Résultats de l'étude CMA 13 - Chambre de Métiers et de l'Artisanat ...

du chien13 hRETOUR CLIENTEJEAN-PIERRE ET CHRISTIAN SONTDEUX AMOUREUX DES CHIENS. ILS VOULAIENTÊTRE COIFFEURS OU VÉTÉRINAIRES, ILS SONTFINALEMENT DEVENUS TOILETTEURS CANINS.RÉCIT D’UNE JOURNÉE AU CONTACT DESANIMAUX, PAS TOUJOURS DOCILES.17 hVENTE D’ACCESSOIRESEt voilà une cliente fidèle,Stéphanie, qui tient un commerceà côté du salon. Maîtresse de troischiens, elle vient rechercher soncaniche, paré d’une nouvelle coupe.Ici, pas de relookeur ou de toiletteurvisagiste, des coupes simples maispersonnalisées en fonction dela race du chien.Habitué du salon, Piper vienttous les 2 ou 3 mois se refaireune beauté. En plus des qualitéstechniques, Jean-Pierre et Christiandoivent également être de bonsgestionnaires et des commerciauxavisés pour entretenir de bonnesrelations avec les maîtres.16 hATTENTION, CHIEN MÉCHANTIci, Christian et Jean-Pierre tiennent les chiens à boutde bras. Pas d’attache. Et depuis 30 ans qu’ils exercentce métier, ils ont compris : rien ne sert d’amadouerun chien hargneux. « On perd du temps et surtout,on risque de se faire mordre ! » Ils ont déjà testé etne souhaitent pas forcément réitérer l’expérience.Alors, dès que le coton de tulear, la race de ce chienblanc, se met à montrer les crocs, la décision est prise :ils rappellent sa maîtresse, qui vient le rechercherimmédiatement. Une nouvelle cliente perdue.Christian et Jean-Pierre espèrent simplementqu’elle ne fera pas trop de mauvais bouche-à-oreilledans le quartier. Car hormis les cartes de fidélitéavec bons de réduction, les médailles estampilléesdu nom du salon et une pub dans les PagesJaunes,Christian et Jean-Pierre ne font pas de com’ nide Salons. « Nous avons capté une clientèle fidèledepuis des années, les deux tiers provenant du quartier.Ils continuent à venir dans notre salon même quandils rachètent un nouveau chien ! »CONTACT :Esthéti’chiens, XII e, Paris01 43 40 98 24En ce début d’hiver, les manteauxse vendent très bien. Pour ne pas queleurs petites bêtes attrapent froid,les clients n’hésitent pas à débourserentre 40 et 60€ en moyenne. Impers,manteaux en peaux, bijoux, colliersstrass, colifichets divers… Tout cequi agrémente le quotidien de toutouet valorise son look est disponibledans les rayons. Il y en a pour tousles goûts. Et si la demande n’est passatisfaite, Christian et Jean-Pierredisposent de plusieurs cataloguesde grossistes. Car ici, pas de basique,mais du haut de gamme. Et pourse diversifier, ils se sont mêmelancés dans les cadeaux animaliers.Si le toilettage reste leur activitéprincipale, la vente d’accessoiresreprésente tout de même 20%de leur chiffre d’affaires. Un petit plusdonc, surtout quand on sait queles clients sont prêts à tout pourleurs toutous.CdSLe monde des artisans ● janvier-février 2010 ● 25