code de bonne conduite sur les services d`assistance en ... - Katowice

c) Proposition des solutions en matière de liquidation des barrières,d) Informations sur les types de handicap, y compris le handicap caché,e) Compétences interpersonnells en matière de la communication, de la levée, etde l`escorte d`une personne handicapée,f) Savoir se débrouiller dans situations imprévues,g) Compétences communicatives et interpersonnelles concernant le service despersonnes handicapées, notamment malentandantes,h) Connaissances générales en matière des droits des personnes handicapéeset non-discrimination.7. Des organisations responsables des personnes handicapées devraient consulterle programme de la formation.8. En plus, les lignes aériennes, l`agent de handling devraient participer à laformation spécialiste en matière du service de l`équipement spécialisé pour lespersonnes handicapées.9. Le management de l`organisation devrait suivre une formation en matière de laresponsabilité et la compréhension des problèmes des personnes handicapéesaussi bien que de la prise de décisions des changements visant à l`améliorationpour les PRM.10. La formation en matière du service des PRM devrait constituer une partieintégrale de chaque formation du personnel.11. Il est conseillé d`utiliser le guide „Instructions de la procédure lors de l`assistanceaux PRM (annexe n° 4).Surveillance de la qualité et du respect des normes1. Des évaluations régulières seront effectuées pour surveiller le respect desnormes de la prestation des services par le fournisseur aussi bien que pour uneamélioration constante des systèmes de surveillance du respect des standards.2. Malgré des examens du marché qui seront effectués régulièrement pour analyserle niveau du respect des normes de qualité, l`introduction de systèmes deCode de bonne conduite sur les services d`assistance aux personnes à mobilité réduite, lorsqu`elles font des voyagesaériens 15