Hiver 2011 - CSSS de Bordeaux-Cartierville - Saint-Laurent

L’interface ⏐ Page 4Qu’en pensele DG?Les infirmièrespraticiennes spécialiséesDaniel Corbeil, directeur généralEn entrevue avec Denise Gagnon, conseillère aux communications, le directeur généralcommente la création de 118 postes d’infirmières praticiennes spécialisées à MontréalCOMMENT ACCUEILLEZ-VOUS LA NOUVELLE À L’EFFETQUE 118 POSTES D’INFIRMIÈRES PRATICIENNESSPÉCIALISÉES (IPS) SERONT CRÉÉS À MONTRÉAL?C’est une excellente nouvelle pour le réseau de la santémontréalais, d’autant plus qu’en raison du vieillissementdes effectifs médicaux, il y a un manque flagrantd’omnipraticiens à Montréal. Notons par ailleurs quele Québec marque un certain retard par rapport àl’intégration des IPS dans les équipes interdisciplinaires,comparativement à l’Ontario. Cependant, en Ontarioles IPS sont affectées plus particulièrement en régionséloignées, tandis qu’au Québec, elles seront répartieséquitablement entre les régions.Au Québec, il a été décidé de prioriser les servicesde 1 re retrouveront dans les CSSS dans les programmessuivants : soutien à domicile, services courants,programmes où l’on traite et prend en charge desclientèles vulnérables, sans médecin de famille ou lesclientèles aux prises avec une maladie chronique. Tandisles groupes de médecine de famille (GMF), unités demédecine familiale (UMF), cliniques-réseau, cliniquesréseauintégrées ou cliniques médicales privées. Afind’assurer le succès du déploiement de ces 118 IPS,l’Agence de la Santé et des Services sociaux de Montréala mis sur pied un comité régional d’implantation.COMMENT EXPLIQUEZ-VOUS QUE LE COMITÉRÉGIONAL D’IMPLANTATION AIT PRIORISÉ NOTRE CSSSCOMME MILIEU D’ACCUEIL D’UNE IPS CETTE ANNÉE?Notre CSSS est en effet l’un des quatre centres qui aété identifié comme un milieu prêt à accueillir uneIPS cette année. Cette dernière serait jumelée à uneautre IPS qui elle, serait affectée à la clinique-réseauintégrée (CRI) Le Plein Ciel. En effet, on recommandel’embauche minimale de deux IPS sur un territoiredonné afin de favoriser les échanges professionnels,leur permettant ainsi de mieux définir et assumer leurnouveau rôle. Notre CSSS, et ce, grâce à la présenced’une unité de médecine familiale, est un milieupropice à l’enseignement, puisqu’il forme déjà desmédecins résidents. Notre organisation médicalebien structurée au GMF-UMF du CLSC de Bordeaux-Cartierville nous rend donc plus attrayant et apte à biensupporter l’intégration d’une IPS au sein de l’équipeinterdisciplinaire.QUELLE EST VOTRE VISION FUTURE DE LA PLACE DESIPS DANS NOTRE ORGANISATION?Non seulement nous espérons vivement que nousréussirons à recruter plus d’une IPS cette année poursoutenir l’organisation des services de 1 re ligne, maisnous sommes convaincus qu’il devrait y en avoirégalement au niveau de l’hébergement. Nous pensonsque c’est non seulement nécessaire, mais essentiel etrequis, et nous défendrons cette position le momentvenu. Un projet expérimental devrait débuter dansla prochaine année et nous nous sommes portésvolontaires.Nous comptons également stimuler l’intérêt demembres de notre personnel à choisir cette intéressantealternative de développement de carrière, et nousréfléchirons à des moyens concrets pour les supporterdans cette avenue

L’interface ⏐ Page 7Pour ce faire, l’aménagement de temps de travail flexible doitdemeurer une responsabilité partagée entre la personne salariée et sonsupérieur immédiat. Avant de faire sa demande, la personne salariéedoit évaluer l’impact que l’aménagement de travail pourrait avoir (enlien avec les trois aspects précisés précédemment) afin d’en discuteravec son supérieur immédiat. La personne salariée et son supérieurimmédiat doivent donc collaborer afin de trouver, s’il y a lieu, le typed’aménagement acceptable qui permettra d’atteindre l’équilibretravail-vie personnelle désiré par la personne salariée et encouragé parl’organisation. Il s’agit donc d’un échange axé sur le consensus et nonsur le compromis.Afin de mener à bien ces nouvelles pratiques, l’ensemble desgestionnaires responsables d’une équipe ont participé, à la fin dehumaines et du développement organisationnel sur l’application de lapolitique et sur la notion de responsabilité partagée d’une demanded’aménagement de temps de travail.En conclusion, il faut retenir que le CSSS de Bordeaux-Cartierville–Saint-Laurent poursuit ses engagements découlant du Chantier RH et nousespérons que ces nouvelles orientations permettront de poursuivre nosefforts d’amélioration de la qualité de vie au travailLe DG entournéePar Louise Mercier, adjointe au directeur général etresponsable des communicationsComme il le fait à chaque année, le directeur généraldu CSSS, Daniel Corbeil, a entrepris en janvier unetournée des installations pour informer et discuteravec les employés des dossiers de l’heure.fut l’occasion de tracer un bilan du Chantier RH, deprésenter les projets de construction sur chacune desinstallations et de faire le point sur notre situationfinancière.Daniel Corbeil en a également profité pour fairela promotion du spectacle organisé au profit de laFondation Gracia en faisant un tirage de six paires debillets pour le spectacle d’André-Philippe-Gagnon quiaura lieu le 6 avril

L’interface ⏐Une journéedans la viede ...Sylvie CharleboisPar Julie Langevin, agente d’informationSYLVIE CHARLEBOIS, AUXILIAIRE FAMILIALE ETSOCIALELorsque Sylvie parle de son travail, on sentimmédiatement la passion qui l’habite. Elle aime lesgens, développer une relation de confiance et fairela différence dans le quotidien de ses clients.DES SOINS ET SERVICES ADAPTÉSL’auxiliaire familiale et sociale visite à domicileles clients et les tâches quotidiennes varient enfonction des besoins spécifiques de chacun.Elle peut ainsi voir à l’hygiène (bain, toilette)de la personne, s’assurer que l’environnementphysique est sécuritaire ou encore aider à lapréparation des repas. De plus, l’auxiliaire ayantsuivi la formation d’actes délégués peut effectuercertains soins de l’acte spécifique (documentrédigé par une infirmière renfermant les soins etmédicament administré au client). Par exemple,elle peut appliquer une crème prescrite ou encoreassurer la prise de médicament, « seulement s’ila été préalablement préparé en dosette par uneinfirmière » précise Sylvie.L’auxiliaire se déplace également afin d’offrir durépit aux aidants naturels. D’une durée d’environde trois ou quatre heures, ce répit permet à l’aidantnaturel de quitter la maison pour faire les courses,se changer les idées ou encore pour se reposer.Pendant ce temps, l’auxiliaire crée une interactionavec le client. Procurer certains soins, faire unepromenade, jaser en prenant un café sont desexemples d’activités qui permettent à la personnede se changer les idées et de se sentir moins seule.Pour grand nombre d’entre eux, l’auxiliaire familialeet sociale devient de la visite attendue, un momentprécieux d’échange.UN LIEN DE CONFIANCE À ÉTABLIRForte de ses dix ans d’expérience dans ce domaine,Sylvie possède la confiance et l’assurancenécessaires pour faire face aux craintes des familleset des aidants naturels. « Ce n’est pas toujours facilede prendre sa place, car la famille ou l’aidant naturelessaie parfois de tout contrôler » affirme Sylvie. « Ilfaut alors prendre le temps de les rassurer et de leurmontrer que nous savons ce que nous faisons, quenous sommes là pour les aider ».De plus, les auxiliaires familiales et sociales fontface au caractère multiethnique de la populationde notre territoire. « Je voyage sans voyager, c’esttrès intéressant d’apprendre de nouvelles cultures! »confie Sylvie. Toutefois, l’ouverture d’esprit et lerespect sont deux qualités essentielles, car lesinterventions doivent s’arrimer avec la culture duclient.« Pour faire ce travail, il faut aimer les gens, avoir unebonne écoute et être discret quant aux confidencesreçues ». Pour Sylvie, le plus important dans sontravail, c’est d’apporter du bien-être, de la douceuret du soutien moral et psychologique au client. Ils’agit donc d’un véritable travail de cœur

Lucienne Gélinas Renaud, cliente du programme de soutienà domicile et Sylvie Charlebois, auxiliaire familiale et socialeL’interface ⏐ Page 11

L’interface ⏐LaSI-RSIPAPar Lucie Blain, directrice des services auxpersonnes en perte d’autonomieUn projet d’envergure amorcé cette année asollicité l’implication de plusieurs directionsau CSSS : le déploiement de la solutioninformatique du réseau de services intégréspour les personnes âgées (SI-RSIPA).Ménouar BendaliDiane Courchesneune structure de projet locale sous la responsabilité de la Direction des services aux personnes en perte d’autonomie(DSPPA). Diane Courchesne, chargée de projet, a eu à relever un défi de taille : celui de déployer l’outil informatisé dansinformationnelles et co-chargé de projet, a assuré la bonne marche des travaux pour le volet informatique.HISTORIQUE DU PROJETConformément aux orientations ministérielles etrégionales, les CSSS de Montréal se sont engagés à mettreen place les composantes d’un réseau de services intégréspour les personnes âgées. Une de ces composantesconsiste à déployer un outil informatique permettant auxprofessionnels œuvrant auprès des personnes âgées decompléter en version électronique des outils cliniquesdéjà utilisés (l’outil de repérage de perte d’autonomie« Prisma 7 », l’outil d’évaluation multiclientèle (OÉMC) etun système de classification des besoins selon des profilstypes d’autonomie fonctionnelle (Iso-SMAF)).RAISONS D’ÊTRE DU LOGICIELLa première phase du projet vise à déployer la solutioninformatique (SI-RSIPA) en mode intra-établissement auxintervenants impliqués dans le repérage, l’évaluation desbesoins des personnes âgées (clientèle visée par le projet).Il permet l’accès à l’écran aux données cliniques et faciliteainsi l’échange d’information et les décisions relatives auxservices à rendre à la clientèle.Tous les professionnels du programme du soutienà domicile et des ressources non institutionnelles(ressources intermédiaires (RI) et unité transitoire derécupération fonctionnelle (UTRF)) ont été formés surles outils cliniques précités et, par la suite, sur l’outilinformatique.L’achat d’ordinateurs portables permet aux intervenantsde compléter les outils cliniques à domicile ou dansla ressource non institutionnelle et de poursuivre leurrédaction au bureau, sur leur ordinateur fixe. Ainsi, unmédecin ou un intervenant d’un centre de jour du CSSSpeut avoir accès rapidement à l’évaluation des besoins dela clientèle et au profil Iso-SMAF en mode lecture en touttemps.AVANTAGES POUR LA CLIENTÈLE Diminution de la nécessité de répéter lesinformations, et ce, à chaque étape du processus desaisie des données et à chaque nouvel intervenant. Meilleure continuité des soins et services par unpartage de l’information plus efficace.AVANTAGES POUR LES INTERVENANTS Réduction des opérations. Diminution du temps de saisie des informations. Amélioration de la circulation des informations entreles intervenants du CSSS. Diminution des délais d’intervention par unecirculation plus rapide de l’information entre lesdifférents acteurs.AVANTAGES POUR LE RÉSEAU Disponibilité de données pour soutenir laplanification des services au plan local, régional etprovincial. Intégration prévue dans le DCI (dossier cliniqueinformatisé).

L’interface ⏐ Page 13ÉTAPES FRANCHIESAu 31 décembre 2010, 99 utilisateurs des programmes ciblés au CSSS ontété formés à la solution informatique RSIPA incluant des gestionnaires,des professionnels, du personnel de soutien, du personnel du Serviceaccueil /archives. À ce jour, plus de 150 usagers ont eu une évaluationOEMC complétée dans le logiciel. Nous sommes à renforcer l’utilisation desordinateurs portables au domicile des usagers.ÉTAPES À VENIR• Planification du déploiement dans les autres secteurs du CSSS; hôpitalde jour, hébergement, services posthospitaliers de réadaptationRemerciementsJe tiens à remercier et à soulignerl’engagement et la compétencedes deux chargés de projet DianeCourchesne et Ménouar Bendaliainsi que la précieuse collaborationdu Service accueil/archives .Le travail d’équipe et decollaboration des différentesdirections impliquées ont fait lesuccès de ce projet.Sur le vif!Françoise Cottrez, travailleuse sociale du programme de soutien à domicile« La SI-RSIPA au quotidien élimine des formulaires papiers à remplir à la main.Il est plus rapide avec le temps de remplir les données de façon informatique.Lors des réévaluations, il y a un avantage marquant au niveau de la révision desdonnées qui sont déjà présentes et quel'on peut modifier d'un « clic ». C'est unefaçon conviviale et rapide d'envoyer notreévaluation par courriel à un partenaire duréseau, principalement en ce qui a trait auxdemandes d'hébergement. C'est en utilisantles outils informatiques que nous pouvonsles améliorer. »Françoise CottrezSuzie Bilodeau, ergothérapeute du programme de soutien à domicile« Ce que j’aime avec le système informatisé RSIPA, c’est la rapidité de consultationen raison de la clarté des informations. Également, comme le système exige que l’onSuzie Bilodeauentre toutes les informations, le dossier est toujours complet, ce qui n’est pas toujoursle cas avec un dossier papier. Parce qu’on leur explique les avantages du dossierinformatisé, les clients que nous visitons sont très collaborateurs quand vient le temps de valider les informations contenuesau dossier. Je complète toujours le dossier directement sur mon portable avec le client à domicile. La seule information queje finalise en revenant au bureau c’est la partie touchant la synthèse de mon évaluation professionnelle suite à ma visite.Pour moi, la SI-RSIPA c’est un plus dans l’organisation de mon travail. »Diane Courchesne, coordonnatrice à l’intégration des services« L’implantation de la SI-RSIPA a été dès le départ un défi intéressant. Défi, tout particulièrement en raison des délais quinous étaient impartis. Il a fallu valser à trois et se revirer sur un dix sous, car le projet touchait également la Direction desressources informationnelles et la Direction des services professionnels et diagnostiques. Comme gestionnaire, c’est unprojet qui m’a beaucoup touchée, puisque j’ai eu une réponse et un engagement extraordinaires autant de la part de mescollègues que des intervenants qui se sont impliqués avec moi. Nous avons atteint les objectifs recherchés et même un peuplus, et ce, dans les délais exigés; alors je peux dire fièrement, mission accomplie! »

L’interface ⏐ Page 14Les suites du Chantierun premierbilan positifPar Denise Gagnon, conseillère aux communications, en collaboration avec Jean-Philippe Ferland,directeur des ressources humaines et du développement organisationnelDans le cadre du Chantier RH, l’organisation s’estengagée à prendre des mesures afin d’être reconnuecomme un employeur de choix. Pour ce faire, neufengagements ont été identifiés. La tournée duDG tenue en janvier dernier aura été une occasionprivilégiée de faire le point sur l’avancement de cesengagements.RAPPEL DES NEUFENGAGEMENTSRAPPEL DES ENJEUX LIÉS AUCHANTIER RHPénurie de main-d’œuvre grandissante.Préoccupation de l’organisation quant auximpacts négatifs sur l’accessibilité et la qualitédes soins et des services à la population.Démarche proactive entreprise par la Directiongénérale pour être reconnu comme employeurde choix.1. Améliorer le processus de recrutement. qui intègrent notre organisation, un nouveausecteur d’activité ou un nouveau service.3. Faciliter la conciliation travail et vie personnelle.4. Développer le personnel en fonction desbesoins organisationnels, professionnels etindividuels.5. Reconnaître la valeur des personnes, la qualitéet leur contribution dans le travail ainsi que lesrésultats obtenus par l’entremise de moyensvariés.6. Réviser l’organisation du travail pour optimiserl’efficacité et l’efficience des employés etaméliorer l’accessibilité aux services.7. Définir notre image d’employeur.8. Améliorer la qualité de vie au travail. changement.On remarque que la presque totalité desplusieurs, sont déjà réalisés. Certes, il reste encoredu travail à faire, mais nous pouvons être satisfaitsde la progression des travaux. Ces engagementsfont suite à une démarche de consultation auprèsde l’ensemble du personnel sur les quatre axestravail, développement des compétences etreconnaissance.LES PRINCIPAUX ENGAGEMENTSÀ SURVEILLER EN 2011 Poursuivre la réalisation des programmesd’accueil et d’intégration dans les différentesdirections. Appliquer la politique conciliation travail - viepersonnelle dans l’ensemble de l’organisation. Revoir l’organisation du travail afin de mieuxavoir recours au personnel en place. Élaborer et diffuser le plan de développement etde maintien des compétences pour les annéesLes travaux du Chantier RH ont permis d’identifierdifférentes pistes qui aident le CSSS à recruterdavantage et qui incitent les nouveaux employés àpoursuivre leur carrière chez nous.Ce qu’il est important de retenirÊtre reconnu comme un employeur de choix a étéidentifié comme une priorité de l’organisation, c’estl’affaire de tous! Comme l’a mentionné le directeurdes ressources humaines et du développementorganisationnel lors de la tournée du directeurgénéral : « Soyons fiers de ce que nous avons accomplicollectivement jusqu’à présent. Vouloir devenirun employeur de choix, c‘est d’avoir le courage des’avouer que tout n’est pas parfait, mais c’est surtout deviser à le devenir »

L’interface ⏐ Page 15Une offre de service amélioréepour les personnesdiabétiquesEn entrevue avec Denise Gagnon, conseillère aux communications, Christiane Bergeroncoordonnatrice et nutritionniste du Centre d’enseignement sur le diabète, décritsommairement cette offre de serviceterritoire peut compter sur un nouveau centred’enseignement sur le diabète, situé au CLSC deSaint-Laurent. Un effet positif concret lié à la décisionde la région de Montréal de prioriser la gestion desmaladies chroniques.QU’EST-CE QU’UN CENTRE D’ENSEIGNEMENTSUR LE DIABÈTE?Dans un centre d’enseignement sur le diabète, unepersonne diabétique du territoire ou référée parun médecin du territoire, a droit à un programmestructuré qui lui donne accès à une équipe deprofessionnels de la santé. L’équipe de notre CSSSest composée d’une coordonnatrice nutritionniste,d’une infirmière et d’une kinésiologue qui travaillentde concert avec le médecin traitant. Le programmedans lequel la personne s’engage dure deux ans. Il lui permet de mieux comprendre samaladie, mais surtout il vise à lui enseigner de meilleures habitudes de vie en vue de retarderl’évolution du diabète. Le contrôle du poids, combiné à une activité physique régulière et àQuelques donnéesintéressantes Estimation de 7 500personnes diabétiques surle territoire, 50 % de cespersonnes sont connueset reçoivent des servicesmédicaux. Taux de prévalence dudiabète pour les personnesâgées de 20 ans et plus: 8 %. Taux de prévalence dudiabète pour les personnesâgées de 65 ans et plus :18.9 %.e Notre CSSS est au 2 rangdes CSSS de Montréalpour le nombre depersonnes diabétiquesâgées de plus de 65 ans.L’ÉQUIPEVotre nutritionniste : ChristianeBergeronVotre infirmière : Michelle Brissette(au début du programme lesinfirmières étaient Gina Colucci etMarie-Josée Dionne)Votre kinésiologue : Cindy KwanPour en savoir plusLe centre d’enseignement sur lediabète est situé au CLSC de Saint-Laurent. Pour commander desformulaires de référence médicaleou pour toute information sur leprogramme, composezÀ QUELLE CLIENTÈLE CE SERVICE S’ADRESSE-T-IL?Ce service s’adresse principalement aux personnes ayant soit une glycémiemarginale, une intolérance au glucose, soit un diabète diagnostiquétraité par l’alimentation ou par médication orale, avec une hémoglobineglyquée (test sanguin réflétant la moyenne du taux de sucre des 3 derniersmois) égale ou inférieure à 8. Sa valeur normale étant entre 4 et 6.UNE PARTICULARITÉ TERRITORIALECe type de service est basé sur une approche populationnelle. On sait quesur notre territoire on a un taux élevé de diabétiques, notamment parceque l’on a une importante communauté pluriethnique dont plusieurs ontdavantage de prédisposition à développer le diabète.QUE COMPREND LE PROGRAMME?Le programme comprend six rencontres individuelles avec la nutritionniste,trois cours de groupe offerts de jour ou de soir avec la nutritionniste,l’infirmière et la kinésiologue, le pharmacien au besoin, en anglais ou enfrançais. Une rencontre avec l’infirmière au départ puis un suivi médical parson médecin traitant

L’interface ⏐ Page 16Le partenariaten action!Par Manon Boily, organisatrice communautaireCartierville fait connaissance » organisé par le ConseilLocal des Intervenants Communautaires (CLIC) deBordeaux-Cartierville. L’objectifde ce moment privilégiéétait de permettre à tous lesintervenants du quartier, qu’ilssoient enseignants, agentsd’accueil ou de développement,intervenants communautaires,conseillers, professionnels dela santé et des services sociauxou autres, de mieux connaîtreles divers services offerts auxcitoyens sur notre territoirepar les nombreuses organisations. Mieux se connaîtred’optimiser la référence entre les organisations et de fairede notre quartier un lieu d’accueil chaleureux et efficacepour tous les citoyens dans le besoin.La soirée a permis à 137 personnes de 37 organisationsdifférentes de vivre une première expérience de «speeddating» professionnel dans laquelle les intervenants,placés deux par deux, ont quatre minutes biencomptées pour faire plus ample connaissance et ainsibriser la glace pour poursuivre la conversation de façonplus informelle durant le repas ainsi que l’occasion dedes organismes communautaires et des établissementsdesservant la population de Bordeaux-Cartierville. Unesoirée riche en découvertesou redécouvertes, de prise deconscience et de contact pourétablir de nouveaux partenariats.Le comité organisateur del’événement « Bordeaux-Cartierville fait connaissance »remercie le personnel du CSSSpour sa contribution au succèsde ce premier événement dugenreCOMITÉ ORGANISATEURDjamila Benabdelkader, conseillère en partenariat àImmigration Québec, Nord de MontréalManon Boily, organisatrice communautaire au CSSS deBordeaux-Cartierville–Saint-LaurentValérie Michaud, coordonnatrice du projet Un milieuouvert sur ses écolesValérie Savard, adjointe à la direction au CarrefourJeunesse-Emploi ABCNathalie Fortin, coordonnatrice du CLIC de Bordeaux-Cartierville

L’interface ⏐ Page 17ChroniqueDroits au butPar France Desroches, commissaire locale auxplaintes et à la qualité des servicesINFORMER LES USAGERS SUR LEURS DROITS : TOUT UN DÉFI !« Je ne savais même pas que j’avais ce droit! »La Loi sur les services de santé et les services sociaux prévoit plusieurs droits aux usagers.France DesrochesComment s’assure-t-on que l’usager est dans un premier temps informé qu’il a desdroits en matière de santé, droits qu’il peut revendiquer? Ce sujet revient régulièrementsur la table en raison du mandat du commissaire aux plaintes et des comités des usagers de faire la promotion des droitset de renseigner les usagers sur leurs droits.Ce sujet est assez important pour avoir récemment faitl’objet d’un avis du Commissaire à la santé et au bienêtredu Québec. Cet organisme qui a « pour missiond’apporter un éclairage pertinent au débat public età la prise de décision gouvernementale dans le but decontribuer à l’amélioration de l’état de santé et de bien-êtredes Québécoises et des Québécois » a, en effet, mené unevaste consultation auprès des citoyens et des acteurs liésau domaine de la santé relativement à l’information surles droits.Ces constats, conclusions et recommandations ont« Informer des droits et sensibiliser aux responsabilités enmatière de santé » .La concertation entre les divers acteurs du secteur dela santé tout comme la participation citoyenne auxinstances publiques comme à un niveau plus individuelse dégagent comme étant des principes fondamentauxau cœur de l’activité d’information et de sensibilisationaux droits.Ce rapport permet de mettre en évidence des élémentsqui nuisent à l’actualisation et à l’application des droits.Entre autres obstacles, mentionnons :1. les interprétations diverses données aux droits par la complexité de l’organisation du système desanté surtout pour les groupes et les personnes3. la notion d’accompagnement de l’usager qui estperçue comme un irritant.Un point important a retenu l’attention, soit le besoind’adapter la prestation des soins et services aux réalitésdes individus plutôt que cette adaptation ne repose quesur l’usager.Le commissaire à la santé a émis neuf recommandationsréparties dans quatre champs d’actions, et ce, afin queles activités d’information et de sensibilisation puissentporter fruits et permettre aux usagers d’actualiser leursdroits lors de la prestation de services.1234Mettre en oeuvre des pratiques efficacesd’information et de sensibilisationSoit adapter l’information aux besoins des usagerscar elle demeure souvent inadéquate, tant pour cequi est de la forme que du contenu.Optimiser certaines pratiques et structuresexistantes pour permettre une meilleureactualisation des droits et des responsabilités ensantéEntre autres, améliorer les structures en place ausein des établissements, notamment au niveau durégime d’examen afin de modifier la perception dela plainte et l’utiliser comme outil d’amélioration.Valoriser certaines ressources dans leur travaild’information et d’accompagnementSoutenir les intervenants et les gestionnairesafin de favoriser des pratiques quis’inscrivent dans une culture des droits et desresponsabilitésCe rapport est précieux, et ses recommandations unlevier important pour planifier nos activités futuresde promotion des droits. Nous vous en avons donnéun trop bref aperçu, nous vous invitons à le consulteren ligne au www.csbe.gouv.qc.ca dans la sectionpublications

L’interface ⏐ Page 18De nouveauxbacs bleusde recyclage!Par Denise Gagnon, conseillère aux communications, en collaborationavec Michel Prairie, chef de secteur salubrité/sécurité/stationnementUne excellente nouvelle pour notre CSSS qui a prisÉcomunicipalité IGA nous a octroyé une subvention(plastique – verre –métal).Notre CSSS génère de grandes quantités de matièresrésiduelles dont une majorité est valorisable. Notremétal. Les bacs seront installés sous peu dans desemplacements visibles sur la majorité de nos sites.Merci au Fonds Écomunicipalité-IGA qui nous aide àfranchir un pas de plus au plan du développementdurableBilan de lacampagne devaccinationantigrippale : unrésultat acceptable!Par Denise Gagnon, conseillère aux communicationsLa campagne de vaccination antigrippale, tant àl’interne qu’à l’externe, n’a pas donné d’aussi bonsrésultats que celle contre la pandémie de grippemême convenables, si l’on tient compte du fait quenos données sont partielles, dans la mesure où lepersonnel et les usagers souvent se font vaccinerauprès de leur médecin de famille ou du CLSC de leurterritoire de résidenceEN CHIFFRESClientèles externes : domicile (SAD)Coup de cœur…Acceptation d’un projet de recherche surles maladies chroniquesPar Denise Gagnon, conseillère auxcommunicationsDans le cadre du programme de subventions de recherche en partenariat avec le MSSS et la compagnie PfizerCanada Inc., un projet ayant pour titre Mise en œuvre d’un réseau intégré de prévention et de gestion du risquecardiométabolique en première ligne à Montréal a été accepté par le conseil d’administration du Fonds de larecherche en santé du Québec (FRSQ). Six CSSS de la région de Montréal sont impliqués, dont le nôtre, ainsi quela Direction de santé publique et la Direction des affaires médicales et universitaires de l’Agence. La demandede subvention a été jugée exemplaire à plusieurs égards et de calibre international. Nous avons mis en place unsur la problématique de l’hypertension. Une excellente nouvelle pour la population de notre territoire

L’interface ⏐Geneviève Hotte, présidente du conseil d’administration, Daniel Corbeil, directeur général, Pierre Prud’homme, responsable ducomité solidarité-partage de la communauté Les Oblates franciscaines de Saint-Joseph et les récipiendairesLes bourses Marie-Anne-LavalléePar Lise Lamontagne, coordonnatrice par intérim des activités derecherche et de transfert des connaissancesLe 1 er e remise descommunauté Les Oblates franciscaines de Saint-Joseph et la Fondation Gracia soutiennent l’accèsà des études universitaires pour les employés duCSSS et favorisent la réalisation de projets d’étudessupérieures au sein du CSSS. Nous tenons à lesremercier chaleureusement de leur appui.54 à des employés du CSSSOutre la pertinence de leurs études pour le CSSS,le comité d’évaluation a souligné leur grandedétermination et le haut niveau d’engagement de cespersonnes au sein de l’établissement. Les membresdu comité tenaient donc à les encourager dans lapoursuite de leur projet d’études.Un dernier mot pour remercier les membres ducomité d’évaluation qui ont étudié avec rigueurl’ensemble des dossiers présentésQUI SONT LES RÉCIPIENDAIRES 2010-2011?Tanya AriasInfirmière scolaire à l’Écolesecondaire Saint-LaurentMaude Boisvert-FrigonTravailleuse socialeCaroline ChantalInfirmière clinicienne soinsà domicileMarie LahayeConseillère cadreLorie Lord-FontaineConseillère ensoutien technique etdéveloppement descompétencesNadia MaddalenaConseillère cadreSamia TohméConseillère cadreGisèle WassuInfirmière chef d’unitéCertificat d’études individualiséesavec concentration santé mentaleDiplôme d’études supérieuresspécialisées (DESS) en planificationterritoriale et développement localBaccalauréat en sciences infirmièresDiplôme d’études supérieuresspécialisées (DESS) en prévention etcontrôle des infectionsMicroprogramme en développementdes pratiques infirmièresMicroprogramme en développementdes pratiques infirmièresMaîtrise en sciences infirmièresMaîtrise en sciences infirmièresLauralie RichardCandidate au doctorat en sciences infirmièresEt félicitations à nos boursières!

514 331-4094André-Philippe GagnonBillets35 $, 50 $, 70 $, 100 $En vente présentementen spectacle à la salle André-MathieuSpectacle-bénéficeau profit de lawww.fondationgracia.comLe mercredi 6 avril 2011 à 20 h