code de bonne conduite sur les services d`assistance en ... - Katowice
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a) 80 % <strong>de</strong> cli<strong>en</strong>ts, <strong>en</strong> 5 minutes à partir du mom<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l`arrivée <strong>de</strong> l`avion à laplace <strong>de</strong> stationnem<strong>en</strong>t,b) 90 % <strong>en</strong> 10 minutes,c) 100 % <strong>en</strong> 20 minutes.6. Pour <strong>les</strong> cli<strong>en</strong>ts à l`arrivée, qui n`ont pas fait <strong>de</strong> réservation préalable.L`assistance <strong>de</strong>vrait être disponible à côté <strong>de</strong> la porte d`embarquem<strong>en</strong>t/<strong>de</strong>l`aéronef pour:a) 80 % <strong>de</strong> cli<strong>en</strong>ts, <strong>en</strong> 5 minutes à partir du mom<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l`arrivée <strong>de</strong> l`avion à laplace <strong>de</strong> stationnem<strong>en</strong>t,b) 90 % <strong>en</strong> 35 minutes,c) 100 % <strong>en</strong> 45 minutes.7. Dispositions généra<strong>les</strong>.a) L`Aéroport International <strong>de</strong> <strong>Katowice</strong> à Pyrzowice apportera tous <strong>les</strong> soinspour que tous <strong>les</strong> cli<strong>en</strong>ts soi<strong>en</strong>t satisfaits <strong>de</strong> l`assistance reçue.b) 100 % <strong>de</strong> cli<strong>en</strong>ts au départ <strong>de</strong>vrai<strong>en</strong>t atteindre l`aéronef à temps afin <strong>de</strong>r<strong>en</strong>dre possible l`<strong>en</strong>trée au bord et le départ à temps.V. FORMATIONS ET SURVEILLANCE DE LA QUALITE ET DU RESPECT DESSTANDARDSAfin d`as<strong>sur</strong>er le meuilleur service aux personnes handicapées et aux personnes àmobilité réduite, <strong>les</strong> formations <strong>en</strong> matière <strong>de</strong> la satisfaction <strong>de</strong>s besoins <strong>de</strong>spersonnes à différ<strong>en</strong>ts types <strong>de</strong> handicap ou défici<strong>en</strong>ce motrice, d`égalité <strong>de</strong>traitem<strong>en</strong>t et <strong>de</strong> consci<strong>en</strong>ce <strong>de</strong> handicap.1. Tous <strong>les</strong> employés doiv<strong>en</strong>t participer à une formation, y compris la direction quis`occupe directem<strong>en</strong>t du service <strong>de</strong>s passagers dans le territoire <strong>de</strong> l`AéroportInternational <strong>de</strong> <strong>Katowice</strong> à Pyrzowice.Il faut adapter la formation au fonction <strong>de</strong> l`employé. Les employés <strong>de</strong>vrai<strong>en</strong>tparticiper au moins chaque année aux formations <strong>en</strong> matière du service du cli<strong>en</strong>tCo<strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>bonne</strong> <strong>conduite</strong> <strong>sur</strong> <strong>les</strong> <strong>services</strong> <strong>d`assistance</strong> aux personnes à mobilité réduite, lorsqu`el<strong>les</strong> font <strong>de</strong>s voyagesaéri<strong>en</strong>s 13
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