code de bonne conduite sur les services d`assistance en ... - Katowice
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Services which must be ma<strong>de</strong> available inclu<strong>de</strong>:1. Services <strong>de</strong> la réservation préalable, avec l`usage <strong>de</strong> tous <strong>les</strong> moy<strong>en</strong>smédiatiques courants et mo<strong>de</strong>rnes (sites Internet, e-mail, télétextes, etc. <strong>sur</strong> leplan à la fois national et local, pour tous <strong>les</strong> PRM qui requièr<strong>en</strong>t une assistanceau mom<strong>en</strong>t du départ et <strong>de</strong> l`arrivée)2. Assistance <strong>de</strong>puis le mom<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l`arrivée du cli<strong>en</strong>t à l`aéroport3. Assistance au comptoir d’<strong>en</strong>registrem<strong>en</strong>t et pour <strong>les</strong> procédures du contrôle <strong>de</strong>sûreté,4. Assistance lors du passage vers la porte d`embarquem<strong>en</strong>t afin d`accé<strong>de</strong>r au bordsuffisemm<strong>en</strong>t tôt,5. Assistance lors <strong>de</strong> la montée et la <strong>de</strong>sc<strong>en</strong>te, y compris la fourniture d`un serviceconv<strong>en</strong>able pour <strong>les</strong> passagers qui requièr<strong>en</strong>t <strong>de</strong>s moy<strong>en</strong>s spécifiques pourmonter/<strong>de</strong>sc<strong>en</strong>dre à/<strong>de</strong> l`aéronef (conformém<strong>en</strong>t aux exig<strong>en</strong>ces loca<strong>les</strong> ounationa<strong>les</strong>),6. Assistance pour récupérer <strong>les</strong> bagages et pour <strong>les</strong> procédures d`immigration etdouanières,7. Assistance lors <strong>de</strong>s correspondances <strong>de</strong>s vols combinés, à la fois côté ville et àaccès réglem<strong>en</strong>té aussi bi<strong>en</strong> que p<strong>en</strong>dant le déplacem<strong>en</strong>t <strong>en</strong>tre le bâtim<strong>en</strong>ts et<strong>en</strong> leur sein,8. Assistance jusqu`au premier point du voyage à multip<strong>les</strong> étapes,9. Permettre l`usage <strong>de</strong>s facilités <strong>de</strong> l`aéroport, suivant la <strong>de</strong>man<strong>de</strong> <strong>de</strong>s PRM, sousréserve du temps disponible,10. As<strong>sur</strong>er la possibilité d`utiliser un fauteuil roulant sans accompagnateur, suivantla <strong>de</strong>man<strong>de</strong> du passager,11. Assistance adéquate <strong>en</strong> cas <strong>de</strong> retards prolongés et/ou d`annulations <strong>de</strong> vols(suivant <strong>les</strong> besoins ponctuels <strong>de</strong>s personnes à mobilité réduite).Co<strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>bonne</strong> <strong>conduite</strong> <strong>sur</strong> <strong>les</strong> <strong>services</strong> <strong>d`assistance</strong> aux personnes à mobilité réduite, lorsqu`el<strong>les</strong> font <strong>de</strong>s voyagesaéri<strong>en</strong>s 8