RÃ©sultats de l'Ã©tude CMA 13 - Chambre de MÃ©tiers et de l'Artisanat ...

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1journéeavec……UN TOILETTEUR CANINUn métier qui a10 hLAVAGE ET PREMIERS SOINSPhotos L. Theeten/Pixel Image9 h 30PRISE DE RENDEZ-VOUSSi Christian appelle lesclients lui-même pour leurrappeler qu’il faut toiletterleur chien, Jean-Pierre, lui,se contente de réceptionnerles appels. Ils notent ensuitetout ce qu’il faut savoir surdes fiches clients : le nomdu chien, sa race, son âge,son caractère, sa coupe,les soins spécifiques, dessignes particuliers… Dans lesalon, tout est manuel : « Onn’aurait pas la place pour unordinateur ici. »Une boutique exiguë, c’estvrai, mais assez grande toutde même pour que Jean-Pierre et Christian s’occupentchacun d’un chien. Teckels,yorkshires, terriers, cockers,caniches… Les toutousdéfilent dans le salond’Esthéti’chiens.Après les avoir brossés ou même parfois entaméune pré-coupe, les chiens vont au bain ! En fait de bain,ils passent sous l’eau et sont lavés avec des shampoingsappropriés à chaque type de poil. Véritables auxiliairesde santé pour le vétérinaire, Jean-Pierre et Christian font« le lien avec eux. On est les premiers à voir ce qui ne va pas.On décèle parfois des kystes, des maladies de peau,des otites, des grosseurs, des problèmes de dents…alors on donne des conseils sur l’entretien. » Et conseillentles clients lorsqu’ils doivent prendre rendez-vous chezle vétérinaire.+InfoUn marché porteurLe chiffre d’affaires des animauxde compagnie en France est estimé à4 milliards d’euros par an, dont 200 millionsconsacrés au toilettage et aux dépensessanté. Il existe actuellement 4 500 salonsde toilettage en France, occupant 10 000 actifs.11 hCOUPE DU CHIENAs des ciseaux, commeles coiffeurs, Jean-Pierre etChristian brossent, tondent,épilent… « Les clients sont deplus en plus exigeants, en termesde disponibilité, d’horaires,de tarifs… et de coupe ! »Alors, pour eux, pas question debâcler le travail. Ils passent enmoyenne 3 heures sur chaquechien. Tout dépend du poil dela bête. Les fantaisies ne sontpossibles que sur certainschiens. Toute la journée Jean-Pierre et Christian sont debout,à tenir des chiens, parfois desgros (jusqu’aux labradors),même s’ils limitent leur activitéaux races réputées toilettables.Ici donc, pas de poids lourdde la gent canine.24 ● Le monde des artisans ● janvier-février 2010
du chien13 hRETOUR CLIENTEJEAN-PIERRE ET CHRISTIAN SONTDEUX AMOUREUX DES CHIENS. ILS VOULAIENTÊTRE COIFFEURS OU VÉTÉRINAIRES, ILS SONTFINALEMENT DEVENUS TOILETTEURS CANINS.RÉCIT D’UNE JOURNÉE AU CONTACT DESANIMAUX, PAS TOUJOURS DOCILES.17 hVENTE D’ACCESSOIRESEt voilà une cliente fidèle,Stéphanie, qui tient un commerceà côté du salon. Maîtresse de troischiens, elle vient rechercher soncaniche, paré d’une nouvelle coupe.Ici, pas de relookeur ou de toiletteurvisagiste, des coupes simples maispersonnalisées en fonction dela race du chien.Habitué du salon, Piper vienttous les 2 ou 3 mois se refaireune beauté. En plus des qualitéstechniques, Jean-Pierre et Christiandoivent également être de bonsgestionnaires et des commerciauxavisés pour entretenir de bonnesrelations avec les maîtres.16 hATTENTION, CHIEN MÉCHANTIci, Christian et Jean-Pierre tiennent les chiens à boutde bras. Pas d’attache. Et depuis 30 ans qu’ils exercentce métier, ils ont compris : rien ne sert d’amadouerun chien hargneux. « On perd du temps et surtout,on risque de se faire mordre ! » Ils ont déjà testé etne souhaitent pas forcément réitérer l’expérience.Alors, dès que le coton de tulear, la race de ce chienblanc, se met à montrer les crocs, la décision est prise :ils rappellent sa maîtresse, qui vient le rechercherimmédiatement. Une nouvelle cliente perdue.Christian et Jean-Pierre espèrent simplementqu’elle ne fera pas trop de mauvais bouche-à-oreilledans le quartier. Car hormis les cartes de fidélitéavec bons de réduction, les médailles estampilléesdu nom du salon et une pub dans les PagesJaunes,Christian et Jean-Pierre ne font pas de com’ nide Salons. « Nous avons capté une clientèle fidèledepuis des années, les deux tiers provenant du quartier.Ils continuent à venir dans notre salon même quandils rachètent un nouveau chien ! »CONTACT :Esthéti’chiens, XII e, Paris01 43 40 98 24En ce début d’hiver, les manteauxse vendent très bien. Pour ne pas queleurs petites bêtes attrapent froid,les clients n’hésitent pas à débourserentre 40 et 60€ en moyenne. Impers,manteaux en peaux, bijoux, colliersstrass, colifichets divers… Tout cequi agrémente le quotidien de toutouet valorise son look est disponibledans les rayons. Il y en a pour tousles goûts. Et si la demande n’est passatisfaite, Christian et Jean-Pierredisposent de plusieurs cataloguesde grossistes. Car ici, pas de basique,mais du haut de gamme. Et pourse diversifier, ils se sont mêmelancés dans les cadeaux animaliers.Si le toilettage reste leur activitéprincipale, la vente d’accessoiresreprésente tout de même 20%de leur chiffre d’affaires. Un petit plusdonc, surtout quand on sait queles clients sont prêts à tout pourleurs toutous.CdSLe monde des artisans ● janvier-février 2010 ● 25
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