code de bonne conduite sur les services d`assistance en ... - Katowice

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surveillance et le transfert des informations adéquates aux utilisateurs du port etau gestionnaire de làéroport est attendue de la part de prestataires de services.3. LÀéroport International de Katowice à Pyrzowice surveillera le respect desnormes de la prestation des services pour les PRM à travers de:a) Enregistrement du service des PRM,b) Enregistrement des plaintes déposées,c) Audit du fournisseur des services et entretiens avec des institutionsresponsables des personnes handicapées.4. Une personne handicapée ou une personne à mobilité réduite qui reconnaît uneviolation du règlement 1107/2006, peut en informer lèntité gestionaire delàéroport ou un transportateur aérien concerné, le cas échéant.5. Toutes les remarques et plaintes concernant le respect des normes de laprestation des services pour les PRM, il faut envoyer à làdresse du gestionnaire:biuro-zarzad@gtl.com.pl ou prm@gtllot.com.plVI. PRÉPARATION AU VOYAGEInformationLe gestionnaire de làéroport/le fournisseur des services est tenu de transmettre desinformations utiles aux organisations publiques et privées qui fonctionnent danslÀéroport International de Katowice à Pyrzowice, pour une propagation desrenseignements concernant làssistance spéciale disponible ou bien les facilités pourles PRM.Il faut souligner également lìmportance de la réservation préalable, profiter lacroissance de làccès à lÌnternet, promouvoir la diffusion des informations à làidede tous les moyens possibles.On pourra recevoir des informations concernant le voyage, au poste „Information”dans le Terminal Passager, aussi bien que sur le site www.katowice-airport.comCode de bonne conduite sur les services dàssistance aux personnes à mobilité réduite, lorsquèlles font des voyagesaériens 16
Pendant la réservation des billets préalable, les PRM devront avoir la possibilitédìnformer des leurs besoins spéciaux, conformément aux codes IATA actuels(annexe n° 2).1. Lors de la réservation préalable des billets, les PRM devront remplir un formulaireadéquat pour informer dùne manière précise des leurs besoins en matière duservice.2. Le gestionnaire de làéroport assure aux PRM làccès aux informations surlàssistance dans lÀéroport International de Katowice à Pyrzowice, notammentsur le site dÌnternet et dans les brochures disponibles en langue française etanglaise, dans tous les bâtiments du Terminal.Réservation des billets1. Le transportateur, agent dùn bureau de voyage devraient exiger toutes lesinformations nécessaires des personnes qui requièrent de làssistance àlàéroport et lors dùn voyage aérien.Ces informations devraient être notées et envoyées en formulaires disponibles àlàgent de handling, à làide des codes internationaux - modèle de formulaireannexé /annexe n° 2 / dans le temps défini dans le Règlement CE 1107/2006.La notation devrait être simple et compréhensible, avec des désignationsinternationales.2. Sìl nèst pas possible de recevoir une information en matière de service desPRM indirectement de cette personne, son représentant peut le faire au nom dePRM.Lors de la réservation téléphonique – personnel du transportateur, de làgent dubureau de voyage est obligé de remplir les données en sàppuyant sur unformulaire dìnscription.3. Un préavis préalable du besoin de làssistance aux PRM est nécessaire afin defournir de làssistance adéquate à làéroport et dans làvion.Code de bonne conduite sur les services dàssistance aux personnes à mobilité réduite, lorsquèlles font des voyagesaériens 17
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