Télécharger le document de référence 2007 du groupe EDF ( 4939Kb)

de les fournir non seulement en électricité, mais aussi en gaz naturel. EDFpropose également :• des services de gestion pour aider à la gestion quotidienne des contratsmais aussi à maîtriser les dépenses et les consommations d’énergie(Gamme d’offres Adviso pour un suivi actif des dépenses énergétiques– Gamme d’offres Excelis pour répondre aux besoins d’augmentationde puissance ou d’adaptation du poste de transformation) ;• des services pour concrétiser l’engagement des clients dans une démarchede développement durable avec sa gamme d’offres Equilibre (EDF s’engageà injecter sur le réseau un kWh d’origine renouvelable et le clientà la possibilité de participer au financement d’actions de développementdes énergies renouvelables) et sa gamme d’offres « CarboneOptimia » qui permet aux clients de mieux appréhender le dispositif dequotas de CO2 et de gérer leurs allocations afin d’éviter les pénalités ;• des services d’éco-efficacité énergétique avec une prise en charge deleurs projets pour réduire leurs dépenses d’énergies et améliorer laperformance énergétique de leurs installations (offre intégrant leconseil, l’ingénierie du projet, l’achat de matériel, son installation, etson optimisation).Les ELDLes Entreprises Locales de Distribution (« ELD ») commercialisent et acheminentl’énergie électrique auprès des clients finals situés sur leur zonede desserte exclusive. Elles assurent 5 % de la distribution d’électricité enFrance et sont également parfois productrices d’électricité. Le décret du27 janvier 2005 relatif aux tarifs de cession de l’électricité aux distributeursnon nationalisés donne aux ELD la possibilité de se fournir auprèsd’EDF à des tarifs spécifiques, pour la part de leur fourniture vendue aux clientsn’ayant pas fait jouer leur éligibilité, ainsi que pour leurs pertes réseaux.C. Les clients Collectivités Territoriales et organismes bailleurssociauxCréée en 2006 dans un but de lisibilité externe et de cohérence, laDivision Collectivités Territoriales (DCT) rassemble sous un même managementl’ensemble des interlocuteurs commerciaux de ces segments demarché qui représente plus de 51 000 clients, Collectivités Territoriales etorganismes bailleurs sociaux (OPHLM).Pour l’exercice 2007, les ventes d’électricité de cette division se sontélevées à 20,5 TWh.Les offres incluent :• la fourniture d’électricité et de gaz naturel, dont une offre électricitéEquilibre produite à partir de sources d’énergies renouvelables ;• des services de gestion ;• des diagnostics (maîtrise de la demande d’énergie, développement desénergies renouvelables) ;• l’offre montant de charges (« OMC ») destinée aux bailleurs sociauxvise à améliorer l’efficacité énergétique des logements sociaux. Ellepermet par ailleurs à EDF de satisfaire à ses obligations en matièred’économies d’énergie et de collecte de certificats ;• la fourniture de services énergétiques, via les filiales, participations etpartenaires du Groupe ;• des services d’accompagnement des collectivités dans leurs projetsterritoriaux de développement. Ces projets intègrent tous, aujourd’hui,la mise en œuvre de productions locales d’énergies renouvelables. Lephotovoltaïque notamment fait l’objet d’une forte demande à laquellele groupe EDF répond dans le cadre des offres de services d’éco-efficacitéénergétique.La prise de conscience de l’importance des problématiques énergétiquespar ce segment de clientèle s’est poursuivie en 2007 : les collectivités sesont dotées pour certaines de compétences dans le domaine de l’énergieet organisent sur leur territoire des actions spécifiques en matière deMaîtrise de la Demande d’Énergie (« MDE ») et d’énergies renouvelables.EDF est partenaire de ces démarches à travers la signature de conventionsavec les Collectivités Territoriales dans le domaine de l’éco-efficacité énergétique.Ces conventions permettent également la collecte de certificatsd’économies d’énergie.D. Clients Particuliers et ProfessionnelsLes 26,9 millions de clients résidentiels et professionnels sont regroupésau sein de la Division Particuliers et Professionnels. Pour l’exercice 2007,le volume de ventes de la division s’élève à 151,1 TWh d’électricité et1,2 TWh de gaz naturel 22 .Offres aux clients professionnelsEDF a élargi sa gamme d’offres, qui combine à la fois fourniture d’énergieet de services. EDF propose des offres EDF Pro d’électricité et de gaz quiont pour objectif de simplifier la vie des professionnels, et une gamme deservices complémentaires, avec l’offre Assistance Dépannage, l’offreClimatisation et des solutions de paiement.Par ailleurs, en cas de changement ou d’agencement de locaux professionnels,EDF fournit des conseils, des diagnostics et des offres en matièrede maîtrise de l’énergie et adresse des bulletins spécialisés susceptibles deconstituer un appui pour l’élaboration du cahier des charges techniques.EDF propose également à ses clients professionnels une offre kWhEquilibre dans laquelle l’électricité achetée est fournie partiellement outotalement, à partir de sources d’énergies renouvelables.EDF propose son offre de gaz naturel depuis 2005. Cette offre répond àune attente très forte de la part des professionnels et constitue un levierde différenciation par rapport aux concurrents mono-énergie.Offres aux clients résidentielsCe marché regroupe l’ensemble des particuliers. Il est caractérisé par lenombre très important de clients et par un niveau moyen de la factured’électricité annuelle relativement faible.La politique commerciale sur le marché des particuliers, historiquementciblée sur la promotion du chauffage électrique, se positionne sur leconfort dans l’habitat, la maîtrise de l’énergie et la protection de l’environnement.EDF s’est préparée à l’ouverture du marché à la concurrenceen 2007 en faisant évoluer les offres, la communication et le modèled’activité de la Division Particuliers et Professionnels.EDF s’était fixé trois objectifs majeurs en lien avec l’ouverture du marchéde l’énergie aux particuliers le 1 er juillet 2007 :• assurer à tout client particulier la possibilité de choisir son fournisseurd’électricité en garantissant à tous les fournisseurs un accès au réseaude distribution dans des conditions transparentes et non discriminatoires ;• garantir la satisfaction des clients qui souhaitent rester chez EDF en leurassurant la même qualité de services qu’auparavant et en leur proposantde nouvelles offres ;• continuer à assumer pleinement ses missions de service public dans lenouveau cadre concurrentiel.EDF estime avoir réussi son adaptation à l’ouverture du marché de l’élec-22Y compris les ventes au tarifs bleu gérées par la Division Particuliers & Professionnels pour le comptede clients de la Division Entreprises.APERÇU DES ACTIVITÉS 59EDF - DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2007