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Aperçudes activités>Afin de prendre en compte cet objectif d’économies d’énergie, les offresd’EDF sur chacun de ses marchés intègrent la promotion de l’efficacitéénergétique et des énergies renouvelables.EDF a également organisé de la mi-septembre à la fin octobre 2007, dans7 villes de France, une tournée sur le thème « Ensemble, soyons acteurde nos énergies ». L’objectif était de proposer au grand public des solutionsvisant à une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique.EDF s’est fixé comme objectif de devenir le leader en France de l’écoefficacitéénergétique pour réduire les consommations d’énergie et lesémissions de CO2 des clients. Pour asseoir cette ambition, EDF développeune gamme de services d’éco-efficacité énergétique qui peut conduire àintervenir chez le client, depuis le diagnostic de ses installations jusqu’auxservices de maintenance et d’exploitation en passant par la mise en placeet le financement de matériels économes en énergie et faisant largementappel aux énergies renouvelables. La mise en œuvre de cette stratégies’appuie sur la création d’une nouvelle organisation constituée autour dedeux nouvelles divisions :• la Division Services éco–efficacité énergétique pour développer pourtous les segments l’intégration de services d’éco-efficacité énergétique ; et• la Division Industrielle Aval ayant pour objectif de positionner EDF dansla production d’énergies réparties à travers des offres packagées. Cesoffres intègrent des ventes de matériels de production d’énergies réparties(par exemple photovoltaïque, pompes à chaleur, chauffage au bois)et s’appuient sur des relations fortes avec des équipementiers.Les ambitions en matière de gaz naturelEDF a pour objectif une part de marché (en volumes vendus auprès desclients finals) de l’ordre de 10 % sur le marché du gaz naturel en 2010.EDF vise en particulier les clients à valeur au travers d’offres duales gazet électricité.B. Les Clients EntreprisesLa Division Entreprises regroupe plus de 200 000 clients pour des ventesd’électricité s’élevant à 223,5 TWh 20 pour l’exercice 2007 et à 16,7 TWh 21pour le gaz naturel.2007 a été une année cruciale pour prendre pied sur le marché des servicesd’éco-efficacité énergétique, et répondre ainsi aux attentes fortesdes clients. La gamme d’offres a été enrichie pour assurer l’engagementd’EDF dans une démarche éco-efficace pour une réduction des kWhconsommés et/ou des émissions de CO2.La Division Entreprises a d’autre part déployé depuis 2005 un vaste programmede collecte des certificats d’économie d’énergie. Pour accompagnerses clients dans la réalisation de leurs économies d’énergie, laDivision Entreprises a mis en place des actions commerciales portées pardeux canaux complémentaires : (i) le canal de la vente, et (ii) le canal dupartenariat en vue d’inciter les prescripteurs (installateurs, BE, exploitants)à proposer des équipements énergétiques performants (éclairage,moteurs, régulation, récupération de chaleur, etc.).En 2007, la Division Entreprises a également lancé un projet visant à lasimplification de ses processus commerciaux de gestion de clientèleprésentant un enjeu, en particulier afin de mieux satisfaire ses clients etde maîtriser les coûts.20Hors ventes au tarif bleu gérées par la Division Particuliers & Professionnels pour le compte de clientsde la Division Entreprises.Spécificités des Grandes Entreprises et des Grands ComptesCe segment de clients regroupe les grandes entreprises dont la factureannuelle d’électricité excède 150 000 euros hors taxes, acheminementcompris, ainsi que les grands groupes, opérant souvent à l’échelle européenne,et dotés le plus fréquemment d’une structure d’achat centralisée.Ils font l’objet d’une relation commerciale très personnalisée.Le Groupe EDF a mis en place des solutions énergétiques multi-pays dansle cadre de son réseau commercial coordonné qui couvre 11 pays (France,Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Autriche, Slovaquie,Hongrie, Pologne et République Tchèque).Au sein du segment des Grands Comptes, certains clients présententla particularité d’être des consommateurs électro-intensifs, c’est-à-diredes clients pour lesquels le coût de l’électricité représente une part importantede leurs charges. Plusieurs dispositifs ont été développés pour ces clients :• avant l’ouverture des marchés, EDF a signé avec certains de cesconsommateurs des contrats long terme dont l’économie ne correspondpas à celle du marché de l’électricité actuel, les prix pratiqués necouvrant pas les coûts complets d’acheminement et de production. Cescontrats font l’objet de provisions dans les comptes de l’entreprise ;• le 5 avril 2007, EDF et Exeltium (le consortium de clients électro-intensifsfondé par 7 industriels dont notamment Alcan, Arcelor-Mittal,Air Liquide, Rhodia et Solvay, et qui représente les intérêts d’une trentainede clients électro-intensifs), ont signé un contrat de partenariatindustriel précisant les termes du protocole d’accord qui avait étéconclu le 15 janvier 2007 conformément au dispositif créé par la Loi definances rectificative en date du 31 décembre 2005. Ce contrat permetà Exeltium de bénéficier d’une visibilité sur le prix d’approvisionnementen électricité sur le long terme en contrepartie d’un partage de risquesconcernant le développement et l’exploitation du parc nucléaire d’EDF.Les volumes en jeu sont de l’ordre de 350 TWh répartis sur 24 ans. Cetaccord vient conclure la période de négociation faisant suite à l’appeld’offres lancé en mai 2006 par Exeltium auprès des fournisseurs d’électricitépour la fourniture d’un volume maximal de 28 TWh par an. La miseen œuvre de cet accord dépend de plusieurs conditions suspensives, dontl'avis positif de la Commission européenne. Le contrat Exeltium a été ainsiprésenté à la Commission Européenne au printemps 2007. En juin 2007,cette dernière a souhaité que les Parties apportent des modifications aucontrat pour aboutir à un dispositif satisfaisant du point de vue des règlesde concurrence. Une version amendée de ce contrat intégrant ces modificationsa été transmise à la Commission européenne en février 2008.L'instruction du contrat Exeltium amendé est actuellement en cours par laCommission européenne.Offres commerciales aux Grands ComptesEDF a développé une gamme de services spécialement adaptés aux plusgrands clients :• une large gamme de produits innovants qui permet aux clients de choisirle niveau de risque qu’ils souhaitent prendre au regard des évolutionsdes prix du marché de l’énergie ;• des services de gestion dédiés : regroupement des factures, suivi de laconsommation ; et• un accompagnement à l’échelle européenne à travers les filiales dugroupe. EDF est ainsi capable de proposer une offre qui permet auclient de disposer d’un rapport mensuel sur l’ensemble de ses facturesdans les différents pays où il possède des contrats avec le Groupe EDF.Offres aux Grandes Entreprises et aux PME-PMIDepuis 2005, EDF propose à ses clients grandes entreprises et PME-PMI21Y compris ventes aux collectivités territoriales et bailleurs sociaux.58 APERÇU DES ACTIVITÉSEDF - DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2007