce aux variables @ON et @OFF il est possible d’activer ou de désactiver une actionpar le biais d’une séquence ou d’influer sur l’état de l’action. Si, par exemple, laséquence "@ON 220" est envoyée à l’action du type PBXPUMState, l’utilisateur 220est connecté au terminal configuré dans l’action.Si une sous-séquence de la séquence envoyée doit être utilisée dans une nouvelleséquence, on utilisera la variable @SUBSTRINGx. x sera dans ce cas remplacé par unchiffre de 1 à 10. Il est par conséquent possible de transmettre jusqu’à 10 sous-séquences.Les sous-séquences doivent être identifiées de la manière suivante dansla séquence initiale: @@. Le marqueur de début "@@" sont indispensables. @SUBSTRING1 référence la première sousséquencedans la séquence initiale, et ainsi de suite.@PARTNERNUMBER, @PARTNERNAME, @PARTNERTYPE comprennent des informationscomplémentaires sur les communications téléphoniques. Elles sont utiliséesdans des actions concernant les communications téléphoniques (p. ex. PBXCallState).On peut spécifier l’information partenaire pour ces variables par l’ajout d’unnuméro.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011139

Systèmes d’automatisation et d’alarmeTrois informations différentes peuvent être appelées pour les appels externes:• @PARTNERNUMBER1: CLIP de l'appelant.• @PARTNERNUMBER2: EDA/SDA appelé• @PARTNERNUMBER3: information sur le renvoi d’appelDeux informations différentes peuvent être appelées pour les appels internes:• @PARTNERNUMBER1: CLIP de l'appelant.• @PARTNERNUMBER2: information sur le renvoi d’appelPour les variables @PARTNERNAME et @PARTNERTYPE les mêmes informations peuventêtre appelées par analogie.5. 1. 2 Actions I/O OIPLa Tab. 106, page140 fournit une liste synoptique des actions I/O OIP.La disponibilité des actions sur les diverses plates-formes est indiquée dans les colonnes[A] à [C]:• Aastra 400 = colonne [A]• IntelliGate = colonne [B]• OpenCom 1000 = colonne [C]Tab. 106 Liste des actions I/O OIPIcône Action Description [A] [B] [c] Licence ATASAreaL'action Area permet de regrouperdes zones géographiques distinctes(p. ex., un terrain, des bâtiments, desétages ou certains locaux). Les événementsreçus sont retransmis à toutesles sous-actions. Les événementspeuvent en outre être retransmis demanière récursive à certains types desous-actions.X X XAstroCalendarBlinkerL’actionAstroCalendar calcule lesheures du lever et du coucher du soleilpour le lieu configuré en se fondantsur des calculs astronomiques.L’action Blinker active ou désactivedes actions en fonction d’intervallede temps.X X XX X X140 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeIcône Action Description [A] [B] [c] Licence ATASCalendarEntryCalendarNotificationConfigurationProfileConfigurationProfile-DisplayEmailMessageEmailTriggerEnablerExecuteFileWriterFilterFloatingValueFlowExecutionHeartbeatL’action CalendarEntry évalue les événementsdu calendrier selon leurheure de début, respectivement defin.L’action CalendarNotification évalueles rappels d'événements du calendrier.L'action ConfigurationProfile est bidirectionnelle.Elle permet, d'une part,d'activer des profils de présence prédéfiniset peut, d'autre part, être commandéepar des profils de présence.L'action ConfigurationProfileDisplaypermet l'affichage et la sélection deprofils de présence installés sur lestéléphones propriétaires.L’action EmailMessage envoie uncourriel à un cercle défini de destinataires.L’action EmailTrigger évalue les courrielsreçus selon leur contenu.L’action Enabler active ou désactiveles actions qui lui sont directementsubordonnées en fonction desparamètres délivrés.L’action Execute démarre une applicationexterne.L’action FileWriter décrit les donnéesreçues dans le fichier d'exportation E/S configuré.L’action Filter compare les événementsentrants aux critères de filtreconfigurés. En cas de correspondance,les événements sont retransmis.L’action FloatingValue envoie deschiffres en virgule flottante selon lestandard IEEE754 avec une précisionde 4 octets.L'action FlowExecution n’est actuellementpas prise en chargeL’action Heartbeat envoie périodiquementun message d'enclenchementau groupe I/O définiX X XX X XX X XX X XX X XX X XX X XX X XX X XX X XX X XX X XX X XAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011141

Systèmes d’automatisation et d’alarmeIcône Action Description [A] [B] [c] Licence ATASInitializerInverterIOSystemJabberAccountLogicANDLogicNOTLogicORLogicXORL’action Initializer est activé après ledémarrage du serveur OIP, après latemporisation configurée.L'action Inverter inverse les signauxd'entrée de type booléen (vrai Æ faux,resp faux Æ vrai).L’action IOSystem est un caractère deremplacement pour la création denouveaux noeuds destinés à donnerune meilleure vue d’ensemble.L’action JabberAccount établit uneconnexion avec un jabotage externe/compte de messagerie instantanéecompatible XMPP (p. ex. Google Talk).L’état de présence d’un abonné dansl’OIP (absent, réunion ...) est transmissur l’état de messagerie instantanéeet inversement. Les messages de chatpeuvent être reçus sous forme demessages système.L’action LogicAND contrôle si les signauxd'entrée ont une "Relation ET" etémet les signaux de sortie pour activerresp. désactiver des actions.L’action LogicNOT contrôle si les signauxd'entrée ont une "Relation NON"et émet les signaux de sortie pouractiver resp. désactiver des actions.L’action LogicOR contrôle si les signauxd'entrée ont une "Relation OU" etémet les signaux de sortie pour activerresp. désactiver des actions.L’action LogicXOR contrôle si les signauxd'entrée ont une "Relation OUEXCLUSIF" et émet les signaux de sortiepour activer resp. désactiver desactions.X X XX X XX X XX X XX X XX X XX X XX X XMessageWaitingIndicationL’action MessageWaitingIndication X X XNotification L’action Notification X X XParameterSetupL’action ParameterSetup permetl’adaptation des propriétés del’action qui lui est directement subordonnéeen exploitation.X X X142 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeIcône Action Description [A] [B] [c] Licence ATASPBXACDAgentCallPBXACDAgentSkillPBXACDAgentStatePBXACDSkillCallsPBXACDSkillStatePBXActiveTerminalPBXAlarmPBXApplicationPBXApplicationMenuPBXCallStatePBXChargeContactL'action PBXACDAgentCall permet dedéclencher une action en fonction del'état de l'agent.L’action PBXACDAgentSkill modifiel’état (activé, désactivé) de l’agentpour le service configuré. Si l’agentconfiguré est activé ou désactivédans un service, l’état est transmis enconséquence.L’action PBXACDAgentState définit,respectivement évalue l'état desagents du centre d'appels OIP. Lesévénements correspondants sontenvoyés si l'état de l'agent reçu coïncideà l'état configuré. L'état del'agent peut être défini pour les utilisateursconfigurés lorsqu'un événementest reçu.L’action PBXACDSkillCalls surveille lenombre d’appels en absence dans lafile ACD pour le service configuré.L’action PBXACDSkillState modifiel’état (ouvert, fermé) du service configuré.Si l’état du service configuré(ouvert, fermé) est modifié, l’état esttransmis en conséquence.L'action PBXActiveTerminal permet ladétermination du téléphone actuellementactif dans une configurationOne Number ou mise en parallèle.L’action PBXAlarm évalue les alarmesde PBX reçues en fonction desparamètres.L'action PBXApplication permet dedéfinir un menu qui peut être affichésur un téléphone propriétaire avecl'action PBXApplicationMenu.L'action PBXApplicationMenu permetd'appeler un menu défini dansl'action PBXApplication et de l'affichersur un téléphone propriétaire.L’action PBXCallState évalue des étatsd'appel des utilisateurs configurés.L’action PBXChargeContact évaluel'état de contact des portatifs DECTconfigurés.X X XX X -X X -X X -X X -X X XX X -X X XX X XX X XX X X ATASAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011143

Systèmes d’automatisation et d’alarmeIcône Action Description [A] [B] [c] Licence ATASPBXClipSetupPBXDectSubscriberPBXDectSystemBasePBXDestinationStatePBXDisplayPBXDisplayOptionPBXGreetingPBXMacroPBXMessagePBXMessageIndicationPBXMessageTriggerPBXNetworkMessagePBXPresenceKeyL’action PBXClipSetup configure lenuméro CLIP sortant pour les utilisateursconfigurés.L’action PBXDectSubscriber exploiteles données de localisation d’unappareil portatif DECT dans une zoneconfigurée.L’action PBXDectSystemBase sert àreprésenter une unité radio DECT raccordéeau PBX.L'action PBXDestinationState définitou évalue l'état de renvoi d'un utilisateur.L’action PBXDisplay commandel'affichage du téléphone propriétaire.L’action PBXDisplayOption estresponsable de l'affichage et de l’analysedes touches Fox. Une action dutype PBXDisplayOption est toujoursune action subordonnée du typed'action PBXDisplay.L'action PBXGreeting active le messaged'accueil configuréL’action PBXMacro envoie les macrosPBX configurées dans les paramètres.L’action PBXMessage envoie un messageaux utilisateurs configurés.L’action PBXMessageIndication réagitaux événements MWI (p. ex. réceptiond’un nouveaux message vocal,effacement d’un message vocal) duPBX. En fonction des événementsreçus, l’état MWI interne à l’OIP peutêtre défini et transmis en conséquence.L’action PBXMessageTrigger évalueles messages reçus selon leur contenu.L’action PBXNetworkMessage envoiedes messages dans le réseau QSIG.L’action PBXPresenceKey montrel'état de présence sur une Redkeyconfigurée.X X -X X X ATAS pro 1)X X X ATAS pro 1)X X XX X X ATASX X X ATASX X XX X XX X XX X XX X XX X 0X X 0144 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeIcône Action Description [A] [B] [c] Licence ATASPBXPresenceStatePBXPUMStatePBXRedKeyPBXRedKeyLEDPBXSubscriberPBXSwitchGroupPBXTeamCallPBXTeamKeyL’action PBXPresenceState évaluel'état de présence de l'utilisateur configuré.L'état de présence peut enoutre être réglé.L’action PBXPUMState définit, respectivementévalue l'état de l'utilisateurconfiguré.L'action PBXRedKey évalue la chaînede caractères reçue , associée à uneRedkey programmée, et émet des signauxde sortie de type booléen auxactions adressées.L'action PBXRedKeyLED commandela diode pour la fonction Redkey configuréesur le téléphone propriétaire.L’action PBXSubscriber retransmetl’état (en /hors) d’un utilisateur PBXconfiguré. Il peut s’agir par exempled’un certain état d’appel ou d’un nouveaumessage. L’état peut être utilisépour la représentation graphique.L’action PBXSwitchGroup définit,respectivement évalue l'état de laposition de commutation (jour, nuitet fin de semaine).L’action PBXTeamCall permet la configurationde teams. Tous les membresdu team aperçoivent sur l'affichagedu téléphone propriétaire les appelsaux membres du team et peuvent lesintercepter à l'aide de la touche Fox.L’action PBXTeamKey simule une touchede Team disponible dans leréseau QSIG.X X -X X -X X X ATASX X X ATASX X XX X -X X X ATASX X -PBXTerminalEvent L’action PBXTerminalEvent X X XPBXTimeCallPBXUserCommand 1)PBXUserGroupL'action PBXTimeCall permet degénérer un appel d'alarme horairechez un ou plusieurs utilisateurs.L’action PBXUserCommand évaluedes alarmes déclenchées via la procédure*77xxxx#.L’action PBXUserGroup définit,respectivement évalue l'état de l'utilisateurconfiguré dans le raccordementcollectif.X X XX X -X X XAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011145

Systèmes d’automatisation et d’alarmeIcône Action Description [A] [B] [c] Licence ATASPBXVoiceMail 1)RandomSwitchRoutingRSSNewsScalingValueSequenceSmallFloatValueStateStringFilterStringTriggerStringValueSwitchingSwitchingValueL’action PBXVoiceMail réagit aux messagesvocaux reçus par l’utilisateurconfiguré.L’action RandomSwitch active oudésactive l’état d’une action subordonnéequelconque de manière aléatoiredans l’intervalle configuré.L'action Routing permet la modificationdynamique de l'acheminementdes appels dans le gestionnaired'acheminementLe type d'action RSSNews présentedes informations au format de fichierRSS sur l'affichage du téléphone propriétaire.L’action ScalingValue envoie un chiffreen virgule flottante configuré à ungroupe I/O configuré.L’action Sequence active l’une aprèsl'autre les actions subordonnées.L’action SmallFloatValue envoie deschiffres en virgule flottante selon lestandard IEEE754 avec une précisionde 2 octets.L’action State indique l'état del'action.L’action StringFilter compare les messagesentrants aux critères de filtreconfigurés. En cas de concordance, letexte configuré est transmis.L’action StringTrigger évalue les messagesreçus selon leur contenu.L’action StringValue envoie des chaînesde caractères configurées auxactions correspondantes.L’action Switching reçoit et envoiedes événements en fonction de l'étatinterne de l'action.L’action SwitchingValue envoie desvaleurs de type booléen lors de laréception d'événements.X X -X X XX X XX X X ATASX X XX X XX X XX X XX X XX X XX X XX X XX X X146 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeIcône Action Description [A] [B] [c] Licence ATASTimeoutL’action Timeout retarde l'émission X X Xdes signaux de sortie.TimerSwitchL’action TimerSwitch est une minuteriequi active ou désactive les actionsadressées à une heure donnée.X X XWebPageL'action WebPage permet l'affichaged'une page web dans l'OfficeSuite oula boîte à outils de l'utilisateurannoncé. Exemple d'application: vuewebcam d'un interphone de porte1)Pour OpenCom 1000, il s'agit de la licence ATAS Gateway proX X XAreaL'action Area permet de regrouper des zones géographiques distinctes (p. ex., unterrain, des bâtiments, des étages ou certains locaux). Les événements reçus sontretransmis à toutes les sous-actions. Les événements peuvent en outre être retransmisde manière récursive à certains types de sous-actions.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011147

Systèmes d’automatisation et d’alarmeFig. 8Action I/O AreaExemple :Toutes les lumières d’un étage pourront être éteintes par le biais d’une touche Red-Key configurée sur le téléphone propriétaire.AstroCalendarL’actionAstroCalendar calcule les heures du lever et du coucher du soleil pour le lieuconfiguré en se fondant sur des calculs astronomiques.148 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeFig. 9Action I/O AstroCalendarAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011149

Systèmes d’automatisation et d’alarmeBlinkerL’action Blinker active ou désactive des actions en fonction d’intervalle de temps.Fig. 10Action I/O Blinker150 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeCalendarEntryL’action CalendarEntry évalue les événements du calendrier selon leur heure de début,respectivement de fin. Fig. 11Action I/O CalendarEntryAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011151

Systèmes d’automatisation et d’alarmeCalendarNotificationL’action CalendarNotification évalue les rappels d'événements du calendrier.Fig. 12Action I/O CalendarNotificationExemple :A partir d’une entrée de calendrier donnée, le téléphone propriétaire peut êtreautomatiquement renvoyé vers une destination configurée et l’état de présence del’utilisateur peut être spécifié.152 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeEmailMessageL’action EmailMessage envoie un courriel à un cercle défini de destinataires.Pour l’action EmailMessage, il faut sélectionner et configurer la composante d’installationConnexion à un serveur de messagerie SMTP lors de l’installation du serveurOIP.Fig. 13Action I/O EmailMessageAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011153

Systèmes d’automatisation et d’alarmeEmailTriggerL’action EmailTrigger évalue les courriels reçus selon leur contenu.L’analyse des courriels reçus n'est disponible que pour la connexion d'un serveurMicrosoft Exchange et la boîte e-mail de l'utilisateur doit être configurées dans leprofil de l'utilisateur.Fig. 14Action I/O EmailTrigger154 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeEnablerL’action Enabler active ou désactive les actions qui lui sont directement subordonnéesen fonction des paramètres délivrés.Fig. 15Action I/O EnablerAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011155

Systèmes d’automatisation et d’alarmeExecuteL’action Execute démarre une application externe.Fig. 16Action I/O Execute156 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeFileWriterL’action FileWriter décrit les données reçues dans le fichier d'exportation E/S configuré.Fig. 17Action I/O FileWriterAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011157

Systèmes d’automatisation et d’alarmeFilterL’action Filter compare les événements entrants aux critères de filtre configurés. Encas de correspondance, les événements sont retransmis.Fig. 18Action I/O Filter158 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeFloatingValueL’action FloatingValue envoie des chiffres en virgule flottante selon le standardIEEE754 avec une précision de 4 octets.Fig. 19Action I/O FloatingValueAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011159

Systèmes d’automatisation et d’alarmeHeartbeatL’action Heartbeat envoie périodiquement un message d'enclenchement augroupe I/O définiFig. 20Action I/O Heartbeat160 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeInitializerL’action Initializer est activé après le démarrage du serveur OIP, après la temporisationconfigurée.Fig. 21Action I/O InitializerAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011161

Systèmes d’automatisation et d’alarmeInverterL'action Inverter inverse les signaux d'entrée de type booléen (vrai → faux, respfaux → vrai).Fig. 22Action I/O Inverter162 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeIOSystemL’action IOSystem est un caractère de remplacement pour la création de nouveauxnoeuds destinés à donner une meilleure vue d’ensemble.Fig. 23Action I/O IOSystemLes événements transmis par le biais de l’arborescence ou par adressage à cette actionne sont pas acheminés par elle. L’arborescence de l’action est par conséquentinterrompue à cet endroit.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011163

Systèmes d’automatisation et d’alarmeJabberAccountL’action JabberAccount établit une connexion avec un jabotage externe/compte demessagerie instantanée compatible XMPP (p. ex. Google Talk). L’état de présenced’un abonné dans l’OIP (absent, réunion ...) est transmis sur l’état de messagerieinstantanée et inversement. Les messages de chat peuvent être reçus sous formede messages système.Fig. 24Action I/O JabberAccount164 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeLogicANDL’action LogicAND contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation ET" et émet lessignaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions.Fig. 25Action I/O LogicANDAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011165

Systèmes d’automatisation et d’alarmeLogicNOTL’action LogicNOT contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation NON" et émetles signaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions.Fig. 26Action I/O LogicNOT166 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeLogicORL’action LogicOR contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation OU" et émet lessignaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions.Fig. 27Action I/O LogicORAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011167

Systèmes d’automatisation et d’alarmeLogicXORL’action LogicXOR contrôle si les signaux d'entrée ont une "Relation OU EXCLUSIF"et émet les signaux de sortie pour activer resp. désactiver des actions.Fig. 28Action I/O LogicXOR168 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeMessageWaitingIndicationL’action MessageWaitingIndicationFig. 29Action I/O MessageWaitingIndicationAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011169

Systèmes d’automatisation et d’alarmeNotificationL’action NotificationFig. 30Action I/O Notification170 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeParameterSetupL’action ParameterSetup permet l’adaptation des propriétés de l’action qui lui estdirectement subordonnée en exploitation.Fig. 31Action I/O ParameterSetupAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011171

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXACDAgentSkillL’action PBXACDAgentSkill modifie l’état (activé, désactivé) de l’agent pour le serviceconfiguré. Si l’agent configuré est activé ou désactivé dans un service, l’état esttransmis en conséquence.Fig. 32Action I/O PBXACDAgentSkill172 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXACDAgentStateL’action PBXACDAgentState définit, respectivement évalue l'état des agents du centred'appels OIP. Les événements correspondants sont envoyés si l'état de l'agentreçu coïncide à l'état configuré. L'état de l'agent peut être défini pour les utilisateursconfigurés lorsqu'un événement est reçu.Fig. 33Action I/O PBXACDAgentStateAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011173

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXACDSkillCallsL’action PBXACDSkillCalls surveille le nombre d’appels en absence dans la file ACDpour le service configuré.Fig. 34Action I/O PBXACDSkillCalls174 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXACDSkillStateL’action PBXACDSkillState modifie l’état (ouvert, fermé) du service configuré. Sil’état du service configuré (ouvert, fermé) est modifié, l’état est transmis en conséquence.Fig. 35Action I/O PBXACDSkillStateAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011175

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXAlarmL’action PBXAlarm évalue les alarmes de PBX reçues en fonction des paramètres.Fig. 36Action I/O PBXAlarm176 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXCallStateL’action PBXCallState évalue des états d'appel des utilisateurs configurés.Fig. 37Action I/O PBXCallStateAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011177

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXChargeContactL’action PBXChargeContact évalue l'état de contact des portatifs DECT configurés.Fig. 38Action I/O PBXChargeContact178 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXClipSetupL’action PBXClipSetup configure le numéro CLIP sortant pour les utilisateurs configurés.Fig. 39Action I/O PBXClipSetupAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011179

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXDectSubscriberL’action PBXDectSubscriber exploite les données de localisation d’un appareil portatifDECT dans une zone configurée.L’action PBXDectSubscriber n’est disponible que si au moins trois unités radio DECTsont raccordées au serveur de communication.Fig. 40Action I/O PBXDectSubscriberLa situation de l’ appareil portatif DECT est calculée dans l’intervalle configuré pourl’action à partir des données des trois unités radio DECT les plus puissantes. Enoutre, la disponibilité de l’appareil portatif DECT (DECT désactivé, hors de la zoneconfigurée, DECT sur le chargeur) peut être déterminée et transmise.L’action PBXDectSubscriber peut être visualisée dans la vue graphique, voir aussi le"Localisation DECT", page 330.180 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXDectSystemBaseL’action PBXDectSystemBase sert à représenter une unité radio DECT raccordée auPBX.L’action PBXDectSystemBase n’est disponible que si au moins trois unités radioDECT sont raccordées au serveur de communication.Fig. 41Action I/O PBXDectSystemBaseEn liaison avec la localisation DECT, cette action est activée ou désactivée lorsqu’unappareil portatif DECT configuré est présent dans la zone de cette unité radio DECT.L’action PBXDectSystemBase peut être visualisée dans la vue graphique, voir aussi le"Localisation DECT", page 330.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011181

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXDestinationStateL'action PBXDestinationState définit ou évalue l'état de renvoi d'un utilisateur.Fig. 42Action I/O PBXDestinationState182 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXDisplayL’action PBXDisplay commande l'affichage du téléphone propriétaire. Fig. 43Action I/O PBXDisplayAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011183

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXDisplayOptionL’action PBXDisplayOption est responsable de l'affichage et de l’analyse des touchesFox. Une action du type PBXDisplayOption est toujours une action subordonnéedu type d'action PBXDisplay.Fig. 44Action I/O PBXDisplayOption184 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXMacroL’action PBXMacro envoie les macros PBX configurées dans les paramètres.Fig. 45Action I/O PBXMacroAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011185

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXMessageL’action PBXMessage envoie un message aux utilisateurs configurés.Fig. 46Action I/O PBXMessage186 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXMessageIndicationL’action PBXMessageIndication réagit aux événements MWI (p. ex. réception d’unnouveaux message vocal, effacement d’un message vocal) du PBX. En fonction desévénements reçus, l’état MWI interne à l’OIP peut être défini et transmis en conséquence.Fig. 47Action I/O PBXMessageIndicationAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011187

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXMessageTriggerL’action PBXMessageTrigger évalue les messages reçus selon leur contenu.Fig. 48Action I/O PBXMessageTrigger188 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXNetworkMessageL’action PBXNetworkMessage envoie des messages dans le réseau QSIG.Fig. 49Action I/O PBXNetworkMessageAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011189

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXPresenceKeyL’action PBXPresenceKey montre l'état de présence sur une Redkey configurée.Fig. 50Action I/O PBXPresenceKey190 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXPresenceStateL’action PBXPresenceState évalue l'état de présence de l'utilisateur configuré. L'étatde présence peut en outre être réglé. Fig. 51Action I/O PBXPresenceStateAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011191

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXPUMStateL’action PBXPUMState définit, respectivement évalue l'état de l'utilisateur configuré.Fig. 52Action I/O PBXPUMState192 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXRedKeyL'action PBXRedKey évalue la chaîne de caractères reçue , associée à une Redkeyprogrammée, et émet des signaux de sortie de type booléen aux actions adressées.Fig. 53Action I/O PBXRedKeyAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011193

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXRedKeyLEDL'action PBXRedKeyLED commande la diode pour la fonction Redkey configurée surle téléphone propriétaire.Fig. 54Action I/O PBXRedKeyLED194 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXSubscriberL’action PBXSubscriber retransmet l’état (en /hors) d’un utilisateur PBX configuré. Ilpeut s’agir par exemple d’un certain état d’appel ou d’un nouveau message. L’étatpeut être utilisé pour la représentation graphique.Fig. 55Action I/O PBXSubscriberAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011195

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXSwitchGroupL’action PBXSwitchGroup définit, respectivement évalue l'état de la position decommutation (jour, nuit et fin de semaine).Fig. 56Action I/O PBXSwitchGroup196 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXTeamCallL’action PBXTeamCall permet la configuration de teams. Tous les membres du teamaperçoivent sur l'affichage du téléphone propriétaire les appels aux membres duteam et peuvent les intercepter à l'aide de la touche Fox.Fig. 57Action I/O PBXTeamCallAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011197

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXTeamKeyL’action PBXTeamKey simule une touche de Team disponible dans le réseau QSIG.Fig. 58Action I/O PBXTeamKey198 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXTerminalEventL’action PBXTerminalEventFig. 59Action I/O PBXTerminalEventAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011199

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXUserCommandL’action PBXUserCommand évalue des alarmes déclenchées via la procédure*77xxxx#.Fig. 60Action I/O PBXUserCommand200 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXUserGroupL’action PBXUserGroup définit, respectivement évalue l'état de l'utilisateur configurédans le raccordement collectif.Fig. 61Action I/O PBXUserGroupAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011201

Systèmes d’automatisation et d’alarmePBXVoiceMailL’action PBXVoiceMail réagit aux messages vocaux reçus par l’utilisateur configuré.Fig. 62Action I/O PBXVoiceMail202 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeRandomSwitchL’action RandomSwitch active ou désactive l’état d’une action subordonnée quelconquede manière aléatoire dans l’intervalle configuré.Fig. 63Action I/O RandomSwitchExemple :Les lumières de différentes pièces de la maison doivent être allumées et éteintes demanière aléatoire.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011203

Systèmes d’automatisation et d’alarmeRSSNewsLe type d'action RSSNews présente des informations au format de fichier RSS surl'affichage du téléphone propriétaire.Fig. 64Action I/O RSSNews204 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeScalingValueL’action ScalingValue envoie un chiffre en virgule flottante configuré à un groupe I/O configuré.Fig. 65Action I/O ScalingValueAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011205

Systèmes d’automatisation et d’alarmeSequenceL’action Sequence active l’une après l'autre les actions subordonnées.Fig. 66Action I/O Sequence206 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeSmallFloatValueL’action SmallFloatValue envoie des chiffres en virgule flottante selon le standardIEEE754 avec une précision de 2 octets.Fig. 67Action I/O SmallFloatValueAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011207

Systèmes d’automatisation et d’alarmeStateL’action State indique l'état de l'action.Fig. 68Action I/O State208 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeStringFilterL’action StringFilter compare les messages entrants aux critères de filtre configurés.En cas de concordance, le texte configuré est transmis.Fig. 69Action I/O StringFilterAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011209

Systèmes d’automatisation et d’alarmeStringTriggerL’action StringTrigger évalue les messages reçus selon leur contenu.Fig. 70Action I/O StringTrigger210 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeStringValueL’action StringValue envoie des chaînes de caractères configurées aux actions correspondantes.Fig. 71Action I/O StringValueAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011211

Systèmes d’automatisation et d’alarmeSwitchingL’action Switching reçoit et envoie des événements en fonction de l'état interne del'action.Fig. 72Action I/O Switching212 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeSwitchingValueL’action SwitchingValue envoie des valeurs de type booléen lors de la réceptiond'événements.Fig. 73Action I/O SwitchingValueAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011213

Systèmes d’automatisation et d’alarmeTimeoutL’action Timeout retarde l'émission des signaux de sortie.Fig. 74Action I/O Timeout214 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeTimerSwitchL’action TimerSwitch est une minuterie qui active ou désactive les actions adresséesà une heure donnée.Fig. 75Action I/O TimerSwitchAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011215

Systèmes d’automatisation et d’alarme5. 2 Intégration KNXLa gestion technique du bâtiment intègre des systèmes informatiques intelligentspour commander et surveiller l’équipement électrique du bâtiment.L'intégration se base sur le standard européen KNX (KNX=Konnex), garantissantla compatibilité des systèmes des différents constructeurs.Sommaire:• Actions I/O KNX – page 216• Pilote KNX OIP – page 2205. 2. 1 Actions I/O KNXLa Tab. 107, page216 fournit une liste synoptique des actions I/O KNX.Tab. 107 Liste des actions I/O KNXIcône Action DescriptionAbsenceL’action Absence surveille l'état des groupes I/O configurés. L'actionest activée si le groupe d'E/S reste inactif pendant la période configurée.BellL’action Bell commande les systèmes de sonnerie par de brèvesimpulsions lorsque l'action est activée.BrightnessL’action Brightness évalue les valeurs de luminosité à l'aide desvaleurs configurées.DimmerL’action Dimmer commande le dimmer KNX et évalue les signauxMulti-clic.DimValueL’action DimValue envoie les valeurs réglées pour le dimmer KNX.HeatDeviceHeatValveLevelControlLightPresencePumpRainSensorSceneL’action HeatDevice commande, p. ex., des chauffages.L’action HeatValve commande les soupapes de chauffage KNX enfonction des valeurs reçues.L’action LevelControl commande le niveau d'eau.L’action Light commande les sources de lumière et évalue les signauxMulti-clic.L’action Presence commande des détecteurs PIR.L’action Pump commande des appareils externes (p. ex., des pompes).L’action RainSensor surveille le niveau des pluies sur la base d'événementsde groupes I/O.L’action Scene active toutes les sous-actions et actions configurées.216 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeIcône Action DescriptionShutterL’action Shutter commande des stores et les positions configurées.ShuttergroupSunblindTemperatureVentilatorWateringWindSpeedL’action Shuttergroup commande des groupes de stores.L’action Sunblind est une action de commande de stores.L’action Temperature évalue la température captée.L’action Ventilator commande les heures d'enclenchement et dedéclenchement de ventilateurs.L’action Watering contrôle l’arrosage automatique en fonction desdonnées des capteurs de pluie et d’humidité, de la température et/ou des intervalles configurés.L’action WindSpeed évalue la vitesse du vent.AbsenceL’action Absence surveille l'état des groupes I/O configurés. L'action est activée si legroupe d'E/S reste inactif pendant la période configurée.BellL’action Bell commande les systèmes de sonnerie par de brèves impulsions lorsquel'action est activée.BrightnessL’action Brightness évalue les valeurs de luminosité à l'aide des valeurs configurées.DimmerL’action Dimmer commande le dimmer KNX et évalue les signaux Multi-clic.DimValueAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011217

Systèmes d’automatisation et d’alarmeL’action DimValue envoie les valeurs réglées pour le dimmer KNX.HeatDeviceL’action HeatDevice commande, p. ex., des chauffages.HeatValveL’action HeatValve commande les soupapes de chauffage KNX en fonction des valeursreçues.LevelControlL’action LevelControl commande le niveau d'eau.LightL’action Light commande les sources de lumière et évalue les signaux Multi-clic.PresenceL’action Presence commande des détecteurs PIR.PumpL’action Pump commande des appareils externes (p. ex., des pompes).RainSensorL’action RainSensor surveille le niveau des pluies sur la base d'événements de groupesI/O.218 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeSceneL’action Scene active toutes les sous-actions et actions configurées.ShutterL’action Shutter commande des stores et les positions configurées.ShuttergroupL’action Shuttergroup commande des groupes de stores.SunblindL’action Sunblind est une action de commande de stores.TemperatureL’action Temperature évalue la température captée.VentilatorL’action Ventilator commande les heures d'enclenchement et de déclenchementde ventilateurs.WateringL’action Watering contrôle l’arrosage automatique en fonction des données descapteurs de pluie et d’humidité, de la température et/ou des intervalles configurés.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011219

Systèmes d’automatisation et d’alarmeWindSpeedL’action WindSpeed évalue la vitesse du vent.5. 2. 2 Pilote KNX OIPLa connexion de systèmes KNX à l'OIP est réalisée via le pilote OIP KNX OIP.Sommaire:• Installer le pilote KNX OIP – page 220• Mettre le pilote OIP à niveau – page 223• Désinstaller le pilote KNX OIP – page 2235. 2. 2. 1 Configurer les serveurs PBX et OIPKNX est configuré via des actions I/O dans le gestionnaire I/O. Certaines actionsprécises I/O sont disponibles à KNX, voir "Actions I/O KNX", page 216. Certaines actionsne peuvent être réalisées qu’avec ces actions I/O précises (notamment l’actionI/O Shutter).Le contrôle est effectué par les adresses de groupe, par exemple 1/7/2.Les licences ATAS Gateway et CTI Basic sont nécessaires pour utiliser KNX, voir"Prise de licence et limites du système", page 370.Vous trouverez de plus amples informations sur la configuration dans la descriptiondes actions individuellement, sous "Actions I/O OIP", page 140 et "Actions I/O KNX",page 216.5. 2. 2. 2 Installer le pilote KNX OIPConditions préalables à l’installation• L’option Raccordement KNX doit être installée, voir "Installation", page 27.• Le serveur OIP doit être en service.Une fois le serveur OIP installé, vous devez installer le pilote OIP KNX sur le PC etraccorder ce dernier au système KNX. L’installation du pilote s’effectue par l’installationWeb du serveur OIP. Vous devez détenir des droits d’administrateur locauxpour l’installation du pilote.220 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarmeL’installation type Web du pilote OIP KNX requiert un Java Runtime Environment(JRE) installé sur le PC. En l’absence de celui-ci il faut d’abord de la page d'accueilOIP installer manuellement Java Runtime Environment (JRE).L’intégration KNX peut être réalisée via un connecteur V. 24 ou Ethernet.Installation avec un connecteur V.24Vous devriez disposez des informations suivantes avant de lancer l’installation:• Nom DNS ou adresse IP du serveur OIP si aucun serveur DNS n’est configuré.• Port IP du serveur WEB OIP s'il est différent du port IP standard.• Port COM et vitesse à laquelle le système KNX est raccordé.Procédez de la façon suivante:1. Démarrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Dans la barre de menu, cliquez sur Installations du serveur OIP et démarrez l’installationen cliquant sur Pilote OIP KNX. Cliquez sur Suivant dans la première boîtede dialogue.3. Spécifiez le répertoire d’installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé)en cliquant sur Suivant.4. Sélectionnez le type d’interface (BCU1 ou BCU 2.1).Taux de transfert des types d’interfaces :– BCU1: 9600 kbit/s– BCU2.1: 19200 kbit/s.5. Entrez le port COM et la vitesse à laquelle le système KNX est raccordé et cliquezsur Suivant.6. Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.7. Fermez le navigateur Web.Le pilote OIP KNX est lancé comme un service système Windows.8. Vérifiez dans le journal du serveur OIP que le service a été initialisé, et que le moduleKNX est en service.9. Vérifiez dans le journal du pilote KNX que le module KNX a été initialisé :Le module BCU peut être protégé contre l’irruption d’utilisations non autorisées,ce qui peut empêcher la communication bilatérale entre le pilote OIP KNX et lemodule BCU KNX. Pour initialiser correctement le module BCU, vous devez le ré-Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011221

Systèmes d’automatisation et d’alarmetrograder dans le mode de premier démarrage, voir "Réinitialiser sur les valeurspar défaut le module BCU.", page 222.Vous trouverez les fichiers Log du connecteur KNX dans le sous-dossier Journaldu dossier d’installation du connecteur.Réinitialiser sur les valeurs par défaut le module BCU.1. Interrompre l’alimentation électrique du bus.2. Court-circuiter le mot de passe 5 et le mot de passe 6 avec un pont.3. Activer la touche PROG et simultanément enclencher l’alimentation électriquedu bus.4. Relâcher la touche PROG après 3 secondes5. Supprimer les ponts entre le mot de passe 5 et le mot de passe 6.Enfin, faites démarrer à nouveau le pilote OIP KNX dans le service système Windows.Installation avec un connecteur EthernetVous devriez disposez des informations suivantes avant de lancer l’installation:• Nom DNS ou adresse IP du serveur OIP si aucun serveur DNS n’est configuré.• Port IP du serveur WEB OIP s'il est différent du port IP standard.• Adresse IP du module LAN KNX utilisé.Procédez de la façon suivante:1. Démarrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Dans la barre de menu, cliquez sur Installations du serveur OIP et démarrez l’installationen cliquant sur Pilote OIP KNX. Cliquez sur Suivant dans la première boîtede dialogue.3. Spécifiez le répertoire d’installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé)en cliquant sur Suivant.4. Sélectionnez le type d’interface.5. Choisissez le type d’interface NetVersion , puis : Saisissez l’adresse IP du moduleLAN KNX.6. Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.222 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Systèmes d’automatisation et d’alarme7. Fermez le navigateur Web.Le pilote OIP KNX est lancé comme un service système Windows.8. Vérifiez dans le journal du serveur OIP que le service a été initialisé, et que le moduleKNX est en service.5. 2. 2. 3 Mettre le pilote OIP à niveauLors de la mise à niveau du pilote OIP KNX, vous devez commencer par mettre finau service système Windows OIP EIB Service en cours.Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes del'assistant d'installation, voir "Installer le pilote KNX OIP", page 220.5. 2. 2. 4 Désinstaller le pilote KNX OIPLa désinstallation du pilote OIP KNX s’effectue par le Panneau de configuration\Logicieldu système d’exploitation Windows.Le Java Runtime Environment (JRE) n’est pas désinstallé parce qu’il est éventuellementutilisé par d’autres applications. Si vous n'avez plus besoin de JRE, vous pouvezle désinstaller via Panneau de configuration \Logiciel.Lors d'une désinstallation complète du pilote OIP KNX et de JRE, vous devez veillerà désinstaller d'abord le pilote OIP KNX avant de désinstaller JRE.5. 3 Passerelles ATAS OIPSommaire:• Configurer le PBX/serveur OIP – page 224• Installer des passerelles ATAS OIP – page 225• Mettre des passerelles ATAS OIP à niveau – page 226• Désinstaller des passerelles ATAS OIP – page 226• Utiliser des passerelles ATAS OIP – page 226Les passerelles ATAS OIP permettent d'employer en parallèle la fonctionnalité ATASdu serveur OIP (serveur d'affichage) et une ou plusieurs applications ATAS externes.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011223

Systèmes d’automatisation et d’alarmeEn cas d'intégration d'applications ATAS externes, une passerelle ATAS OIP doit êtreappliquée par application. OIP met pour cela à disposition une version de la passerelleATAS OIP pour l'intégration réseau, respectivement pour la connexion série.• Passerelle ATAS OIP TCP/IP• Passerelle ATAS OIP V.245. 3. 1 Configurer le PBX/serveur OIPL’utilisation de passerelles ATAS OIP implique les réglages suivants sur le PBX, respectivementsur le serveur OIP.1. Acquérez une licence Passerelle ATAS.Remarque (uniquement Aastra 400 et Aastra IntelliGate®):Vous pouvez activer ces licences dans le PBX (recommandé). Dans cecas, OIP les lit du PBX et débloque la passerelle.2. Démarrez l’application Profils utilisateurs de la Boîte à outils et créez un nouvelutilisateur OIP pour l’administrateur ATAS (p. ex., atasadmin). Entrez les donnéesd’accès (Nom d’utilisateur et mot de passe). Elles sont imposées par l’application.Note:Saisissez pour l’exploitation de secours dans le PBX également les donnéesd’accès configurées par l’application.3. Ajoutez à l'administrateur ATAS les groupes d’utilisateurs suivants :– ATAS_ADMINISTRATORS– OIP_ADMINISTRATORS– OIP_USER– TAPI_ADMINISTRATORS (seulement si les commandes CTI sont utilisées sur lapasserelle ATAS).4. Ajoutez à l’onglet Lignes les lignes suivantes :– Lignes de tous les utilisateurs, qui sont prévues comme destinations des alarmes.– Lignes de tous les utilisateurs, qui devraient sinon être dirigées via l’application.5. Enregistrez les modifications.224 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

5. 3. 2 Installer des passerelles ATAS OIPSystèmes d’automatisation et d’alarmeL’installation présuppose que l'option Passerelles ATAS OIP a été sélectionnée lors del’installation du serveur OIP et que le serveur OIP est démarré.Une fois le serveur OIP installé, vous devez installer la passerelle ATAS OIP correspondantesur le PC auquel l’application ATAS externe sera raccordée. L’installationdu pilote s’effectue par l’installation Web du serveur OIP. Vous devez détenir desdroits d’administrateur locaux pour l’installation du pilote.L’installation type Web des passerelles ATAS OIP requiert un Java Runtime Environment(JRE) installé sur le PC. En l’absence de celui-ci il faut d’abord de la page d'accueilOIP installer manuellement Java Runtime Environment (JRE).Vous devriez disposer des informations suivantes avant de commencer l’installationdes passerelles ATAS OIP:1. Nom DNS ou adresse IP du serveur OIP si aucun serveur DNS n’est configuré.2. port IP auquel l’application ATAS externe accède en cas d'intégration réseau.Note:Lorsque vous configurez l’application pour l’exploitation de secours,c’est le port IP 1088 qui doit être utilisé.3. port COM et paramètres de communication utilisés pour l’application ATAS externeen cas d'intégration par le port série.Démarrez l’installation via la page Web OIP.1. Démarrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Dans la barre de menus, cliquez sur Installations OIP, sélectionnez le point PasserellesATAS d’OIP et commencez l’installation en cliquant sur la passerelle ATASOIP adéquate. Cliquez sur Suivant dans la première boîte de dialogue.3. Spécifiez le répertoire d’installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé)en cliquant sur Suivant.4. En cas d’installation de la passerelle ATAS OIP de type TCP/IP, entrez le port IPavec lequel l’application ATAS externe établit la communication (valeur par défaut: 1088).En cas d’installation de la passerelle ATAS OIP de type V.24, entrez le port COMauquel l’application ATAS externe est reliée et les paramètres de communicationde ce port.Cliquez sur Suivant.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011225

Systèmes d’automatisation et d’alarme5. Entrez la priorité des messages envoyés par l’application ATAS externe et cliquezsur Suivant.Note:Utilisez une priorité entre 1 et 8, car les niveaux de priorités 0 et 9 nepeuvent pas être sur-contrôlés ou sous-contrôlés.6. Entrez l'adresse du serveur OIP et cliquez sur Suivant.7. Validez les composants à installer dans la boîte de dialogue suivante en cliquantsur Suivant.8. Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.9. Fermez toutes les fenêtres du navigateur Web.Les passerelles ATAS OIP sont exécutées en tant que service système Windows.5. 3. 3 Mettre des passerelles ATAS OIP à niveauLors de la mise à niveau des passerelles ATAS OIP, vous devez commencer par mettrefin au service OIP ATAS en cours.Démarrez l'installation via la page Web Installations OIP puis suivez les étapes del'assistant d'installation, voir "Installer des passerelles ATAS OIP", page 225.5. 3. 4 Désinstaller des passerelles ATAS OIPLa désinstallation de la passerelle ATAS OIP s’effectue par le Panneau de configuration\ ajout/suppression de programmes du système d’exploitation Windows.Le Java Runtime Environment (JRE) n’est pas désinstallé parce qu’il est éventuellementutilisé par d’autres applications. Si vous n'avez plus besoin de JRE, vous pouvezle désinstaller via Panneau de configuration \Logiciel.Lors d'une désinstallation complète des passerelles ATAS OIP et de JRE, vous devezveiller à désinstaller d'abord les passerelles ATAS OIP avant de désinstaller JRE.5. 3. 5 Utiliser des passerelles ATAS OIPLors du démarrage d'une connexion, l’application ATAS externe doit s'annoncer auserveur OIP. Entrez pour cela les données d’utilisateur de l’administrateur ATAScréé.226 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP6 Applications OIPLes applications OIP sont des applications spécifiques pour utilisateurs, parexemple des applications de téléphone PC qui sont basées sur le serveur OIP.La Boîte à outils OIP est une collection d'applications OIP intégrées (applicationsBoîte à outils).Sommaire:• Boîte à outils OIP – page 227• OfficeSuite – page 300• Office 1560/1560IP – page 303• Office eDial – page 312• Fournisseur de services TAPI OIP – page 3146. 1 Boîte à outils OIPLa Boîte à outils OIP est une collection d'applications OIP intégrées, proposéesà l'utilisateur en fonction de ses droits d'utilisation et des propriétés souslicence.La Boîte à outils OIP est le principal instrument de configuration pour OIP etcontient toutes les applications nécessaires à la configuration d'OIP. Elle contienten outre toute une série d'applications de téléphonie.Applications Boîte à outils pour la configuration du serveur OIP:• Ouverture et desserte des applications Boîte à outils – page 228• Configuration OIP – page 229• Paramètres du PBX – page 233• Profils d’utilisateurs – page 233• Distribution des appels – page 243• Gestionnaire du Centre d'appels – page 245• Gestionnaire I/O – page 256• Gestionnaire d’alarmes – page 258Applications Boîte à outils pour la téléphonie et le CTI, l’organisation de la stationde travail et le groupware:• Préférences utilisateur – page 258• Réglages des terminaux – page 259Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011227

Applications OIP• Gestionnaire d’appels – page 261• Calendrier – page 266• Affichage de présence – page 267• Profils de présence – page 276• Touches de fonction – page 293• Messages – page 294• Gestionnaire des annuaires – page 295Applications Boîte à outils pour l'observation du trafic:• Gestionnaire d’observation de trafic – page 297Application Boîte à outils pour agents de centre d'appels :• Gestionnaire d’agents – page 298Application Boîte à outils pour l'affichage de messages d'alarme :• Affichage externe – page 3006. 1. 1 Ouverture et desserte des applications Boîte à outilsLes applications Boîte à outils sont des applications Java lancées depuis la Boîte àoutils. Vous démarrez la Boîte à outils depuis la page d'accueil de votre serveur OIP.Le Java Runtime Environment (JRE) doit être installé sur l'ordinateur depuis lequelvous désirez exécuter la Boîte à outils. Si ce n'est pas le cas, le processus d’installationde JRE est lancé automatiquement.Vous devez ouvrir une session avant d'ouvrir la Boîte à outils:• Ouvrez une session en tant qu'administrateur si vous voulez procéder à des réglagessur le serveur OIP. Dans les paramètres de base, le nom d’utilisateur etmot de passe prévus à cet effet sont tous deux oipadmin.• Si vous voulez utiliser les applications Boîte à outils pour la téléphonie et le CTI,l’organisation de la station de travail ou le groupware, ouvrez une session sous lenuméro d’appel de l'utilisateur interne désiré et indiquez le code personnel duterminal attribué (réglage de base: 0000).• Vous pouvez également ouvrir une session sous le nom d'un utilisateur OIP qui aété créé dans le serveur OIP (licences nécessaires): Third Party CTI Basic ou ThirdParty CTI Standard).228 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPLes applications disponibles dans la Boîte à outils dépendent des droits de l'utilisateursous le nom duquel vous avez ouvert la session ainsi que des applications souslicence.Fig. 76La boîte à outils OIPDes boutons de commande s’affichent dans la barre de statut de la Boîte à outils etdes applications Boîte à outils en fonction du contexte (voir Tab. 108, page229 ).Tab. 108 Icônes de la barre d’étatIcône Fonction DescriptionQuitterCe bouton met fin à la Boîte à outils ou à l’application Boîte à outils.AideBoîte à outilsOIPConfigurationImprimerEnregistrerCe bouton ouvre l’aide pour l’application Boîte à outils.Ce bouton ouvre la Boîte à outils OIP.Ce bouton ouvre le menu de configuration de l’application Boîte à outils.Ce bouton imprime le contenu de la fenêtre active.Ce bouton sauvegarde les modifications effectuées dans la configuration.6. 1. 2 Configuration OIPVous configurez et gérez le serveur OIP, le réseau et les servicesOIPà l'aide de l’application Boîte à outils Configuration OIP. C'estégalement ici qu'est effectuée l'intégration à un réseau Aastra 400et Aastra IntelliGate® .Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011229

Applications OIPParamètres générauxLes réglages effectués pendant l’installation du serveur OIPpour l'intégration desrépertoires peuvent être effectués après coup sous la rubrique de menu Réglagesgénéraux. Il est possible de procéder aux réglages suivants:• Synchronisation de répertoire• Serveur Microsoft Exchange• Active Directory• Annuaires LDAP• Annuaires téléphoniques externesIl est par ailleurs aussi possible de procéder ici aux réglages du serveur SMTP.Si le serveur OIP est doté de plusieurs cartes de réseau, il faut indiquer sous l'ongletAdresse IP du serveur OIP la carte de réseau via laquelle le serveur OIP communiqueavec les clients OIP.Il est possible, sous l'onglet Enregistrements de débogage , d'activer de manière centraleles enregistrements de débogage des services OIP.Réseau du serveur OIPLes serveurs OIP regroupés dans un nœud de serveur sont gérés sous l’option demenu Réseau du serveur OIP.Sélectionnez le serveur OIP que vous souhaitez paramétrer.Sous l’onglet ", vous pouvez procéder à la sauvegarde manuellede la base de données OIP et de la base de configuration OIP. Vous avez en outre lapossibilité d’arrêter le serveur OIP. Le paramétrage du réseau de serveur OIP s’effectuedans la partie inférieure. La conception d’un réseau de serveur OIP en encorepréparation. Elle n’est pas disponible avec cette version.L’onglet Information du journal comprend les entrées de journal/log de tous les servicesOIP tournant sur le serveur OIP pour lesquels la destination de sortie Base dedonnées est spécifiée dans le Log Service.L’onglet Info indique la version logicielle du Open Interfaces Platform (OIP).• OIP Version :La version OIP est celle de l’ensemble composé du serveur OIP et des clients OIP.230 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP• Version de spécification:La version de spécification correspond à la version des interfaces avec les composantsd’OIP.• Version d’implémentation:la version d’implémentation correspond à la version pour le serveur OIP.Les trois instances de service OIP en cours sont affichés lorsque vous ouvrez lemenu du serveur OIP sélectionné.Services OIPLes services OIP sont gérés sous l’option de menu Services OIP.Lorsque vous cliquez le service OIP correspondant, les paramètres généraux sontaffichés du côté droit. Jusqu’au niveau de journal, les autres propriétés généralessont automatiquement paramétrées par OIP et ne peuvent de ce fait pas être modifiées.Tab. 109Services OIP – Propriétés généralesPropriétés générales Description ValeursMode d’exécutionExécution des instances de services OIP dansle réseau.single-in-networkmulti-per-serversingle-per-serverMode de démarrage Mode selon lequel le service OIP est démarré. initialdynamicdisabledVersionVersion du service OIPModèle de threadPondérer prioritéNiveau de journalRéglage définissant si le service OIP est exécutédans le thread principal du serveur OIPou dans son propre thread.Réglage de la priorité selon laquelle le serviceOIP est exécuté sur le serveur OIP.Réglage du niveau de journal pour l’écrituredes informations journal.threadednon-threadedVoir Tab. 110, page232Le paramétrage du niveau de journal est nécessaire pour le cas du dysfonctionnementd’un service OIP. Le niveau de journal décide du nombre d’entrées dans le(s)fichier(s) journal/log. Une distinction est faite entre les catégories de débogage débogueur(debug),avertissements(warnings), Sécurité (security), infos, erreurs (errors)et exceptions . Le lien entre le niveau de journal et la catégorie de débogageressort de la Tab. 110, page232 .Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011231

Applications OIPTab. 110Niveau de journal OIPNiveau de journalDebugWarningsSecurityInfosErrorsExceptionsDebug X X X X X XMaximum X X X X XMedium X X XMinimumXnone/néantEn cas d’erreur, vous pouvez régler le niveau de journalisation soit pour tous les servicesOIP, soit pour chaque service OIP.Pour définir le niveau de journalisation pour tous les services OIP, sélectionnez l’optionde menu Services OIP, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Régler le niveaude journalisation pour tous les services OIP. Sélectionnez le niveau de journalisationet validez avec OK.Pour définir le niveau de journalisation d’un service OIP isolé, sélectionnez ce serviceOIP et sélectionnez le niveau de journalisation du côté droit.Il convient de noter que plus les informations de débogage écrites dans les fichiersjournal sont nombreuses, plus les performances du serveur OIP sont limitées. Voustrouverez de plus amples informations au "Sauvegarder les fichiers journal",page 340.Les paramètres de services OIPpar défaut peuvent si nécessaire être modifiés sousles propriétés spécifiques. Vous trouverez plus de détails sur ces paramètres au"Services OIP", page 42 .L’onglet Information du journal indique les entrées de journal/log pour lesquelles ladestination de sortie Base de données est spécifiée dans le Log Service.Réseau PBXLes serveurs de communication raccordés au serveur OIP sont gérés sous l’optionde menu Réseau PBX. Les serveurs de communication configurés lors de l’installationdu serveur OIP sont configurés à cet endroit.Pour ajouter des serveurs de communication, sélectionnez l’option de menu RéseauPBX , ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter PBX. Entrez l’adresse IPdu serveur de communication ainsi que les données d'authentification (nom del’utilisateur et mot de passe).Pour supprimer un serveur de communication, sélectionnez le serveur de communicationconcerné, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer PBX .232 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPLes profils d’utilisateur ne sont pas effacés dans la base de données OIP lorsquevous effacez un serveur de communication dans la configuration.L’onglet Alarmes PBX comprend la liste des messages d’alarme du serveur de communication.6. 1. 3 Paramètres du PBXVous effectuez les réglages pour les serveurs de communication raccordésau serveur OIP à l'aide de l’application Boîte à outils Réglagesde PBX. Sélectionnez à ce sujet le serveur de communication pour lequelvous désirez effectuer des changements et ouvrez le sousmenu.Régler la date et l’heureVous pouvez régler la date et l’heure du serveur de communication relié sous l’optionde menu Régler date/heure. De plus, vous pouvez déterminer le serveur decommunication raccordé qui servira de maître horaire pour la synchronisation de lafréquence d'horloge .Tab. 111ParamètreDateHeureZone horaire CETMaître horaire PBXRéglage de la date et de l’heureDescriptionDate du serveur de communication.Heure du serveur de communication.Zone horaire d’Europe centrale (CET) dans laquelle se trouve le serveurde communication.Paramètre spécifiant le serveur de communication qui sert de maîtrehoraire pour la synchronisation de la fréquence d’horloge.Le bouton Synchroniser n'est affiché que pour le maître horaire. Vous effectuez lasynchronisation horaire manuellement en cliquant sur ce bouton.La synchronisation horaire peut être activée et désactivée et l'intervalle de synchronisationpeut être réglé dans la configuration OIP, service OIP Time Service.6. 1. 4 Profils d’utilisateursVous procédez aux réglages pour les groupes d’utilisateurs OIP, lesprofils d’utilisateur, les licences CTI et les licenced utilisateur PUM(Personal User Mobility) à l'aide de l’application Boîte à outils Profilsd’utilisateur.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011233

Applications OIPGroupes d’utilisateursLes groupes d’utilisateurs sont les containers des services OIP. En attribuant un utilisateurà un groupe d’utilisateur, vous spécifiez les services OIP auxquels l'utilisateurpeut accéder. Vous pouvez adapter les groupes d’utilisateurs existants et pouvezaussi ajouter de nouveaux groupes d’utilisateurs.Les groupes d’utilisateurs suivants sont disponibles dans les réglages de base:Tab. 112Groupes d’utilisateurs OIP par défautGroupeACD_ADMINISTRATORSACD_SUPERVISORSOIP_ADMINISTRATORSOIP_USERSOPERATORSTAPI_ADMINISTRATORSDescriptionGroupe d’utilisateurs pour les administrateurs TAPI qui ont besoin d’accéderà la file ACD, voir "Applications client-serveur TAPI externes",page 322.Groupe d’utilisateurs pour les gestionnaires de groupes ACD responsablesde la gestion de leurs propres groupes de travail dans l'Office 1600/1600IP.Groupe d’administrateurs pour la configuration du serveur OIP.Groupe d’utilisateurs pour l’accès aux applications Boîte à outils.Groupe d’utilisateurs configurés pour les utilisateurs comme poste opérateur.Groupe d’utilisateurs pour les administrateurs TAPI qui ont besoin d’accéderaux fonctions de téléphonie, voir "Applications client-serveur TAPIexternes", page 322.Procédez comme suit pour ajouter un nouveau groupe d’utilisateurs:1. Ouvrez le menu contextuel de la rubrique de menu Groupes d’utilisateurs et cliquezsur Créer nouveau groupe.2. Entrez un nom pour le nouveau groupe d’utilisateurs et une description du côtédroit.3. Ajoutez les services OIP souhaités en ouvrant le menu contextuel dans la listedes services OIP, puis en cliquant sur Ajouter services OIP; sélectionnez ensuite lesservices OIP désirés et validez votre choix avec OK.4. Réglez les droits d'accès en sélectionnant le droit d'accès désiré sous Droit d'accèspour chaque service OIP ajouté. Vous trouverez davantage d'informationssur les droits d'accès dans laTab. 14, page43 .5. Enregistrez les modifications.Services OIP nécessairesVous trouverez la liste des services OIP qui requièrent une application OIP pourfonctionner dans les Tab. 113, page235 et Tab. 114, page236 . Il faut tenir compte234 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPdes droits pouvant être accordés pour l’accès au service OIP. Vous trouverez plus dedétails sur les services OIP dans "Services OIP", page 42.Lorsqu’un utilisateur est assigné à plusieurs groupes, il possède toujours les droitsles plus élevés définis dans les groupes d’utilisateurs pour l’accès aux services OIP.Tab. 113 Assignation des services OIP aux applications Boîte à outils OIP (Partie 1)Services OIPGestionnaire d’agentsGestionnaire d’alarmesDistribution des appelsGestionnaire d’appelsPréférences utilisateurProfils d’utilisateursAffichage de présenceRéglages des terminauxAffichage externeTouches de fonctionGestionnaire I/OGestionnaire calendrierProfils de présenceTouches de ligneMessagesAccount ServiceACD Log ServiceACD ServiceAgent ServiceXAlarm ServiceXBuddy ServiceXCalendar Service X X XCalendar Synchronization ServiceCall Logging ServiceCall ServiceXClient Utility Service X X X X X X X X X X X XConfiguration Profile ServiceXConfiguration ServiceXDirectory ServiceXDisplay ServiceFax ServiceFeature ServiceFlow ServiceFunction Key Service X XI/O ServiceXJournal ServiceXKey Configuration ServiceXLicense ServiceXLine ServiceXLocation ServiceLogin Service X X X X X X X X X X X XLog Service X X X X X X X X X X X XAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011235

Applications OIPServices OIPGestionnaire d’agentsGestionnaire d’alarmesDistribution des appelsGestionnaire d’appelsPréférences utilisateurProfils d’utilisateursAffichage de présenceRéglages des terminauxAffichage externeTouches de fonctionGestionnaire I/OGestionnaire calendrierProfils de présenceTouches de ligneMessagesMessage ServiceXNotepad ServiceNotification ServiceOperator ServiceXPBX Information Service X XPBX Setup ServicePUM ServiceXRegistration ServiceRouting ServiceXSubscriber Configuration ServiceXTest ServiceTicket ServiceUser Preferences Service X X X X X X X X X X X XUser Profile Service X XUser Service X X X X X X X X X X X XVoice Mail ServiceXTab. 114 Assignation des services OIP aux applications Boîte à outils OIP (Partie 2)Services OIPAccount ServiceGestionnaire du Centre d'appels OIPConfiguration OIPGestionnaire de test OIPRéglages du PBXGestionnaire d’observation de traficGestionnaire des annuairesOfficeSuiteOffice 1560/1560IPFournisseur de services TAPI OIPACD Log Service X X XACD Service X XAgent Service X X X XX236 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPServices OIPGestionnaire du Centre d'appels OIPConfiguration OIPGestionnaire de test OIPRéglages du PBXGestionnaire d’observation de traficGestionnaire des annuairesOfficeSuiteOffice 1560/1560IPFournisseur de services TAPI OIPAlarm ServiceXBuddy Service X X XCalendar Service X XCalendar Synchronization ServiceXCall Logging ServiceXCall Service X X XClient Utility Service X X X X X X X X XConfiguration Profile ServiceXConfiguration ServiceXDirectory Service X X XDisplay ServiceFax ServiceFeature ServiceXFlow ServiceFunction Key ServiceXI/O ServiceJournal Service X XKey Configuration ServiceXLicense Service X XLine ServiceXLocation ServiceLogin Service X X X X X X X X XLog Service X X X X X X X XMessage Service X XNotepad Service X XNotification ServiceXOperator Service X XPBX Information Service X X X XPBX Setup ServiceXAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011237

Applications OIPServices OIPPUM ServiceRegistration ServiceXRouting Service X XSubscriber Configuration ServiceXTest ServiceTicket ServiceXUser Preferences Service X X X X X X X X XUser Profile ServiceXUser Service X X X X X X X X XVoice Mail Service X XPour supprimer un ou plusieurs services OIP assignés, sélectionnez-les, ouvrez lemenu contextuel et cliquez sur Supprimer services OIP.Pour supprimer un groupe, sélectionnez-le, ouvrez le menu contextuel et cliquezsur Supprimer groupe.Profils d’utilisateursSous la rubrique de menu Profils d’utilisateurs, la liste des utilisateurs apparaît ducôté droit. Vous pouvez régler ici les principaux paramètres des utilisateurs (voirTab. 115, page238 ).Il existe deux catégories d’utilisateurs OIP: Utilisateurs OIPqui représentent un utilisateurdu serveur de communication (utilisateur de PBX) et utilisateurs OIP ayantdes tâches de configuration et d’administration (administrateurs).Tab. 115ParamètreNuméroAperçu des profils d’utilisateursDescriptionGestionnaire du Centre d'appels OIPConfiguration OIPGestionnaire de test OIPRéglages du PBXGestionnaire d’observation de traficGestionnaire des annuairesOfficeSuiteOffice 1560/1560IPFournisseur de services TAPI OIPNuméro d’appel de l'utilisateur PBX (est repris du serveur de communicationet ne peut pas être modifié).238 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPParamètreNomLicenceJournalApplicationDescriptionNom de l’utilisateur. Pour les utilisateurs de PBX, le nom est repris depuis le serveurde communication. Si vous modifiez le nom ici, il sera également modifiédans le serveur de communication.Licence CTI assignée à l’utilisateur PBX.Mode du journal activé pour l’utilisateur PBX.Application assignée à l’utilisateur PBX.Ouvrez le sous-menu pour procéder aux réglages détaillés des profils utilisateurs.Les utilisateurs OIP suivants sont préconfigurés dans les réglages de base avec destâches de configuration et d’administration:Tab. 116Utilisateurs OIP dans la configuration de baseUtilisateurs Description Nom d’utilisateur Mot de passeoipadmin Administrateur OIP oipadmin oipadmintapiadmin Administrateur TAPI tapiadmin tapiadminL’administrateur TAPI est nécessaire pour l’intégration des application TAPI externes,voir "Applications client-serveur TAPI externes", page 322.Pour créer un nouveau profil d’utilisateur, sélectionnez l’option de menu Profilsd’utilisateurs, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Créer un nouveau profil d’utilisateur.Vous pouvez paramétrer le nouvel utilisateur du côté droit.Sous l’onglet Général, vous procédez aux paramétrages généraux pour les utilisateursOIP.Tab. 117ParamètreNuméro d'appelPINNom d’utilisateurMot de passeRéglages des profils utilisateurs – Onglet GénéralDescriptionnuméro d’appel de l'utilisateur de PBX (protégé contre l'écriture, est tiré duserveur de communication).Vous pouvez modifier ici le mot de passe.Vous pouvez modifier ici le nom d’utilisateur sur le serveur de communication.Vous pouvez entrer ici un mot de passe supplémentaire pour l’ouverture desession sur le serveur OIP.Nom PBX N° EID (Aastra 400 et Aastra IntelliGate®) ou numéro de série (OpenCom 1000)sur lequel est configuré l'abonné (pas modifiable, est lu depuis le serveur decommunication).PBXNom d’utilisateur de domaineAlias boîte vocaleAfficher dans les annuairesIdentification et nom du serveur de communication (protégés contre l'écriture,lus depuis le serveur de communication).Nom d’utilisateur Windows pour se connecter au serveur OIP.Adresse primaire de courriel SMTP sans le domaine, configurée pour l'utilisateurActive Directory.L’utilisateur OIP est listé dans les différents annuaires.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011239

Applications OIPParamètreAutoriser l'ouverture de sessionOIPGroupes d’utilisateursDescriptionAutorisation pour l’utilisateur de se connecter au serveur OIP.Liste des groupes d’utilisateurs auxquels l’utilisateur OIPest assigné.Pour ajouter l’ utilisateur à un groupe d’utilisateurs , ouvrez le menu contextueldans la liste des groupes d’utilisateurs cliquez sur Ajouter groupe. Sélectionnez lesgroupes d’utilisateurs à ajouter et validez avec OK.Pour supprimer l’utilisateur d’un groupe d’utilisateurs, sélectionnez-le, ouvrez lemenu contextuel et cliquez sur Supprimer groupe.Sous l’onglet Lignes, vous spécifiez les paramètres pour les lignes téléphoniques.Tab. 118ParamètreLicence CTIValeurs profils utilisateurs – Onglet LignesInterlocuteur Twin ConfortMode du journalApplicationUtilisateur GSMTerminalSélection automatique du terminalDescriptionConfiguration de la licence CTI détenue par l’utilisateur (voir "Les licencesOIP:", page 371).Configuration du mode Confort jumelé (Twin Confort) pour l’utilisateur(uniquement Aastra 400 et Aastra IntelliGate®).Réglage qui définit si les entrées de journal doivent être toujours écrites(le serveur client est démarré ou non), ou bien doivent être écrites dynamiquement(le serveur client est démarré).Configuration de l’application OIP( Office 1600 ou Office 1560) assignée àl’utilisateur.Configuration du téléphone mobile assigné à cet utilisateur.Terminaux attribuésLe terminal est automatiquement assigné (par exemple Twinpartnerpour Aastra 400 et Aastra IntelliGate®).La modification de la licence CTI ne prend effet qu’après la réouverture de la ligne.Les lignes téléphoniques avec les droits d’accès correspondants sont énuméréesdans la zone Droits d’accès. Standardmässig ist die eigene Leitung eingetragen. Encas d'activation du mode Twin Confort (Aastra 400 et Aastra IntelliGate®) respectivementdu raccordement parallèle (OpenCom 1000), la ligne DECT est égalementenregistrée. Pour assigner d’autres lignes téléphoniques à l’utilisateur, ouvrez lemenu contextuel dans la liste des droits d’accès et cliquez sur Ajouter lignes. Sélectionnezles utilisateurs à ajouter et validez avec OK. Pour configurer les droits d’accèsaux lignes, sélectionnez les lignes correspondantes et modifiez les droits d’accès.Tab. 119Droit d’accèsContrôleDroits d’accès aux lignes téléphoniquesDescriptionDroits d’accès complets sur la ligne (contrôle et supervision).240 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPDroit d’accèsSurveillanceDescriptionLa ligne peut uniquement être supervisée. Le numéro d’abonné parlequel l’utilisateur OIP est relié apparaît en plus de l’état .Avec le droit d'accès Contrôle sur une ligne des tiers, l'utilisateur a par exemple lapossibilité de récupérer un appel destiné à l'utilisateur de cette ligne dans l’affichagede présence. Le gestionnaire de groupe ACD a en outre la possibilité de modifierl'état des agents dans l’affichage de présence.Dans la Tab. 120, page241 sont énumérés les droits d'accès qui peuvent être assignésaux différentes interfaces des terminaux.Tab. 120Droits d’accès aux interfaces des terminauxInterface de terminalContrôleSurveillanceAD2 /Upn). X XDECT X XTéléphones IP propriétaires X XAastra SIP X XRNIS (X) 1)XAnalogique (X) 1) XSIP (X) 1) XGAP (X) 1) XDCTXGSMX1)Aastra 400 et Aastra IntelliGate®: Aucun contrôleOpenCom 1000: Contrôle restreint (visualisation des informations sur l’appelant)Si aucune autre ligne téléphonique n’est ajoutée, l’utilisateur ne peut voir que l’étatde l’utilisateur, dans l’affichage de présence par exemple.Sous l’onglet Fenêtres au démarrage, vous sélectionnez les applications Boîte àoutils qui doivent démarrer à l’ouverture de session.Sous l’onglet Détails du profil, vous voyez les données dynamiques des utilisateursque l’application OIP inscrit dans la base de données OIP. Pour réinitialiser les réglagesdes clients tels que la taille ou la position des fenêtres, vous devez sélectionnerles entrées correspondantes et cliquer sur Effacer.Le paramétrage de la Mobilité personnelle des utilisateurs « Personal User Mobility» s’effectue sous l’onglet "PUM. La séparation du poste de travail et de l'utilisateurAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011241

Applications OIPest effectuée avec PUM. Les utilisateurs peuvent s'annoncer sur toutes les Postes detravail PUM et reprendre leur numéro d’appel interne ainsi que leur profil utilisateurenregistré.Tous les utilisateurs du PBX raccordés à un téléphone propriétaire peuvent être annoncésen tant que Poste de travail PUM. Il faut entrer l'adresse IP ou le nom DNSdu PC poste de travail si ce dernier est relié au Poste de travail PUM. Il faut alorsveiller à ce que l’adresse IP de la station de travail PC ne soit assignée qu’à une seulestation de travail PUM (liaison 1-à-1). Les numéros d’appel internes des Postes detravail PUM doivent être différents des numéros d’appel attribués aux UtilisateursPUM.Les utilisateurs PUM sont installés en tant qu'utilisateurs OIP. Si vous activez PUMpour l'utilisateur OIP, commencez par entrer le numéro d’appel de l’utilisateur. Lorsde l'annonce à une station de travail, le numéro d’utilisateur est réglé comme numérod’appel interne sur le serveur de communication. La Tab. 121, page242 montreles fonctions PUM qui peuvent être réglées pour les utilisateurs.Tab. 121 Valeurs des profils utilisateurs – Fonctions PUMFonction PUMDescriptionDébut/fin de session automatiquedes agentsDestination SDA si déconnectéAssigner SDAExécuter la macro de début de sessionExécuter la macro de fin de sessionNomNuméroVérifier le mot de passe lors del’ouverture de session via le terminalCopier l'annuaire privéLes utilisateurs PUM configurés comme agents (agents PUM) sont automatiquementconnectés et déconnectés au/du centre d'appels lors del'ouverture et de la fermeture de session sur une station de travail. Important:Les agents PUM peuvent aussi se connecter et se déconnectermanuellement au/du centre d’appels. Veillez par conséquent à ce quecette fonction soit activée pour tous les agents PUM.Numéro d’appel vers lequel est dirigé le SDA lorsque l'utilisateur PUM estdéconnecté.Le numéro SDA sous lequel l'utilisateur PUM est accessible de l'extérieur.Procédures exécutées lors de l'annonce à une station de travail.Procédures exécutées lors de la déconnexion d'une station de travail.Nom de l’utilisateur PUM.Numéro d’appel interne configuré dans le serveur de communicationlors de l'annonce à la station de travail.Le mot de passe doit être saisi lors de l’ouverture de session sur la stationde travail PUM (*)L'annuaire personnel PBX est copié sur le téléphone propriétaire lors del'annonce à une station de travail.Les profils des utilisateurs OIP qui sont en même temps utilisateurs du PBX ne peuventpas être effacés. Si l’utilisateur PBX en question est toutefois effacé sur le serveurde communication, son profil d’utilisateur est automatiquement effacé après242 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPla seconde synchronisation du serveur OIP avec le PBX (voir intervalle de synchronisationdans le service OIP PBX Manager).Pour supprimer un utilisateur uniquement OIP (utiilisateur PUM ; par exemple), sélectionnezle profil d’utilisateur correspondant, ouvrez le menu contextuel et cliquezsur Supprimer profil.Le profil d’un utilisateur peut être transmis à un autre utilisateur. Sélectionnez l’utilisateurconcerné, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Copier profil. Sélectionnezl’utilisateur auquel le profil d’utilisateur doit être transmis et validez avec OK.L’appartenance aux groupes d’utilisateurs et les droits de lignes ne sont pas reportéslors de la copie du profil utilisateur.Licence CTISous l’option de menu Licences CTI, les utilisateurs sont classés par type de licence.Pour ajouter l’utilisateur de licence CTI, sélectionnez l’option de menu « Licence CTI», ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter utilisateur. Sélectionnez les utilisateursà ajouter et validez avec OK.Le changement de la licence CTI exige un redémarrage du serveur OIP.PUMLes postes de travail PUM et les utilisateurs PUM sont énoncés sous le menu PUM.6. 1. 5 Distribution des appelsL’application Boîte à outils Distribution des appels vous permet deconsulter la distribution des appels des serveurs de communicationreliés et de leurs éléments d'acheminement. Vous pouvez depuis làprocéder directement à divers réglages. L'architecture de l'acheminementen soi doit toutefois être configurée dans le serveur de communication.Eléments de distribution des appels (EDA)Le menu Eléments de distributions d'appels, fournit la liste des EDA des serveurs decommunication raccordés. Lorsque vous ouvrez les sous-menus d'un EDA, vousvoyez le groupe de commutation qui lui est attribué ainsi que les positions de commutationdisponibles avec leurs destinations EDA respectives.Pour modifier une position des sélecteurs, sélectionnez le groupe de commutationet modifiez la position sous Etat, dans la fenêtre principale.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011243

Applications OIPPour supprimer un EDA, sélectionnez l'élément concerné, ouvrez le menu contextuelet cliquez sur Supprimer EDA.Numéros directs (SDA)Le menu Numéros directs fournit la liste des numéros SDA des serveurs de communicationraccordés. Lorsque vous ouvrez les sous-menus d’un numéro direct, vousvoyez l'EDA assigné ainsi que le groupe de commutation et les positions disponibles.Pour diriger le numéro direct sur un autre EDA, sélectionnez-le puis modifiez l'EDAsous EDA dans la fenêtre principale.Pour supprimer un numéro direct, sélectionnez l'élément concerné, ouvrez lemenu contextuel et cliquez sur Supprimer SDA.PBXLe menu PBX fournit la liste des systèmes raccordés. Vous trouvez dans le sousmenuune énumération des éléments d'acheminement du serveur de communicationet des utilisateurs du PBX.Raccordements collectifs (RC)Le menu Raccordements collectifs fournit la liste des raccordements collectifs desserveurs de communication raccordés. Vous trouvez les membres du raccordementcollectif dans le sous-menu.Pour modifier le numéro interne et le nom du raccordement collectif, vous devezsélectionner le raccordement collectif et modifier ces éléments dans la fenêtreprincipale.Pour ajouter un abonné au raccordement collectif, sélectionnez le raccordementcollectif, ouvrez le menu contextuel puis cliquez sur Ajouter utilisateur. Pour supprimerun utilisateur du raccordement collectif, sélectionnez l'utilisateur concerné,ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer.UtilisateursLe menu Utilisateurs fournit la liste des utilisateurs des serveurs de communicationraccordés.244 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP6. 1. 6 Gestionnaire du Centre d'appelsAvec la Gestion de centre d'appels, vous configurez le centre d'appelsOIP et les groupes de postes opérateur de l'Office 1560/1560IP.AgentsLe menu Agents fournit la liste des utilisateurs ajoutés en qualité d’agents. Pourpouvoir employer un utilisateur PBX comme agent, il faut lui assigner la licence CTIStandard dans le profil utilisateurs, voir "Profils d’utilisateurs", page 233.Pour ajouter des utilisateurs comme agents, sélectionnez l’option de menu agents,ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter agent. Sélectionnez les agents àajouter et validez avec OK.La liste des réglages des agents pour les services apparaît du côté droit. Les servicesauxquels l’utilisateur est assigné sont affichés.Tab. 122 Réglages des agentsRéglageNomActivéNuméro alternatifAppels sortantsDescriptionNom du service auquel l’agent est assigné.L’agent peut être activé ou désactivé dans un service. Il est actif dans tousles services assignés dans les réglages par défaut.Un numéro alternatif peut en outre être spécifié pour l'agent. Au lieud’être dirigé sur le propre numéro d’appel, l’appel du centre d'appels seradirigé vers ce numéro alternatif.Réglage par défaut du service par lequel les appels externes du centred’appels doivent être effectués.Pour assigner l’utilisateur à un autre service, cliquez sur Ajouter et sélectionnez unservice dans la liste auquel vous désirez l’affecter. Pour supprimer un service, sélectionnez-ledans la liste et cliquez sur Effacer.Pour supprimer des agents, sélectionnez l’agent concerné, ouvrez le menu contextuelet cliquez sur Supprimer agent.Statistiques du centre d'appelsLes données statistiques sur la période configurée dans le ACD Log Manager sontaffichées sous l’option de menu Statistique du centre d’appels OIP. Ces donnéesstatistiques du centre d’appels OIP peuvent être affichées pour les agents ou pourles services.L'affichage Agents présente, sous l'onglet Statut, le changement d'état des agentset, sous l'onglet Appels la liste des appels des agents. Les données statistiques peuventêtre visualisées pour tous les agents ou séparément pour chaque agent. LaAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011245

Applications OIPliste peut être triée via les en-têtes de colonnes. La fonction Filtre permet de restreindrela période des données statistiques présentées.Les en-têtes de colonnes des données d'état des agents sont énumérés dans laTab. 123, page246 .Tab. 123Données d'état des agentsEtat de l’agentAgentNomID de l'appelEtatDate / heureCode de post-traitementAgents disponiblesServiceEtat de la connexionDescriptionID d’utilisateur OIP de l’agent.Nom de l'agent.ID de l'appel du centre d'appels correspondant.Etat de l'agent après un changement d'état.Date/heure du changement d’état de l’agent.Code de post-traitement- 0, si aucun code de post-traitement n'a étédéfini.Nombre des agents connectés disponibles à l’heure du changementd’état d’agent.Service assigné à l’appel du centre d’appels.Etat de l’agent lors du changement d’état.Les en-têtes de colonnes des données d'appel des agents sont énumérés dans laTab. 124, page246 .Tab. 124Données d'appel des agentsAppels des agentsAgentNomID de l'appel ACDDate / heureDurée de sonnerieHeure de réponseHeure fin d'appelDélai de post-traitementCode de post-traitementEtat de l'appel avant reposServiceSDACLIPDélais maximum de sonnerieDurée de la communicationDescriptionID d’utilisateur OIP de l’agent.Nom de l'agent.ID de l'appel du centre d'appels.Date/heure de l'appel du centre d'appels.Durée de l'appel du centre d'appels.Heure à laquelle l’appel du centre d’appels a été pris en charge.Heure à laquelle l’appel du centre d’appels a été terminé.Heure à laquelle le délai de post-traitement a été terminé.Code de post-traitement- 0, si aucun code de post-traitement n'a étédéfini.Etat de l'appel du centre d'appels chez l’agent avant de passer à l'état Disponible.Service de l'appel du centre d'appels.SDA composé par l’appelant.CLIP de l'appelant.Durée de sonnerie chez l’agent.Durée de l'appel du centre d'appels.246 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPAppels des agentsDurée de post-traitementDescriptionDurée du post-traitement de l'appel du centre d'appels.Les durées moyennes de l’attente, de la communication et du post-traitement sontaffichées dans la partie inférieure de la fenêtre.L'affichage Services présente, sous l'onglet Statut, les instantanés de l’état du centred’appels et, sous l'onglet Appels , la liste des appels du centre d’appels. L'intervallede l'instantané des données d’état du centre d’appels peut être configuré dans leservice OIP ACD Log Manager. Les données statistiques peuvent être affichéespour tous les services ou séparément pour chaque service. La liste peut être triéevia les en-têtes de colonnes. La fonction Filtre permet de restreindre la période desdonnées statistiques présentées.Les en-têtes des colonnes des données d’état du centre d’appels sont présentéesdans la Tab. 125, page247 .Tab. 125Données d'état du centre d'appelsEtat du centre d'appelsServiceNomDate / heureDisponibleSonneConnectéPausePost-traitementEn attenteDescriptionID du service.Nom du service.Date / heure de l’instantané de l’état du centre d’appels.Nombre d'agents qui sont dans l'état Disponible.Nombre d'agents qui sont dans l'état Sonne.Nombre d'agents qui sont dans l'état Connecté (s).Nombre d'agents qui sont dans l'état En pause.Nombre d'agents qui sont dans l'état Post-traitement.Nombre d'appels qui attendent dans la file ACDLes moyennes des paramètres suivants sont affichées dans la partie inférieure de lafenêtre :• agents disponibles,• agents en communication,• agents connectés,• Agents en pause,• agents en post-traitement et• appels en attente du centre d'appels OIP.Les en-têtes des colonnes de données des appels du centre d’appels sont présentéesdans la Tab. 126, page248 .Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011247

Applications OIPTab. 126 OIPDonnées d'appel du centre d'appelsAppels du centre d'appels DescriptionDateDate de l'appel du centre d'appels.Heure de l'appel dans la file ACD Heure à laquelle l’appel est signalé pour la première fois dans la file ACD.Heure de réponse à file ACDHeure à laquelle l’appel dans la file ACD est pris en charge. Lorsque Courtesyest activé, l’appel est considéré comme pris en charge dès le démarragede Courtesy.Heure appel agentHeure à laquelle l’appel est signalé chez le premier agent.Heure de réponse agentHeure à laquelle l’appel a été pris en charge par l’agent.Heure fin d'appelHeure à laquelle l’appel dans la file ACD a été terminé.SDASDA composé par l’appelant.CLIPCLIP de l'appelant.ServiceID du service appelé.Nom Nom du service appelé .Etat de l'appel avant reposEtat de l'appel du centre d'appels avant de passer à l'état Disponible.Durée d'attenteDurée de sonnerie jusqu’à la prise en charge de l’appel du centred’appels.Durée de la communication Durée de l’appel.Les moyennes des paramètres suivants sont affichées dans la partie inférieure de lafenêtre :• Attente,• Durée de la communication,• Nombre d’appels du centre d’appel pris en charge• Nombre d’appels du centre d’appel non pris en chargeEtat du centre d'appelsLes appels actifs dans la file d’attente ACD sont affichés sous l’option de menu Etatdu centre d'appels. Il est possible de choisir ici entre l'affichage par appels ou parservices.Les appels du centre d’appel commutés et en attente sont présentés à l’écran Appels.Cliquez sur l'état de l'appel correspondant pour visualiser les états y afférents(

Applications OIPLes détails des appels sont présentés du côté droit, voir Tab. 127, page249 . La listepeut être triée via les en-têtes de colonnes.L’état actuel des différents services est affiché dans la partie inférieure de l’écran:• Agents connectés• Agents disponibles,• Agents occupés,• Agents en pause,• Agents en post-traitement• Appels en attenteTab. 127 Etat des appels / du serviceEtats d’appelDescriptionService Nom du service appelé .N° appelé. Numéro de centre d’appels appelé auquel le service est assigné.EtatEtat de l'appel du centre d'appels.• Appel – l’appel est dans la file ACD.• Signalisation des appels – L’appel est signalé chez un agent.• Connecté – L’appelant est connecté avec un agent.• Raccroché – L’appel est terminé.Destination de l'appelAgent avec lequel l’appelant est connecté.AppelantCLIP de l'appelant.Heure débutHeure à laquelle l’appel est signalé pour la première fois dans la file ACD.Durée d'attenteDurée de sonnerie jusqu’à la prise en charge de l’appel.Heure de réponseHeure à laquelle l’appel a été pris en charge par l’agent.Durée de la communication Durée actuelle de la communication.Vous pouvez configurer la durée pendant laquelle les appels du centre d’appelsterminés doivent apparaître dans l’état du centre d’appels dans le service OIPACDManager.RéglagesLes réglages globaux s’effectuent sous l’option de menu Réglages.Un service de déviation peut être assigné aux appels vers les éléments de distributiond’appels qui ne sont assignés à aucun service. Sélectionnez le service correspondantdans le menu déroulant.Vous pouvez configurer l’état à adopter par les agents connectés lorsqu’un renvoid’appel est activé sur le téléphone propriétaire. Sélectionnez l’état d’agent corres-Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011249

Applications OIPpondant dans le menu déroulant. Lorsqu’un agent qui a activé un renvoi d’appelouvre une session sur un centre d’appels OIP, le renvoi est désactivé.Si l’option Déconnexion après la fermeture est activée, les agents sont automatiquementdéconnectés après la fermeture du centre d’appels OIP.Codes de post-traitementLes différents motifs de délais de post-traitement sont énumérés sous l’option demenu Codes de post-traitement. Ces différents motifs de délais de post-traitementservent à une statistique détaillée.Pour ajouter des motifs de délais de post-traitement, sélectionnez l’option demenu Codes de post-traitement, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajoutercodes de post-traitement. Entrez le nom pour le motif de délai de post-traitement etsélectionnez le code de post-traitement ajouté dans le menu pour procéder àd’autres paramétrages.Tab. 128ParamètreNomCode par défautPossibilités de paramétrage des codes de post-traitementAssigner code de statistiqueDescriptionNom du code de post-traitement.Le code de post-traitement peut être spécifié comme code par défaut desorte que l’agent n’ait à modifier le code que dans des cas exceptionnels.Vous pouvez assigner ici un identifiant au code de post-traitement.Pour supprimer un motif de délai de post-traitement, sélectionnez le motif de délaide post-traitement concerné, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimercode de post-traitement.Codes de pauseLes différents motifs de pause sont énumérés sous l’option de menu Codes depause. Ces différents motifs de pause servent à une statistique détaillée.Pour ajouter des motifs de pause, sélectionnez l’option de menuCodes de pause,ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter code de pause. Entrez le nom dumotif de pause et sélectionnez le code de pause ajouté dans le menu pour procéderà d’autres paramétrages.Tab. 129ParamètreNomCode par défautPossibilités de paramétrage des codes de pauseAssigner code de statistiqueDescriptionNom du code de pause.Le code de pause peut être spécifié comme code par défaut de sorte quel’agent n’ait à modifier le code que dans des cas exceptionnels.Vous pouvez assigner ici un identifiant au code de pause.250 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPPour supprimer un motif de pause, sélectionnez le code de pause concerné, ouvrezle menu contextuel et cliquez sur Supprimer code de pause.ServicesSous l’option de menu Services, vous pouvez paramétrer les différents services.Pour ajouter des services, sélectionnez l’option de menu services, ouvrez le menucontextuel et cliquez sur Ajouter service. Entrez le nom du service et sélectionnez leservice ajouté dans le menu pour procéder à d’autres paramétrages.Sous l’onglet Réglages, vous procédez aux paramétrages généraux pour le service.Tab. 130 Possibilités de paramétrage des services – Onglet ParamètresParamètreDescriptionNomNom du service.Délais maximum de sonnerie Délai maximal en [sec] durant lequel un appel est signalé chez l’agent.Après un délai maximum de sonnerieEtat de l’agent une fois que le délai maximal de sonnerie est atteint.Délai de post-traitementDélai de post-traitement en [sec] assigné à un agent après un appel ducentre d'appels.Après le délai de post-traitement Etat de l’agent après écoulement du délai de post-traitement.Enregistrement automatique desappelsRenvoyer après prédécrochage(Courtesy)Contrôle via une application externeEtablit un ticket pour chaque appel. Ce réglage est déterminant pour:• La fonction Ticket de l'Office 1600/1600IP• La fonction et le réglage Connecter appelant au même agentLes appels entrants ne sont renvoyés aux agents qu’après diffusion dutexte Courtesy.Une application externe se charge de la distribution des appels pour ceservice.Vous trouverez la liste des agents assignés au service sous l’onglet Agents.Pour ajouter des agents au service, ouvrez le menu contextuel dans la liste desagents et cliquez sur Ajouter agent. Sélectionnez les agents à ajouter et validez avecOK.Pour supprimer un ou plusieurs agents d’un service, sélectionnez-les, ouvrez lemenu contextuel et cliquez sur Supprimer agent.Vous pouvez définir l’ordre des agents à l’aide des touches flèches à droite de laliste des agents.Sous l’onglet Eléments d’acheminement, vous assignez les éléments de distributiondes appels au service.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011251

Applications OIPTab. 131 Possibilités de paramétrage des services – Onglet Eléments d’acheminementParamètreDescriptionEléments de distribution des appels Liste des éléments de distribution des appels assignés au service.Distribution des appels Distribution des appels du centre d'appels, voir Tab. 132, page252 .Connecter l'appelant au mêmeagentL’appelant est mis en relation avec le même agent que lors du dernierappel. Conditions :• La reconnaissance de CLIP doit être activée (réglage Activer acheminementd’appels CLIP).• La fonction Enregistrement autom. des appels doit être activée.Acheminement de secours utiliséCe paramètre spécifie le raccordement collectif à utiliser en cas d’interruptionde la liaison avec le serveur de communication.Pour ajouter des éléments de distribution des appels au service, ouvrez le menucontextuel dans la liste EDA et cliquez sur Ajouter élément d’acheminement. Sélectionnezl’élément d’acheminement à ajouter et validez avec OK.Pour supprimer un élément d’acheminement d’un service, sélectionnez-le, ouvrezle menu contextuel et cliquez sur Supprimer élément d’acheminement.Les appels du centre d'appels peuvent être distribués selon la manière indiquée àla Tab. 132, page252 .Tab. 132ParamètreLinéaireCycliquePBX cycliqueDistribution des appels du centre d'appelsDurée libre la plus longueDescriptionLes appels sont distribués selon l’ordre des agents en commençant par lepremier agent libre.Tout nouvel appel est distribué au prochain agent libre dans l’ordre desagents.Les appels sont d’abord distribués de façon cyclique sur le serveur decommunication d’arrivée avant d’être dirigés vers les agents d’autres serveursde communication.Les appels sont dirigés vers l'agent qui n'a pas été sollicité par un appeldu centre d'appels depuis le plus longtemps.Pour cette distribution des appels, l'option Forcer notes des conversationsdoit être activée dans l'onglet Réglages.Les réglages suivants sont effectués sur le serveur de communication lors de lamise en place d'un service et de l'ajout d'éléments de distribution des appels:• le nom EDA est remplacé par le nom du service si le nom EDA est vide.• En cas de modification du nom du service, le nom EDA correspondant n'est actualiséque s'il était déjà identique au nom du service.252 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPVous pouvez créer une destination d’acheminement de secours pour chaque serviceen cas d’interruption de la liaison du serveur OIP avec le serveur de communication.Sélectionnez un raccordement collectif libre dans la liste déroulante.Les réglages suivants sont effectués sur le serveur de communication lorsquel’acheminement de secours est activé :• Un nouvel élément d’acheminement de secours nommé ER – est créé avec la destination Raccordement collectif. Le raccordement collectif sélectionnéplus haut sera choisi comme destination.• Le paramètre EDA si pas de réponse est réglé sur l’EDA de secours dans le serviceEDA.• La distribution des appels dans le raccordement collectif est configurée conformémentà la distribution des appels dans le service.• Les agents assignés au service sont rajoutés au raccordement collectif.Lorsque l’acheminement de secours est activé, chaque agent est automatiquementconnecté au raccordement collectif configuré quand il ouvre une session surle serveur OIP. Lors de la déconnexion, l'agent est logiquement déconnecté du raccordementcollectif. Le dernier agent qui se retire du service ne peut toutefois passe déconnecter du raccordement collectif, voir également les manuels systèmeAastra 400 etAastra IntelliGate®.L’EDA de secours est activé en cas de fermeture de la file ACD suite à une coupuresur le serveur de communication. Ceci garantit que les appels entrants arrivent àdestination en cas de défaillance du serveur OIP.Sous l’onglet Actions, vous pouvez régler l’acheminement des appels du centred'appels pour les états de service suivants.• Tous les agents sont occupés• Aucun agent n'est connecté• Durée d'attente maximale atteinteVous pouvez régler les états avec les paramètres énumérés dans la table Tab. 133,page253 .Tab. 133 Possibilités de paramétrage des actionsParamètreDescriptionRenvoyerLes appels peuvent être renvoyés au numéros d’appel suivants:• Utilisateurs internes• Utilisateur RPIS• Raccordement collectifs• Poste opérateurAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011253

Applications OIPParamètreRefuserEn attenteOccupéChanger de serviceDescriptionLes appels sont rejetés. Si le service Courtesy est activé, le texted'annonce est diffusé avant que l'appel ne soit rejeté.Les appels restent dans la file ACD et sont renvoyés au premier agentlibre.L'appelant obtient la tonalité d'occupation. Si le service Courtesy estactivé, l'appel est immédiatement rejeté.Les appels sont renvoyés au service configuré.D'autres seuils peuvent être activés pour l'état du service Tous les agents sont occupésen définissant l'état en tant que occupé ou libre.Tab. 134 Service de seuilParamètreSeuil maximal de chargeSeuil normal de chargeDescriptionLe service est mis sur occupé lorsqu’un pourcentage d’agents connectéssupérieur à la valeur spécifiée est occupé.Le service est mis sur libre lorsqu’un pourcentage d’agents connectéssupérieur à la valeur spécifiée est libre.Pour l’état du service Attente maximale atteinte, la durée de sonnerie maximalepour l’appel du centre d’appels doit être réglée sur le service en question. Il faut noterdans ce contexte que le Délai de retransmission EDA dans l’EDA ACD n’est pas activé.Sous l’onglet Horaires d’ouverture vous spécifiez les heures auxquelles le centred’appels est ouvert pour ce service. Quand le centre d’appels est fermé, vous pouvezspécifier comment l’appel du centre d’appels doit être traité. Si l’action est régléesur Renvoi sur sonnerie, vous pouvez également spécifier la destination del’appel du centre d’appels.La distribution des appels par numéros CLIP peut être activée sous l'onglet Acheminementdu CLIP.Il est possible, en plus de la distribution des appels par SDA, de configurer pourchaque service une liste de numéros CLIP qui doivent être pris en compte dans ladistribution des appels. Les caractères spéciaux entrés en guise de caractère deremplacement (joker) sont énumérés dans la Tab. 135, page254 .Tab. 135Caractère de remplacementCaractère deDescriptionremplacement* L'astérisque (*) est entré en lieu et placed'un ou de plusieurs chiffres.Exemple0041* - tous les appels pour le service quienvoient un CLIP et qui commencent par0041 sont commutés.254 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPCaractère deremplacementDescription? Le point d'interrogation (*) est entré en lieuet place d'un seul chiffre quelconque.Exemple?123 – tous les appels pour le service quienvoient un CLIP à quatre positions et qui seterminent par 123 sont commutés.Les espaces réservés peuvent être librement combinés lors de l'entrée des numérosCLIP. Si plusieurs numéros CLIP entrés correspondent au numéro appelant, le numérod’appel est évalué dans l'ordre des priorités énumérées dans la Tab. 136,page255 .Tab. 136Acheminement du CLIP- PrioritésNuméro CLIPDescription0041326553333 Entrée d'un numéro d’appel sans caractère de remplacement.004132* Entrée d'une sous-chaîne du numéro d’appel. Le caractère de remplacementest placé derrière le numéro d’appel partiel.*3333 Entrée d'une sous-chaîne du numéro d’appel. Le caractère de remplacementest placé devant le numéro d’appel partiel.*655* Entrée d'une sous-chaîne du numéro d’appel. Un caractère de remplacementest placé à la fois devant et derrière le numéro d’appel partiel.0041*3333 Entrée d'une sous-chaîne du numéro d’appel. Un ou plusieurs caractèresde remplacement sont placés à l'intérieur du numéro d’appel partiel.Les réglages des appels sortants du centre d’appels pour ce service peuvent êtreconfigurés sous l’onglet Appels sortants. Lorsque ce réglage est activé l’agent peutsélectionner dans le gestionnaire d’agents si les appels sortant doivent être effectuésavec les paramètres CLIP de la ligne privée ou avec ceux du service. La fonctionCLIP ne peut pas être sélectionnée sur le téléphone propriétaire. Le servicedont les paramètres CLIP doivent être repris pour les appels sortants peut en outreêtre activé par défaut dans les réglages de l’agent. Les paramètres du CLIP sont activéslors de l’ouverture de session de l’agent sur le centre d’appels OIP et désactivéslors de la fermeture de session.Tab. 137RéglageParamètres CLIPRéglages CLIP appels sortants du centre d’appelsCLIRAcheminement sortantDescriptionParamètres CLIP pour les appels sortants du centre d’appels. Les numérosSDA dirigés vers des EDA dans le serveur de communication sont proposésen guise de numéros CLIP.Réglage si le CLIP doit être masqué ou non chez le correspondant appelé.Acheminement de l'appel sortant du centre d'appels.Pour supprimer un service, sélectionnez-le, ouvrez le menu contextuel et cliquezsur Supprimer service.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011255

Applications OIPLes réglages suivants sont effectués sur le serveur de communication lorsque del'effacement du service:• Le nom EDA correspondant sur le serveur de communication n'est effacé que s'ilétait déjà identique auparavant au nom du service.• Si l'acheminement de secours a été activé pour le service, le paramètre EDA surnon réponse est effacé dans l'EDA du service.• L'acheminement de secours EDA n'est pas effacé, de même que le raccordementcollectif. Ils doivent être effacés manuellement si cela s'avère nécessaire.6. 1. 7 Gestionnaire I/OLe Gestionnaire I/O vous permet de créer, de modifier et d'effacerdes actions d'I/O du système d'I/O de l'OIP.Les actions configurées sont affichées du côté gauche sous forme d’arborescence.Pour ajouter une action à l'arborescence, sélectionnez une action du niveau supérieur,ouvrez le menu contextuel puis cliquez sur Ajouter action. Sélectionnez lanouvelle action et procédez aux réglages du côté droit.Sous l’onglet Détails, vous spécifiez les paramètres pour l’action respective. Voustrouverez plus de détails sur les types d’actions au "Systèmes d’automatisation etd’alarme", page 131 .Tab. 138 Détails des actionsDétails des actionsID de l’actionNom de l’actionType d’actionSurveillanceRemarqueType de donnéesSous-type de donnéesDonnéesDescriptionID unique attribué par le système.Désignation de l’action.Type d’action défini.Les actions exécutées sont consignées et enregistrées dans la base dedonnées.Il est possible d'insérer ici des commentaires expliquant l'action.Chaque action E/S correspond à un ou plusieurs types de données.Les types de données peuvent comporter des sous-types.Etat actuel de l'action E/S. L'état actuel interne de l'action E/S peut êtremodifié au moyen du bouton Spécifier valeur.Sous l’onglet Paramètres, vous spécifiez les paramètres pour les actions configurées,voir "Systèmes d’automatisation et d’alarme", page 131.Les actions peuvent être représentées graphiquement sous l'onglet Affichage.256 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPPour modifier l’ordre des actions, sélectionnez l’action concernée, ouvrez le menucontextuel et cliquez sur Déplacer vers le bas ou Déplacer vers le haut.Pour supprimer une action, sélectionnez l'action concernée, ouvrez le menu contextuelet cliquez sur Supprimer action.Pour une meilleure vue d’ensemble et organisation de l’arborescence, vous devriezdébuter chaque application I/O après l’action initiale par l’action IOSystem. Cecigarantit l’existence à cet endroit d’une interruption logique de l’arborescence, cequi permet d’éviter les interactions involontaires entre les différentes applicationsI/O.Fig. 77Structure des applications I/OUne seule et même action peut apparaître plusieurs fois dans l’arborescence. Il suffitainsi d’effectuer une fois les modifications de cette action. Pour rendre une nouvelleinstance de l’action disponible dans l’arborescence, sélectionnez-la, appuyezsur la touche et maintenez-la enfoncée puis faites glisser l'action sur l’actioncible désirée. En cas d’effacement, seule l’instance sélectionnée de cette actionest effacée.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011257

Applications OIP6. 1. 8 Gestionnaire d’alarmesL’application Boîte à outils Gestionnaire d’alarmes vous permet deconsulter les messages d'alarme du système, générées par le serveurde communication connecté au serveur OIP.Sous l’option de menu PBX, vous pouvez sélectionner un serveur de communicationdont les messages d’alarme actuels doivent être affichés.Pour supprimer un ou plusieurs messages d’alarme, sélectionnez-les, ouvrez lemenu contextuel et cliquez sur Supprimer message d’alarme.Pour imprimer la liste des messages d’alarme, ouvrez le menu contextuel et cliquezsur Imprimer.Pour exporter la liste des messages d’alarme, ouvrez le menu contextuel et cliquezsur Exporter.Réglages gestionnaire d’alarmesVous pouvez spécifier dans la fenêtre de configuration si les nouvelles alarmes doiventêtre signalées par voie auditive.6. 1. 9 Préférences utilisateurOnglet GénéralVous configurez les réglages personnels de l'utilisateur OIP à l'aidede l’application Boîte à outils Préférences utilisateur.Les réglages personnalisés s’effectuent sous l’onglet Général.Tab. 139 Possibilités de paramétrages générauxParamètreDescriptionMot de passeMot de passe supplémentaire pour se connecter au serveur OIP.Mot de passe du terminalCode PIN de l'utilisateur.Code personnel de messagerie Entrer le mot de passe pour interroger la boîte vocalevocaleTéléphone professionnelSaisie du numéro de téléphone professionnel. Ce paramètre peut êtreutilisé pour les renvois, etc.Téléphone privéSaisie du numéro de téléphone privé. Ce paramètre peut être utilisé pourles renvois, etc.Téléphone mobileSaisie du numéro de téléphone mobile. Ce paramètre peut être utilisépour les renvois, etc.258 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPParamètreCourriel professionnelCourriel vers mobile (SMS)Ouverture de session autom.DescriptionAdresse électronique de l’utilisateur.Adresse électronique vers laquelle les courriels entrants doivent être renvoyéssous forme de SMS.Connexion automatique au serveur OIP.TerminalTerminaux attribuésOnglet AffichageSous l’onglet Affichage, vous sélectionnez les applications Boîte à outils qui doiventdémarrer après l’ouverture de session. Vous pouvez également sélectionner la présentation/skinet la langue dans laquelle les applications de la Boîte à outils OIP serontlancées.Onglet Messagerie vocaleIl est possible de configurer sous l'onglet Messagerie vocale que les messages de lamessagerie vocale soient effacés sur le serveur de communication après le délaiconfiguré.Onglet NotificationsSous l’onglet Notifications, vous pouvez spécifier si des événements de calendrierdoivent être affichés sous forme de messages textuels sur le terminal de l’utilisateur.Onglet Droits lignesSous l’onglet Droits lignes sont réglementés les droits d'accès de l'utilisateur aux lignestéléphoniques Vous trouverez aussi ces réglages dans les profils utilisateurs.Pour des informations sur les paramètres, reportez-vous Tab. 119, page240 .6. 1. 10 Réglages des terminauxVous configurez les propriétés spécifiques des téléphones propriétairesmatériels à l'aide de l’application Boîte à outils Réglages desterminaux.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011259

Applications OIPAnnuaireVous pouvez éditer l’annuaire personnel sous l’option de menu Annuaire. Pourajouter une nouvelle entrée, cliquez sur Créer puis entrez les nouveaux éléments.Pour supprimer une entrée, sélectionnez-la et cliquez sur Effacer.Le bouton rechercher ... vous permet de rechercher des entrées dans le répertoireprivé.Téléphone propriétaireVous pouvez effectuer vos réglages personnalisés sous l’option de menu de votrepropre téléphone propriétaire (le type de terminal est affiché). Si le mode TwinConfort (Aastra 400 et Aastra IntelliGate®), respectivement le raccordement parallèle(OpenCom 1000) est activé, l'appareil portatif est affiché en plus du téléphonepropriétaire filaire raccordé.Tab. 140Possibilités de paramétrage des terminaux – Réglages générauxParamètreTexte au reposVerrouillage du téléphoneMains libresRétro-éclairageAffichage au reposContrasteLangueDTMF activéMicrocasqueVerrouiller signal d’appelVerrouiller communications d’interphoneDescriptionAffichage au repos sur le terminal (écran de veille).Réglage du verrouillage du terminal.Réglage du mode mains libres.Réglage du rétro-éclairage.Paramétrage de l’affichage au repos sur le terminal.Réglage du contraste de l’afficheur du terminal.Langue du terminal.DTMF activé automatiquementLa fonction microcasque est activée.Bloque les appels avec signal d’appel.Bloque les communications d’interphone.Tab. 141ParamètreRENV prédéfinisOptions de renvoiPossibilités de paramétrage des terminaux - RENVDestinations inaccessiblesDescriptionConfiguration des• RENV d’appel prédéterminés• RDA prédéterminéConfiguration• RDA sur occupation• 1er RENVConfiguration des destinations inaccessibles pour les appels internes etexternes.260 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPTab. 142 Possibilités de paramétrage des terminaux – paramètres des appelsParamètreDescriptionVolumeVolume de sonnerie du téléphone propriétaire.MélodieMélodie d'appel du téléphone propriétaire.RythmeRythme de sonnerie du téléphone propriétaire.Réglages de la tonalité d’avertissementVolume de la tonalité d’avertissement du téléphone propriétaire.Mélodie de la tonalité d'avertissementMélodie de la tonalité d’avertissement du téléphone propriétaire.Volume combinéVolume d'écoute du téléphone propriétaire.Volume haut-parleurVolume d'écoute du haut-parleur du téléphone propriétaire.La configuration des touches des téléphonespropriétaires s’effectue sous l’optionde menu Touches. Les touches à configurer sont affichées selon le type de téléphonepropriétaire. Pour configurer une touche, cliquez dessus et procédez aux réglages.Vous trouverez les détails des possibilités de paramétrages dans le mode d’emploide votre téléphone propriétaire.6. 1. 11 Gestionnaire d’appelsVous contrôlez et desservez un téléphone propriétaire à l'aide del’application Boîte à outils Gestionnaire d’appels. Vous pouvez établiret prendre des appels. Vous pouvez en outre exécuter les fonctionsde téléphonie va-et-vient, conférence, etc.Onglet Gestionnaire d’appelsL'onglet Gestionnaire d’appels contient les fonctions pour la commande du téléphonepropriétaire.Le numéro de téléphone à appeler est entré dans le champ Numéro. Le numéro del’appelant est affiché dans ce champ pour les appels entrants.Le nom lié au numéro de téléphone est affiché dans le champ Nom s’il est connudu système.Vous pouvez rechercher des utilisateurs dans les annuaires connus de l’OIP à l’aidedu champ rechercher (voir "Configuration du gestionnaire d’appels", page 264).Lors des recherches dans les annuaires externes, il convient de délimiter la rechercheen raison du nombre de résultats. Exemple : (réglagepar défaut). Le bouton Effacer efface les entrées dans les champs Numéro,Nom et Rechercher.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011261

Applications OIPSelon l’état du gestionnaire d’appels, le bouton Téléphone permet d’engager unappel, de prendre un appel ou de transférer un appel. Les boutons voisins et ceuxsous la liste des appels actifs comprennent d’autres fonctions d’appel qui dépendentde l’état actuel.Tab. 143BoutonDouble-appelDécrocherInterphoneRenvoyerDTMFRépondreSignal d'appelRappelRaccrocherRefuserMaintienParquerVa-et-vientConférenceBoutons fonctions d’appels dépendants de l’étatDescriptionEngage un double-appel en cours de communication.Vous pouvez décrocher/engager un appel après saisie du numéro.Vous pouvez effectuer une communication d’interphone après avoir composéun numéro.Renvoyer un appel entrant sans répondre.Active le mode DTMF.Répondre à un appel entrant.Signal d’appel chez un utilisateur occupé.Engage un rappel pendant la phase de sonnerie.Met fin à la communication en cours.Rejette un appel entrant.Une communication existante est gardée.Une communication existante est parquée.Vous pouvez aller et venir entre deux communications actives.Engage une conférence.Une partie des fonctions d'appel peut aussi être contrôlée depuis le clavier, voirTab. 144, page262 .Tab. 144 Raccourci clavierRaccourci clavierPG. PRÉC./Page UpPG. SUIV./Page DownFin/EndInsérer/InsertORIGINE/HomeSuppr/DeleteEscDescriptionCommuter l'appel sans l'annoncer.Commuter l'appel avec annonce.Commuter l'appel si l'utilisateur est occupé.Signal d'appelVa-et-vientParquer appelTerminer l’appelSi une boîte vocale est installée, vous pouvez consulter les messages entrés en cliquantsur le bouton "Messagerie vocale". Le clavier DTMF pour commander la boîtevocale s'ouvre automatiquement lors de l'interrogation.Lorsque le téléphone propriétaire à commander est configuré comme poste opérateur,le système affiche le bouton A ou les boutons A, B et I en mode 2 entreprises.262 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPPour effectuer des appels sortants à partir de la ligne opérateur, composez le numéroexterne ou recherchez-le dans les annuaires puis cliquez sur le bouton A ou Bcorrespondant. Pour effectuer un appel sortant à partir du numéro personnel, composezle numéro externe ou recherchez-le dans les annuaires puis cliquez sur lebouton I.Lorsque l’option ”Affichage de présence” est activée dans le Gestionnaires des appels,l’affichage d’occupation dynamique à une ligne s’affiche sous le champ de saisiedu numéro. Le nombre des champs d’utilisateurs est limité par la taille de la fenêtre.A la différence de l’affichage de présence, l’affichage d’occupation dynamiquene sert qu’à afficher l’état de présence de l’abonné, à créer le message d’absenceet à envoyer un message à l’utilisateur concerné.Pour ajouter un utilisateur à l’affichage présence dynamique, vous devez le rechercherà l’aide du moteur de recherche et cliquer sur l’entrée correspondante dans laliste de résultats ou sélectionner l’ utilisateur dans la liste des appels actifs en coursde communication. L’utilisateur sélectionné est automatiquement représenté dansle champ d’utilisateur de gauche. Tout autre utilisateur est ajouté au champ d’utilisateurde gauche de manière à décaler les anciennes entrées vers la droite.Pour envoyer un message à l’utilisateur ou pour créer le message d’absence, vousdevez ouvrir le menu contextuel sur l’utilisateur et sélectionner la fonction appropriée.Les listes d’appels et annuaires apparaissent dans la partie inférieure du gestionnaired’appels.Tab. 145 Listes d’appels et annuairesListeDescriptionAppels actifsIndique les appels actifs.Liste d’appelsIndique les appels sans réponse.Liste de répétitionIndique la liste des appels effectués.Annuaire interneIndique les entrées des utilisateurs du serveur de communication et RPISinternes.Annuaire personnelIndique les entrées de l’annuaire personnel.Annuaire publicIndique les entrées de la liste de numérotation abrégée du serveur decommunication.Résultat de la rechercheIndique les éléments trouvés suite à une recherche.Onglet Paramètres d’appelL’onglet Paramètres d’appel comprend des informations sur les rappels activés ouprésentés ainsi que les réglages des renvois d’appel.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011263

Applications OIPLe champ Appel attendu comprend les rappels activés qui peuvent être désactivésavec le bouton Rétablir.Le champ Rappel comprend les rappels présentés qu’on peut prendre en charge encliquant sur Répondre ou qu’on peut désactiver en cliquant sur Rétablir.Vous pouvez procéder au renvoi de votre propre ligne dans le champ Renvoi d’appel, voir "Renvoi d'appel d'un utilisateur", page 270.Vous pouvez activer la supplémance dans le champ des Paramètres généraux. Cettefonction n’est disponible que si le téléphone propriétaire à contrôler est configurécomme poste opérateur.Configuration du gestionnaire d’appelsLes réglages pour le gestionnaire d’appels sont spécifiés dans la fenêtre de configuration.Sous les onglets Interne et Externe , vous paramétrez la manière dont les appels entrants(internes et externes) doivent être signalés.Tab. 146ParamètreSonDifférer le sonTemps de lectureDéroulantConfiguration gestionnaire d’appels – Onglet InterneDescriptionRéglage du son par lequel un appel interne doit être signalé.Réglage afin de différer le son en [sec].Réglage du temps de lecture du son en [sec] ou durée illimitée.Réglage du délai en [sec] au bout duquel le gestionnaire d’appels passe àl’avant-plan avec un appel entrant.Tab. 147ParamètreSonDifférer le sonTemps de lectureDéroulantConfiguration gestionnaire d’appels – Onglet ExterneDescriptionRéglage du son par lequel un appel externe doit être signalé.Réglage afin de différer le son en [sec].Réglage du temps de lecture du son en [sec] ou durée illimitée.Réglage du délai en [sec] au bout duquel le gestionnaire d’appels passe àl’avant-plan avec un appel entrant.L’onglet Opérateur n’est affiché que si le téléphone propriétaire à contrôler est configurécomme poste opérateur. Vous réglez ici la manière dont les appels entrantsdoivent être signalisés.Tab. 148ParamètreSonDifférer le sonConfiguration gestionnaire d’appels – Onglet opérateurDescriptionRéglage du son par lequel un appel opérateur doit être signalé.Réglage afin de différer le son en [sec].264 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPParamètreTemps de lectureDéroulantDescriptionRéglage du temps de lecture du son en [sec] ou durée illimitée.Réglage du délai en [sec] au bout duquel le gestionnaire d’appels passe àl’avant-plan avec un appel entrant.L’onglet Message vocal n’est affiché que si le téléphone propriétaire à contrôler estconfiguré avec une boîte vocale. Procédez ici aux réglages pour les divers messagesd’accueil.Vous spécifiez les annuaires dans lesquels les numéros d’appel doivent être recherchéssous l’onglet Annuaire. Les annuaires qui ont été configurés lors de l’installationdu serveur OIP sont affichés. Il est également possible de configurer la présentationdes résultats de la recherche.Tab. 149Configuration gestionnaire d’appels – Onglet Annuaire/répertoireParamètreAjouter à la liste de résultats de larechercheAfficher les entrées doublesDescriptionLes résultats de la recherche sont ajoutés à la liste de recherche existante.Toutes les entrées sont affichées lorsqu’un utilisateur est trouvé dans plusieursannuaires.Sous l’onglet Sélection du nom, les annuaires dans lesquels doit s’opérer la recherchelors de la numérotation par le nom sont spécifiés. Les annuaires qui ont étéconfigurés lors de l’installation du serveur OIP sont affichés. Il est en outre possiblede procéder aux réglages pour la numérotation à partir du nom.Tab. 150Configuration gestionnaire d’appels – Onglet Numérotation par le nomParamètreNumérotation par le nomNb. de résultatsDescriptionLa numérotation par le nom est activée pour cet utilisateur.Le réglage limite le nombre des entrées de recherche qui doivent êtreaffichées lors de la recherche dans les annuaires.Vous pouvez effectuer d’autres réglages sous l’onglet Réglages.Tab. 151Configuration gestionnaire d’appels – Onglet RéglagesParamètreTaille de la police pour les AppelsactifsActiver/désactiver la fenêtre d’affichagede présence.Ecouter la messagerie vocale audémarrage du gestionnaire d'appelsDescriptionTaille de la police pour les entrées dans la liste des appels actifs.Activation de l’affichage de présence dans le gestionnaire d’appels.La boîte vocale est automatiquement interrogée au démarrage du gestionnaired'appels.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011265

Applications OIPParamètreTerminalLongueur minimale des numérosd’appel externesDescriptionPour une assignation fixe d’un terminal sélectionnez l’un des terminauxproposés. Pour assigner un terminal conformément aux réglages dans leprofil utilisateur sélectionnez Selon profil utilisateur.Détection automatique d’un numéro d’appel comme numéro externed’après le nombre de chiffres que vous spécifiez ici. Par défaut reprend leréglage système, Désactivé désactive la détection.L’onglet Twin comfort n’est affiché que si le téléphone propriétaire est configurécomme poste opérateur et qu’un téléphone sans fil DECT est exploité en modetwin comfort. Vous pouvez spécifier ici si la file d'attente avec les appels des postesopérateurs doivent également être signalés sur l’appareil portatif DECT (uniquementAastra 400 et Aastra IntelliGate®).Tab. 152ParamètreDurée de sonnerieRépétitionRythmeVolume sonnerieMélodieConfiguration gestionnaire d’appels – Onglet Opérateur Twin ConfortDescriptionDurée en [sec], pendant laquelle l'appel opérateur est signalé sur l’appareilportatif DECT.Intervalle en [sec] après lequel l'appel opérateur est à nouveau signalé.Rythme de sonnerie de l’appareil portatif DECT.Volume de sonnerie de l’appareil portatif DECT.Mélodie de sonnerie de l’appareil portatif DECT.L’onglet Groupes de postes opérateur n’est affiché que si le téléphone propriétaire àcontrôler est configuré comme poste opérateur. Vous pouvez spécifier ici qu’uniquementvos propres appels ou que tous les appels du groupe de commutationconfiguré doivent être affichés.6. 1. 12 CalendrierLe Gestionnaire de calendrier permet à un utilisateur de gérer les entréesde son calendrier personnel. Les événements sont enregistréssoit dans la base de données OIP soit sur le serveur Microsoft Exchange,selon le type d'intégration.Pour créer un nouvel événement calendrier, sélectionnez le jour, ouvrez le menucontextuel du côté droit, et cliquez sur Nouvel événement calendrier. Entrez les détailsde l'échéance et enregistrez l'événement de calendrier par un clic sur OK.L'objet et l'état de présence configuré sont affichés automatiquement dans l'affichagede présence pour un événement actif du calendrier. L'objet est remplacé parOccupé pour les événements de calendrier marqués comme privés.266 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPLorsque l’utilisateur active la fonction de rappel, un message de rappel s'affiche surson téléphone propriétaire.Pour Aastra 400 et Aastra IntelliGate®: Si le mode Twin Confort est activé, le rappelest affiché sur l’appareil portatif, voir "Préférences utilisateur", page 258.Pour éditer un événement de calendrier, double-cliquez sur l'événement en questionet éditez le.Pour supprimer un événement calendrier, sélectionnez-le, ouvrez le menu contextuelet cliquez sur Supprimer événement calendrier.6. 1. 13 Affichage de présenceA l'aide de l’application Boîte à outils Affichage de présence, un utilisateurpeut consulter aussi bien l'état téléphonique de l'utilisateurPBX désiré (en communication, libre, renvoi vers, etc.), que l'état deprésence de cet utilisateur (disponible, occupé, en réunion, etc.). Ilpeut en outre effectuer, directement depuis l'affichage de présence, des fonctionsde messagerie instantanée (p. ex., état de présence de l’abonné ou envoide messages) et des fonctions de téléphonie (p. ex., faire des appels, établirun va-et-vient ou des conférences). Les entrées de calendrier Outlook peuventêtre affichées dans les champs d’utilisateur en cas d’utilisation du gestionnairecalendrier interne OIP ou de rattachement à un serveur Microsoft Exchange.L’état de présence des utilisateurs sous surveillance est représenté d’une part parles différentes couleurs des champs d’utilisateurs et, de l’autre, par les icônes d’état(Tab. 153, page267 ) en bas à gauche. Lorsqu’un serveur Microsoft Exchange est intégré,les états OIP sont représentés parmi les états du calendrier Microsoft Outlookénoncés dans le tableau. Vous trouverez de plus amples informations sur l'état deprésence de l'abonné sous "Etat de présence de l'utilisateur dans l'OIP:", page 273).Tab. 153Affichage de l’état de présenceIcône Couleur DescriptionCalendrier Microsoft OutlookGris clair L’état de présence est Inconnu. AbsentGris foncé L’état de présence est Disponible. LibreOrange L’état de présence est En réunion. AbsentBleu L’abonné est occupé. RéservéMagenta L’état de présence est Non disponible. Sous réserveAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011267

Applications OIPIcône Couleur DescriptionJaune L’état de présence est Absent. AbsentCalendrier Microsoft OutlookVertL’utilisateur est en communication interne.RougeL’utilisateur est en communication externe.Lorsqu’un utilisateur est défini comme un agent du centre d’appels OIP, les icônesd’état d’agent (Tab. 153, page267 ) sont affichées au repos à la place des icônesénumérés à la Tab. 154, page268 .Tab. 154IcôneIcônes d’état d’agentDescriptionL'état de l'agent est Connecté.L'état de l'agent est Pause.L'état de l'agent est Délai de post-traitement.Les icônes (Tab. 155, page268 ) en haut à gauche du champ d’utilisateur visualisentla destination où l’utilisateur est joignable.Tab. 155IcôneIcône de destination de joignabilitéDescriptionL'utilisateur est accessible sur l'un de ses téléphones propriétaires.L’utilisateur est joignable sur l'appareil portatif système (pour Aastra 400 etAastra IntelliGate®: Twin confort est activé).L’utilisateur est renvoyé.L’utilisateur est renvoyé sur la boîte vocale.L’utilisateur est renvoyé sur le poste opérateur.L’utilisateur est renvoyé sur la messagerie.L’utilisateur est renvoyé sur le pager.L’utilisateur est renvoyé sur le numéro de téléphone privé s’il est défini dans lesPréférences utilisateur.L’utilisateur est renvoyé sur le numéro de téléphone mobile s’il est défini dansles Préférences utilisateur.L’utilisateur a activé la fonction Ne pas déranger.268 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPIcôneDescriptionL’utilisateur a activé la fonction Follow me.Pour que le numéro d’un utilisateur soit affiché en même temps que l’état de présenceet la destination d'accessibilité, il faut ajouter d'autres lignes avec le droitd’accès Supervision au profil d’utilisateur.Au premier démarrage, l’affichage de présence est constitué d’une fenêtre comprenantun onglet avec des champs d’utilisateurs vides ; les touches de team configuréesdu téléphone propriétaire sont affichées.Les fonctions de l’affichage de présence sont contextuelles et sont affichées avec latouche droite de la souris.Créer et éditer un utilisateurOuvrez le menu contextuel dans un champ d’utilisateur et cliquez sur Préférencesutilisateur. Réglez les préférences utilisateur et enregistrez les modifications.Tab. 156 Préférences utilisateurParamètreUtilisateursSonDifférer le sonTemps de lectureDéroulantDescriptionUtilisateur à superviser.Réglage du son par lequel un appel interne sur cette ligne doit êtresignalé.Réglage afin de différer le son en secondes.Réglage du temps de lecture du son en secondes ou durée illimitée.Réglage du délai en secondes au bout duquel le gestionnaire d’appelspasse à l’avant-plan avec un appel entrant.Aastra 400 et Aastra IntelliGate®: Lorsqu’un utilisateur possède un téléphone propriétairefilaire et un sans fil pour lesquels le mode Twin Comfort est activé, il suffitd’installer l’utilisateur filaire.Créer / éditer un ongletOuvrez le menu contextuel sur un onglet et cliquez sur Créer un nouveau grouped'affichage de présence. Entrez le nom du groupe, la position dans l’ordre de l’ongletet le nombre d’utilisateurs d’un onglet puis enregistrez les modifications.L'onglet correspondant peut être édité via les Réglages du groupe d'affichage de présence.Les utilisateurs configurés comme agents et assignés à des services sont affichésavec les groupes de champs de présence personnels et les groupes de champs deprésence des services auxquels l’utilisateur est assigné comme agent. Il est possibleAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011269

Applications OIPde spécifier dans la configuration de l'affichage de présence si les groupes d'affichagede présence des services doivent être affichés.Renvoi d'appel d'un utilisateurLe paramétrage des renvois d’un utilisateur dépend des droits d’accès que celui-cidétient sur les lignes d’autres utilisateurs. Vous avez besoin des droits de Contrôlepour procéder à ces réglages. Ouvrez le menu contextuel dans un champ d’utilisateuret cliquez sur Etablir destination.Tab. 157Paramètres de renvoi UtilisateurParamètreDestinationMode de renvoiNuméro de destinationEtat de présenceMessage d’absenceLieuDescriptionDestination de renvoi d'un appel entrant.Type de renvoi (RENV, RDA).Numéro d’appel vers lequel l’appel doit être renvoyé.Etat de l’utilsiateur fixé automatiquement en fonction de la destination.Celui-ci peut aussi être modifié manuellement.Message d’absence affiché dans le champ d’utilisateur de l’affichage deprésence.Lieu affiché dans le champ utilisateur de l'affichage de présence.Lorsque vous établissez la destination, vous pouvez régler les paramètres dansTab. 162, page272 . Selon la configuration du profil utilisateur, toutes les destinationsne sont pas affichées.Vous pouvez effectuer les paramétrages suivants pour l’état.Tab. 158EtatInconnuDisponibleEn réunionOccupéNon disponibleAbsentRéglages de renvoi de l'état de présenceDescriptionJoignabilité non définie, paramètre inconnu.L’utilisateur est joignable sur son propre terminal.L’utilisateur est en réunion.L’utilisateur est occupé.L’utilisateur n’est pas joignable sur son propre terminal (renvoi effectué).L’utilisateur n’est pas joignable.Fonctions de téléphonieLes fonctions de téléphonie apparaissent en cliquant sur la touche droite de la sourissur un champ d’utilisateur. Les fonctions affichées dépendent de l’état actuel del’utilisateur. Les fonctions énumérées à la Tab. 159, page271 sont possibles.270 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPTab. 159Fonctions de téléphonieFonction de téléphonieAppel Communication d’interphone Rappel de Envoyer message à Terminer appel actifTransférerVa-et-vientConférenceDescriptionAppeler un utilisateur.Communication d’interphone à un utilisateur.Activer un rappel pour un utilisateur.Envoyer un message à un utilisateur.Terminer un appelRelier un utilisateur.Aller et venir entre deux utilisateurs.Engager une conférence.Vous pouvez appeler directement un abonné défini en double-cliquant son champd’utilisateur.Si l’utilisateur dispose de droits de supervision sur une autre ligne du champ deprésence, il peut répondre à un appel sur cette ligne.Fonctions du Centre d'appels OIPLorsqu’un abonné est configuré comme agent, les fonctions de centre d’appels OIP(connexion/déconnexion, pause, post-traitement) s’affichent par un clic droit surson champ d’abonné personnel. L’affichage des fonctions de centre d’appel OIPpour d’autres utilisateurs dépend des droits détenus par un utilisateur sur les lignesd’autres utilisateurs. Il vous faut des droits de Contrôle pour pouvoir exécuter lesfonctions de centre d’appels OIP chez d’autres utilisateurs.Configuration de l’affichage de présenceDans la fenêtre de configuration, vous pouvez définir les paramètres de temporisationet les réglages de base de l’affichage de présence.Sous l’onglet Général, vous procédez aux paramétrages généraux pour l’affichagede présence.Tab. 160Configuration de l’affichage de présence – Onglet GénéralParamètreAfficher les services ACDAfficher les membres de l’équipeAfficher le texte au reposDescriptionLorsque l’abonné est installé comme agent ACD, les membres du groupesont affichés sous leur propre onglet.Les touches de team programmées sur le téléphone propriétaire sontaffichées. Lorsque cette option est activée, les réglages manuels sont denouveau effacés au prochain démarrage de l'affichage de présence.L’état actuel de l’affichage de présence est affiché au titre d’écran derepos sur le téléphone propriétaire.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011271

Applications OIPParamètreRestitution sonoreDescriptionLa restitution de son est activée.Sous l’onglet Actions, vous pouvez configurer l’état de l’utilisateur à adopter quandaucune activité n’a eu lieu au téléphone après le délai spécifié et lors de l’ouverture/fermeture de session sur le serveur OIP, voir Tab. 158, page270 .Une destination peut être configurée pour chaque état de présence sous l'ongletRéactions. Sélectionnez l’état de présence ad hoc dans le menu déroulant et activez-le.Tab. 161Configuration de l’affichage de présence – Onglet RéactionsParamètreDestinationMode de renvoiNuméro de destinationMessageDescriptionDestination de renvoi d'un appel entrant.Type de renvoi.Numéro d’appel vers lequel l’appel doit être renvoyé.Message affiché dans le champ utilisateur de l'affichage de présence.Lorsque vous établissez la destination, vous pouvez régler les paramètres qui sonténumérés dans la Tab. 162, page272 . Selon la configuration du profil utilisateur,toutes les destinations ne sont pas affichées.Tab. 162Configuration de l’affichage de présence – Onglet Réactions - DestinationDestinationDescriptionFilairePropre téléphone propriétaire filaire.Renvoi vers numéroRenvoi d’appel vers le numéro entré dans le champ Numéro.Inconnu/macroDestination via macro.Sans fil Renvoi d'appel vers son propre DECT, si le confort Twin (Aastra 400etAastra IntelliGate®) ou le raccordement parallèle (OpenCom 1000) estactivé.Messagerie vocaleRenvoi d'appel vers la boîte vocaleNe pas dérangerne pas dérangerFollow meActiver Follow me.MessageRenvoi vers message.Téléphone privéRenvoi vers le numéro spécifié sous Téléphone privé dans les préférencesutilisateur.Téléphone mobileRenvoi vers le numéro spécifié sous Téléphone mobile dans les préférencesutilisateur.OpérateurRenvoi d'appel vers le poste opérateur sur PC272 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPTab. 163 Configuration de l’affichage de présence – Onglet Réactions – Mode de renvoiMode de renvoiDescriptionTous les appelsRenvoi de tous les appels.Sur occupationRenvoi d’appel en cas d’occupation.Sur non-réponseRenvoi d’appel en l’absence de réponse.6. 1. 13. 1 Etat de présence de l'utilisateur dans l'OIP:L'état de présence correspond à des états fixés informant sur la présence et la disponibilitémomentanées d'un utilisateur OIP. L'état de présence peut être définipour chaque utilisateur OIP et, partant, également pour chaque utilisateur PBX. Ilest présenté dans l'affichage de présence. Il existe plusieurs instances qui peuventdéfinir l'état de l'abonné. L'affichage de présence montre toujours le dernier étatde présence défini de l'abonné.Exemple :Dans le calendrier OIP, l'affichage de présence indique Occupé si l'état de présenced'un utilisateur PBX est posé sur Occupé. L’utilisateur active maintenant dans OfficeSuitele profil Absent. L'affichage de présence commute alors sur Absent. Maisl'état de présence du calendrier OIPreste sur Occupé.Si l'OIP est rattaché à un serveur Microsoft Exchange, le calendrier OIP se synchroniseavec l'état de présence de Microsoft Outlook. Les états d'échange sont attribuésà des états OIP selon Tab. 153, page267 . S’il existe des entrées de calendrierimbriquées dans Microsoft Exchange, OIP reprend l'état de présence dans l'ordrede priorité suivant : Absent, Provisoire , Occupé.Exemple :Si un utilisateur a entré dans son Microsoft Outlook qu’il était absent toute la journée,mais qu’il a également entré une réunion de 10 heures à 11 heures avec l'étatde présence Réservé, OIP reprend également pour cette période l'état de présenceAbsent, puisque cet état a une priorité plus haute.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011273

Applications OIP Fig. 78Les instances OIP définissent l'état de présence de l'abonné et l'indiquent sur l'affichage deprésence274 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Interrupteur de profilsApplications OIPLes états de présence du calendrier OIP peuvent aussi commuter des profils de présenceavec l'interrupteur de profils (voir "Activer automatiquement des profils deprésence (interrupteur de profils)", page 290). Dans ce cas, les états de présence ducalendrier OIP ne sont pas présentés directement sur l'affichage de présence. Fig. 79L'état de présence du calendrier OIP commande des profils via les interrupteurs de profilsAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011275

Applications OIP6. 1. 14 Profils de présenceL’application Boîte à outilsProfils de présence permet à un utilisateurde gérer ses appels entrants de manière individuelle et en tenantcompte de son état de présence. Il peut, par exemple lorsqu'il quitteson poste de travail, activer le profil de présence prévu pour l'absence.Durant son absence, ce profil régit l'acheminement des appels et contrôleles actions de la messagerie vocale. Lorsque l'utilisateur revient à sonposte de travail, il active à nouveau le profil de présence prévu lorsqu'il estprésent.Il est également possible de faire activer et désactiver automatiquement des profilsd'état d'abonné sur la base de l'état actuel de présence.Des profils d'état d'abonné peuvent être attribués à tous les utilisateurs OIP. Mais ilsagissent en premier lieu sur les utilisateurs OIP auxquels est attribué un utilisateur,puisque les appels ne sont jamais acheminés vers un utilisateur OIP, mais toujoursvers un utilisateur.6. 1. 14. 1 Configuration des profils de présenceAucun profil d'état d'abonné n'est disponible dans la configuration de base OIP.Pour pouvoir les utiliser, vous devez débloquer la licence Profils de présence et créerles profils pour chaque utilisateur. Les principales règles de création de profils:• vous pouvez créer un nombre quelconque de profils de présence. Pour ouvrir,effacer ou copier un profil de présence, faites un clic droit sur un utilisateur dansl'arborescence de navigation et sélectionnez l'action désirée ou utilisez les boutonsde commande dans la marge inférieure de la fenêtre des profils.• Vous pouvez créer des profils de présence pour chaque utilisateur OIP, maisseuls les utilisateurs PBX peuvent appliquer les profils.• Vous pouvez créer des profils disponibles pour chaque utilisateur OIP (profils publics)et des profils à la disposition exclusive de certains utilisateurs OIP (profilsprivés). De surcroît, vous pouvez créer des modèles de profil en vue de simplifierla génération de nombreux profils privés.Tab. 164 Aperçu des profils de présenceModèles de profil Modèles publics Modèles privésEmplacement dans l'arborescenceModèles et profils publicsProfils privésde navigationRéglage de la disponibilité du profilModèle Public Privé276 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPFonction et utilisationLes modèles de profilservent de base lorsde la création de profilspublics et privés.Les profils publics sontà la disposition detous les utilisateursOIP, mais peuvent êtreactivés/désactivésindividuellementLes profils privés sontuniquement disponiblespour certains utilisateursOIP.Droits d’accès (configuration de base OIP):• Créer/Modifier/Effacer OIP_ADMINISTRATORS OIP_ADMINISTRATORS 1)1)Modèles de profil Modèles publics Modèles privés• Lire/Appliquer OIP_USERS OIP_USERS OIP_USERSPour pouvoir également étendre les droits aux OIP_USERS, vous devez attribuer à ceux-ci des droit d'accès duniveau super user pour le service OIP Configuration Profile Services (voir "Configuration Service", page 64).Créer des modèles de profil1. Ouvrez par un clic droit dans l'arborescence de navigation le menu contextuelModèles et profils publics et sélectionnez Ajouter les modèles standard. Des modèlesstandard pour tous les profils d'état d'abonné sont alors insérés.2. Copiez les modèles standard et enregistrez-les sous un nouveau nom.3. Editez les nouveaux modèles de profil que vous avez créés et effectuez les réglagesqui devront s'appliquer plus tard dans les profils générés à partir de ces modèles.Créer des profils publics1. Ouvrez par un clic droit dans l'arborescence de navigation le menu contextuelModèles et profils publics et sélectionnez Nouveau profil.2. Donnez un nom au nouveau profil et sélectionnez le modèle à utiliser (en plusd'un modèle de profil, vous pouvez aussi utiliser comme modèle un profil public).Le profil s'ouvre.3. Dans l'affichage de profil Généralités, sélectionnez le réglage Disponibilité du profil= Public et enregistrez la modification. Le profil est alors à disposition de tousles utilisateurs OIP.Créer des profils privés pour chaque utilisateur PBX1. Ouvrez par un clic droit dans l'arborescence de navigation le menu contextuelde l'utilisateur PBX souhaité et sélectionnez Nouveau profil.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011277

Applications OIP2. Donnez un nom au nouveau profil et sélectionnez le modèle à utiliser (en plusd'un modèle de profil, vous pouvez aussi utiliser un profil public en guise de modèle).Le profil privé s'ouvre.3. Pour pouvoir créer des profils privés pour un utilisateur OIP à partir de tous lesmodèles de profil disponibles, sélectionnez dans le menu contextuel de l'utilisateurOIP la fonction Créer le profil à partir des modèles.Tab. 165 Fonction de création et de gestion des profils de présenceParamètreDescriptionMenu contextuel d'un utilisateur OIP:Un clic droit sur un utilisateur OIP de l'arborescence de navigationvous donne accès aux options de gestion des profils:• Nouveau profilEtablit un nouveau profil.• Créer le profil à partir des modèlesCrée des profils privés à partir de tous les modèles disponibles.Menu contextuel pour Modèles et profilspublics:• ajouter les modèles standardMenu contextuel d'un profil:• Supprimer le profil• Enregistrer le profil• Copier le profil• Aller au propriétaire du profilUn clic droit sur Modèles et profils publics dans l'arborescencede navigation offre des options supplémentaires pour gérerles profils:Ajoute en guise de modèles les profils prédéfinis dans le système.un clic droit sur un profil du l'arborescence de navigationoffre des options supplémentaires:La disponibilité de ces options dépend des droits d’utilisateurUniquement pour les profils publics.6. 1. 14. 2 Activer un profil de présenceUn et un seul profil de présence est actif par utilisateur. Le profil déjà actif lors del'activation d'un nouveau profil est désactivé.Les possibilités d'activer un profil de présence sont les suivantes:• l'utilisateur active manuellement le profil de présence souhaité via OfficeSuiteou une autre application OIP qui prend en charge les profils de présence.• l'utilisateur active manuellement le profil de présence désiré à l'aide d'une touchepréconfigurée (fonction de Redkey) sur son téléphone propriétaire.• un profil de présence est activé par l'interrupteur de profils en fonction de l'étatde présence (voir sous "Activer automatiquement des profils de présence (interrupteurde profils)", page 290).L'activation d'un profil de présence entraîne l’application de tous les réglages associésà ce profil.278 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP6. 1. 14. 3 Affichage des profilsUn profil de présence contient les affichages suivants:• Généralités: réglages généraux du profil et attribution de profils de fonction quisont attribués lors de l'activation/désactivation du profil• Renvoi d'appel: Paramètres de renvoi abonné• Notification: Attribution d'un profil de notification• Audio: Attribution d'un profil audio• Affichage: Attribution d'un profil d’affichageVous pouvez représenter les affichages sous la forme soit Affichage d’onglet soitAffichage d’arbre. Pour ce faire, faites un clic droit sur le noeud au sommet de l'arborescencede navigation (Utilisateurs) et choisissez entre Affichage d’arbre et Affichaged’onglet.Les modèles de profils ne présentent que les affichages Généralités, Renvoi d'appelet Notification, puisque les autres affichages dépendent des appareils.Sous-profilsLes profils de données, de notification de messagerie vocale et d'affichage sont dessous-profils attribués à un profil de présence.Un sous-profil donné peut être à la disposition de tous les utilisateurs OIPou uniquementd'un seul (Disponibilité du profil public / privé).Les utilisateurs OIP suivants possèdent par défaut le droit de créer et de modifierdes sous-profils:• Sous-profils avec disponibilité de profil public et privé: Membres du grouped’utilisateurs OIP_ADMINISTRATORS. Pour pouvoir également étendre les droitsaux OIP_USERS, vous devez attribuer à ceux-ci des droit d'accès du niveau superuser pour le service OIP Configuration Profile Services (voir "Configuration Service",page 64).• Les sous-profils avec disponibilité Système sont créés par un service OIP et nepeuvent généralement pas être modifiés par les utilisateurs.Note:Les profils publics ne peuvent contenir aucun profil privé. C'est pourcette raison que des sous-profils avec disponibilité Privé ne peuventêtre attribués qu'à des profils de présence dont la disponibilité de profilest également Privé.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011279

Applications OIP Fig. 80Profils de présence et sous-profils attribuésLes réglages et les sous-profils des divers affichages sont expliqués ci-après.Paramètres générauxL'écran Généralités contient des informations sur le profil, règle la disponibilité duprofil, l'état de présence de l'abonné et l'attribution de profils de fonction qui serontactivés lors de l'activation/désactivation du profil.Tab. 166 Réglages pour les profils de présence: Aperçu GénéralitésParamètre Valeur du paramètre DescriptionNom Nom du profilPropriétaire Montre le nom de l'utilisateur OIP qui a créé le profil.Disponibilité du profil Privé / Public / Modèle • Un profil privé n'est disponible que pour son propriétaire.• Un profil public est disponible pour tous les utilisateursOIP.• Le modèle d'un profil sert de modèle à copier lorsde l'ouverture d'un profil. Le modèle ne peut pasêtre utilisé directement comme profil et ne peutpar conséquent pas être activé.Profil non désactivablepar interrupteur de profilsCases à cocherEtat de présence ----/Disponible / En réunion /Occupé / Non disponible /AbsentLe profil ne peut être désactivé que manuellement etnon via l'interrupteur de profils (voir "Activer automatiquementdes profils de présence (interrupteur deprofils)", page 290).Définit l'état de présence de l'abonné lors de l'activationdu profil.280 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPParamètre Valeur du paramètre DescriptionMotif de l'absence---- / Maladie / Vacances/Médecin /Professionnel /Servicemilitaire/ En formation/Fin de semaine / Privé /Déjeuner / PauseEst présenté dans un affichage de présence (p. ex.,sur l'OfficeSuite ou sur le poste opérateur sur PCOffice 1560/1560IP).Sujet Est présenté dans un affichage de présence (p. ex.,sur l'OfficeSuite ou sur le poste opérateur sur PCOffice 1560/1560IP).LieuEst présenté dans un affichage de présence (p. ex.,sur l'OfficeSuite ou sur le poste opérateur sur PCOffice 1560/1560IP).Profils de fonction voir "Profils de fonction", page 281• Lors de l'activation Le profil de fonction sélectionné sera activé lors del'activation du profil de présence.• Lors de la désactivation Le profil de fonction sélectionné sera activé lors de ladésactivation du profil de présence.Profils de fonctionUn profil de fonction contient une ou plusieurs fonctions serveur de communicationprédéfinies. Lors de l'activation du profil de fonction, les fonctions sont activéesou désactivées dans l'ordre où elles apparaissent. Certaines fonctions ont encorebesoin d'arguments supplémentaires pour être exécutées.Ouvrir et éditer un profil de fonctionPour créer un nouveau profil de fonction ou modifier un profil de fonction existant,cliquez sur un des boutons Nouveau ou Modifier. dans l'affichage Général à l'arrièrede la sélection de profils de fonction.La fenêtre de configuration des profils s'ouvre et l'onglet Profils de fonction s’affiche.Tous les profils de fonction disponibles sont présentés dans la partie de gauche. Adroite, vous voyez quelles sont les fonctions de serveur de communication attribuéesà ce profil de fonction, et dans quel ordre. L'ordre de tri des fonctions déterminel'ordre de leur exécution.Procédez de la même manière qu'à l'ouverture d'un nouveau profil de fonction.1. Cliquez sur le bouton Créer.La fenêtre Créer profil s’affiche.2. Entrez le nom du nouveau profil de fonction et sélectionnez un modèle proposé.Le profil de fonction, créé avec les réglages du modèle sélectionné, est prêt pourla configuration.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011281

Applications OIP3. Déterminez la disponibilité du profil.4. Ajoutez une fonction en cliquant sur le bouton Ajouter et suivez les étapes del'assistant.La fonction est ajoutée avec les paramètres correspondants.5. Enregistrez le profil de fonction.6. Utilisez les boutons disponibles pour ajouter d'autres fonctions, modifier l'ordredes fonctions, éditer des fonctions déjà saisies ou effacer des fonctions.Paramètres de renvoiIntégration à Aastra 400 et Aastra IntelliGate®L'affichage Paramètres de renvoi comporte un onglet avec les paramètres de renvoipossibles pour chaque type de renvoi. Vous pouvez effectuer vos propres réglagespour chaque type de renvoi.Tab. 167 Réglages pour les profils de présence: Aperçu RenvoisParamètre Valeur du paramètre DescriptionUtiliser les paramètres derenvoi d'appelCases à cocherCe renvoi sera également activé/désactivé lors del'activation/désactivation du profil de présence. Si lacase n'est pas cochée, les paramètres sont ignorés etle renvoi d'appel n'est pas activé/désactivé.Appels internes Cases à cocher Activer le renvoi configuré pour les appels internes.Appels externes Cases à cocher Activer le renvoi configuré pour les appels externes.Forcer les réglages duprofilType de renvoiCases à cocherImmédiat (RENV)/Sur nonréponse/Suroccupation(Renv occ.)Empêche que d'autres instances ne modifient lesparamètres de renvoi définis ici tant que ce profil deprésence est actif. Les autres instances peuvent être:interaction de l'utilisateur via le téléphone propriétaireou un téléphone PC, destinations de renvoi del'affichage de présence, de l'OfficeSuite ou d'un softphone,dans les destinations de renvoi par défautdéfinies dans le serveur de communication.Sélection du type de renvoiNuméro d'appel

Intégration à OpenCom 1000Applications OIPL'affichage Paramètres de renvoi comporte un onglet avec les paramètres de renvoipossibles pour chaque type de renvoi. Vous pouvez effectuer vos propres réglagespour chaque type de renvoi.Tab. 168Réglages pour les profils de présence: Affichage Renvois d'appel pour l'intégration OIP àl'OpenCom 1000Paramètre Valeur du paramètre DescriptionForcer les réglages duprofilCases à cocherEmpêche que d'autres instances ne modifient lesparamètres de renvoi définis ici tant que ce profil deprésence est actif. Les autres instances peuvent être:interaction de l'utilisateur via le téléphone propriétaireou un téléphone PC, destinations de renvoi del'affichage de présence, de l'OfficeSuite ou d'un softphone,dans les destinations de renvoi par défautdéfinies dans le serveur de communication.Appels internes Cases à cocher Activer le renvoi configuré pour les appels internes.Appels externes Cases à cocher Activer le renvoi configuré pour les appels externes.Utiliser les paramètres derenvoi d'appelCases à cocherCe renvoi sera également activé/désactivé lors del'activation/désactivation du profil de présence.Numéro d'appel

Applications OIPParamètre Valeur du paramètre DescriptionForcer les réglages duprofilCases à cocherOuvrir et éditer un profil de notificationEmpêche que d'autres instances puissent modifierles réglages spécifiés par le profil de notificationsélectionné tant que ce profil de présence est actif.Les autres instances peuvent être: Événements I/O,réglages dans l'affichage de présence.Appels externes Cases à cocher Activer le renvoi configuré pour les appels externes.Pour créer un nouveau profil de notification ou modifier un profil de notificationexistant, cliquez sur un des boutons Nouveau ou Modifier, dans l'affichage Notificationà l'arrière de la sélection de profils de fonction.La fenêtre de configuration des profils s'ouvre et l'onglet Profils de notification s’affiche.Tous les profils de notification disponibles sont présentés dans la partie degauche. A droite, vous voyez l'attribution des origines des événements aux destinationsd'information.Procédez comme suit pour créer un nouveau profil de notification.1. Cliquez sur le bouton Créer.La fenêtre Créer profil s’affiche.2. Entrez le nom du nouveau profil de notification et sélectionnez un modèle proposé.Le profil de notification, créé avec les réglages du modèle sélectionné, est prêtpour la configuration.3. Fixez la disponibilité du profil.4. Sélectionnez un événement dans la colonne Evénements. Sélectionnez ensuite,dans la colonne Destinations, toutes les destinations qui doivent être informéesde l'événement sélectionné en cochant la case correspondante dans la colonneLien.5. Répétez cette opération pour tous les événements. Si un événement ne doit êtresignalé à aucune des destinations, les cases à cocher doivent toutes être désactivées.6. Enregistrez le profil de notification.7. Utilisez les boutons disponibles pour ajouter ou modifier d'autres profils de notificationet pour effacer des profils de notification.284 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Gérer des événementsApplications OIPVous pouvez créer de nouveaux profils d'événements à notifier ou modifier des telsprofils pour autant que la disponibilité du profil le permette.Tab. 170 Réglages pour les profils d'événements à notifierParamètre Valeur du paramètre DescriptionNom Nom de l’événementDisponibilité Privé/Public/Système Disponibilité des profils d'événements à notifier:• Privé à la disposition exclusive de son propriétaire.• Public: à la disposition de tous les utilisateurs OIP.• Système: Est généré par un service OIP et n'estgénéralement pas modifiable.EvènementMessagerie vocale, Messagestextuels, Calendrier, EvénementI/OSélection du type d’événementAppels en absence:L'événement est un appel en absence• de tous les numéros Cases à cocherL'événement est vrai pour tous les appels en absenced’appel• Numéro d'appel L'événement est vrai pour un appel pris en chargeavec le numéro d’appel enregistréMessages de texte:L'événement est un message de texte• Tous les messages detexte• de l’utilisateur actuelCalendrier:• Toutes les entrées decalendrier• Type d’entrée• Etat de présenceEvènement I/O:• Tous les événements I/O• ParamètreCases à cocherCases à cocherProfessionnelle et privée/Professionnelle/PrivéeTous/Disponible/En réunion/Occupé/Non disponible/AbsentCases à cocherL'événement est vrai pour tous les messages detexte.L'événement est vrai pour l’utilisateur actuel.L'événement est une entrée de calendrierL'événement est vrai pour toutes les entrées decalendrier.L'événement est vrai pour le type sélectionnéd'entrée de calendrier.L'événement est vrai pour l'état de présence sélectionnéL'événement est un événement d'I/OL'événement est vrai pour n'importe quel événementd'I/O.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011285

Applications OIPGérer des destinationsVous pouvez créer de nouveaux profils de destination de notification ou éditerceux qui existent, pour autant que la disponibilité du profil le permette.Tab. 171 Réglages pour les profils de destination de notificationParamètre Valeur du paramètre DescriptionNom Nom de la destinationDisponibilité Privé/Public/Système Disponibilité des profils de destination de notification:• Privé à la disposition exclusive de son propriétaire.• Public: à la disposition de tous les utilisateurs OIP.• Système: Est généré par un service OIP et n'estgénéralement pas modifiable.VisibilitéToutes les informations, uniquementavec adresse, SansLa notification est émise avec le contenu d'informationchoisi.informationsAppel:L'événement est notifié par le biais d'un appel:• de l’utilisateur actuel Cases à cocher • la destination de l'appel est l'utilisateur actuel.• Numéro d'appel

Applications OIPParamètre Valeur du paramètre DescriptionImprimante:Notification par une impression papier sur une imprimante:• Nom de l’imprimante • l’impression sort sur l’imprimante sélectionnée.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011287

Applications OIPAudio et profils audioDans l'affichage Audio, vous attribuez un profil d'audio au profil de présence.Le profil d'audio spécifie comment signaler la sonnerie d'appel sur le terminal, ainsique le volume de l'écoute amplifiée et du haut-parleur du combiné.Tab. 172Réglages pour les profils de présence: Aperçu AudioParamètre Valeur du paramètre DescriptionProfil audio Attribution d’un profil audio.Ouvrir et éditer un profil d'audioPour créer un nouveau profil d'audio ou en éditer un qui existe, cliquez sur un desboutons Nouveau ou Modifier dans l'affichage Audio à l'arrière de la sélection deprofils.La fenêtre de configuration des profils s'ouvre et l'onglet Profils d'audio s’affiche.Tous les profils d'audio disponibles sont présentés dans la partie de gauche. Adroite, vous voyez le réglage des paramètres de signalisation.Procédez comme suit pour créer un nouveau profil d'audio.1. Cliquez sur le bouton Créer.La fenêtre Créer profil s’affiche.2. Entrez le nom du nouveau profil d'audio et sélectionnez un modèle proposé.Le profil d'audio, créé avec les réglages du modèle sélectionné, est prêt pour laconfiguration.3. Configurez les paramètres de signalisation.4. Enregistrez le profil d'audio.5. Utilisez les boutons disponibles pour ajouter ou modifier d'autres profils d'audioet pour effacer des profils d'audio.Tab. 173Réglages du profil audioParamètre Valeur du paramètre DescriptionNom Nom du profil audioVolume Régler le volume de la sonnerie d'appelMélodie Régler la mélodie de la sonnerie d'appelRythme Régler le rythme de sonnerieVolume du haut-parleur Réglage du volume du haut-parleurVolume du combiné Réglage du volume du combiné288 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPAffichage et profils d’affichageDans l'affichage Affichage, vous attribuez un profil d'affichage au profil de présence.Le profil d'affichage précise comment un événement doit être affiché sur un terminalen fonction de sa priorité.Tab. 174Réglages pour les profils de présence: Aperçu AffichageParamètre Valeur du paramètre DescriptionProfil d’affichage Attribution d’un profil d’affichage.Forcer les réglages duprofilOuvrir et éditer un profil d'affichagePour créer un nouveau profil d'audio ou en éditer un qui existe, cliquez sur un desboutons Nouveau ou Modifier dans l'affichage U à l'arrière de la sélection de profils.La fenêtre de configuration des profils s'ouvre et l'onglet Profils d'affichage apparaît.Tous les profils d'affichage disponibles sont présentés dans la partie de gauche.A droite, vous voyez le réglage des éléments affichés en fonction de leurs priorités.Procédez comme suit pour créer un nouveau profil d'affichage.1. Cliquez sur le bouton Créer.La fenêtre Créer profil s’affiche.2. Entrez le nom du nouveau profil d'affichage et sélectionnez un modèle proposé.Le profil d'affichage, créé avec les réglages du modèle sélectionné, est prêt pourla configuration.3. Fixez la disponibilité du profil.4. Configurez les éléments affichés pour chaque priorité.5. Enregistrez le profil d'affichage.6. Utilisez les boutons disponibles pour ajouter ou modifier d'autres profils d'affichageet pour effacer des profils d'affichage.Tab. 175Cases à cocherRéglages pour le profil d’affichageEmpêche que d'autres instances puissent modifierles réglages spécifiés par le profil d'affichage sélectionnétant que ce profil de présence est actif. Lesautres instances peuvent être: Événements I/O,réglages dans l'affichage de présence.Paramètre Valeur du paramètre DescriptionNom Nom du profil d’affichageAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011289

Applications OIPParamètre Valeur du paramètre DescriptionDisponibilité Privé/Public/Système Disponibilité des profils d'affichage:• Privé à la disposition exclusive de son propriétaire.• Public: à la disposition de tous les utilisateurs OIP.• Système: Est généré par un service OIP et n'estgénéralement pas modifiable.Priorité:• Réglages de la signalisation(Volume,Rythme, Mélodie,Vibra, Délais maximumde sonnerie, Répétition,DEL, Bip)Message, Fonction, Affichage,Pas important, Avertissement,Important,Urgent, Critique, Alarme)Vous spécifiez ici la priorité avec laquelle l'affichagedoit être effectué sur le terminal.Vous pouvez procéder à vos propres réglages designalisation pour chaque priorité.6. 1. 14. 4 Activer automatiquement des profils de présence(interrupteur de profils)Via l'interrupteur de profils, les profils de présence peuvent être activés/désactivésen fonction des états de présence du calendrier OIP. Si le calendrier OIP est rattachéà Microsoft Outlook, les profils de présence sont commutés en fonction del'état de présence Outlook.Exemple :Microsoft Outlook définit l'état de présence sur la base d'une entrée du calendriersur Occupé. L'interrupteur de profils désactive le profil actuel et active le profil deprésence attribué à l'état de l'abonné Occupé.Un interrupteur de profils est à disposition de chaque utilisateur OIP.Fig. 81Activation d'un profil sur la base de l'état de présence de l'abonné selon le calendrier OIP290 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPCréer un interrupteur de profilsProcédez comme suit pour créer l'interrupteur de profils1. Créez un profil de présence pour chaque état de présence utilisé conformémentaux indications sous "Configuration des profils de présence", page 276.2. Faites un clic droit sur l'utilisateur OIP dans l'arborescence de navigation et sélectionnezInterrupteur de profils.La fenêtre Interrupteur de profils apparaît.3. Attribuez un des profils nouvellement créés à chaque état de présence.4. Enregistrez les réglage et fermez la fenêtre Interrupteur de profils.Tab. 176 Réglages pour l'activation automatique des profilsParamètre Valeur du paramètre DescriptionEtat de présence del'abonné:Etat de présence du calendrier OIP.• Disponible/En réunion/Occupé/Non disponible/AbsentEvénement d’application: • Lors de l’ouverture de session• Lors de la fermeture desession L'état actuel de présence de l'abonné active le profilde présence attribué.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011291

Applications OIPTab. 177 Lien des états de présence de l’abonné de diverses instances via l'interrupteur de profilsMicrosoft Exchange Calendrier OIP Profil de présence Affichage de présenceRègles de liaison pour les états de présence des différentes instances:Etats d’échange Etat calendrier Etat profil Etat profilEtats d’échange Etat calendrier Etat calendrierRègles de liaison pour les états de présence spécifiques:Libre Disponible Disponible Disponible(AbsentInconnu(Absent En réunion En réunion En réunionRéservé Occupé Occupé OccupéSous réserve Non disponible Non disponible Non disponibleAbsent Absent Absent AbsentRègles de liaison pour les textes spécifiques d'objet (concerne):Objet Exchange Objet Calendrier Objet Profil Objet ProfilObjet Exchange Objet Calendrier Objet CalendrierRègles de liaison pour les textes spécifiques d'emplacement:EmplacementExchangeEmplacementExchangeEmplacementCalendrierEmplacementCalendrierEmplacement ProfilEmplacement ProfilEmplacement CalendrierLégende:L'état de présence du calendrier OIP est associé de manière fixe à l'état de présence de Microsoft Exchange,dans la mesure où Microsoft Exchange est synchronisé avec la calendrier OIP de la Boîte à outils.Pour l’état de présence du calendrier OIP, il n’existe pas d’équivalent dans Exchange. L’état de présenceAbsent est attribué dans Microsoft Exchange lors de la synchronisation.L’état de présence du calendrier OIP détermine le profil de présence via l’interrupteur de profils. Il est possiblede définir un état de présence dans le profil de présence.Lorsqu'un profil de présence est activé, son état de présence est retransmis à l'affichage de présence. Maisce dernier peut être écrasé par une autre instance (voir également "Etat de présence de l'utilisateur dansl'OIP:", page 273).292 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP6. 1. 15 Touches de fonctionL’application Boîte à outils Touches de fonction permet à un utilisateurde se servir de touches de fonction, qu'il aura au préalable configuréeset disposées en champs de groupe.Utiliser des touches de fonctionVous pouvez actionner une touche de fonction pour activer ou désactiver la fonctionqui lui est associée. Procédez de la façon suivante:1. ouvrez la Boîte à outils et ouvrez une session sous le numéro d’utilisateur de votreterminal.2. Ouvrez l’application Boîte à outils Touches de fonction.La fenêtre Touches de fonction s'ouvre. Les touches de fonction sont disposéesdans une matrice. Elles peuvent en outre être groupées sous plusieurs onglets.La représentation des touches vous permet de voir si une fonction est associée àune touche de fonction et si cette fonction est activée ou désactivée (voir "Représentationdes touches de fonction", page 293).3. Double-cliquez sur une touche de fonction pour activer ou désactiver la fonctionqui lui est associée. En guise d'alternative, vous pouvez aussi utiliser la touchede fonction avec le menu contextuel ouvert par un clic droit de la souris.Tab. 178 Représentation des touches de fonctionIcône Couleur Etiquetage Etat– Gris clair Aucun La touche de fonction n'est affectée à aucunefonctionGris clair Nom de la touche de La touche de fonction est affectée à une fonctionfonctionLa fonction est désactivéeGris foncéNom de la touche defonctionLa touche de fonction est affectée à une fonctionLa fonction est activéeConfigurer des touches de fonctionL’application Boîte à outils Touches de fonction est une application pour utilisateursfinaux et les fonctions sont rattachées à un utilisateur interne. C'est la raison pourlaquelle le droit du groupe d’utilisateurs OIP_USERS suffit pour les configurer.Vous pouvez associer une fonction à chaque touche de fonction. Si vous configurezde nombreuses touches de fonction, vous pouvez les regrouper par thème ou lesplacer sous un onglet à part. Procédez de la façon suivante:1. ouvrez la Boîte à outils et ouvrez une session sous le numéro d’utilisateur de votreterminal.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011293

Applications OIP2. Ouvrez l’application Boîte à outils Touches de fonction.La fenêtre Touches de fonction s'ouvre.3. Si vous ne voulez configurer que quelques touches de fonction, sans les regrouper,poursuivez à l'étape 6. Si vous désirez grouper les touches de fonction sousdes onglets, poursuivez à l'étape suivante.4. Pour créer un nouvel onglet pour y grouper des touches de fonction, ouvrez lemenu contextuel d'onglet par un clic droit sur un onglet quelconque et sélectionnezensuite Créer un nouveau groupe.La fenêtre contenant les réglages pour les groupes de touches de fonctions'ouvre.5. Inscrivez le nom du groupe, la position de l'onglet et le nombre maximum detouches de fonction pour ce groupe. Validez vos entrées avec Enregistrer.L'onglet prévu pour le nouveau groupe de touches de fonction s'ouvre alors.6. Pour associer une fonction à une touche de fonction, ouvrez le menu contextuelpar un clic droit sur une touche de fonction et sélectionnez ensuite Editer touchede fonction.La fenêtre avec les réglages des touches de fonction s'ouvre alors.7. Donnez un nom à la touche de fonction et sélectionnez la fonction désirée dansle menu déroulant Sélection.Les fonctions proposées au choix dépendent du serveur de communicationauquel l'utilisateur interne est raccordé8. Complétez les entrées correspondant à la fonction et validez vos entrées avecEnregistrer.La touche de fonction est configurée et prête à l'emploi.6. 1. 16 MessagesUn utilisateur peut envoyer des messages à d’autres utilisateurs àl'aide de l’application Boîte à outils Messages.Les messages envoyés et reçus sont affichés dans la fenêtre du haut. Lorsqu’un utilisateurest sélectionné sous destination , seuls les messages de cet utilisateur sontaffichés. Le système efface ces messages après un délai défini. Si vous désirez qu’unmessage soit conservé, vous pouvez cliquer la case à cocher à droite de celui-ci.Pour envoyer un message, sélectionnez le destinataire du message sous Destinationet écrivez le message dans la partie du bas. Vous pouvez sélectionner différen-294 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPtes destinations sous Type de message si les adresses nécessaires sont entrées.Vous expédiez le message en cliquant sur Envoyer.Tab. 179 Types de messagesType de messageDestination automatiqueMessage de texte via le PBXMessage textuel via OIPSMSCourrielTexte de l’affichageDescriptionL’adresse est automatiquement définie par l’OIP.Le système de messagerie du serveur de communication est utilisé.Le message est envoyé par OIP (à un utilisateur OIP).Le message est envoyé sous forme de SMS.Le message est envoyé sous forme de courrielLe message est écrit en clair sur l'affichage du téléphone propriétaire.Configuration de MessagesLes paramètres pour le gestionnaire de messagerie sont spécifiés dans la fenêtre deconfiguration.Tab. 180Configuration de MessagesParamètreSonDifférer le sonTemps de lectureMessagerie électronique mobileCourrielDescriptionRéglage du son par lequel un nouveau message entrant doit être signalé.Réglage afin de différer le son en [sec].Réglage du temps de lecture du son en [sec] ou durée illimitée.Adresse électronique vers laquelle les courriels entrants doivent être renvoyéssous forme de SMS.Adresse de messagerie électronique personnelle.Si ces adresses sont définies et si le service SMTP est activé, vous pouvez utiliser lestypes de messages SMS et courriel.6. 1. 17 Gestionnaire des annuairesA l'aide du Gestionnaire des annuaires, un usager peut consulter lesentrées des divers répertoires et les éditer conformément à sesdroits d'accès.Les annuaires sont listés sous l’option de menu Annuaires. Les annuaires affichésdépendent des composants installés.Tab. 181 AnnuairesAnnuaireActiveDirectoryServiceDasTelefonbuchDirectoryServiceDescriptionActive DirectoryDasTelefonbuch Deutschland (D)Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011295

Applications OIPAnnuaireLDAPDirectoryServicePISNSubscriberDirectoryServicePhoneCardDirectoryServicePrivateDirectoryServicePublicDirectoryServiceShortDialDirectoryServiceSubscriberDirectoryServiceSystemUserDirectoryServiceTwixTelDirectoryServiceDescriptionRépertoire LDAPRépertoire utilisateurs RPISAnnuaire personnel sur le serveur de communication.Répertoire privé OIPRépertoire public OIPListe de numérotation abrégée PBXRépertoire utilisateurs PBXAnnuaire des utilisateurs OIPTwixTel (CH)Pour ajouter des contacts aux annuaires, sélectionnez l’annuaire correspondantdans le menu, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Ajouter contact. Entrez lesdétails du contact et enregistrez les modifications.Les contacts publics peuvent être saisis d'une part dans la liste de numérotationabrégée du serveur de communication et d'autre part dans le répertoire public OIP.Si le serveur OIP est relié à un seul serveur de communication, celui de ces deux annuairesdans lequel les nouveaux contacts sont entrés importe peu. Dans un réseaude serveurs de communication, en revanche, il faut distinguer les numéros abrégéscommuns de ceux qui n'appartiennent pas à cette catégorie. Le domaine des numérosabrégés communs est configuré lors de l'installation ou peut être configuréultérieurement dans la configuration OIP, service Shortdial Directory Service.L'ajout de contacts aux numéros abrégés communs doit s'effectuer dans le répertoirepublic OIP. Si un contact ne doit être ajouté à la liste de numérotation abrégéed'un seul serveur de communication, il doit être ajouté hors du domaine des numérosabrégés communs. Les contacts ajoutés parmi les numéros abrégés communssur un serveur de communication seront en effet effacés lors de la prochaine synchronisation.Pour effacer des contacts des annuaires, sélectionnez le contact voulu dans l’annuairecorrespondant, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Supprimer contact.Pour rechercher des contacts dans les annuaires, sélectionnez l’annuaire correspondant,ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Rechercher. La liste des élémentstrouvés est présentée sous l’option de menu Résultats de la recherche. Si vousavez activé l’option Ajouter à la liste des résultats dans la fenêtre ”Rechercher contacts”,le résultat de la recherche est ajouté aux éléments déjà trouvés.296 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Droits d’accèsApplications OIPLes utilisateurs OIP membres du groupe d’utilisateurs OIP OIP_USERS ont des droitsde lecture sur tous les annuaires publics et des droits d’écriture sur les annuairespersonnels.Les droits d’accès aux différents annuaires pour certains utilisateurs OIP peuventêtre modifies par le biais d’un nouveau groupe d’utilisateurs OIP. Créez à cet effetun nouveau groupe d’utilisateurs OIP et ajoutez-lui le service OIP Directory Service.Vous devez accorder le droit d’accès adéquat en fonction des droits d’accès aux annuairesnécessaires, voir Tab. 42, page66 . Il faut ensuite assigner ce nouveaugroupe d’utilisateursOIP créé aux utilisateurs OIP correspondants.6. 1. 18 Gestionnaire d’observation de traficLes données de communication du serveur de communication raccordéau serveur OIP peuvent être affichées avec l’application Boîteà outils Observation de trafic.Les compteurs de taxes de tous les serveurs de communication raccordés au serveurOIP sont affichés lorsque vous cliquez sur l’option de menu Données des communications.Tab. 182 Compteurs de taxes de tous les serveurs de communication raccordés au serveur OIP.Compteur de taxes DescriptionCompteur d’utilisateurs Liste des compteurs de tous les utilisateurs PBX raccordés au serveur OIP.Compteurs de réseaux Liste des compteurs de toutes les interfaces de réseau des serveurs de communicationraccordés au serveur OIP.Compteurs de comptes defraisTickets OTETickets OTSListe des compteurs de tous les comptes de frais des serveurs de communicationraccordés au serveur OIP.Liste des tickets OTE de tous les utilisateurs PBX raccordés au serveur OIP.Liste des tickets OTS de tous les utilisateurs PBX raccordés au serveur OIP.Pour effacer les entrées des compteurs de taxes ou tickets, ouvrez l’onglet correspondant,sélectionnez les éléments à effacer, ouvrez le menu contextuel et cliquezsur Effacer.Vous trouverez des détails sur les possibilités de paramétrage dans les manuels systèmeAastra 400 et Aastra IntelliGate®.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011297

Applications OIPPBXSous l’option de menu PBX vous trouverez la liste des serveurs de communicationraccordés et les utilisateurs configurés dessus. Sélectionnez les différents serveursde communication pour visualiser leurs compteurs de taxes.Outre les compteurs de taxes énumérés à la Tab. 182, page297 il est possible deconfigurer l’observation de trafic individuellement pour chaque serveur de communicationsous Détails des taxes.Vous trouverez des détails sur les possibilités de paramétrage dans les manuels systèmeAastra 400 et Aastra IntelliGate®.UtilisateursSous l’option de menu Utilisateurs vous trouverez la liste de tous les utilisateurs desPBX raccordés au serveur OIP. Sélectionnez un utilisateur pour visualiser les donnéesde ses communications.Tab. 183 Données de communication de l'utilisateurTaxesDescriptionCompteur d’utilisateursListe des compteurs de taxes pour les communications professionnelleset privées ainsi que pour les liaisons de données professionnelles.Tickets OTEListe des tickets OTE de l’utilisateur.Tickets OTSListe des tickets OTS de l’utilisateur.Configuration OTVous procédez ici aux paramétrages d’utilisateur.ImprimerLes différentes listes peuvent être imprimées avec la fonction Imprimer.6. 1. 19 Gestionnaire d’agentsUn agent de centre d'appels peut ouvrir ou fermer une session et activerl'état de pause ou du délai de post-traitement à l'aide de l’applicationBoîte à outils Gestionnaire d’agents .Lorsque plusieurs motifs de pauses et de délais de post-traitement sont configurésdans le gestionnaire Centre d’appels OIP, l’agent peut les sélectionner dans lemenu déroulant. Les différents motifs de pauses et de délais de post-traitement nepeuvent être activés qu’à l’aide du gestionnaire d’agents.Lorsqu’on active un motif de pause spécifique, il faut d’abord sélectionner le motifde pause avant d’activer la pause.298 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPPour activer un motif de délai de post-traitement spécifique, le délai de post-traitementparamétré dans le gestionnaire Centre d’appels OIP n’a pas le droit d’etre expiré.Sélectionnez d’abord le motif de délai de post-traitement puis mettez fin audélai de post-traitement. Le code par défaut configuré dans le gestionnaire Centred’appels OIP est utilisé après expiration du délai de post-traitement.Lorsque l’état de pause est activé sur le téléphone propriétaire, le code par défautconfiguré dans le gestionnaire Centre d’appels OIP est utilisé pour la pause. Le codepar défaut pour le délai de post-traitement configuré dans le gestionnaire Centred’appels OIP est utilisé même lorsque le délai de post-traitement est terminé sur letéléphone propriétaire.L’agent connecté peut sélectionner dans le champ Appels sortants si l’appel sortantdoit être effectué avec les paramètres CLIP de la ligne privée ou ceux des servicesassignés. Le réglage configuré par défaut dans le gestionnaire Centre d’appels OIPest repris lors de l’ouverture de session sur le centre d’appels OIP. Ce réglage estréinitialisé lors de la déconnexion du centre d’appels OIP.L’état actuel des services auxquels l’agent est assigné est en outre affiché dans legestionnaire d’agents.Tab. 184 Etat du serviceEtat du centre d'appels OIPConnectéDisponibleOccupéPausePost-traitementEn attenteDescriptionNombre d'agents connectés.Nombre d'agents qui sont dans l'état Disponible.Nombre d'agents qui sont à l'état Occupé.Nombre d'agents qui sont dans l'état En pause.Nombre d'agents qui sont dans l'état Post-traitement.Nombre d'appels qui attendent dans la file ACD.Vous pouvez visualiser les détails des données d’état de chaque service assigné individuellementdu côté droit de l’écran en cliquant sur la double-flèche.Dans la vue détaillée, l'agent peut s'insérer de manière active ou inactive dans lesservices qui lui sont attribués. Créez à cet effet un nouveau groupe d’utilisateursOIP auquel vous attribuez le service OIP Agent Service avec des droits d'accès superuser, et ajoutez-le aux agents. Le service est activé/désactivé en cochant/décochantla case dans le gestionnaire d'agents.L’état de l’agent est affiché dans la partie gauche de la ligne d’état du gestionnaired’agents.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011299

Applications OIPTab. 185 Etat de l’agentEtat de l’agentDisponibleOccupé (personnel)Occupé ()En pauseEn post-traitementDéconnectéDescriptionL’agent est connecté et peut prendre en charge des appels du centred'appels.L’agent est occupé avec une communication personnelle.L’agent est occupé avec un appel du centre d'appels sur le service xxx.L’agent est en état de pause.L’agent est en état de post-traitement.L’agent est déconnecté.6. 1. 20 Affichage externeL’application Boîte à outils Affichage externe permet à un utilisateurde faire également afficher sur l'écran de son ordinateur les messagesd'alarme aboutissant sur l'affichage de son téléphone PC.Configuration de l'affichage externeLa priorité et la diffusion sonore avec laquelle les messages d’alarme doivent êtresignalés sont configurées dans la fenêtre de configuration.6. 2 OfficeSuiteL'OfficeSuite offre de nombreuses fonctions et couvre un large domaine applicatif.C'est un cockpit personnel qui va bien au-delà du téléphone de confortavec accès direct à des annuaires externes et des groupware comme MicrosoftOutlook. Grâce aux profils de présence, l'utilisateur peut aussi configurerson acheminement personnel des appels en fonction de sa présence etdemander que certains événements lui soient notifiés individuellement.Pour l'instant, l'OfficeSuite est uniquement disponible pour l'Aastra 400 etAastra IntelliGate®.Sommaire:• Installation – page 300• Configurer OfficeSuite – page 3036. 2. 1 InstallationSommaire:300 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP• Conditions préalables à l’installation – page 301• Installer l’OfficeSuite – page 301• Mettre à jour OfficeSuite – page 302• Réparer OfficeSuite – page 302• Désinstaller OfficeSuite – page 3036. 2. 1. 1 Conditions préalables à l’installationMicrosoft .Net Framework 2.0 doit être installé sur l'ordinateur pour pouvoir effectuerl’installation de l'OfficeSuite. Le cas échéant, il peut être installé depuis le siteweb des installations OIP.Vous devez détenir des droits d’administrateur locaux pour l’installation de Office-Suite.6. 2. 1. 2 Installer l’OfficeSuiteVous démarrez l’installation via la page Web OIP.1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus.3. Démarrez l’installation en cliquant sur OfficeSuite. Une nouvelle page web avecles données de serveur OIPqui doivent être entrées durant l’installation de l'OfficeSuites'ouvre alors.4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.5. Sélectionnez la langue d’installation et cliquez sur OK .6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante.7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puiscliquez sur Suivant.8. Spécifiez le répertoire d’installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé)et cliquez sur Suivant.9. Entrez les données du serveur OIPet cliquez sur Suivant.10.Si vous voulez installer le service OIPUpdate, sélectionnez l'option et cliquez surSuivant.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011301

Applications OIP11.Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l’installation en cliquant sur Installer.12.Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.13.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web.6. 2. 1. 3 Mettre à jour OfficeSuiteEffectuez les étapes suivantes pour actualiser la version OfficeSuite déjà en place àune version plus récente:1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Cliquez le lien Installations OIP et commencez l’installation en cliquant surOfficeSuite.3. Lisez l’avertissement de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.4. sélectionnez la langue et cliquez sur OK.5. Dans la boîte de dialogue suivante, confirmez que vous voulez actualiser l'OfficeSuiteet cliquez sur Oui.6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue qui suit.7. Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.6. 2. 1. 4 Réparer OfficeSuiteEffectuez les étapes suivantes pour réparer la version déjà installée de l'OfficeSuite:1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Cliquez le lien Installations OIP et commencez l’installation en cliquant surOfficeSuite.3. Lisez l’avertissement de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.4. sélectionnez la langue et cliquez sur OK.5. démarrez dans la boîte de dialogue suivante la procédure de réparation en cliquantsur Suivant.6. Le dialogue de la maintenance s’affiche. Sélectionnez l’option Réparation et cliquezsur Suivant.302 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP7. Cliquez sur Installer dans la fenêtre qui suit.8. Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.6. 2. 1. 5 Désinstaller OfficeSuiteLa désinstallation du OfficeSuite s’effectue par le panneau de configuration \ ajout/suppression de programmes du système d’exploitation Windows.6. 2. 2 Configurer OfficeSuiteAprès le démarrage de l'OfficeSuite, vous pouvez procéder à la configuration vial'icône OfficeSuite dans la zone d’info de la barre des tâches. Ouvrez le menu contextuelet cliquez sur Réglages....Intégration locale de OutlookVeuillez tenir compte les indications si vous voulez synchroniser OfficeSuite avecl'Outlook local:Sans serveur de nom OIP, OfficeSuite peut synchroniser au maximum 350 contactsprivés. Pour synchroniser davantage de contacts privés, vous devez activer le serveurde nom OIP, en débloquant une licence Phonebook Connector ou une licenceMicrosoft Exchange Connector.6. 3 Office 1560/1560IPLe téléphone PC Office 1560/1560IP est un poste opérateur basé sur PC. Ilpeut être exploité conjointement à un téléphone propriétaire filaire(Office 1560) ou comme softphone IP (Office 1560IP) autonome.Dans un réseau Aastra 400 etAastra IntelliGate®, l'Office 1560/1560IP peutêtre utilisé comme poste opérateur pour l'ensemble du réseau. La conditionpréalable est que tous les serveur de communication du réseau Aastra 400etAastra IntelliGate® soient raccordés à un serveur OIP.Il est possible de configurer des postes opérateur, groupes de poste opérateuren plus de l’appel global vers tous les opérateurs raccordés, voir "Créer desgroupes d'opérateurs", page 308. Les utilisateurs peuvent y recourir pour seconnecter aux et se déconnecter des postes opérateurs.L'Office 1560/1560IP n'est disponible que pour les systèmes Aastra 400 etAastra IntelliGate®.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011303

Applications OIPSommaire:• Installation – page 305• Configurer l’Office 1560/1560IP – page 307• Créer des groupes d'opérateurs – page 308• Créer des utilisateurs multiples – page 311304 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP6. 3. 1 InstallationSommaire:• Conditions préalables à l’installation – page 305• Configurer un serveur de communication – page 305• Installer l’Office 1560/1560IP – page 306• Mettre à niveau l'Office 1560/1560IP – page 307• Désinstaller Office 1560/1560IP – page 3076. 3. 1. 1 Conditions préalables à l’installationVous devez détenir des droits d’administrateur locaux pour l’installation duOffice 1560/1560IP.Vous devriez procéder aux opérations suivantes, respectivement disposer des informationssuivantes avant de commencer l’installation de l'Office 1560/1560IP:Les ordinateurs sur lesquels exploiter l'Office 1560IP doivent être équipés d'un oude plusieurs appareils média (p. ex., d'un casque pour opératrice).Une licence Office 1560/1560IP doit exister pour chaque Office 1560/1560IP.6. 3. 1. 2 Configurer un serveur de communicationEn fonction du type d’application, il faut procéder aux réglages suivants sur le serveurde communication pour exploiter Office 1560/1560IP.Office 15601. Assignez l’application Office 1560 aux terminaux désirés, dans AMS (CM_4.1)resp. AIMS (CM_3_2_2).2. Configurez dans le serveur de communication les propriétés des utilisateurs correspondantsconformément aux indications du manuel système de votre serveurde communication.Office 1560IP1. Configurez les canaux VoIP selon les instructions de votre manuel système AastraIntelligent Net.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011305

Applications OIP2. Attribuez aux utilisateurs désirés un terminal IP du type Téléphone logiciel IP etsélectionnez Office 1560IP en guise d'application.3. Configurez les propriétés des utilisateurs conformément aux instructions desmanuels système Aastra 400 et Aastra IntelliGate® Fonctions système et fonctionnalités.4. Définissez pour chaque Office 1560IP une destination de renvoi en cas d'inaccessibilitédans AMS (CM_4.1_Inaccessible) resp. AIMS (CM_3_2_1). Les appelsseront alors renvoyés vers cette destination lorsque l’ Office 1560IP n’est pas enservice.6. 3. 1. 3 Installer l’Office 1560/1560IPVous démarrez l’installation via la page Web OIP.1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus.3. Démarrez l’installation en cliquant sur Office 1560/1560IP. Une nouvelle pageweb avec les données de serveur OIPqui doivent être entrées durant l’installationde l'Office 1560/1560IP s'ouvre alors.4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.5. Sélectionnez le type d’installation et cliquez sur Suivant.6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante.7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puiscliquez sur Suivant.8. Spécifiez le répertoire d’installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé)et cliquez sur Suivant.9. Entrez les données du serveur OIPet cliquez sur Suivant.10.Si vous voulez installer le service OIPUpdate, sélectionnez l'option et cliquez surSuivant.11.Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l’installation en cliquant sur Installer.12.Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.13.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web.306 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP6. 3. 1. 4 Mettre à niveau l'Office 1560/1560IPLors du démarrage de l’ Office 1560/1560IP, le système vérifie la présence d’uneversion plus récente de l’ Office 1560/1560IP sur le serveur OIP. Un message signalantla disponibilité d’une nouvelle version récente de l’Office 1560/1560IP s’afficheaprès l’ouverture de session. Vous pouvez démarrer l’installation immédiatement,voir "Installer l’Office 1560/1560IP", page 306 ou ultérieurement.6. 3. 1. 5 Désinstaller Office 1560/1560IPLa désinstallation du Office 1560/1560IP s’effectue par le panneau de configuration\ ajout/suppression de programmes du système d’exploitation Windows.6. 3. 2 Configurer l’Office 1560/1560IPVous devez ensuite configurer l’Office 1560/1560IP en vue de son exploitation.1. Contrôlez les réglages d’utilisateur dans le serveur de communication avec AMS(CM_4.1/2) resp. AIMS (CM_3_2_1/2) et procédez aux adaptations nécessaires.2. Démarrez l’Office 1560/1560IP et sélectionnez Réglages.3. Entrez les périphériques audio installés et sélectionnez les fichiers audio pour lasignalisation des appels ou messages systèmes.4. L’Office 1560/1560IP est maintenant opérationnel. Vous trouverez toutes les informationssur une utilisation appropriée de l’ Office 1560/1560IP dans l’aide enligne (menu Aide).NotesVeuillez tenir compte des restrictions suivantes:– Couplé en tant qu'appareil média, le téléphone propriétaire del'Office 1560 ne doit pas appartenir à une configuration d’utilisateurOne Number.– Aucune ligne (sélecteur de lignes) ne doit être configurée sur l'appareilmédia d'un Office 1560.– Une utilisation conjointe de l' Office 1560/1560IP avec l'OfficeSuite etl'Aastra 2380ip n'est pas autorisée.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011307

Applications OIP6. 3. 3 Régler un appareil portatif en tant que poste opérateurL'utilisateur aimerait pouvoir desservir le poste d'opérateur également via son téléphonesans fil.Vous pouvez intégrer des téléphones propriétaires DECT au poste opérateur sur PCd'un Office 1560 de telle sorte que la file d'attente contenant les appels de posteopérateur y soit également proposée.Conditions :• Le poste opérateur Office 1560 (Office 1560IP n'est pas pris en charge)• Téléphone fixe en tant qu'appareil média (téléphone propriétaire numérique outéléphone IP propriétaire)• Téléphone propriétaire DECT en mode Twin Confort pour le téléphone fixe• La licence ATASpro Interface• Le serveur d'affichage doit être installé• L'utilisateur doit être membre du groupe d’utilisateurs OIP OPERATORS.Procédez comme suit pour configurer le téléphone propriétaire DECT en tant queposte opérateur:1. Ouvrez la Boîte à outils avec le nom d’utilisateur et le code personnel/mot depasse de l'utilisateur travaillant sur le poste opérateur.2. Ouvrez l’application de la boîte à outils Gestionnaire d'appels et ouvrez la configurationen cliquant sur l'icône de configuration en bas, dans la barre d'icônes.3. Ouvrez l'onglet Poste opérateur Twin Confort et cochez la case Activé.4. Réglez le délai de sonnerie, le Délai de répétition et les caractéristiques audio dusignal de sonnerie. Les appels dans la file d'attente ne sont pas signalés un à un.La signalisation d'appel se réfère à toute la file d'attente. Si vous avez réglé p. ex.un délai d'appel de 10 secondes et un délai de répétition de 60 secondes, l'utilisateurrecevra chaque minute un signal lui indiquant qu'il y a encore des appelsdans la file d'attente.5. Enregistrez la modification.Le téléphone propriétaire DECT est maintenant configuré comme poste opérateur.6. 3. 4 Créer des groupes d'opérateursSommaire:308 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP• Configurer un serveur de communication – page 309• Configurer le serveur OIP – page 309• Configurer l’Office 1560/1560IP – page 310• Configurer un groupe de postes opérateurs redondant dans le serveur de communication– page 310Les nouveaux groupes de travail sont créés par l’administrateur dans le serveur OIPà l’aide de l’application Boîte à outils OIP Gestionnaire Centre d’appels, voir "Gestionnairedu Centre d'appels", page 245.6. 3. 4. 1 Configurer un serveur de communicationEffectuez successivement les opérations suivantes pour créer un groupe de posteopérateur sur le serveur de communication:1. Ouvrez à l’aide de l’AMS (CM_3.1.4) ou AIMS (CM_2_1_2) un nouvel élément dedistribution des appels dans le serveur de communication avec le numéro directet le numéro d’appel interne sous lequel le nouveau groupe de poste opérateurdoit être joignable.2. Sélectionnez ACD comme destination EDA pour toutes les positions de commutation.6. 3. 4. 2 Configurer le serveur OIPEffectuez successivement les opérations suivantes pour créer un groupe de posteopérateur sur le serveur OIP:1. Démarrez l’application Boîte à outils Profils utilisateurs et attribuez la licence CTIStandard aux postes opérateurs.2. Démarrez le gestionnaire de Centre d’appels OIP pour ouvrir un nouveaugroupe d'opérateurs (service) et configurez les utilisateurs comme des opérateurs(agents).3. Sélectionnez l'option de menu services, ouvrez le menu contextuel, cliquez surAjouter service et entrez le nom du nouveau groupe de poste opérateur.4. Sélectionnez le groupe d'opérateurs ajouté dans le menu et procédez aux réglagespour– Le groupe d'opérateurs,– les éléments d’acheminement etAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011309

Applications OIP– les appels sortants.Voir "Gestionnaire du Centre d'appels", page 245, paragraphe Services.5. Sélectionnez l’option de menu Agents, ouvrez le menu contextuel et cliquez surAjouter agent. Sélectionnez les utilisateurs à assigner au groupe d'opérateursdans la liste et validez avec OK. Sélectionnez le groupe d'opérateurs correspondantet validez avec OK.Lorsque les postes opérateur sur PC ne doivent pas figurer dans la liste, il faut encoreleur assigner la licence CTI Standard dans les profils utilisateurs.6. Vous devez assigner à l’opérateur le numéro du poste opérateur comme numéroalternatif dans les réglages agents.6. 3. 4. 3 Configurer l’Office 1560/1560IPVous devez effectuer les opérations suivantes pour configurer l’ Office 1560/1560IPen vue d’une utilisation avec des groupes d’opérateurs:1. Cliquez le symbole Groupes d’opérateurs et configurez les appels opérateurs quidoivent être signalés (propres appels ou tous).2. Ouvrez le menu Réglages / configurer signalisation… et configurez les couleursdans lesquelles les appels opérateur doivent être visualisés.Vous trouverez toutes les informations sur une utilisation appropriée de l’Office 1560/1560IP dans l’aide en ligne (menu Aide).6. 3. 4. 4 Configurer un groupe de postes opérateurs redondantdans le serveur de communicationLe groupe de poste opérateur doit aussi être représenté dans le serveur de communicationpour que les appels soient distribués dans le groupe de poste opérateuren cas de défaillance du serveur OIP. Le serveur OIP crée automatiquement un raccordementcollectif par groupe de poste opérateur dans le serveur de communicationet y rajoute les opérateurs au titre de membres. L’opérateur qui se connecte ouse déconnecte est également connecté ou déconnecté au niveau du raccordementcollectif.310 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPConfigurez le groupe de poste opérateur de telle manière que les appels soient dirigéssur les raccordements collectifs créés automatiquement en cas de défaillancedu serveur OIP.1. Démarrez l’application Boîte à outils Gestion de centre d'appels, sélectionnez legroupe de postes opérateurs et ouvrez l'onglet Eléments d'acheminement.2. Sélectionnez un raccordement collectif (RC) dans le menu déroulant sous Acheminementde secours utilisé qui doit être mis en œuvre pour l’acheminement desecours des appels d'opérateur entrants.6. 3. 5 Créer des utilisateurs multiplesVous pouvez configurer sur un poste opérateur plusieurs utilisateurs disposant deleur propre numéro d’appel interne et profil d’utilisateur (p. ex., affichage de présenceou annuaire privé).Cette fonctionnalité est mise à disposition par PUM (Personal User Mobility). Effectuezsuccessivement les opérations suivantes pour installer des utilisateurs multiples:1. Configurez le poste opérateur (station de travail PUM) selon les instructions du"PUM (Mobilité personnelle des utilisateurs)", page 325.2. Assignez au poste opérateur l’application Office 1560 sous l’onglet Lignes.3. Configurez les opérateurs (utilisateurs PUM) selon les instructions du "PUM (Mobilitépersonnelle des utilisateurs)", page 325.4. Assignez également aux opérateurs le groupe d’utilisateurs OPERATORS sousl’onglet Général.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011311

Applications OIP6. 4 Office eDialOffice eDial est une application CTI qui peut être intégrée par le fournisseurde services TAPI OIP ou AIF. Il est en outre possible d’intégrer le dossier descontacts personnel de Microsoft Outlook. Ceci permet à l'Office eDial de vérifierle numéro d’appel de l'appelant dans les contacts du carnet d'adressespersonnel Microsoft Outlook et, en cas de correspondance, de reprendre etd'afficher les données du contact.Sommaire:• Installation – page 312• Configuration – page 3136. 4. 1 InstallationSommaire:• Installer l’Office eDial – page 312• Réparer / mettre à niveau l’Office eDial – page 313• Désinstaller Office eDial – page 3136. 4. 1. 1 Conditions préalables à l’installationVous devez détenir des droits d’administrateur locaux pour l’installation de l’Office eDial.Le fournisseur de services TAPI OIP doit être installé sur la station de travail avant dedémarrer l’installation d'Office eDial.6. 4. 1. 2 Installer l’Office eDialVous démarrez l’installation via la page Web OIP.1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus.3. Démarrez l’installation en cliquant sur Office eDial.4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.5. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue qui suit.312 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP6. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puiscliquez sur Suivant.7. Spécifiez le répertoire d’installation ou reprenez le répertoire proposé (recommandé)et cliquez sur Suivant.8. Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l’installation en cliquant sur Installer.9. Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.10.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web.6. 4. 1. 3 Réparer / mettre à niveau l’Office eDialDans le cas d’une nouvelle installation de la même version ou de la mise à niveaudu numéroteur Office eDial, vous devez effectuer les opérations suivantes:1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Cliquez le lien Installations OIP et commencez l’installation en cliquant surOffice eDial.3. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.4. Le dialogue de la maintenance s’affiche. Sélectionnez l’option Réparation ouMise à niveau et cliquez sur Suivant.5. Cliquez sur Installer dans la fenêtre qui suit.6. Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.6. 4. 1. 4 Désinstaller Office eDialLa désinstallation du Office eDial s’effectue par le panneau de configuration \ \ajout/suppression de programmes du système d’exploitation Windows.6. 4. 2 ConfigurationVous devez procéder à la configuration lors du premier démarrage d’ Office eDial.Vous pouvez accéder à tout moment au menu de configuration par la suite en cliquantavec la touche droite de la souris sur l’icône Office eDial dans la zone d’infode la barre des tâches et en ouvrant le menu Réglages….Les réglages pour la ligne TAPI ainsi que pour le site s’effectuent sous le menu Téléphonie.Sélectionnez la ligne choisie par le fournisseur d’accès que vous voulez uti-Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011313

Applications OIPliser dans le menu déroulant. Vous pouvez configurer Office eDial de manière à cequ’il s’ouvre automatiquement pour les appels entrants et sortants.Les réglages de site sont repris de Windows. L’option Utiliser PBX permet à lOffice eDial de savoir d’une part jusqu’à quelle longueur de numéro il doit procéderà une numérotation interne. D’autre part, Office eDial doit procéder à une numérotationinterne pour des numéros du carnet d'adresses personnels MicrosoftOutlook qui sont en principe enregistrés comme des numéros externes. Spécifiez àcet effet la longueur maximale du numéro interne ainsi que le numéro de base duraccordement RTC.Sous le menu Desserte, vous pouvez procéder aux réglages personnels pour l’Office eDial.Sous le menu Microsoft Outlook vous pouvez configurer la connexion à MicrosoftOutlook. Vous pouvez configurer l’affichage du contact trouvé dans le dossier ContactsOutlook personnel lors des appels entrants ou sortants. Le contact trouvépeut également être ouvert automatiquement.Vous pouvez en outre configurer les dossiers de contacts dans lesquels Office eDialdoit chercher des entrées.Sous le menu Raccourcis-clavier vous pouvez configurer les touches de fonctioncomme par exemple -F8, pour numéroter, répondre et raccrocher.Sous le menu Consignation vous pouvez ouvrir le mode de débogage pourOffice eDial.6. 5 Fournisseur de services TAPI OIPSommaire:• Raccordement au Serveur OIP – page 314• Installation – page 315• Configuration – page 3166. 5. 1 Raccordement au Serveur OIPLe fournisseur de services TAPI OIP est raccordé au serveur OIP par Ethernet. Lefournisseur de service TAPI OIP peut être installé aussi bien sur des serveurs d’applicationsque sur des stations de travail, voir "Exemples d’application", page 321.314 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIP6. 5. 2 InstallationSommaire:• Installer le fournisseur de services TAPI OIP – page 315• Mettre à jour/réparer le fournisseur de services TAPI OIP – page 316• Désinstaller le fournisseur de services TAPI OIP – page 316Conditions préalables à l’installationVous devez détenir des droits d’administrateur locaux pour l’installation du fournisseurde services TAPI OIP.Installer le fournisseur de services TAPI OIPIl n’est pas nécessaire d’installer plusieurs fournisseurs de services TAPI OIP dans unréseau Aastra 400 et Aastra IntelliGate®, dans la mesure où le serveur OIP se chargede la gestion du serveur de communication du réseau et met toutes les lignes à ladisposition du fournisseur de services TAPI OIP selon la configuration des droitsd’accès sur le serveur OIP (voir aussi "Profils d’utilisateurs", page 233).Le fournisseur de services TAPI OIP est démarré avec le service système WindowsTéléphonie. L’installation du fournisseur de services TAPI OIP entraîne automatiquementcelle du service système Windows AgentProxySvc pour la fonctionnalitéd'agent.Vous démarrez l’installation via la page Web OIP.1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://op-server.aastra.com.2. Cliquez sur Installations OIP dans la barre de menus.3. Démarrez l’installation en cliquant sur Fournisseur de services TAPI OIP.4. Lisez les avertissements de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.5. Sélectionnez le type d’installation et cliquez sur Suivant.6. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue suivante.7. Lisez attentivement le contrat de licence avant d'en accepter les conditions puiscliquez sur Suivant.8. Entrez les données du serveur OIPet cliquez sur Suivant.9. Si vous voulez installer le service OIPUpdate, sélectionnez l'option et cliquez surSuivant.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011315

Applications OIP10.Dans la boîte de dialogue suivante, démarrez l’installation en cliquant sur Installer.11.Effectuez la configuration du fournisseur de services TAPI OIP (voir paragraphe"Configuration", page 316) et validez avec OK.12.Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.13.Refermez toutes les fenêtres du navigateur Web.Mettre à jour/réparer le fournisseur de services TAPI OIPEffectuez les étapes suivantes pour actualiser la version déjà installée du fournisseurde services TAPI OIP déjà en place à une version plus récente:1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l’adresse URL de la page d’accueil du serveurOIP, ex. http://oip-server.aastra.com.2. Cliquez le lien Installations OIP et commencez l’installation en cliquant surFournisseurde services TAPIOIP.3. Lisez l’avertissement de sécurité avant de poursuivre en cliquant Exécuter.4. Sélectionnez le type d’installation et cliquez sur Suivant.5. Le dialogue de la maintenance s’affiche. Sélectionnez l’option Réparation ouMise à niveau et cliquez sur Suivant.6. Configurez le cas échéant le fournisseur de services TAPI OIP et validez avec OK.7. Achevez l’installation en cliquant sur Terminer.Désinstaller le fournisseur de services TAPI OIPLa désinstallation du Fournisseur de services TAPI OIP s’effectue par le Panneau deconfiguration \ ajout/suppression de programmes du système d’exploitation Windows.6. 5. 3 ConfigurationSommaire:• Réglages personnalisés – page 317• Paramètres généraux – page 319316 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPLe fournisseur de services TAPI OIP est configuré pour la connexion à un serveurOIP.1. Entrez l’adresse du serveur OIP, si elle n’est pas déjà insérée automatiquementpar le processus d’installation. Il faut entrer le nom DNS ou l’adresse IP du serveurOIP comme adresse de serveur OIP.2. Cliquez sur Connecter au serveur pour établir la liaison avec le serveur OIP.Les réglages personnalisés et généraux ne peuvent être effectués que lorsque laconnexion avec le serveur OIP est établie.L’ouverture de session sur le serveur OIP s’effectue soit par le nom d’utilisateur Windows,soit par un nom d’utilisateur configuré dans le serveur OIP, soit par le numérode téléphone interne avec le mot de passe du terminal, voir aussi le "Ouverturede session sur le serveur OIP", page 41.L’ouverture par le nom d’utilisateur Windows est dynamique. En d’autres termes,un profil utilisateur TSP spécifique peut être enregistré pour différents noms d’utilisateursWindows. Le profil utilisateur TSP chargé est fonction du nom d’utilisateurWindows par lequel s’effectue l’ouverture de session sur l’ordinateur.L’ouverture de session à l’aide d’un nom d’utilisateur configuré dans le serveur OIPou le nom de téléphone interne associé au mot de passe du terminal constitue unréglage fixe. Cela signifie que le profil utilisateur TSP configuré est toujours chargéindépendamment du nom d’utilisateur Windows.6. 5. 3. 1 Réglages personnalisésLignes disponiblesLes réglages personnalisés s’effectuent sous l’onglet Profil utilisateur.1. Sélectionnez le type de connexion et entrez les données d’identification adéquates.2. Cliquez sur Lire lignes pour visualiser les lignes disponibles.3. Procédez éventuellement à d’autres réglages personnalisés.4. Sauvegardez la configuration pour l’utilisateur spécifié dans le profil TSP en cliquantsur Enregistrer.Répétez les opérations décrites ci-dessus pour enregistrer d’autres profils utilisateursTSP pour utilisateurs Windows. Cette opération est nécessaire si, en qualitéd’administrateur, vous voulez par exemple mettre le fournisseur de services TAPIAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011317

Applications OIPOIP à la disposition d’utilisateurs Windows qui ne disposent pas de droits d’administrateurlocaux.Les lignes configurées dans les profils utilisateurs pour l’utilisateur spécifié sont affichéesdans les données d’identification.Le type de terminal et les droits d’accès à la ligne sont également énoncés à côtédu nom. Les droits d'accès peuvent être modifiés dans les Profils utilisateurs de l'applicationBoîte à outils, voir "Profils d’utilisateurs", page 233.Tab. 186Types de terminauxType de terminalOffice xx / Open Phone xx /Aastra 5x+RNISAnalogiqueMessagerie vocaleDECT GAPDescriptionUn téléphone propriétaire est assigné à la ligneConfiguré comme agentUn terminal RNIS est assigné à la ligneUn terminal analogique est assigné à la ligneUne ligne de messagerie vocale interne est assignéeUn terminal DECT compatible GAP est assigné à la ligneTab. 187Droit d’accèsContrôleSurveillancePropriétésDroits d’accès aux lignes téléphoniquesIl faut sélectionner au moins une ligne pour modifier les paramètres de lignes. Vouspouvez sélectionner toutes les lignes à l’aide du bouton Sélectionner tout.Il est possible de configurer le format du numéro affiché lors des appels entrants(CLIP) et des appels sortants (COLP).Les formats de numéros pris en charge sont énoncés à la table Tab. 188, page318 .Tab. 188 Formats de numéro d'appelDescriptionDroits d’accès complets sur la ligne (contrôle et supervision).La ligne peut uniquement être superviséeRéglage Description ExempleConserver l’indicatif de Indicatif de sortie réseau -Numéro d'appel0-004132624xxxxsortie réseauSupprimer l’indicatif de Numéro d'appel004132655xxxxsortie réseauRemplacer l’indicatif de Indicatif de sortie réseau -Numéro d'appel9-004132624xxxxsortie réseauUtiliser le format canonique+Indicatif de pays (Indicatif de zone) Numéro d'appel +41 (32) 624xxxx318 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Applications OIPDeux interactions sont possibles lorsque les utilisateurs internes appelés sont occupés.On peut envoyer un signal d’appel à l’utilisateur occupé ou s’insérer dans lacommunication en cours. Les autorisations nécessaires doivent être configuréespour les deux fonctions dans les Préférences utilisateur du serveur de communication.Microsoft TAPI ne prend pas en charge l’utilisation parallèle de ces deux fonctions.C’est pourquoi, vous pouvez configurer ici l’utilisation soit du signal d’appel,soit de l’intrusion lorsque l’utilisateur interne appelé est occupé.Si l'utilisateur est agent ACD d'une application ACD externe TAPI, la surveillanced'agent peut être remise à l'application avec l'option Commande des modificationsdes états d'agent sur le terminal. Ceci signifie que chaque modification d'état exécutéesur le téléphone propriétaire doit être confirmée par l'application externe.6. 5. 3. 2 Paramètres générauxLes paramètres globaux s’appliquent à tous les profils TSP enregistrés.Paramètres avancésLe fournisseur de services TAPI OIP prend en charge l’utilisation des sélecteurs de lignes.L'implémentation ou non de cette fonctionnalité et la forme de l'implémentationdépendent de l’application CTI. Lorsque vous utilisez le téléphone propriétaire,les communications sur la ligne SL sont coupées quand vous prenez encharge des appels sur la ligne personnelle. Vous pouvez configurer que les communicationssur la ligne personnelle soient automatiquement parquées lorsqu’un appelest accepté via l’application CTI. Par ailleurs, des appels actifs peuvent être affichéssur la ligne SL comme étant connectés (LINECALLSTATE_CONNECTED) ou libres(LINECALLSTATE_IDLE). Consultez l’éditeur de votre application CTI pour le bon réglage.Le fournisseur de services TAPI OIP prend en charge l’utilisation des postes opérateur.L'implémentation ou non de cette fonctionnalité et la forme de l'implémentationdépendent de l’application CTI. Lorsque vous utilisez le téléphone propriétaire,les communications actives sur la ligne opérateur sont coupées quand vousprenez en charge des appels sur la ligne personnelle. Vous pouvez configurer queles communications sur la ligne personnelle soient automatiquement parquéeslorsqu’un appel est accepté via l’application CTI.Les appels parqués peuvent être signalés à l'application CTI en qualité d'appels libresou parqués. Ce réglage dépend de l’application CTI utilisée. Consultez l’éditeurde votre application CTI pour le bon réglage.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011319

Applications OIPEn cas d’utilisation des fonctionnalités ACD du fournisseur de services TAPI OIP, lasignalisation peut être réglée sur la file ACD. Consultez l’éditeur de votre applicationCTI pour le bon réglage.Paramètres de débogageVous pouvez ici paramétrer les fichiers journaux (LOG) à des fins de maintenance.Le mode débogage devrait être désactivé en mode de fonctionnement normalparce qu’il restreint les performances du système.Les options Sortie débogueur par défaut et Fichier journal doivent être activés pourla sortie débogage. Vous devez entrer le chemin d’accès des fichiers journaux/Logdans le champ Dossier Log (par défaut c:\debug\). Attention : le fait d’entrer ce chemind’accès ne crée pas automatiquement le dossier. Vous devez le créer séparémentà l’aide de l’explorateur Windows, par exemple. Vous pouvez par ailleurs encorespécifier la taille maximale du fichier journal/Log et le nombre de jours aubout desquels les fichiers journaux sont automatiquement effacés.Deux fichiers journal/log sont crées lorsque le mode débogage est activé:• intf.log• tspa.logDans ce contexte, symbolise le mois, le jour, l’heure et la minutede création du fichier journal.Vous pouvez spécifier les informations à consigner dans le niveau de débogage. Ilfaudrait en principe sélectionner toutes les options.320 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Exemples d’application7 Exemples d’applicationL'OIP peut être utilisée de multiples façons. Les exemples suivants montrentquelques-unes des applications possibles.Vous trouverez d’autres exemples d’applications sur la page d’accueil du serveurOIP, sous Documentation OIP/Exemples d’applications I/O OIP.Sommaire:• Utilisation du serveur OIP comme serveur de téléphonie – page 321• Centre d'appels OIP – page 322• Applications client-serveur TAPI externes – page 322• Environnement Citrix et terminal-serveur – page 324• PUM (Mobilité personnelle des utilisateurs) – page 325• Créer une station de travail PUM – page 325• Messagerie vocale standard et AVS – page 327• Synchronisation de l'heure dans le réseau PBX – page 329• Localisation DECT – page 330• RSS News sur des téléphones propriétaires – page 3327. 1 Utilisation du serveur OIP comme serveur de téléphonieVous n’avez pas de paramétrages complémentaires à effectuer pour utiliser le serveurOIP omme serveur de téléphonie OIP dans la mesure où chaque utilisateur sevoit assigner sa propre ligne de téléphone avec les droits Contrôle dans les paramètrespar défaut d’OIP. En cas d'activation du mode Twin Confort (Aastra 400 etAastra IntelliGate®), respectivement du raccordement parallèle (OpenCom 1000), laligne DECT est elle aussi affublée de droits Contrôle.La licence CTI adéquate doit être assignée aux utilisateurs OIP dans les profils utilisateurs.Le fournisseur de services TAPI OIP doit être installé sur le PC client. Procédez àl’installation conformément au "Fournisseur de services TAPI OIP", page 314. Entrezle nom d’utilisateur Windows comme information d’identification si celui-ci estconfiguré sur le serveur OIP , dans les profils utilisateurs. Sinon identifiez-vous parle numéro d’appel interne et le mot de passe.L’accès à d’autres lignes téléphoniques doit être configuré dans le profil utilisateurde l’utilisateur concerné, voir "Profils d’utilisateurs", page 233.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011321

Exemples d’application7. 2 Centre d'appels OIPEffectuez successivement les opérations suivantes pour créer un centre d'appelsOIP pour un Aastra 400 et Aastra IntelliGate®.1. Ouvrez à l’aide de l’AMS (CM_3.1.4) ou AIMS (CM_2_1_2) un nouvel élément dedistribution des appels avec le numéro direct et le numéro d’appel interne souslequel le service ACD doit être joignable.2. Sélectionnez ACD comme destination EDA pour toutes les positions de commutation.3. Démarrez l’application Profils utilisateurs de la Boîte à outils et attribuez la licenceCTI Professional aux agents.4. Démarrez le gestionnaire centre d’appels de la Boîte à outils pour ouvrir un nouveauservice et configurez les abonnés comme des agents.5. Sélectionnez l'option de menu services, ouvrez le menu contextuel, cliquez surAjouter service et entrez le nom du nouveau service.6. Sélectionnez le service ajouté dans le menu et procédez aux réglages pour– le service et– les éléments d'acheminement.Voir "Gestionnaire du Centre d'appels", page 245, paragraphe Services.7. Sélectionnez l’option de menu Agents, ouvrez le menu contextuel et cliquez surAjouter agent. Sélectionnez dans la liste des utilisateurs à assigner au service etvalidez avec OK. Sélectionnez le service correspondant et validez avec OK.Lorsque des agents ne doivent pas figurer dans la liste, il faut encore leur assignerla licence CTI Professionnal dans les profils utilisateurs.Une fois la configuration effectuée, tous les agents accèdent à la gestion des agentsdans la Boîte à outils OIP à la prochaine ouverture de session du serveur OIP, voir"Gestionnaire d’agents", page 298.7. 3 Applications client-serveur TAPI externesLe serveur OIPdoit mettre les lignes nécessaires à la disposition du serveur d’applicationspour les applications client-serveur TAPI externes.Effectuez successivement les opérations suivantes pour la configuration à unAastra 400 et Aastra IntelliGate®:1. Entrez la licence CTI dans AMS (CM_1.2) bzw. AIMS (CM_1_2_2).322 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Exemples d’application2. Ajoutez toutes les lignes nécessaires pour l’administrateur TAPI (tapiadmin) dansle profil utilisateur sous l’onglet Lignes et attribuez les droits d’accès Contrôlepour toutes les lignes.3. Assignez la licence CTI appropriée aux lignes que vous avez ajouté à l’administrateurTAPI. Il n’est pas nécessaire d’assigner une CTI à l’administrateur TAPI.Il faut maintenant installer le fournisseur de services TAPI OIP sur le serveur d’applications.Procédez à l’installation conformément au "Fournisseur de services TAPIOIP", page 314. Entrez les données utilisateur de l'administrateur TAPI pour l'ouverturede session sur le serveur OIP.Lorsque l’application client-serveur TAPI externe prend en charge des fonctionnalitésACD, il faut procéder aux réglages suivants:1. Ouvrez à l’aide de l’AMS (CM_3.1.4) ou AIMS (CM_2_1_2) un nouvel élément dedistribution des appels avec le numéro direct et le numéro d’appel interne souslequel le service ACD doit être joignable.2. Sélectionnez ACD comme destination EDA pour toutes les positions de commutation.3. Démarrez l’application Profils utilisateurs de la Boîte à outils et sélectionnez leprofil utilisateur de l'administrateur TAPI.4. Ajoutez à l’administrateur TAPI le groupe d’utilisateurs ACD_ADMINISTRATORS etenregistrez les réglages.5. Attribuez la licence CTI Professional aux lignes à configurer comme agents.6. Démarrez le gestionnaire centre d’appels de la Boîte à outils OIP pour ouvrir unnouveau service et configurez les abonnés comme des agents.7. Sélectionnez l'option de menu services, ouvrez le menu contextuel, cliquez surAjouter service et entrez le nom du nouveau service.8. Sélectionnez le service ajouté dans le menu et procédez aux réglages pour– le service (contrôle via une application externe) et– les éléments d'acheminement.Voir "Gestionnaire du Centre d'appels", page 245, paragraphe Services.9. Sélectionnez l’option de menu Agents, ouvrez le menu contextuel et cliquez surAjouter agent. Sélectionnez dans la liste des utilisateurs les agents à configurer etvalidez avec OK. Il n'est pas nécessaire d'attribuer les agents aux services, puisqueces derniers sont commandés par le biais de l’application ACD. Cliquez surOK.Lorsque des agents ne doivent pas figurer dans la liste, il faut encore leur assignerla licence CTI Professionnal dans les profils utilisateurs.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011323

Exemples d’applicationSi l’application externe ACD doit prendre en charge les modifications d'état del'agent, comme l'ouverture et la fermeture de session, il faut passer dans les réglagesde la ligne et activer l'option Commande des modifications des états d'agent surle terminal sur le fournisseur de services TAPI OIP.7. 4 Environnement Citrix et terminal-serveurLe serveur OIP peut être rattaché à un environnement Citrix ou terminal-serveur.Pour des raisons de performances, le serveur OIP ne devrait pas être installé sur leserveur de terminaux.Boîte à outils OIPChaque utilisateur du serveur de terminaux peut utiliser la Boîte à outils de la paged’accueil OIP avec ses réglages enregistrés sur le serveur OIP.Il est possible de démarrer simultanément au maximum 100 instances de boîte àoutils OIP.Pour pouvoir démarrer la Boîte à outils, il faut procéder à d'autres réglages pourl’exploitation des applications Java, en fonction de la configuration de l’environnementserveur-terminal (p. ex., les profils d’utilisateurs). Veuillez pour cela contactersur place l'administrateur responsable du réseau.Téléphone logiciel OfficeLes téléphones logiciels Office Office 1560/1560IP et Office 1600/1600IP ne peuventpas être utilisés dans un environnement terminal-serveur.Fournisseur de services TAPI OIPLe fournisseur de services TAPI OIP doit être installé sur le serveur de terminauxpour que les utilisateurs ou applications de celui-ci puissent disposer des lignes téléphoniquespar TAPI. Effectuez à cet effet les opérations décrites au "Applicationsclient-serveur TAPI externes", page 322.Pour des raisons de sécurité, vous devriez en outre activer le serveur de téléphonieMicrosoft sur le serveur de terminaux afin que ses utilisateurs n'aient pas accès auxlignes mises à disposition par le fournisseur de services TAPI OIP. Pour la configurationdu serveur de téléphonie Microsoft, reportez-vous à la documentation du serviced'exploitation du serveur Microsoft.324 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

7. 5 PUM (Mobilité personnelle des utilisateurs)Exemples d’applicationSommaire:• Configurer le PBX – page 325• Créer une station de travail PUM – page 325• Créer un utilisateur PUM – page 326• Ouverture de session sur la station de travail PUM – page 326La fonctionnalité PUM (Personal User Mobility) garantit la distinction entre stationde travail et utilisateur. Ainsi, plusieurs utilisateurs PUM peuvent se connecter à unemême station de travail PUM ou les utilisateurs PUM peuvent se connecter à plusieursstations de travail PUM.La station de travail PUM est constituée d’un téléphone propriétaire et, en option,d’une station de travail PC.Chaque utilisateur PUM possède son propre profil d’utilisateur comprenant un numérod’appel interne personnel. Ce profil d’utilisateur est automatiquement activélors de l’ouverture de session sur une station de travail PUM.7. 5. 1 Configurer le PBXDans la mesure où un numéro d’appel interne doit être assigné à chaque téléphonepropriétaire sur le PBX, il convient d’assigner une plage de numéros libre etnon utilisée aux stations de travail PUM sur le PBX.1. Assignez un numéro de cette plage de numéros aux utilisateurs internes quevous voulez configurer en stations de travail PUM dans AMS (CM_3.1.1) ou AIMS(CM_1_2_8).2. Configurez, pour l’ouverture et la fermeture de session en qualité d’utilisateurPUM, une touche de fonction AMS (CM_4.2) bzw. AIMS (CM_3_2_2) de type ACD:Connecter/déconnecter.7. 6 Créer une station de travail PUMMarche à suivre pour créer une station de travail PUM.1. Démarrez l’application Profils utilisateurs de la Boîte à outils et sélectionnez lastation de travail PUM sous les Profils utilisateurs .2. Sous l'onglet PUM, sélectionnez l'option Station de travail PUM. Lorsque la stationde travail PUM est composée d’un téléphone propriétaire et d’une stationAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011325

Exemples d’applicationde travail PC, entrez le nom DNS sous Adresse IP ou, en l’absence de serveur DNS,l’adresse IP de la station de travail PC. A défaut, ne complétez pas le champ.Il faut veiller à ce que l’adresse IP de la station de travail PC ne soit assignée qu’àune seule station de travail PUM (liaison 1-à-1).La station de travail PUM ne doit pas être préalablement configurée comme agentdans le gestionnaire de centre d’appels OIP. Il n’est pas nécessaire d’assigner une licenceCTI au poste de travail PUM.7. 6. 1 Créer un utilisateur PUMMarche à suivre pour créer un utilisateur PUM.1. Démarrez l’application de la boîte à outils Profils d’utilisateur, sélectionnez la rubriquede menu Profils d’utilisateur, ouvrez le menu contextuel et cliquez surCréer un nouveau profil d’utilisateur.2. Procédez aux réglages pour le nouveau utilisateur PUM, voir "Profils d’utilisateurs",page 233, paragraphe Profils d’utilisateurs.3. Sélectionnez Utilisateur PUM sous l’onglet PUM et assignez à l’utilisateur PUM unnuméro d’appel interne sous lequel il sera joignable.4. Procédez aux autres réglages pour l’utilisateur PUM. Voir le "Profils d’utilisateurs",page 233, paragraphe PUM.7. 6. 2 Ouverture de session sur la station de travail PUML’ouverture / la fermeture de session sur la station de travail PUM peut s’effectuerpar le biais de la touche de fonction configurée sur le téléphone propriétaire ou parle biais de l’application OIP.S'annoncer sur le téléphone propriétaireL’ouverture de session comme utilisateur PUM s’effectue par le biais du numérod’appel interne configuré et de la touche de fonction ACD: Connecter/déconnecter.Le processus d’ouverture de session est signalé à l’écran par Connexion PUM ... et laDEL de la touche de fonction s’éclaire. Si la fonction Vérifier mot de passe lors del’ouverture de session sur le terminal est active dans le profil d’utilisateur PUM, la saisiedu mot de passe est requise en supplément lors de l’ouverture de session (* ).326 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Annonce via l’application OIPExemples d’applicationL’ouverture de session d’utilisateur PUM s’effectue par la saisie du numéro d’appelinterne configuré et d’un mot de passe. Le processus d’ouverture de session est signaléà l’écran par Connexion PUM ... et la DEL de la touche de fonction ACD: Connexion/déconnexions’allume si elle est configurée. Pour l’ouverture de session parle biais de l’application OIP, il faut configurer l’adresse IP de la station de travail PCdans le profil de la station de travail PUM.7. 7 Messagerie vocale standard et AVSOutre la messagerie vocale standard, il est également possible de raccorder l'anciennemessagerie vocale AVS (uniquement Aastra IntelliGate®) à l'OIP. Les boîtesvocales assignées à des terminaux système y sont prises en charge.Effectuez successivement les opérations suivantes pour procéder à l'intégration dela messagerie vocale standard et AVS:1. Dans le PBX, ouvrez le numéro interne de messagerie vocale avec AMS(CM_3.1.1) resp. AIMS (CM_1_2_8).2. Avec AMS (CM_5.1.1) ou AIMS (CM_1_6_2), ouvrez une nouvelle boîte vocalepour l'utilisateur dans le PBX.3. Si le service de messagerie vocale sélectionné est AVS, ouvrez avec le gestionnairede messagerie vocale une boîte vocale pour l'utilisateur.4. Configurez avec AMS (5.1.1) resp. AIMS (CM_3_2_1_Boîte vocale) les propriétésde boîte vocale spécifiques à l'utilisateur dans le PBX.5. Ouvrez la Boîte à outils Préférences utilisateur et annoncez-vous avec le nom et lecode PIN de l'utilisateur.6. Configurez dans l'onglet Messagerie vocale les propriétés de messagerie vocalespécifiques à l'utilisateur dans l'OIP.Il est possible, pour les nouveaux messages vocaux, d'exécuter des actions différentesselon l'intégration de la messagerie vocale, voir Tab. 189, page328 .Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011327

Exemples d’applicationTab. 189 Actions pour les nouveaux messages vocauxAction Description Standard AVSAucune action X XEnregistrer le message vocal sur leserveur OIPEnvoyer par courriel le lien vers lemessage vocalEnvoyer le message vocal par courrielen tant que pièce jointeEnvoyer un courrielLes nouveaux messages vocaux sont téléchargésdepuis le PBX et enregistrés sur leserveur OIP, dans le dossier...\webapps\axp\voicemails.Les nouveaux messages vocaux sont téléchargésdepuis le PBX et enregistrés sur leserveur OIP, dans le dossier...\webapps\axp\voicemails. Dans le mêmetemps, le lien de messagerie vocale estenvoyé en tant que courriel. Le messagevocal est diffusé par un clic sur le lien.Les nouveaux messages vocaux sontenvoyés par courriel en pièce jointe.Un courriel indiquant la présence d’un nouveaumessage vocal est envoyé.XXXXXChaque utilisateur peut procéder à ses propres réglages avec l’application Préférencesutilisateur de la boîte à outils.Pour exécuter les actions de courriel, les réglages suivants doivent être effectués enfonction de l'intégration du courrier électronique.Intégration du courrier électronique via un serveur de messagerieSMTP1. Démarrez l’application Configuration OIP de la Boîte à outils et sélectionnez OIPsous les services SMTP Driver. Si le service OIP SMTP Driver n'apparaît pas dans laliste, vous devez redémarrer l’installation du serveur OIPet, dans l'installationpersonnalisée, sélectionner l'option Connexion à un serveur de messagerie SMTP,voir "Mettre à jour le serveur OIP", page 36.2. Entrez, dans les propriétés spécifiques, l'adresse de votre serveur de messagerieSMTP et les éventuelles données nécessaires à l'authentification.3. Une adresse de courriel valable doit être configurée pour l'utilisateur dans l’applicationPréférences utilisateur de la boîte à outils.328 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Exemples d’applicationIntégration du courrier électronique via un serveur de messagerieMicrosoft Exchange1. L'option OIP Connexion à un serveur Microsoft Exchange doit être sélectionnéelors de l’installation du serveur OIPet l’installation du pilote effectuée, voir "AnnuairesMicrosoft Exchange", page 113.2. Démarrez l’application Profils utilisateurs de la Boîte à outils et attribuez l'aliasboîte vocale à chaque utilisateur.L’adresse e-mail d’expéditeur pour les messages vocaux peut être configurée dansla configuration OIP, dans le service OIP Message Manager.Les formats *.wav et *.mp3 pour les types de fichiers de messagerie vocale. Les réglagesnécessaires peuvent être effectués dans le service OIP Voice Mail Manager.7. 8 Synchronisation de l'heure dans le réseau PBXUne synchronisation de l'heure dans les réseaux de PBX n'est possible que si tousles PBX sont connectés au réseau public. Dans les réseaux de PBX, où, par exemple,un seul serveur de communication (PBX passerelle) est relié au réseau public, lasynchronisation de l'heure n'est effectuée que sur le PBX passerelle. L'heure n'estpas synchronisée sur les autres PBX.C'est surtout pour l'observation du trafic à l'échelle du réseau que tous les PBX doiventavoir la même heure.Le serveur OIP soutient les possibilités suivantes de synchronisation de l'heure.Le PBX passerelle est le maître horaireLe PBX passerelle synchronise l'heure sur les autres PBX raccordés au serveur OIP.En option, l'heure système du serveur OIP peut également être synchronisée à celledu PBX passerelle s'il n'y a pas de connexion vers un serveur horaire.1. Démarrez l’application Réglages de PBX de la Boîte à outils et sélectionnez sousle PBX passerelle la rubrique de menu Réglages date/heure.2. Activez l'option Maître horaire PBX du côté droit.3. Démarrez l’application Configuration OIP de la Boîte à outils et sélectionnez OIPsous les services Time Service.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011329

Exemples d’application4. Activez la Synchronisation de l'heure dans les propriétés spécifiques et, le caséchéant, modifiez Intervalle de synchronisation.5. Activez en plus l'option Synchronisation de l'heure du serveur OIP pour synchroniserégalement l'heure système du serveur OIP à celle du PBX passerelle.Le serveur OIP est maître horaireIl est possible de désactiver la synchronisation de l'heure sur le réseau et de la commanderdepuis le serveur OIP, pour autant que celui-ci soit en liaison avec un serveurhoraire. Dans cas, aucun serveur de communication ne doit être configurécomme maître horaire.1. Démarrez l’application Configuration OIP de la Boîte à outils et sélectionnez OIPsous les services Time Service.2. Activez la Synchronisation de l'heure dans les propriétés spécifiques et, le caséchéant, modifiez Intervalle de synchronisation.7. 9 Localisation DECTGrâce à la localisation DECT, les appareils portatifs du système DECT d'un PBX raccordéà OIP peuvent être localisés. La puissance du signal des différentes stationsradio peut être consultée sur l’appareil. Il faut noter qu’au moins trois stations radiodoivent être disponibles dans ce contexte. Une application externe peut calculer etafficher la position à partir de ces informations. Cette position est purement informativeet n’est pas garantie pour la sécurité des personnes.L’exemple de la localisation DECT dans un bâtiment peut être réalisé de manière visuelleavec le gestionnaire I/O.Procédez de la façon suivante:1. Le plan de situation du bâtiment doit être disponible sous forme de fichierimage au format .gif. La taille du fichier image devrait être adaptée à la taille et àla définition de l’écran. le nom de fichier ne doit comporter aucun espace et doitêtre identique au nom de l’action dans le gestionnaire I/O.2. Copiez le plan de situation dans le dossier d’installation du serveur OIP ...\aastra\OIP\webapps\axp\images\io.3. Démarrez l’application de la boîte à outils Gestionnaire I/O, ajoutez une action dutype IOSystem et nommez cette application I/O Localisation DECT.330 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Exemples d’application4. Ajoutez une action du type Area sous l’application I/O et nommez-la par exemplePlan de situation. Le nom de l’action doit être identique au nom de fichier duplan de situation.5. Ajoutez les unités radio DECT qui doivent être inclues dans la localisation DECTen marquant l'action nouvelle créée dans l'arborescence de navigation, enouvrant le menu contextuel et en sélectionnant Avancé\Ajouter unité radio DECT.Vous n'avez ici aucun réglage à effectuer.6. Ajoutez encore une autre action du type IOSystem sous l’application I/O et nommez-lapar exemple Terminal DECT.7. Sélectionnez cette action, ouvrez le menu contextuel et ajoutez les terminauxDECT qui doivent être inclus dans la localisation DECT via Spécial \Ajouter terminalDECT.8. Ajoutez les terminaux DECT qui doivent être inclus dans la localisation DECT enmarquant l'action nouvelle créée dans l'arborescence de navigation, en ouvrantle menu contextuel et en sélectionnant Avancé\Ajouter terminaux DECT.9. Fixez l'intervalle de supervision (réglage Request interval) pour les terminauxDECT insérés. Plus l’intervalle de supervision réglé sera court, plus la sollicitationdu système DECT sera importante.Pour désactiver la localisation DECT pendant que le terminal DECT repose dansle socle de charge, définissez le réglage Handle charging bay sur Oui (valeur pardéfaut).10.Sélectionnez l’action Plan de situation puis cliquez sur l’onglet Aperçu à droite. Leplan de situation devrait être affiché ici. Faites glisser les unités radio DECT une àune sur le plan de situation à l’aide de la souris et positionnez-les en fonction devotre emplacement.11.Faites glisser les postes d’utilisateur DECT un à un à l’aide de la souris à leur emplacementsur le plan de situation. Une fois que le système a reconnu l’emplacementdes postes utilisateur DECT, il les positionne en conséquence. Vous disposezaussi de l’alternative de positionner les postes d’utilisateurs DECT en bordurede l’image, afin que seuls les postes d’utilisateurs DECT ne se trouvant passur leur chargeur soient affichés.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011331

Exemples d’application7. 10 RSS News sur des téléphones propriétairesLe protocole RSS News (Really Simple Syndication) permet d’appeler des informationssur des sites web (actualités, météo, etc.) et de les afficher sur les téléphonespropriétaires.1. Démarrez l’application de la boîte à outils OIP Gestionnaire I/O , ajoutez une actiondu type IOSystem et nommez cette application I/O par exemple News RSS.2. Ajoutez une action du type RSSNews sous l’application I/O et donnez-lui parexemple le nom du fournisseur de services RSS.3. Les paramètres suivants doivent être configurés sous l’onglet paramètres:– Refresh time– RSS location– Subscribers– Display time– Ring timeL’OIP lit le fichier RSS du prestataire dans les intervalles configurés sous Refresh timeet affiche les nouveaux messages ajoutés.332 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreurs8 Maintenance et traitement des erreursInformations et marche à suivre pour la maintenance et la suppression des erreurs.Sommaire:• Maintenance du serveur OIP – page 333• Localiser un dysfonctionnement – page 336• Sauvegarder les fichiers journal – page 3408. 1 Maintenance du serveur OIPSommaire:• Sauvegarder la configuration OIP – page 333• Restaurer la configuration OIP – page 334• Modification du matériel PBX – page 336• Modification du matériel PBX – page 3368. 1. 1 Sauvegarder la configuration OIPLa sauvegarde régulière de la base de données OIP ainsi que du fichier de configurationOIP est spécifiée au cours de l’installation du serveur OIP. Les fichiers de sauvegardesuivants sont créés à cette occasion:• axpconfig_jjjj-mm-dd.xml• axpdb_jjjj-mm-dd.sqlLe nombre de jours durant lesquels les fichiers de sauvegarde sont conservés dansle système de fichiers dépend des réglages dans le service OIP Database Driver..Les heures de sauvegarde automatique des fichiers figurent à la Tab. 91, page98 ,voir aussi le "Sauvegarde OIP", page 97.La sauvegarde de la base de données OIP ainsi que du fichier de configuration OIPpeut également être effectuée manuellement dans l’application Configuration OIPde la Boîte à outils, voir "Configuration OIP", page 229.Les fichiers sont sauvegardés toutes les 24 heures à partir du répertoire d’installationdu serveur OIP dans le dossier backup. Ces paramètres peuvent être modifiésdans le service OIP Database Driver.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011333

Maintenance et traitement des erreursLorsque les données de sauvegarde doivent être enregistrées dans le réseau, il fautdémarrer le service système Windows du OIP Server (serveur OIP) sous un compteutilisateur ayant accès aux ressources réseau en question. Dans ce cas, il faut indiquerle chemin d’accès réseau dans le service OIP OIP Database Driver.8. 1. 2 Restaurer la configuration OIPVous avez besoin des deux fichiers de sauvegarde créés pour restaurer la base dedonnées OIP et le fichier de configuration OIP, voir "Sauvegarder la configurationOIP", page 333.La restauration fiable d'une configuration OIP se déroule en trois étapes. Procédezde la façon suivante:1. Installez le logiciel de serveur OIP désiré sans démarrer les services système WindowsOIP:– Démarrez l’installation du serveur OIP avec les composants d’installation OIPrequises, voir "Serveur OIP", page 27.– suivez la procédure d’installation jusqu'à la fenêtre de dialogue Démarrer lesservices système Windows OIP.– Décochez la case Démarrer les services système Windows OIP et poursuivezl’installation.2. Chargez les fichiers de sauvegarde:– Installez le logiciel du serveur OIP une deuxième fois et sélectionnez le typed’installation Restaurer la base de données et/ou le fichier de configuration OIP àpartir de la copie de sauvegarde.– Entrez le chemin d’accès des fichiers de sauvegarde et cliquez sur Suivant.– Lisez attentivement les indications de version OIP. Elles contiennent des informationsqui ne figurent, pour certaines, pas dans le présent document. Fermezla fenêtre du navigateur.3. Installez le logiciel serveur OIP pour la troisième fois, cette fois avec démarragedes services système Windows OIP:– Démarrez l’installation du serveur OIP avec les composants d’installation OIPrequises, voir "Serveur OIP", page 27.– suivez la procédure d’installation jusqu'à la fenêtre de dialogue Démarrer lesservices système Windows OIP.– Contrôlez si la case Démarrer les services système Windows OIP est cochée etpoursuivez l’installation.La configuration OIP est maintenant restaurée.334 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreurs8. 1. 3 Modification de la configuration du PBXLes modifications dans la configuration du serveur OIP sont automatiquement repriseslors de la prochaine synchronisation avec le serveur de communication. L’intervallede synchronisation avec le serveur de communication peut être paramétrédans le service OIP PBX Manager.Les modifications des réglages suivants du PBX peuvent entraîner des altérationsde données involontaires dans la base de données OIP:• Adresse IP du PBX• Nom du PBX• ID systèmeTant que l’ID système du PBX restera inchangée, le serveur OIPtraitera le serveur decommunication comme un PBX connu. En d’autres termes, l’adresse IP et le nom duPBX peuvent être modifiés.Si l’adresse IP et le nom du PBX restent inchangés et que seule l’ID système du PBXest modifiée, le serveur OIP traitera également le serveur de communicationcomme un PBX connu.Toutes les autres combinaisons auront pour effet que le serveur OIP traitera le serveurde communication comme un PBX supplémentaire et créera de nouveaux enregistrementsde données pour les utilisateurs du PBX dans la base de donnéesOIP.Modification de l’adresse IP du PBXMarche à suivre pour modifier l’adresse IP du PBX:1. Modifiez l’adresse IP du PBX et redémarrez celui-ci.2. Ouvrez une session sur le serveur OIP avec l’administrateur OIP (oipadmin).3. Ouvrez la configuration OIP et sélectionnez dans le menu Réseau PBX le serveurde communication dont vous voulez modifier l’adresse IP. C’est seulement aprèsla désactivation du PBX que vous pouvez modifier l’adresse IP. Après la modification,réactivez le serveur de communication et enregistrez les modifications.4. Arrêtez et redémarrez le service système Windows OIP Server.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011335

Maintenance et traitement des erreursPremier démarrage du PBXDans le cas du premier démarrage du PBX, vous devriez procéder de la façon suivantepour prévenir d’éventuelles pertes de données:1. Arrêtez les services système Windows OIP OIP Server sur le serveur OIP.2. Procédez au premier démarrage du PBX et au chargement de la configurationdu PBX.3. Démarrez le service système Windows OIP Server sur le serveur OIP.8. 1. 4 Modification du matériel PBXLe remplacement du matériel du PBX et du module de licence est possible sans devoirreconfigurer le serveur OIP est possible dans les conditions décrites au "Modificationde la configuration du PBX", page 335.Vous devriez procéder de la manière suivante pour modifier le matériel du PBX:1. Arrêtez les services système Windows OIP OIP Server sur le serveur OIP.2. Effectuez les modifications prévues du matériel du PBX.3. Chargez éventuellement la configuration du PBX.4. Démarrez le service système Windows OIP OIP Server sur le serveur OIP.8. 2 Localiser un dysfonctionnementSommaire:• Supervision des communications – page 337• Performance du serveur OIP – page 338L’interaction des différents composants OIP au sein du réseau, le dimensionnementdu serveur OIP ainsi que le logiciel déjà installé sur le client OIP peuvent être à l’origined’un dysfonctionnement de l’OIP. d’où la nécessité de veiller scrupuleusementà ce que l’infrastructure réponde aux spécifications d’OIP dès la planification.Un dysfonctionnement est malgré tout possible durant l’installation, l’exploitationdu serveur OIP ou des composants OIP. Vous devez par conséquent tenter de localiserle dysfonctionnement et fournir à votre organisation d’assistance techniqueune description précise de l’erreur avec les fichiers journaux.Les prochains chapitres portent sur l’interaction des composants OIP entre euxainsi qu’au sein du réseau en vue de la localisation des erreurs.336 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreursVous trouverez des informations complémentaires dans la base de savoir. Vouspouvez ouvrir la base de savoir par le lien sur la page Internet Assistance techniqueOIP.8. 2. 1 Supervision des communicationsLa communication entre le serveur OIP et le serveur de communication, la base dedonnées OIP, les applications OIP et les connecteurs OIP est surveillée par le biaisdes Pulsations (Heartbeats -HB), voir illustration Fig. 82 .Fig. 82Pulsations entre client et serveurLe client envoie périodiquement la pulsation qui est vérifiée sur le serveur. Si leclient ne peut pas envoyer la pulsation, il établit automatiquement une nouvellecommunication 1) .Le serveur OIP peut faire office soit de client, soit de serveur. Avec les connexionssuivantes, le serveur OIP fait office de client et envoie par conséquent les pulsationsaux éléments suivants:• PBX• Base de données OIP1)La boîte à outils OIP et l’Office 1560/1560IP doivent être redémarrés.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011337

Maintenance et traitement des erreurs• Pilote OIP Exchange• Pilote KNX OIPInversement, le serveur OIP fait office de serveur avec les connexions suivantes etreçoit donc les pulsations des éléments suivants:• Applications OIP• Fournisseur de services TAPI OIP• Passerelles ATAS OIP• Applications OIP de tiersDes coupures de la connexion peuvent survenir au niveau TCP ou au niveauCORBA. En cas de coupures au niveau TCP (déconnexion du câble réseau, p. ex.), lesconnexions entre client et serveur sont immédiatement interrompues. En revanche,les coupures de moins de 10 sec. sont dans la mesure du possible rattrapées auniveau CORBA.Les services OIP lancés par les clients sur le serveur OIP sont automatiquement arrêtéespar le serveur OIP après une coupure de la connexion en raison de l’absencede pulsations.Les coupures de connexions dans lesquelles le serveur OIP fait office de client sontconsignées dans le fichier journal . Les coupureslorsque le serveur OIP fait office de serveur sont consignées dans le fichierjournal du client correspondant.Il est possible de configurer sur le serveur de communication un dispositif d’alarmequi génère une alarme en cas de coupure de la connexion entre serveur OIP et PBX.Les messages d’alarmes suivants peuvent être configurés:• Serveur ACD hors service• ATAS : Connexion perdue/rétablie• CTI-Third-Party: Connexion perdue/rétablieVous trouverez un aperçu des fichiers journaux des composants OIP pendant l’exploitationau "Sauvegarder les fichiers journal", page 340.8. 2. 2 Performance du serveur OIPUne diminution des performances du serveur OIP peut être imputable aux causessuivantes:338 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Base de données OIP lenteMaintenance et traitement des erreursOIP étant une application en temps réel, elle a besoin d’une disponibilité élevée etrapide de la base de données. Le nombre des entrées dans les différents tableauxde la base de données dans laquelle des comparaisons de données sont opérées,même en exploitation, augmentent la charge de l’UC par le service de la base dedonnées OIP, ce qui peut réduire les performances du serveur OIP.Vérifiez l’utilisation de l’UC par le service de la base de données OIP dans le gestionnairede tâches Windows. Seule une utilisation durable de plus de 30% est à considérercomme critique.Le temps d’enregistrement des données suivantes dans la base de données doitêtre examiné dans ce cas:• Statistiques du centre d'appels• Journaux d’appel• Données des communications• Données journalModifiez dans ce cas le temps d’enregistrement des données dans la base de données.Vous pouvez accéder aux données statistiques du centre d’appels et à l’observationde trafic par le biais des fichiers créés. Si les données sont toujours requisessous forme de base de données, il convient de répliquer la base de données OIPen base de données hors-ligne. Vous trouverez des détails à ce sujet sur le site Internetde MySQL (http://www.mysql.com).Mémoire vive insuffisanteLa rubrique de menu Etat serveur OIP de la page d’accueil OIP indique l’utilisationactuelle de la mémoire du serveur OIP. Si l'utilisation moyenne de la mémoire dépasse200 Mo, le PC devrait disposer de plus de 1 Go de mémoire active.Pas de connexions avec les pilotes de connecteur OIPQuand le serveur OIP n’est pas en mesure d’établir une connexion avec les pilotesconnecteurs OIP, les performances sont réduites en raison des tentatives récurrentesdu serveur OIP d’établir une connexion. Vérifiez si des entrées sur ce comportementfigurent dans le fichier journal principal du serveur OIP ;voir aussi "Supervision des communications", page 337. Descomposants OIP qui ne sont pas du tout nécessaires ont éventuellement été sélectionnéslors de l’installation du serveur OIP. Vous devez dans ce cas réinstaller leserveur OIP, voir "Mettre à jour le serveur OIP", page 36.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011339

Maintenance et traitement des erreursVous trouverez un aperçu des fichiers journaux des composants OIP pendant l’exploitationau "Sauvegarder les fichiers journal", page 340.8. 3 Sauvegarder les fichiers journalSommaire:• Erreur au cours de l’installation – page 340• Erreur en cours d’exploitation – page 341• Mode débogage Tableaux – page 351Pour l’analyse du dysfonctionnement, vous devez sauvegarder les fichiers journauxad hoc et les transmettre à votre organisation d’assistance technique avec une descriptionprécise de l’erreur. Créez une archive ZIP en raison du volume du fichier.8. 3. 1 Erreur au cours de l’installationTout dysfonctionnement pendant l’installation est conservé dans les fichiers Logadéquats.Serveur OIPDans le répertoire d’installation du serveur OIP "...\aastra\oip" sauvegardez les fichierLog avec l’extension *.log.Applications OIPDans le répertoire d'installation de l'application OIP "...\aastra\..." sauvegardez le fichierjournal avec l’extension *.log.Office eDialSauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows.Fournisseur de services TAPI OIPSauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows.Si le dysfonctionnement survient au cours de la configuration, voir "Erreur en coursd’exploitation", page 341, paragraphe "Fournisseur de services TAPI OIP", page 347340 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Connecteurs OIPMaintenance et traitement des erreursDans le répertoire d'installation du pilote des connecteurs OIP "...\aastra\oip..." sauvegardezle fichier journal avec l’extension *.log.8. 3. 2 Erreur en cours d’exploitationTout dysfonctionnement pendant l’exploitation est conservé dans les fichiers Logadéquats. L’illustration Fig. 83 donne un aperçu des endroits où les différents fichiersjournaux sont générés.Fig. 83Aperçu des fichiers journalAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011341

Maintenance et traitement des erreursAastra 400, Aastra IntelliGate® et OpenCom 1000Tab. 190 Fichiers journal Aastra IntelliGate®/OpenCom 1000Fichier journalRemarquesFichiers journal Aastra 400 et Aastra IntelliGate®:• Bus I• ATPC3 activer dans le Benni Monitor• Journaux d’erreursFichiers journal OpenCom 1000:• Contrôle CIServeur OIPIl existe deux niveaux de journaux sur le serveur OIP. Le niveau supérieur est constituédes fichiers journaux dans lesquels est consigné l’état général du serveur OIP.Les fichiers journaux énoncés à la Tab. 191, page342 en font partie.Tab. 191 Fichiers Log de niveau 1Fichier journalOIPServer-yyyy-mm-dd_hh-mm-ss.logOIPWebServer-yyyy-mm-dd_hh-mm-ss.logAXP-Logfile-yyyy-mm-dd_hh-mm-ss.logaxpusers.logDescriptionFichier journal du serveur OIPFichier journal du serveur Web OIP.Fichier journal du serveur OIP avec informations détaillées.Fichier journal des utilisateurs OIP configurés sur le serveur OIP.Le second niveau est constitué des fichiers journaux des différents services OIP. Cesfichiers ne sont créés et remplis d’entrées de journal que si le service OIPcorrespondantest réglé sur Débogage. Les services OIP et fichiers journaux correspondantssont énoncés à la Tab. 192, page343 .342 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreursTab. 192 Fichiers Log de niveau 2Service OIPFichier journalAccount ServiceAccountService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logACD Log ManagerACDLogManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logACD Log ServiceACDLogService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logACD ManagerACDManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logACD ServiceACDService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logActive Directory ServiceActiveDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logAgent ManagerAgentManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logAgent ServiceAgentService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logAlarm DriverAlarmReceiver_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logTCP-IN--ON-1062.logAlarm ServiceAlarmService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logAlpha & Quick Dial ServiceAlphaService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logBuddy ManagerBuddyManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logBuddy ServiceBuddyService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logCalendar ManagerCalendarManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logCalendar ServiceCalendarService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logCalendar Synchronization Service CalendarSynchService__yyyy-mm-dd_hh-mmss_0.logCall Logging DriverTaxReceiver_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logTCP-IN--ON-1080.logCall Logging ManagerPBXManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logCall Logging ServiceTaxService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logCall ServiceCallService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logClient Utility ServiceUtilsService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logCLIP ServiceCLIPService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logConfiguration Profile Manager ProfileManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logConfiguration Profile Service ConfigProfileService__yyyy-mm-dd_hh-mmss_0.logConfiguration ServiceConfigurationService__yyyy-mm-dd_hh-mmss_0.logDasTelefonbuch Directory Service DasTelefonbuchDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logDatabase DriverDatabaseDriver_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logDirectory ManagerBuddyManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logDirectory ServiceDirectoryService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logDisplay ManagerDisplayManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logDisplay ServiceDisplayService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logEvent ServiceEventService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logFax ManagerFaxManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logFax ServiceFaxService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011343

Maintenance et traitement des erreursService OIPFeature ServiceFlow ManagerFlow ServiceFunction Key ManagerFunction Key ServiceI/O ManagerI/O ServiceJabber DriverJournal ManagerJournal ServiceKey Configuration ServiceLDAP Directory ServiceLicense ManagerLicense ServiceLine ServiceLoad Balancing ServiceLocation ManagerLocation ServiceLog ServiceLogin ServiceMedia ManagerMessage ManagerMessage ServiceNaming ServiceNotepad ServiceNotification ManagerNotification ServiceODBC/JDBC Directory ServiceOperator ServiceFichier journalFeatureService_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logFlowManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logFlowService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logFunctionKeyManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logFunctionKeyService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logIO-Manager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logIO-Service-_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logJabberDriver_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logJournalManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logJournalService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logKeyService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logLDAPDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logLicenseManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logLicenseService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logLineService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logLoadBalancingService__yyyy-mm-dd_hh-mmss_0.logLocationManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logLocationService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logLog__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logSystemLogin__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logMediaManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logMessageManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logMessageService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logDistributedNameService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logNotepadService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logNotificationManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logNotificationService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logJDBCDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logOperatorService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.log344 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreursService OIPPBX Driver AscotelPBX Driver OpenCom 1000PBX Information ServicePBX ManagerPBX Setup ManagerPBX Setup ServicePISN Directory ServicePrivate Card Directory ServicePrivate Directory ServicePublic Directory ServicePUM ManagerPUM ServiceRegistration ManagerRegistration ServiceRouting ManagerRouting ServiceRSS DriverSecurity ServiceServer Utility ServiceService ManagerShortdial Directory ServiceFichier journalASNMP-_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logATNSDriver-_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logATNSDriver-_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logCTIDriverAscotel-_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logDisplayDriver_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logPBXConfigDriver-_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logPBXDriverAFP-< Adresse IP du PBX>_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logPBXDriverAscotel-_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logPBXDriverInfolink-_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logTCP-OUT--1061_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logTCP-OUT--1070_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logTCP-OUT--1074_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logTCP-OUT--1088_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logANETProvider-_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logANVZDriver-_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logCI-Provider-_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logCTIDriver-_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logOC1000DisplayDriver-_aaaa-mm-jj_hh-mmss_0.logPBXConfigDriver-_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logTAMI-Provider-_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logTCP-OUT--8092_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logTCP-OUT--8095_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logTCP-OUT--880x_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logPBXInfoService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logPBXManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logPBXSetupManager__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logPBXSetupService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logPISNSubscriberDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logPhoneCardDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logPrivateDirectory_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logPublicDirectory_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logPUMManager_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logPUMService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logRegistrationManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logRegistrationService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logRoutingManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logRoutingService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logRSSDriver_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logSecurityService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logUtilityService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logaxpservices-yyyy-mm-dd_hh-mm-ss.logShortDialDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011345

Maintenance et traitement des erreursService OIPSMTP DriverSubscriber Configuration ManagerSubscriber Configuration ServiceSubscriber Directory ServiceSystem User Directory ServiceTest ManagerTest ServiceTicket ServiceTime ServiceTTS ManagerTwixTel Directory ServiceUser Preferences ServiceUser Profile ManagerUser Profile ServiceUser ServiceVoice Mail ManagerVoice Mail ServiceWEB Server ServiceFichier journalSMTPDriver_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logSubscriberConfigManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logSubscriberConfig__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logSubscriberDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logSystemUserDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logTestManger__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logTestService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logTicketService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logTimeService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logTTSManager__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logTwixTelDirectoryService_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logUserPreferences__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logUserProfileManager_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss_0.logUserProfileService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logUserServices-_yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logVoiceMailManager__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logVoiceMailService__yyyy-mm-dd_hh-mm-ss_0.logEdition dans la console si le serveur OIP est démarré en mode console.1. Activez le mode débogage, soit pour tous les services OIP, soit pour les servicesOIP correspondants, voir "Services OIP", page 42. Le niveau de journalisation devraitêtre réglé sur Débog. Les Tab. 194, page351 , Tab. 195, page355 et Tab. 196,page359 donnent un aperçu des services OIP pour lesquels le mode débogagedoit être activé pour les différentes applications OIP et connecteurs OIP.Veuillez noter que la vitesse du serveur OIP est restreinte lorsque vous activez lemode débogage.2. Sauvegardez tout le dossier logs qui se trouve dans le dossier d’installation duserveur OIP "...\aastra\oip".3. Sauvegardez tout le dossier logs qui se trouve dans le dossier d’installation duserveur OIP "...\aastra\oip".4. Suvegardez le fichier de configuration OIP axpconfig.xml dans le répertoire d'installationdu serveur OIP "...\aastra\oip".5. Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows.OfficeSuite1. Activez le mode Debug via la rubrique de menu Réglages, onglet Journal.2. Sauvegardez les fichiers journaux du dossier d’installation:346 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreurs– Suite.log– SuiteIntf.logBoîte à outils OIPLes informations énoncées ici portent sur les applications OIP basées sur Java.Effectuez en plus les opérations suivantes pour les applications OIP:1. Effacez les fichiers temporaires Internet sur le panneau de configuration Java(panneau de configuration\Java). L'effacement des fichiers Internet temporairessupprime toutes les applications téléchargées de la mémoire de sorte que les fichiersdes applications soient à nouveau téléchargés au prochain démarrage del'application OIP.2. Activez le débogage sous l’onglet Avancé du panneau de configuration Java.3. Reproduisez l’erreur.4. Sauvegardez, à partir du répertoire profil utilisateur, ...\Sun\Java\Deployment\logles fichiers journaux javaws*.log.Office 1560/1560IP1. Activez le mode Debug via la rubrique de menu Réglages/Journal.2. Sauvegardez tout le dossier Logs du répertoire du profil d’utilisateur ...\Documentsand settings\All Users\Données d'application\Aastra.Serveur MediaLe serveur Media est installé avec l’Office 1600/1600IP et l’ Office 1560/1560IP: Sauvegardezle fichier journal media.log à partir du répertoire profil utilisateur.Office eDial1. Activez le mode Debug via la rubrique de menu Réglages, onglet Journal.2. Sauvegardez les fichiers journaux du dossier d’installation:– adialer.log– atapilib.logFournisseur de services TAPI OIP1. Activez le mode débogage du service OIP correspondant, voir "Paramètres dedébogage", page 320.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011347

Maintenance et traitement des erreurs2. Redémarrer le service Téléphonie de Windows.3. Sauvegardez le dossier Journal configuré.– intf.log– tspa.logEn cas d’erreur, vous pouvez visualiser les messages d’événements énoncés auTab. 193, page348 lors de la connexion avec le serveur OIP ainsi que lors de lalecture des lignes.Tab. 193 Messages d'événementMessage d'événementIl n'y a pas des lignes configurées pour l'utilisateur.La liste des lignes disponibles ne peut pas être chargée.Logiciel serveur OIP non compatible.Echec de l’ouverture de session au serveur OIP. Veuillezvérifier votre nom d’utilisateur et le mot de passe.Echec de l’ouverture de session au serveur OIP. Veuillezvérifier l’adresse du serveur.L'initialisation de l'interface CORBA a échouée. L'installationest interrompue.La connexion a été annulée par l'utilisateur.Cause/solutionVérifiez si des lignes sont assignées à l’utilisateur sur leserveur OIP.• Vérifiez si l’utilisateur dispose des droits d’accès nécessairessur le serveur OIP.• Vérifiez si le serveur OIP fonctionne sans erreur. Redémarrezle serveur OIP le cas échéant.Vérifiez dans les indications de version OIP si la versiondu fournisseur de services TAPI OIP est compatible avecle serveur OIP.• Vérifiez si le nom d’utilisateur est correct sur le serveurOIP.• Utilisez le numéro de téléphone interne et le mot depasse du terminal pour l’ouverture de session. Vérifiezsi le mot de passe du terminal a été modifié.Vérifiez si l’adresse du serveur OIP est correcte. En casd’échec avec le nom DNS, essayez de rétablir la liaisonavec l’adresse IP du serveur OIP. Si cette tentative devaitégalement échouer, adressez-vous à votre administrateurOIP.La liaison avec le serveur OIP ne peut être établie. Adressez-vousà votre administrateur OIP.Vous avez interrompu la liaison avec le serveur OIP.Pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2007 & 2010Si vous n'avez pas activé le mode debug à la fin de l’installation du pilote ExchangeOIP, démarrez la configuration via l'entrée du menu de démarrage.Reproduisez le dysfonctionnement et sauvegardez les fichiers journaux:Windows XP: c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Aastra\Oip\MsxDrv\Log\348 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreursWindows Server 2008/2008 R2 et Windows 7/Vista: c:\ProgramData\Aastra\Oip\MsxDrv\Log\1. Sauvegardez sur l'ordinateur où est installé le pilote Exchange OIP les fichiers dejournal depuis les dossiers suivants:– Windows XP:c:\ Documents and Settings\All Users\Data Application\Aastra\Oip\MsxDrv\Log\– Windows Server 2008/2008 R2 et Windows 7/Vista:c:\ProgramData\Aastra\Oip\MsxDrv\Log\2. Sauvegardez les fichiers Log de l’observateur d’événements Windows sur le serveurMicrosoft Exchange Server.Pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2003 & 2007Pour activer le mode débogage, vous devez d’abord arrêter le service système WindowsService OIPExchange sur le serveur Microsoft Exchange et effectuer les étapessuivantes.1. Ouvrez le fichier de configuration msexchangedriverconfig.oip le dossier d’installationdu pilote Exchange OIP avec un éditeur de texte.2. Remplacez l’entrée oip.exchangeconnector.debug=0 par oip.exchangeconnector.debug=1et enregistrez la modification.3. Redémarrez le service système Windows Service OIPExchange .Reproduisez le dysfonctionnement et sauvegardez les fichiers journaux suivants:1. Dans le répertoire d’installation, sauvegardez les fichiers Log sur le serveur MicrosoftExchange Server.– delprivate.log– delpublic.log– regprivate.log– regpublic.log– regresult.txt2. Sauvegardez les fichiers Log de l’observateur d’événements Windows sur le serveurMicrosoft Exchange Server.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011349

Maintenance et traitement des erreursPilote de l’annuaire OIP (annuaires téléphoniques sur CD)Les informations énoncées ici portent sur les pilotes d’annuaires téléphoniques OIPsuivants :• Pilote OIP TwixTel (CH)• Pilote OIP DasTelefonbuch (D)Pour activer le mode débogage, vous devez d’abord arrêter le service système Windowsdu pilote de l’annuaire OIP correspondant et effectuer les opérations suivantes.1. Ouvrez le fichier de configuration ...config.OIP le dossier d’installation du pilotede l’annuaire OIP avec un éditeur de texte.2. Modifiez dans la partie [Config] l’entrée DebugLevel=0" pour DebugLevel=1 etenregistrez la modification.3. Démarrez le service système Windows du pilote de l’annuaire OIP correspondant.Reproduisez le dysfonctionnement et sauvegardez les fichiers journaux suivants:1. Sauvegardez sur le PC le fichier journal "...driver.log" du répertoire d'installationoù est installé le pilote de l’annuaire OIP.2. Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows sur lePC où est installé le pilote de l'annuaire OIP.Pilote de l’annuaire OIP (ODBC/JDBC)Les informations énoncées ici portent sur le pilote de l’annuaire téléphonique OIP /pilote du ODBC/JDBC OIP.Le mode déboguage est activé lors de l’installation du pilote du ODBC/JDBC OIP.1. Sauvegardez tout le dossier logs appartenant au dossier d’installation "...\aastra\oip..."sur le PC où est installé le pilote du ODBC/JDBC OIP.2. Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows sur lePC où est installé le pilote du ODBC/JDBC OIP.350 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Passerelles ATAS OIPMaintenance et traitement des erreursLe mode déboguage est activé lors de l’installation du pilote des passerelles ATASOIP.1. Sauvegardez tout le dossier logs appartenant au dossier d’installation "...\aastra\oip..."sur le PC où est installé la passerelle ATAS OIP.2. Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows sur lePC où est installé le pilote de l'annuaire OIP.Pilote KNX OIPLe mode déboguage est activé lors de l’installation du pilote KNX OIP.1. Sauvegardez tout le dossier logs appartenant au dossier d’installation "...\aastra\oip..."sur le PC où est installé le pilote KNX OIP.2. Sauvegardez les fichiers journaux de l'observateur d'événements Windows sur lePC où est installé le pilote KNX OIP.8. 3. 3 Mode débogage TableauxLes Tab. 194, page351 , Tab. 195, page355 et Tab. 196, page359 donnent un aperçudes services OIP pour lesquels le mode débogage doit être activé pour les différentesapplications OIP et connecteurs OIP.Tab. 194 Mode debug des applications OIP (partie 1)Gestionnaire d’agentsGestionnaire d’alarmesDistribution des appelsGestionnaire d’appelsPréférences utilisateurProfils d’utilisateursAffichage de présenceRéglages des terminauxAffichage externeTouches de fonctionGestionnaire I/OcalendrierProfils de configurationTouches de ligneMessagesAccount ServiceACD Log ManagerACD Log ServiceACD ManagerACD ServiceActive Directory ServiceAgent ManagerXAgent ServiceXAlarm Driver X XAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011351

Maintenance et traitement des erreursGestionnaire d’agentsGestionnaire d’alarmesDistribution des appelsGestionnaire d’appelsPréférences utilisateurProfils d’utilisateursAffichage de présenceRéglages des terminauxAffichage externeTouches de fonctionGestionnaire I/OcalendrierProfils de configurationTouches de ligneMessagesAlarm Service X XAlpha & Quick Dial Service X XBuddy Manager X XBuddy Service X XCalendar Manager X X XCalendar Service X X XCalendar Synchronization ServiceCall Logging DriverCall Logging ManagerCall Logging ServiceCall ServiceXClient Utility ServiceCLIP Service X XConfiguration Profile ManagerConfiguration Profile ServiceConfiguration ServiceDasTelefonbuch Directory Service X XDatabase DriverDirectory ManagerDirectory Service X XDisplay Manager X XDisplay Service X XEvent ServiceFax ManagerFax ServiceFeature ServiceFlow ManagerFlow ServiceFunction Key ManagerFunction Key ServiceI/O ManagerXI/O ServiceX352 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreursGestionnaire d’agentsGestionnaire d’alarmesDistribution des appelsGestionnaire d’appelsPréférences utilisateurProfils d’utilisateursAffichage de présenceRéglages des terminauxAffichage externeTouches de fonctionGestionnaire I/OcalendrierProfils de configurationTouches de ligneMessagesJabber DriverJournal ManagerXJournal ServiceXKey Configuration ServiceXLDAP Directory Service X XLicense Manager X X X XLicense Service X X X XLine ServiceXLoad Balancing ServiceLocation ManagerXLocation ServiceXLog ServiceLogin ServiceMedia ManagerMessage ManagerXMessage ServiceXNaming ServiceNotepad ServiceNotification ManagerNotification ServiceODBC/JDBC Directory ServiceOperator ServiceXPBX Driver Ascotel X X X XPBX Driver OpenCom 1000 X X X XPBX Information ServicePBX ManagerPBX Setup ManagerPBX Setup ServicePISN Directory Service X XPrivate Card Directory Service X XPrivate Directory Service X XPublic Directory Service X XAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011353

Maintenance et traitement des erreursGestionnaire d’agentsGestionnaire d’alarmesDistribution des appelsGestionnaire d’appelsPréférences utilisateurProfils d’utilisateursAffichage de présenceRéglages des terminauxAffichage externeTouches de fonctionGestionnaire I/OcalendrierProfils de configurationTouches de ligneMessagesPUM ManagerXPUM ServiceXRegistration ManagerRegistration ServiceRouting ManagerXRouting ServiceXRSS DriverSecurity ServiceServer Utility ServiceService ManagerShortdial Directory Service X XSMTP DriverSubscriber Configuration ManagerXSubscriber Configuration ServiceXSubscriber Directory Service X XSystem User Directory Service X XTest ManagerTest ServiceTicket ServiceXTime ServiceTTS ManagerTwixTel Directory Service X XUser Preferences ServiceXUser Profile Manager X XUser Profile Service X XUser ServiceVoice Mail ManagerVoice Mail ServiceWEB Server Service354 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreursTab. 195 Mode debug des applications OIP (partie 2)Gestionnaire du Centre d'appels OIPConfiguration OIPGestionnaire de test OIPRéglages du PBXGestionnaire d’observation de traficGestionnaire des annuairesOfficeSuiteWebSuiteOffice 1560/1560IPOffice eDialFournisseur de services TAPI OIPApplications ACD externesAccount ServiceXACD Log Manager X X X X XACD Log Service X X X X XACD Manager X X X X XACD Service X X X X XActive Directory Service X X XAgent Manager X X X XAgent Service X X X XAlarm DriverAlarm ServiceAlpha & Quick Dial Service X XBuddy Manager X X X X XBuddy Service X X X X XCalendar Manager X X XCalendar Service X X XCalendar Synchronization ServiceXCall Logging DriverXCall Logging ManagerXCall Logging ServiceXCall Service X X X X X X XClient Utility ServiceCLIP Service X XConfiguration Profile ManagerXConfiguration Profile ServiceXConfiguration ServiceXDasTelefonbuch Directory Service X X XDatabase DriverXDirectory Manager X X X XAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011355

Maintenance et traitement des erreursGestionnaire du Centre d'appels OIPConfiguration OIPGestionnaire de test OIPRéglages du PBXGestionnaire d’observation de traficGestionnaire des annuairesOfficeSuiteWebSuiteOffice 1560/1560IPOffice eDialFournisseur de services TAPI OIPApplications ACD externesDirectory Service X X X XDisplay ManagerXDisplay ServiceXEvent ServiceFax ManagerXFax ServiceXFeature ServiceXFlow ManagerFlow ServiceFunction Key ManagerXFunction Key ServiceXI/O ManagerI/O ServiceJabber DriverJournal Manager X X XJournal Service X X XKey Configuration ServiceLDAP Directory Service X X X XLicense Manager X X X X X X X XLicense Service X X X X X X X XLine Service X X X XLoad Balancing ServiceLocation ManagerLocation ServiceLog ServiceLogin Service X X X X X X X X X X X XMedia ManagerMessage Manager X XMessage Service X X356 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreursGestionnaire du Centre d'appels OIPConfiguration OIPGestionnaire de test OIPRéglages du PBXGestionnaire d’observation de traficGestionnaire des annuairesOfficeSuiteWebSuiteOffice 1560/1560IPOffice eDialFournisseur de services TAPI OIPApplications ACD externesNaming Service X X X XNotepad ServiceXNotification Manager X XNotification Service X XODBC/JDBC Directory Service X X XOperator Service X X X XPBX Driver Ascotel X X X X X X X X X XPBX Driver OpenCom 1000 X X X X X X X X X XPBX Information Service X X X X X XPBX Manager X X X X X X XPBX Setup ManagerXPBX Setup ServiceXPISN Directory Service X X X XPrivate Card Directory Service X X X XPrivate Directory Service X X X XPublic Directory Service X X X XPUM Manager X XPUM Service X XRegistration Manager X X X X XRegistration Service X X X X XRouting ManagerXRouting ServiceXRSS DriverSecurity ServiceServer Utility ServiceService ManagerShortdial Directory Service X X X XSMTP DriverXSubscriber Configuration Manager X XAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011357

Maintenance et traitement des erreursGestionnaire du Centre d'appels OIPConfiguration OIPGestionnaire de test OIPRéglages du PBXGestionnaire d’observation de traficGestionnaire des annuairesOfficeSuiteWebSuiteOffice 1560/1560IPOffice eDialFournisseur de services TAPI OIPApplications ACD externesSubscriber Configuration Service X XSubscriber Directory Service X X X XSystem User Directory Service X X X XTest ManagerXTest ServiceXTicket Service X X X X X XTime ServiceTTS Manager X XTwixTel Directory Service X X X XUser Preferences Service X XUser Profile Manager X X X X X XUser Profile Service X X X X X XUser Service X X X XVoice Mail Manager X XVoice Mail Service X XWEB Server Service358 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreursTab. 196Mode debug du pilote OIPPilote OIP ExchangeActive DirectoryAnnuaires LDAPRépertoires des annuaires externesOIP Name ServerPilote KNX OIPAccount ServiceACD Log ManagerACD Log ServiceACD ManagerACD ServiceActive Directory Service X XAgent ManagerAgent ServiceAlarm DriverXAlarm ServiceXAlpha & Quick Dial Service X X X X XBuddy ManagerBuddy ServiceCalendar ManagerCalendar ServiceCalendar Synchronization ServiceCall Logging DriverCall Logging ManagerCall Logging ServiceCall ServiceClient Utility ServiceCLIP Service X X X X XConfiguration Profile ManagerConfiguration Profile ServiceConfiguration ServiceXDasTelefonbuch Directory Service X XDatabase DriverDirectory Manager X X X X XDirectory Service X X X X XAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011359

Maintenance et traitement des erreursPilote OIP ExchangeActive DirectoryAnnuaires LDAPRépertoires des annuaires externesOIP Name ServerPilote KNX OIPDisplay ManagerXDisplay ServiceXEvent ServiceFax ManagerFax ServiceFeature ServiceFlow ManagerFlow ServiceFunction Key ManagerFunction Key ServiceI/O ManagerXI/O ServiceXJabber DriverJournal ManagerJournal ServiceKey Configuration ServiceLDAP Directory ServiceXLicense Manager X XLicense Service X XLine ServiceLoad Balancing ServiceLocation ManagerLocation ServiceLog ServiceLogin ServiceMedia ManagerMessage ManagerMessage ServiceNaming Service360 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Maintenance et traitement des erreursPilote OIP ExchangeActive DirectoryAnnuaires LDAPRépertoires des annuaires externesOIP Name ServerPilote KNX OIPNotepad ServiceNotification ManagerNotification ServiceODBC/JDBC Directory Service X XOperator ServicePBX Driver AscotelXPBX Driver OpenCom 1000XPBX Information ServicePBX ManagerPBX Setup ManagerPBX Setup ServicePISN Directory Service X X X XPrivate Card Directory Service X X X XPrivate Directory Service X X X XPublic Directory Service X X X XPUM ManagerPUM ServiceRegistration ManagerRegistration ServiceRouting ManagerRouting ServiceRSS DriverSecurity ServiceServer Utility ServiceService ManagerShortdial Directory Service X X X XSMTP DriverSubscriber Configuration ManagerSubscriber Configuration ServiceAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011361

Maintenance et traitement des erreursPilote OIP ExchangeActive DirectoryAnnuaires LDAPRépertoires des annuaires externesOIP Name ServerPilote KNX OIPSubscriber Directory Service X X X XSystem User Directory Service X X X XTest ManagerTest ServiceTicket ServiceTime ServiceTTS ManagerTwixTel Directory Service X XUser Preferences ServiceUser Profile ManagerUser Profile ServiceUser ServiceVoice Mail ManagerVoice Mail ServiceWEB Server Service362 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Appendice9 AppendiceConditions préalables à l’exploitation d'OIP, informations pour l'établissementde projet, informations de licence, tables de compatibilitéSommaire:• Etablissement du projet – page 363• Prise de licence et limites du système – page 370• Compatibilité – page 3759. 1 Etablissement du projetSommaire:• Communication entre OIP, PBX et applications – page 363• Caractéristiques requises pour le réseau IP – page 364• Exigences requises du serveur de communication – page 368• Exigences pour un PC serveur OIP – page 368• Exigences pour le PC client OIP – page 3699. 1. 1 Communication entre OIP, PBX et applicationsLe serveur OIP communique avec le serveur de communication via Ethernet. Le serveurOIP et le PBX échangent des données de signalisation et de commande critiquesen termes de temps, de même que des données informatives telles que fichiersvocaux de la messagerie vocale du PBX. Le serveur OIP ne traite aucune donnéemédia en temps réel (flux média). Le flux média s'établit directement entre leserveur de communication et les terminaux, les applications OIP ou les applicationsCTI de constructeurs tiers.Les applications OIP et CTI communiquent avec le serveur OIP également via Ethernet.Les applications OIP de type softphone IP, p. ex. l'Office 1560IP, reconnaissent ettraitent le serveur de communication exactement comme les téléphones matériels:• La transmission vocale est assurée par les canaux VoIP• le flux média s'écoule directement entre le téléphone PC IP et le PBX• Les données d’utilisateur sont conservées sur le serveur de communicationAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011363

AppendiceA la différence des téléphones matériels IP, le serveur OIP assure toutefois la signalisationet le pilotage de tous les softphones IP dans le réseau. Le serveur OIP secharge également de l'adressage IP des softphones IP dans le serveur de communication,de sorte qu'aucune configuration n'est nécessaire et que la configurationmanuelle devient superflue.Les softphones IP (p. ex., Aastra 5370ip) couplés à un téléphone matériel (p. ex.Office 1560) ne traitent eux-mêmes aucune donnée média et le flux média s'écouleentre le téléphone matériel est le PBX.En cas d'exploitation d'un serveur OIP dans un Aastra Intelligent Net, le serveur OIPne communique qu'avec le nœud maître.9. 1. 2 Caractéristiques requises pour le réseau IPVeuillez noter que le savoir-faire d’un technicien de réseau expérimenté est indispensablepour optimiser l’environnement de réseau.Veuillez prendre garde aux points suivants avant l’installation du serveur OIP et sonintégration dans votre réseau IP:• Le DNS est correctement configuré.• Vérifiez s’il n’y a pas d’entrées non valables sur le serveur DNS.L’intégration d’OIP dans le réseau IP existant requiert de la bande passante supplémentaire.Communication entre le serveur OIPet le PBXLa communication entre le serveur OIPet le serveur de communication s’établit• lors du démarrage du serveur OIP,• lors de la synchronisation du serveur OIP avec le serveur de communication• pendant l’exploitation.La bande passante nécessaire pour cette opération dépend des facteurs suivants:• Taille de la configuration du PBX lors du démarrage et de la synchronisation– Nombre d’utilisateurs internes– Nombre d’élément de distributions des appels (EDA)– Entrées dans la liste de numérotation abrégée / utilisateurs RPIS– Entrées dans les répertoires personnels• Nombre des communications internes et externes (appels par heure)364 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

AppendiceLa charge de réseau moyenne en exploitation peut être influencée par le réglagedes différents intervalles de synchronisation. Ceux-ci peuvent être configurés dansles services OIP.Tab. 197 Synchronisation serveur OIP - PBXIntervalle de synchronisation Service OIP Réglage de baseServeur OIP– Configuration PBX PBX Manager toutes les 15 minServeur OIP– Liste de numérotation abrégée du Public Directory Servicetoutes les 60 minPBXServeur OIP– annuaires personnels du PBX Private Directory Service toutes les 60 minCommunication entre le serveur OIPet les applications OIPLors de la communication entre le serveur OIP et les applications OIP en phased’exploitation, la bande passante nécessaire dépend des facteurs suivants:• Nombre des communications internes et externes (appels par heure)• Nombre d’utilisateurs supervisés par client (affichage de présence, par ex.)• Nombre des modifications de la configuration via la Boîte à outils OIPCommunication entre le serveur OIP et le serveur Microsoft ExchangeLors de la communication entre le serveur OIP et le serveur Microsoft Exchange, labande passante dépend des facteurs suivants:• Nombre d’entrées dans la liste de numérotation abrégée du PBX.• Nombre d’entrées dans les répertoires personnels du PBX.• Nombre d’entrées dans le dossier de contacts public sur le serveur Microsoft Exchange• Nombre d’entrées dans les carnets d'adresses personnels Microsoft OutlookLes intervalles de synchronisation entre le PBX, le serveur OIP et le serveur MicrosoftExchange se règlent dans les services OIP, voir "Communication entre le serveurOIPet le PBX", page 364.Communication entre le téléphone IP et le PBXPour atteindre une haute qualité vocale lors de l’utilisation du téléphone IP, il fautsoigneusement concevoir et organiser le réseau IP, de façon analogue à l'établissementde projet de téléphones matériels IP ou d'un système AIN (Aastra 400 etAastra IntelliGate®).Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011365

AppendiceBande passante du réseauLorsque vous dimensionnez la bande passante du réseau dans les environnementsLAN, vous devez veiller à ce que des environnements LAN soient réalisés ou adaptésavec des switches à la place des concentrateurs (hubs).Ce sont avant tout les parcours WAN qui sont critiques lors du dimensionnement.Liaison par des parcours WANPour la protection des données vocales et en raison de la problématique des parefeu(assignations dynamiques des ports), les liaisons WAN doivent être réalisées parle biais de réseaux virtuels privés (VPN).9. 1. 2. 1 Gestion du pare-feuIl faut ouvrir quelques ports en cas d'utilisation de pare-feux entre les tronçons decommunication du PBX, du serveur OIP et des clients OIP.Pare-feu du serveur de communicationLes ports suivants doivent être ouverts en entrée si le serveur de communication setrouve derrière un pare-feu:Tab. 198Ports IP de l'Aastra 400 et de l'Aastra IntelliGate®:InterfacePort TCPConfiguration 1061/1062/1080 1)OIP Name Server 1070Téléphonie 1074Alarmes 1088Lien d'information Ascotel OIP 11121)Les ports pour la diffusion de messages d'événement du PBX et les données de taxation peuvent être configurésdans le serveur de communication avec AMS resp. AIMS. Les valeurs indiquées ici sont celles par défautdu PBX.Tab. 199 Ports IP du OpenCom 1000InterfacePortOIP Name Server8092 (TCP)Interface TAMI8095 (TCP)Interface CI8801 -8808 (TCP)RPC962 (TCP)Port-Mapper111 (UDP)OpenCom-Login3100 (TCP)366 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Pare-feu sur le serveur OIPAppendiceLes ports suivants doivent être ouverts en entrée si le serveur OIPest protégé parun pare-feu:Tab. 200Ports IP du serveur OIPComposants du serveur OIP Port TCPServeur OIP 2809Serveur WEB OIP 80 1)Alarme PBX 1062Données de taxation 1080Base de données OIP 33081)Le port pour le serveur web OIP peut être spécifié lors de l’installation du serveur OIP. La valeur indiquée iciest celle par défaut.Pare-feu sur un client OIPLes ports suivants doivent être ouverts en entrée si un client OIP (PC avec une applicationOIP) est protégé par un pare-feu:Tab. 201Ports IP des applications OIP, fournisseur de services TAPI OIP et connecteurs OIPApplication OIPPorts TCPBoîte à outils OIP port libre 1)OfficeSuiteport libreOffice 1560/1560IPport libreFournisseur de services TAPI OIP port librePilote de média VoIP OIP 60201 - 60300OIP Action Server 60801 - 60900Pilote OIP Exchange 60001 - 60100Pilote du ODBC / JDBC OIP 63001 - 63010OIP Pilote TwixTel 60101 - 60110OIP Pilote DasTelefonbuch 60111 - 60120Pilote de média RNIS OIP 60901 - 60910Passerelles ATAS OIP 61001 - 61010Pilote KNX OIP 60501 - 606001)Un port libre est recherché et occupéAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011367

Appendice9. 1. 3 Exigences requises du serveur de communicationServeur OIPLes exigences suivantes doivent être remplies pour pouvoir raccorder le serveurOIP au serveur de communication.• Le serveur de communication doit être raccordé au réseau.• Le serveur de communication doit avoir une adresse IP.Téléphone IPLa transmission vocale est effectuée via les canaux VoIP Il faut dans ce cas prendregarde aux limites du système et d'extension.• Chaque téléphone IP est enregistré comme utilisateur dans le serveur de communication.• Les réglages de téléphonie doivent être effectués dans le serveur de communication.• Une licence doit être acquise pour chaque téléphone IP.9. 1. 4 Exigences pour un PC serveur OIPPour garantir un service sûr et hautement disponible du serveur OIP, les exigenceset limites suivantes doivent être observées.Tab. 202 Exigences et limites pour un PC serveur OIPConditions préalables pour le système :Au minimum Pentium 4, 3 GHz, 1 Go de RAM, 1.5 God'espace libre sur disque durSystèmes d’exploitation supportésVoir Tab. 214, page377Exploitation sur un système d’exploitation de serveur Recommandé à partir de 50 utilisateursExploitation d’applications certifiées Aastra TechnologiesAutoriséLimited sur le même PC.Exploitation d’autres applications sur le même PC Il n’est pas recommandé, pour assurer la disponibilitédu serveur OIP et éviter les problèmes de compatibilité.Installation de l’IIS sur le même serveurIl n’est pas recommandé, pour que le serveur Web OIPpuisse être installé sur le port IP 80 par défaut.Version DirectX à partir de la version 8.1Recherche en temps réel de logiciels antivirusDésactiver pour l’annuaire OIP368 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Appendice9. 1. 5 Exigences pour le PC client OIPLe PC client OIP doit satisfaire au moins aux exigences suivantes:Tab. 203 Exigences et limites pour un PC client OIPConditions préalables pour le système :Systèmes d’exploitation supportésVoir Tab. 214, page377Exploitation sur un client virtuelInterditVersion DirectX à partir de la version 8.1Au minimum Pentium III, 1 GHz, 512 Mo de mémoirevive, 100 Mo d'espace libre sur le disque durPour l’installation d'un téléphone IP, le PC doit être équipé d’un dispositif pourécouter et parler. Des appareils à interfaces analogiques ou USB sont disponibles.9. 1. 6 Autres exigences pour PC avec applications de CTIInstallation des mises à jour de sécurité MicrosoftL’installation des mises à jour de sécurité Microsoft est vivement recommandéepour tous les PC sur lesquels sont installées des applications d'Aastra TelecomSchweiz AG.Après la mise à jour d’un PC, il ne subsiste qu’un faible risque de problèmes. AastraTelecom Schweiz AG ne peut certes pas tester les mises à jour de sécurité à l’avancepas plus qu’il ne peut tester toutes les combinaisons matériel/logiciel possibles. Cependant,en interne, les applications sont toujours exploitées sur les PC disposantdes mises à jour de sécurité les plus récentes afin que les problèmes éventuelssoient décelés le plus rapidement possible.Mise à jour de l’environnement Java Runtime (JRE) sur les PC serveurset clientsLa mise à jour (automatique) de Java Runtime Environment (JRE) n’est pas recommandéesur les PC serveurs comportant des applications CTI. Les applications sontoptimisées pour des versions précises de JRE. Il est certes possible de faire tournerplusieurs versions de JRE sur le même PC mais il est apparu dans la pratique qu’unemise à jour de JRE engendre souvent des erreurs nécessitant une intervention del'assistance. C’est tout particulièrement le cas lorsque de nouvelles composantesde l’application sont installées ou que des composantes installées sont mises à jour.Les applications de serveur CTI mises à disposition par Aastra Telecom Schweiz AGsont normalement toujours optimisées pour la version de JRE actuelle à la validationdu produit. La version utilisée de JRE est alors clairement définie. Il n’est toutefoispas possible de garantir avec certitude un fonctionnement sans problème avecAastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011369

Appendiced’autres versions de JRE. Nous recommandons par conséquent de n’utiliser que laversion recommandée de JRE et de ne pas la remettre à jour.Sur les PC clients, vous pouvez mettre à jour le JRE sans souci.Utilisation d’antivirus sur PC serveursL’utilisation de logiciels antivirus sur les PC serveurs comportant des applicationsCTI ne génère en principe aucun conflit et est recommandé. Le logiciel antivirusdoit toutefois être configuré de telle manière que toutes les données concernéespar le traitement en temps réel ne soient pas analysées. Lorsque vous exploitez OIPil faut par exemple exclure le dossier MYSQL opérationnel de la base de donnéesdu serveur OIP. Il en est de même pour les applications OpenDesk et OpenMessaging.Nous recommandons en outre d’exclure les données des appels et les statistiquesACD écrites par l’application des dossiers à analyser.Normalement, l’utilisation simultanée de plusieurs antivirus de différentes marquesne crée pas de problèmes.9. 2 Prise de licence et limites du systèmeLes licences progressives des applications OIP, fonctions OIP et intégrationsOIP permettent une utilisation sur mesure et au meilleur prix des puissantesfonctionnalités de l'OIP.Sommaire:• Limites du système – page 370• L'emploi des licences OIP OIP – page 371• Les licences OIP: – page 3719. 2. 1 Limites du systèmeNombre max. … OIP RemarquesUtilisateurs CTI 1200 Valeur maximale de OIP La valeur maximale en exploitationest déterminée par le système de communicationAgents 250raccordé.370 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Appendice9. 2. 2 L'emploi des licences OIP OIPVous obtenez les licences OIP soit directement depuis le serveur de licences, soitvia votre revendeur. Vous recevez un fichier de licence qui contient, en plus de laclé de licence, une liste des toutes les licences OIP débloquées. Le serveur OIP lit laclé de licence dans le fichier de licence et gère les licences indépendamment des licencesPBX.Procédez comme suit pour lire les informations de licence dans OIP:Si vous n'avez pas encore installé OIP:1. copiez le fichier de licence OIP sur votre PC.2. Démarrez l’installation d'OIP et suivez les instructions de l'assistant d’installation.A un certain stade de la procédure d’installation, vous êtes invité à indiquer l'endroitoù enregistrer le fichier de licence OIP.3. Indiquez l'endroit où enregistrer le fichier de licence OIP et continuez l’installation.Le fichier de licence OIP est copié dans le dossier de base OIP. Au démarraged'OIP, le numéro de licence est chargé et les licences OIP correspondantes sontdébloquées.Si vous avez déjà installé OIP:1. copiez les fichier de licence OIP dans le dossier de base OIP (...\programme\aastra\oip)2. Redémarrez OIP.Au démarrage d'OIP, le numéro de licence est chargé et les licences OIP correspondantessont débloquées.9. 2. 3 Les licences OIP:Sommaire:• Exploitation de base – page 372• Applications OIP – page 372• Rattachement de répertoires et de logiciels de groupe – page 373• Exploitation de centre d'appels – page 373• Applications CTI Third-Party CTI et applications Boîte à outils – page 373Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011371

Appendice• Profils de présence – page 374• Lce de test – page 374Exploitation de basePour l’exploitation de base du serveur OIP, il faut disposer d'un PBX attribué de manièrefixe et en exploitation ainsi qu'une licence OIP qui débloque la connexion à cePBX. Chaque autre PBX au même serveur OIP requiert une licence de connexionsupplémentaire.La licence de connexion CTI limite l'étendue des données aux applications TSP.Tab. 204Licences pour la connexion du PBXLicencePBX Connections for PBX Connections CTI for PBX MasterApplications OIPLes applications OIP sont disponibles sur le serveur OIP et peuvent être installéesdepuis celui-ci, pour autant que les licences correspondantes aient été acquises.Les licences de l'application OIP contiennent toutes les autorisations nécessairespour exploiter l'application dans sa fonction de base.La licence d'une application OIP libère toutes les caractéristiques OIP nécessairespour l’exploitation de cette application.Tab. 205Licences pour applications OIPDescriptionLicence pour l’exploitation d'un ou de plusieurs PBX avec OIP. Les systèmessont spécifiés dans le fichier de licence par leur numéro EID(Aastra 400 et Aastra IntelliGate®:) ou leur numéro de série (OpenCom1000). La licence n'est valable que pour les systèmes PBX spécifiésComme la licence PBX Connection for mais limitée à des applicationsTSP avec OIP(CTI-Third-Party).Ceci n’est pas une licence achetable : Le PBX inséré en premier est déclarécomme PBX maître. Le PBX maître doit rester constamment connecté àOIP pour que les autres PBX sous licence restent débloqués pour l’exploitationavec OIP. Le serveur OIP vérifie la connexion toutes les 24 heures. Sile PBX n'est pas connecté au serveur OIP lors de deux vérifications successives,tous les PBX connectés sont coupés du serveur OIP.LicenceDescriptionOfficeSuiteLicence pour l’exploitation d'une OfficeSuite.Office 1560 Licence pour l’exploitation d'un Office 1560.Office 1560IPLicence pour l’exploitation d'un Office 1560IP.372 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Rattachement de répertoires et de logiciels de groupeAppendiceLe déblocage des licences suivantes permet d'accéder directement à des répertoiresou à des logiciels de groupe comme les annuaires téléphoniques ou MicrosoftExchange.Tab. 206 Licences pour le rattachement de répertoires et d'applications spécifiques de tiersLicenceDescriptionPhonebook ConnectorLicence pour l'intégration des annuaires électroniques suivants:• "TwixTel", l’annuaire pour la Suisse• "Das Telefonbuch", l’annuaire pour l’Allemagne• Microsoft Active Directory comme base de données d'annuaire.• base de données LDAP en tant que base de données d'annuaire.La licence débloque également l'utilisation du serveur de noms, afin depouvoir accéder directement aux annuaires intégrés depuis les terminauxraccordés.Microsoft Exchange Connector Licence pour la connexion d'un Microsoft Exchange Server pour la synchronisationdes contacts, entrées de calendrier, états de présence, messagesvocaux et courriels. La licence débloque également l'utilisation duserveur de noms.Exploitation de centre d'appelsLe déblocage des licences suivantes permet d'utiliser le serveur OIP comme centred'appels.Tab. 207LicenceOIP Call CentreGroupsAgentLicences du centre d'appelsDescriptionDébloque les fonctions de centre d'appels dans l'OIP et la file d'attenteACD.Chaque licence permet l’installation d'un groupe d'agents (service).Chaque licence permet l’installation d'un agent.Applications CTI Third-Party CTI et applications Boîte à outilsLe déblocage des licences suivantes permet d'exploiter des applications CTI-Third-Party avec le serveur OIP et d'utiliser les applications Boîte à outils pour l’exploitationtéléphonique. Les applications Boîte à outils pour la configuration du serveurOIP ne requièrent aucune licence.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011373

AppendiceTab. 208 Licences pour CTI third partyLicenceDescriptionCTI Third Party BasicLibère la connexion au TSP, les fonctionnalités téléphoniques de base etles applications Boîte à outils d'OIP. Prend en charge les fonctions de téléphonied'une application CTI simple (p.ex. Office eDial, annuaire téléphoniquesur CD).CTI Third Party StandardLibère la connexion au TSP, les fonctionnalités téléphoniques standard etles applications Boîte à outils d'OIP. Prend en charge les fonctions de téléphonienécessaires à une application CTI standard.Ces licences sont également requises pour l’exploitation d'applications de tiers quicommuniquent avec le serveur OIP directement via le TSP.Profils de présenceLe déblocage des licences suivantes élargit l'éventail des fonctionnalités OIP à desprofils de présence.Tab. 209LicenceProfilesLicences de fonctionnalités OIPDescriptionPermet l’installation d'un nombre (quelconque) de profils de présence.Fonctions d’alarme et de localisationLe déblocage des licences suivantes élargit l'éventail des fonctionnalités OIP à desfonctions d’alarme et de localisation.Tab. 210LicenceATAS InterfaceATASpro InterfaceLicences de fonctionnalités OIPDescriptionLicence de déblocage de la fonctionnalité de serveur d'alarme. Cettelicence est aussi requise lorsqu'un serveur externe d'alarme est connectéau serveur OIP (débloque la passerelle ATAS).Licence d'extension ATAS Interface Débloque la fonctionnalité OIP delocalisation DECT.Remarque (uniquement Aastra 400 et Aastra IntelliGate®:)Vous pouvez aussi activer ces licences dans le serveur de communication(recommandé). Dans ce cas, OIP les lit sur le serveur de communication.Lce de testLa licence de test ne peut être débloquée que pour une durée limitée. Elle permetd'apprendre à connaître le serveur OIP et l'éventail de ses fonctionnalités.374 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

AppendiceTab. 211 Lce de testLicenceTrial Licence, Office 1560x, CTIDescriptionLa licence de test débloque toutes les licences OIP pour 30 jours (voir "Leslicences OIP:", page 371). Elle sert à tester les fonctionnalités OIP.Reprise des licences lors de l'actualisation de versions OIP plus anciennesDès OIP 7.6, les licences OIPne couvrent plus les mêmes fonctions que les licencesOIP des versions OIP antérieures. De plus, la gestion des licences a changé; en effet,jusqu'à OIP I7.5, les licences OIP étaient gérées sur le serveur de communication. Sivous actualisez OIP à la version I7.6 ou supérieure, OIP lit les licences du serveur decommunication et les convertit. Si vous acquérez d'autres licences, vous recevez unfichier de licence contenant aussi bien les nouvelles licences que les licences reprises.Ainsi, toutes les fonctions précédemment disponibles sont toujours à votre dispositionaprès la mise à jour.9. 3 CompatibilitéVous trouvez ici des indications sur la compatibilité d'OIP et de ses composantsavec les systèmes de PBX et les systèmes d'exploitation.Sommaire:• Compatibilité d'OIP 8.0 – page 376• Compatibilité des téléphones logiciels – page 377• Compatibilité Office eDial – page 378• Compatibilité du fournisseur de services TAPI 8.0 OIP – page 378• Compatibilité du pilote OIP Exchange – page 379• Compatibilité avec les répertoires des annuaires externes – page 379• Compatibilité OIP Name Server – page 380• Compatibilité du pilote KNX OIP – page 380La Tab. 212, page376 fournit une vue d’ensemble de la compatibilité des composantsOIP avec les différentes versions de PBX.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011375

Appendice9. 3. 1 Compatibilité d'OIP 8.0Tab. 212Compatibilité avec Aastra 400 et Aastra IntelliGate®:Composant interface R1.0 I7.9Open Interfaces Platform X -OfficeTéléphones sur PC Voir "Compatibilité des téléphones logiciels", page 377Office eDial X XFournisseur de services TAPI OIP X XConnexion Microsoft Exchange X XIntégration d’Active Directory X XIntégration du répertoire LDAP X XRépertoires des annuaires externesXXOIP Name Server X XIntégration KNX X XTab. 213 Compatibilité avec OpenCom 1000Composant interface Version 6.0 Release 5.1 / 5.0Open Interfaces Platform X XOfficeTéléphones sur PC Voir "Compatibilité des téléphones logiciels", page 377Office eDial X XFournisseur de services TAPI OIP X XConnexion Microsoft Exchange X XIntégration d’Active Directory X XIntégration du répertoire LDAP X XRépertoires des annuaires externesXXOIP Name Server X XIntégration KNX X X376 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

AppendiceTab. 214Compatibilité avec les systèmes d’exploitationSystème d'exploitationServeur OIPBoîte à outils OIPOfficeSuiteOffice 1560/1560IPOffice eDialFournisseur de services TAPI OIPPilote Exchange OIPPilote de CD annuaire OIPPilote KNX OIPWindows Server 2008 R2 X X X X 2) X XWindows 7 1)Windows Server 2008 1) XXXXX X X XXX 2)XXXXXWindows Vista Business 1) X X X X X X X 2) X XWindows Vista Home 1) X X X X X X XWindows Server 2003 1) X X X X X XWindows XP Professional X X X X X X X 2) X XWindows XP Home X X X X X X XEnvironnement Citrix et terminal-serveurXX1)Systèmes 32 et 64 bits2)Uniquement pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2007 & 2010Note:Windows Small Business Server n'est pas pris en charge.9. 3. 2 Compatibilité des téléphones logicielsTab. 215Compatibilité softphones OIP– Version PBXVersion PBXOfficeSuite 1)Office 1560 2)Office 1560IPAastra 400 dès R1.0 X X XAastra IntelliGate® I7.9 X X XOpenCom 10001)Ces applications de softphone sont automatiquement actualiséesla première fois qu'elles sont exécutées après lamise à jour de la version OIP.Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011377

Appendice2)Cette application de softphone émet un message indiquantqu'une nouvelle version est disponible la première fois quevous la démarrez après la mise à jour de la version OIP.La compatibilité avec OIP figure dans la note de mise à jour OIP, voir site de l’assistanceOIP.Compatibilité des Office téléphones logiciels entre euxLes Office téléphones logiciels ne sont pas compatibles entre eux et ne peuventêtre utilisés simultanément par le même utilisateur.9. 3. 3 Compatibilité Office eDialCompatibilité des fournisseurs de services TAPIOffice eDial est compatible avec tous les fournisseurs de services TAPI OIP et lesAastra 400 et Aastra IntelliGate®fournisseurs de services TAPI First party.Office eDial est compatible avec les environnements Citrix et terminal-serveur.Office eDial est compatible avec les applications MS Outlook 2003 et 2007.9. 3. 4 Compatibilité du fournisseur de services TAPI 8.0 OIPCompatibilité de la version PBXLe fournisseur de services TAPI OIP 8.0 est compatible dès Aastra 400 R1.0,Aastra IntelliGate® I7.9 et dès OpenCom 1000 Release 4.Compatibilité avec Microsoft TAPILe fournisseur de services TAPI OIP 8.0 est compatible avec Microsoft TAPI 2.1.Le fournisseur de services TAPI OIP 8.0 est compatible avec les systèmes d'exploitation64 bits.378 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Appendice9. 3. 5 Compatibilité du pilote OIP ExchangeCompatibilité avec le serveur Microsoft ExchangeLe pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2003 & 2007 est compatibleavec les versions suivantes de Microsoft Exchange Server:• Microsoft Exchange Server 2003 SP1• Microsoft Exchange Server 2007 SP1Le pilote Exchange OIP pour Microsoft Exchange Server 2007 & 2010 est compatibleavec les versions suivantes de Microsoft Exchange Server:• Serveur Microsoft Exchange 2007• Serveur Microsoft Exchange 20109. 3. 6 Compatibilité avec les répertoires des annuaires externesCompatibilité avec Open Interfaces PlatformLa compatibilité des différents pilotes avec l’OIP figure dans la note de mise à jourOIP, voir sur la page Internet « Assistance technique OIP». En cas de nécessité il faudraitaussi procéder à une mise à niveau du pilote des répertoires des annuaires externeslors de la mise à niveau du serveur OIP.Compatibilité avec l’annuaire téléphonique sur CDLa Tab. 216, page379 donne un aperçu des pilotes actuellement disponibles pourla connexion d'annuaires téléphoniques sur CD ainsi que la version correspondantedu programme qui a été testée avec le pilote en question.Tab. 216 Compatibilité avec les répertoires externesPays Annuaire sur CD VersionCH Version réseau TwixTel à partir de laversion 35D DasTelefonbuch d'Allemagne à partir de laversion 270Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011379

Appendice9. 3. 7 Compatibilité OIP Name ServerCompatibilité de la version PBXL'OIP Name Server est compatible dès Aastra 400 R1.0, Aastra IntelliGate® I7.9 etOpenCom 1000 4.0.9. 3. 8 Compatibilité du pilote KNX OIPCompatibilité avec Open Interfaces PlatformLa compatibilité avec OIP figure dans la note de mise à jour OIP, voir sur la page InternetAssistance technique OIP. En cas de nécessité il faudrait aussi procéder à unemise à niveau du pilote OIP KNX lors de la mise à niveau du serveur OIP.Compatibilité avec KNXLe pilote OIP KNX est compatible au coupleur de bus KNXselon les standards BCU 1et BCU 2.1.380 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

IndexAAcheminement de secours ACD . . . . . . . . . . . 253Actions I/O :EIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216Généralités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140Schéma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Actions I/O EIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216Actions I/O OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140Active Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122Active Directory :Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122Configuration sur le serveur OIP . . . . . . . . 122Activer/désactiver le gestionnaire d’alarmes 53Administrateur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Administrateur TAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Affichage de présence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267Ajouter PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232Analyse du CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112Annuaire pour l’Allemagne DasTelefonbuchDeutschland:Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Intégration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Annuaires LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122Annuaires Microsoft Exchange . . . . . . . . . . . . 113Appendice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363Appendice :Compatibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375Etablissement du projet . . . . . . . . . . . . . . . 363Prise de licence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Applications OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227Applications OIP:Office 1560/1560IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303Office eDial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312Avertissements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10BBoîte à outils OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227Ccalendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266Centre d'appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322Choix du poste de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241Compatibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375Compatibilité :Fournisseur de services TAPI OIP . . . . . . . 378Office 1560/1560IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377Office 1600/1600IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377Office eDial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378Open Interfaces Platform . . . . . . . . . . . . . . . 376Pilote OIP EIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380Pilote OIP Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379Répertoires des annuaires externes . . . . . 379Serveur de noms OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380Téléphones sur PC Office . . . . . . . . . . . . . . . 377Composants d’installation OIP . . . . . . . . . . . . . . 28Configuration :Intégration du répertoire . . . . . . . . . . . . . . . 106Pilote Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Serveur Microsoft Exchange . . . . . . . . . . . . 119Configuration OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229Configuration OIP:Copie de sauvegarde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333Paramètres de backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Restauration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334Configurer le serveur de messagerie électronique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Connecteurs OIP :Passerelles ATAS OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223Pilote DasTelefonbuch . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Pilote ODBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Pilote OIP EIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Pilote TwixTel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124Raccordement EIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . 216Connexion au Serveur Microsoft Exchange:Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Connexion au TwixTel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124Connexion de répertoire ODBC . . . . . . . . . . . . 127Connexion ODBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Copie de sauvegarde :Configuration OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333Heure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97DDémarrer le serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Démarrer les services système Windows OIP 36Désignation du document . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Désinstallation :381 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Fournisseur de services TAPI OIP . . . . . . . 316Office 1560/1560IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307Office eDial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313Passerelles ATAS OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Pilote DasTelefonbuch . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Pilote Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117, 121Pilote OIP EIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223Pilote TwixTel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Distribution des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243Données d'exportation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Données d'exportation :Données des communications . . . . . . . . . 101Données I/O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104Statistiques du centre d'appels . . . . . . . . . . 98Données statistiques :Centre d'appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Données statistiques ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Droits d’accès :Annuaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297Interfaces de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241Lignes téléphoniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240Dysfonctionnement :En cours d’exploitation . . . . . . . . . . . . . . . . 341Fichiers journaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340Localisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336Performances du serveur OIP . . . . . . . . . . 338Supervision des communications . . . . . . 337EEIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216Environnement terminal serveur . . . . . . . . . . 324Environnement terminal serveur :Boîte à outils OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324Fournisseur de services TAPI OIP . . . . . . . 324Office 1600/1600IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324Etablissement du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363Etablissement du projet :Exigences client OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369Exigences PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368Exigences réseau IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364Exigences serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 368Etablissement du projet OIP :Exigences client OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369Exigences PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368Exigences réseau IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364Exigences serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 368European Installation Bus – Bus d’installationeuropéen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216Exemples d’application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321Exemples d’application :Centre d'appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322Environnement terminal serveur . . . . . . . 324Messagerie vocale standard et AVS . . . . . 327pour applications client-serveur TAPI . . . 322PUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325Serveur de téléphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . 321Synchronisation de l'heure dans le réseau PBX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329FFichiers journaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340Fichiers journaux :Fournisseur de services TAPI OIP . . . . . . . 320Fonctionnalités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Formats de numéro d'appel . . . . . . . . . . . . . . . 318Fournisseur de services TAPI OIP . . . . . . . . . . . 314Fournisseur de services TAPI OIP :Compatibilité avec le logiciel PBX . . . . . .378Compatibilité Microsoft TAPI . . . . . . . . . . . 378Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316Désinstallation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316Formats de numéro d'appel . . . . . . . . . . . . 318Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315Mettre à niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316Paramètres de débogage . . . . . . . . . . . . . . 320Paramètres généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . .319Raccordement serveur OIP . . . . . . . . . . . . . 314Réglages personnalisés . . . . . . . . . . . . . . . . 317Réparer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316GGestionnaire d’agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298Gestionnaire d’alarmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258Gestionnaire d’appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261Gestionnaire d’observation de trafic . . . . . . . 297Gestionnaire d’observation de trafic :Activer/désactiver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Gestionnaire de la saisie des taxes :Activer/désactiver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Gestionnaire des annuaires . . . . . . . . . . . . . . . .295Droits d’accès aux annuaires . . . . . . . . . . . 297Gestionnaire du Centre d'appels . . . . . . . . . . . 245Gestionnaire I/O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256Groupes d’utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234Groupes d’utilisateurs :382 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234Groupes d’utilisateurs OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 234Groupes d’utilisateurs OIP :Standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234IIndications de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Installation :Annuaire pour l’Allemagne DasTelefonbuchDeutschland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Composants d’installation du serveur OIP 28Fournisseur de services TAPI OIP . . . . . . . 315Java Runtime Environment . . . . . . . . . . . . . . 38Office 1560/1560IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305Office eDial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312Passerelles ATAS OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225Pilote DasTelefonbuch . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Pilote Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120Pilote ODBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128Pilote OIP EIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Pilote TwixTel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27TwixTel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124Installer un répertoire ODCB . . . . . . . . . . . . . . . 128Intégration de l'annuaire pour l’Allemagne Das-Telefonbuch Deutschland . . . . . . . . . . . 126Intégration du répertoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Intégration du répertoire :Active Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122Annuaires LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122Annuaires Microsoft Exchange . . . . . . . . . 113Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Répertoires des annuaires externes . . . . . 124Synchronisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Intégration du répertoire LDAP :Configuration dans le réseau . . . . . . . . . . . 123Configuration sur le serveur OIP . . . . . . . . 123JJava Runtime Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . 28LLibre choix du poste de travail . . . . . . . . . . . . . 241Licence CTI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370MMaintenance du serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . 333Maintenance du serveur OIP :Modification de la configuration du PBX 335Modification du matériel PBX . . . . . . . . . . .336Restaurer la configuration OIP . . . . . . . . . .334Sauvegarder la configuration OIP . . . . . . .333Messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .327Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294Mettre fin aux services système Windows OIP 36Mise à niveau :Office 1560/1560IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .307Passerelles ATAS OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226Pilote DasTelefonbuch . . . . . . . . . . . . . . . . .127Pilote Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117, 120Pilote OIP EIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .223Pilote TwixTel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125Serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Mode débogage :Services OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .231, 346Modification de la configuration du PBX . . .335Modification du matériel PBX . . . . . . . . . . . . . .336Modification du port IP du serveur Web . . . . . 96NNiveau de journal services OIP . . . . . . . . . . . . .231Nom du serveur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112Nom du serveur :Analyse du CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112Numérotation par le nom . . . . . . . . . . . . . .112Numérotation par le nom . . . . . . . . . . . . . . . . . .112OOffice 1560/1560IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .303Office 1560/1560IP :Configurer le PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305Désinstallation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .307Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305Mise à niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .307Office eDial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312Office eDial :Compatibilité du fournisseur de services TAPI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .378Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .313Désinstallation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .313Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312Mettre à niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .313Réparer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .313OfficeSuite:Configurer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .303Intégration locale de Outlook . . . . . . . . . .303Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011383

mettre à jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302Mettre à niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302Réparer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302OIP:Ajouter PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232Applications OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13, 227Centre d'appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322Fonctionnalités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Fournisseur de services TAPI OIP . . . . . . . 314Intégration du répertoire . . . . . . . . . . . . . . 105Office 1560/1560IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303Open Interfaces Platform . . . . . . . . . . . . . . . 11Page d’accueil OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Services OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Open Interfaces Platform:Etablissement du projet . . . . . . . . . . . . . . . 363Ouverture de session sur le serveur OIP . . 41Raccordement EIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . 216Ouverture de session sur le serveur OIP . . . . . 41PPage d’accueil OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Page WEB Documentation OIP . . . . . . . . . . . . . 38Page WEB Etat du serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . 40Page Web Installations OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Page Web OIP :Documentation OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Etat du serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Installations OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Page d’accueil OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Support OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Pare-feu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366Passerelles ATAS OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223Passerelles ATAS OIP :Configurer le PBX/serveur OIP . . . . . . . . . . 224Désinstallation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225Mise à niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Personal User Mobility – Mobilité personnelle desutilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241, 325Pilote DasTelefonbuch :Désinstallation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Mise à niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Pilote Exchange :Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Désinstallation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117, 121Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120Mise à niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117, 120Pilote Microsoft Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . 118Pilote OIP EIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Pilote OIP EIB/KNX :Compatibilité avec EIB/KNX . . . . . . . . . . . . 380Compatibilité OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380Désinstallation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Mise à niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223Pilote OIP Exchange :Compatibilité avec le serveur MicrosoftExchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379Pilote TwixTel :Désinstallation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Mise à niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Port IP serveur WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96pour applications client-serveur TAPI . . . . . .322Préférences utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258Prise de licence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .370Profils d’utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233Profils de présence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276PUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .241, 325QQuitter le serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36RRaccordement EIB/KNX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216Recherche :Recherche de texte intégral . . . . . . . . . . . . 110Recherche par le CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . .110Recherche par le nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Recherche de texte intégral . . . . . . . . . . . . . . . .110Recherche par le CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Recherche par le nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Réglages du PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233Réglages du téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259Réorganiser la base de données . . . . . . . . . . . . 97Répertoires des annuaires externes . . . . . . . . 124Répertoires des annuaires externes :Compatibilité avec l’annuaire téléphoniquesur CD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379Compatibilité OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379Connexion au TwixTel . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124Connexion de répertoire ODBC . . . . . . . . . 127Intégration de l'annuaire pour l’AllemagneDasTelefonbuch Deutschland . . . . . . . 126384 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011

Représentation des données d'exportation . 97Restauration:Configuration OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334Restaurer la configuration OIP . . . . . . . . . . . . . 334SSauvegarder la configuration OIP . . . . . . . . . . 333Serveur de base de données MySQL . . . . . . . . 29Serveur de noms OIP :Compatibilité avec le logiciel PBX . . . . . . 380Serveur de téléphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321Serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Serveur OIP:Composants d’installation . . . . . . . . . . . . . . 28Configurer le serveur de communication 29Désinstallation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Eléments installés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Mise à niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Ouverture de session . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Services OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Services système Windows . . . . . . . . . . . . . . 36Serveur WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Services OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Services OIP :Account Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48ACD Log Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Alpha & Quick Dial Service . . . . . . . . . . . . . . 54Buddy Manager (Gestionnaire utilisateurs) . .56Calendar Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Configuration Profile Manager . . . . . . . . . . 63Directory Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Display Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Fax Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Feature Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Flow Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Flow Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Function Key Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Gestionnaire ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Gestionnaire d'acheminement . . . . . . . . . . 90Gestionnaire d’agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Gestionnaire de calendrier . . . . . . . . . . . . . . 58Gestionnaire de configuration d’abonnés 92Gestionnaire de licences . . . . . . . . . . . . . . . . 74Gestionnaire de messagerie vocale . . . . . . 96Gestionnaire de profils d’utilisateur . . . . . 95Gestionnaire des touches de fonction . . . 69Gestionnaire I/O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Gestionnaire PUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85Jabber Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Journal Manager (Gestionnaire journal) . . 70Line Service – service de ligne . . . . . . . . . . . 74Location Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Media Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Message Manager (Gestionnaire de messagerie). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Niveau de journal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .231Notepad Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Notification Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79PBX Manager (Gestionnaire PBX) . . . . . . . . 84Pilote base de données . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Pilote d’alarmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Pilote d’observation de trafic . . . . . . . . . . . . 59Pilote PBX Ascotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80Pilote PBX OpenComm 1000 . . . . . . . . . . . . 82Pilote RSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Pilote SMTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Private Card Directory Service . . . . . . . . . . . 85Private Directory Service (Service annuairepersonnel) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86Public Directory Service (Service annuairepublic) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Registration Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Service - Liste de numérotation abrégée .91Service ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Service Active Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Service annuaire des abonnés . . . . . . . . . . . 92Service annuaire des utilisateurs système 93Service Buddy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Service CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Service d’acheminement . . . . . . . . . . . . . . . . 90Service d’affichage - Display Service . . . . . 67Service d’agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Service d’alarme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Service d’annuaire DasTelefonbuch . . . . . . 64Service d’annuaire LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . 71Service d’annuaire RPIS . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Service d’annuaire TwixTel . . . . . . . . . . . . . . 94Service d’annuaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Service d’appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62Service de configuration . . . . . . . . . . . . . . . . 64Service de configuration des profils . . . . . . 63Service de configuration des touches 70, 93Service de connexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Service de licence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Service de localisation / Location Service 76Service de messagerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Service de Messagerie vocale . . . . . . . . . . . . 96Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011385

Service de nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Service de notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Service de pondération des priorités . . . . 75Service de profils d'utilisateur . . . . . . . . . . . 95Service enregistrement . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Service événements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Service Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Service I/O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Service information PBX . . . . . . . . . . . . . . . . 84Service installation PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Service Journal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Service journal/log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76Service journal/log ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Service Manager (Gestionnaire de services) .91Service observation de trafic . . . . . . . . 60, 62Service opérateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79, 80Service préférences utilisateur . . . . . . . . . . 95Service PUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85Service serveur WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Service Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Service utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95Service utilitaire client . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Service utilitaires serveur . . . . . . . . . . . . . . . 91Service-Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Test Manager (Gestionnaire de Test) . . . . 93Time Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94TTS Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Services système Windows :Serveur OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Services système Windows OIP . . . . . . . . . . . . . 36Services système Windows OIP:Démarrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Quitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Statistiques du centre d'appels . . . . . . . . . . . . . 98Statistiques du centre d'appels :Données d'appel des agents . . . . . . . . . . . 100Données d'appel du centre d'appels . . . . 99Données d'état des agents . . . . . . . . . . . . . 100Données d'état du centre d'appels . . . . . . 98Support OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Synchronisation :Annuaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Annuaires Microsoft Exchange . . . . . . . . . 109Répertoires PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108Synchronisation de l'heure dans le réseau PBX .329Synchronisation de la fréquence d’horloge 233Synchronisation horaire . . . . . . . . . . . . . . . 94, 233TTâches OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Tâches OIP :Copie de sauvegarde OIP . . . . . . . . . . . . . . . . 97Réorganiser la base de données OIP . . . . . 97Représentation des données d'exportation97Sauvegarde OIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Touches de fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293TwixTel :Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124Types d'actions I/O :Area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147AstroCalendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148Blinker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150CalendarEntry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151CalendarNotification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152EmailMessage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153EmailTrigger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Enabler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Execute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156FileWriter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157Filter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158FloatingValue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159Heartbeat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Initializer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161Inverter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162IOSystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163JabberAccount . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164LogicAND . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165LogicNOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166LogicOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167LogicXOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168MessageWaitingIndication . . . . . . . . . . . . . 169Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170ParameterSetup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171PBXACDAgentSkill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172PBXACDAgentState . . . . . . . . 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PBXMacro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185PBXMessage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186PBXMessageIndication . . . . . . . . . . . . . . . . . 187PBXMessageTrigger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188PBXNetworkMessage . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189PBXPresenceKey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190PBXPresenceState . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191PBXPUMState . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192PBXRedKey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193PBXRedKeyLED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194PBXSubscriber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195PBXSwitchGroup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196PBXTeamCall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197PBXTeamKey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198PBXTerminalEvent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199PBXUserCommand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200PBXUserGroup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201PBXVoiceMail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202RandomSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203RSSNews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204ScalingValue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205Sequence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206, 207State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208StringFilter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209StringTrigger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210StringValue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211Switching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212SwitchingValue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213Timeout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214TimerSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Types d'actions I/O EIB/KNX:Absence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Bell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Brightness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Dimmer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217DimValue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217HeatDevice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218HeatValve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218LevelControl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Light . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Presence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Pump . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218RainSensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Scene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Shutter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Shuttergroup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Sunblind . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Temperature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Ventilator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Watering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219WindSpeed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0syd-0262/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011387