Résultats de l'étude CMA 13 - Chambre de Métiers et de l'Artisanat ...

Graphique 2Qu’attendez-vous de votre Chambre de métiers ? En premier ? En second ? En troisième ?Qu’elle défende les intérêts de l’artisanat auprès des pouvoirs publicsDes visites dans votre entreprise pour un conseil personnaliséDe l’informationUn accompagnement au développement de votre entrepriseDe la formationDu conseil en environnementDu conseil en qualité, certification de serviceQu’elle soit l’intermédiaire entre vous et d’autres organismesUn accompagnement à la transmission / reprise de votre entrepriseUn accompagnement à l’exportSans réponse47 % 26 %42 % 13 %39% 14 %31 % 13 %31% 11 %26 % 5 %22% 6 %22 % 3 %12% 6 %6 % 1 %2 % 2 %■ Total des citations■ En premierGraphique 3Pour chacun des domaines suivants, est-ce que vous ressentez actuellement le besoind’être accompagné dans le cadre de votre activité ?■ Oui, beaucoup■ Oui, assez■ Non, pas vraiment■ Non, pas du tout■ Sans réponseLa formationLes réglementations environnementalesLa gestion de votre financement et de votre trésorerieLa veille concurrentielle (connaissances des concurrents)La réalisation des tâches administrativesLa maîtrise de vos investissementsLa gestion des délais de paiementLa satisfaction clientsLa transmission - reprise de votre entrepriseLe recrutement d’apprentisL’organisation de la productionLa gestion des achatsLe recrutement de salariés9 % 29% 27% 28% 7%9% 28% 29% 27% 7%7% 23% 31% 34% 5%8% 22% 30% 34% 6%6% 21% 33% 34% 6%6% 18% 33% 37% 6%7% 16% 34% 37% 6%7% 15% 32% 40% 6%8% 13% 22% 51% 6%5% 13% 27% 49% 6%3% 13% 34% 44% 6%3% 12% 34% 46% 5%4% 10% 29% 51% 6%Graphique 4De manière générale, diriez -vous de votre Chambre de métiers que c’est une institution… ?RappelFrance entière 2005 (*)Total ouiUtile pour les aides et les informations qu’elle fournitDont les services sont compétentsÀ l’écoute des artisansQui contribue au dynamisme des Bouches-du-RhôneDont les agents sont facilement accessiblesModerne, innovanteDont les services sont réactifsQui défend bien vos idéesDont les services correspondent bien à vos attentesProche du terrain33 % 46% 12% 3% 6%17 % 58 % 11 % 3 % 11 %18 % 51 % 16 % 5 % 10 %18 % 50 % 17 % 4 % 11 %18 % 44 % 22 % 7 % 9 %11 % 50 % 23 % 5 % 11 %13 % 48 % 21 % 5 % 13 %10 % 49 % 22 % 7 % 12 %11 % 46 % 25 % 6 % 12 %9 % 39 % 31 % 11 % 10 %77 %70 %65 %58 %■ Tout à fait ■ Plutôt ■ Plutôt pas ■ Pas du tout ■ Sans réponse* Enquête Ifop pour l’APCM réalisée auprès d’un échantillon national représentatif de 1 001 artisans. Les interviews ont eu lieu par téléphone sur le lieu de travail des personnesinterrogées du 27 juin au 11 juillet 2005.informations obtenus, les jeunes et les artisans du secteur del’alimentation étant les plus satisfaits.Leur attente la plus forte à l’égard de la Chambre résidedans la défense des intérêts de l’artisanat auprès des pouvoirspublics. Une forte proportion d’entre eux aspire égalementà davantage d’informations et de conseils personnalisés(Graphique 2). Enfin, c’est en matière de formation et deréglementation environnementale qu’ils ressentent le plus fortbesoin d’accompagnement (Graphique 3).La satisfaction des artisans à l’égard de leur CMAL’image de la Chambre de métiers est aussi bonne dans lesBouches-du-Rhône qu’à l’échelle nationale. Dans le détaildes résultats, on note que sa cote d’image est particulièrementbonne chez les jeunes artisans et dans les entreprises bienportantes.L’image de la CMA 13 apparaît solidement ancrée avec destraits d’image (utilité, compétence, écoute, réactivité…) jugésbons. On note cependant un bémol concernant la proximité: moins d’un artisan sur deux la juge proche du terrain(Graphique 4).Par ailleurs, la connaissance des services proposés par laCMA 13 est très inégale et les services les plus connus sont lesplus utilisés par les artisans interrogés. Ils s’en disent globalementsatisfaits et ceci dans des proportions souvent supérieuresà la moyenne nationale.Après une étude pointue des résultats de l’enquête, la CMA 13salue le dynamisme et la volonté d’aller de l’avant qu’ontexprimé les répondants et les remercie vivement de leurcontribution. Les réponses reçues ont permis de cerner plusprécisément la situation et les besoins des artisans du départementdans le contexte actuel. Elles ont également mis enévidence des pistes d’amélioration que la CMA 13 intégrerasans tarder dans son offre afin de mieux les servir.* 902 artisans ont apporté leur contribution.Le monde des artisans ● janvier-février 2010 ● 11