code de bonne conduite sur les services d`assistance en ... - Katowice
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P<strong>en</strong>dant la réservation <strong>de</strong>s billets préalable, <strong>les</strong> PRM <strong>de</strong>vront avoir la possibilitéd`informer <strong>de</strong>s leurs besoins spéciaux, conformém<strong>en</strong>t aux <strong>co<strong>de</strong></strong>s IATA actuels(annexe n° 2).1. Lors <strong>de</strong> la réservation préalable <strong>de</strong>s billets, <strong>les</strong> PRM <strong>de</strong>vront remplir un formulaireadéquat pour informer d`une manière précise <strong>de</strong>s leurs besoins <strong>en</strong> matière duservice.2. Le gestionnaire <strong>de</strong> l`aéroport as<strong>sur</strong>e aux PRM l`accès aux informations <strong>sur</strong>l`assistance dans l`Aéroport International <strong>de</strong> <strong>Katowice</strong> à Pyrzowice, notamm<strong>en</strong>t<strong>sur</strong> le site d`Internet et dans <strong>les</strong> brochures disponib<strong>les</strong> <strong>en</strong> langue française etanglaise, dans tous <strong>les</strong> bâtim<strong>en</strong>ts du Terminal.Réservation <strong>de</strong>s billets1. Le transportateur, ag<strong>en</strong>t d`un bureau <strong>de</strong> voyage <strong>de</strong>vrai<strong>en</strong>t exiger toutes <strong>les</strong>informations nécessaires <strong>de</strong>s personnes qui requièr<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l`assistance àl`aéroport et lors d`un voyage aéri<strong>en</strong>.Ces informations <strong>de</strong>vrai<strong>en</strong>t être notées et <strong>en</strong>voyées <strong>en</strong> formulaires disponib<strong>les</strong> àl`ag<strong>en</strong>t <strong>de</strong> handling, à l`ai<strong>de</strong> <strong>de</strong>s <strong>co<strong>de</strong></strong>s internationaux - modèle <strong>de</strong> formulaireannexé /annexe n° 2 / dans le temps défini dans le Règlem<strong>en</strong>t CE 1107/2006.La notation <strong>de</strong>vrait être simple et compréh<strong>en</strong>sible, avec <strong>de</strong>s désignationsinternationa<strong>les</strong>.2. S`il n`est pas possible <strong>de</strong> recevoir une information <strong>en</strong> matière <strong>de</strong> service <strong>de</strong>sPRM indirectem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> cette personne, son représ<strong>en</strong>tant peut le faire au nom <strong>de</strong>PRM.Lors <strong>de</strong> la réservation téléphonique – personnel du transportateur, <strong>de</strong> l`ag<strong>en</strong>t dubureau <strong>de</strong> voyage est obligé <strong>de</strong> remplir <strong>les</strong> données <strong>en</strong> s`appuyant <strong>sur</strong> unformulaire d`inscription.3. Un préavis préalable du besoin <strong>de</strong> l`assistance aux PRM est nécessaire afin <strong>de</strong>fournir <strong>de</strong> l`assistance adéquate à l`aéroport et dans l`avion.Co<strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>bonne</strong> <strong>conduite</strong> <strong>sur</strong> <strong>les</strong> <strong>services</strong> <strong>d`assistance</strong> aux personnes à mobilité réduite, lorsqu`el<strong>les</strong> font <strong>de</strong>s voyagesaéri<strong>en</strong>s 17
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