Ressources humaines et Communication - Ministère de l'Éducation ...
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éduSCOLProj<strong>et</strong> <strong>de</strong> programme <strong>de</strong> la class<strong>et</strong>erminale technologiqueConsultation nationale sur les programmes<strong>Ressources</strong> <strong>humaines</strong> <strong>et</strong>communicationSérie STMGL'organisation <strong>de</strong> la consultation <strong>de</strong>s enseignants est confiée aux recteurs,entre le lundi 26 septembre <strong>et</strong> le vendredi 21 octobre 2011.Parallèlement au dispositif mis en place dans les académies par les IA-IPR, lescontributions peuvent être envoyées <strong>de</strong>puis eduscol.education.fr/consultation26 septembre 2011© MENJVA/DGESCO ►eduscol.education.fr/prog
Sciences <strong>de</strong> GestionRESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATIONClasse <strong>de</strong> terminale <strong>de</strong> la série Sciences <strong>et</strong> Technologie du Management <strong>et</strong> <strong>de</strong> la GestionSpécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » PRESENTATION GENERALE1. les objectifs du programmeLe programme <strong>de</strong> Sciences <strong>de</strong> gestion <strong>de</strong> la spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » a pourobjectif principal l’étu<strong>de</strong> <strong>de</strong>s démarches <strong>de</strong> gestion mises en œuvre dans tout type d’organisation en matière <strong>de</strong>ressources <strong>humaines</strong>, visant à concilier la recherche <strong>de</strong> la performance économique avec la performance sociale,en prenant appui tant sur l’action individuelle que collective.S’inscrivant dans la même perspective didactique que l’enseignement <strong>de</strong> Sciences <strong>de</strong> gestion <strong>de</strong> la classe <strong>de</strong>première, le programme <strong>de</strong> la spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » perm<strong>et</strong> aux élèves :- d’approfondir leur compréhension <strong>de</strong>s fonctionnements humains dans les organisations ;- <strong>de</strong> développer un regard critique sur l’efficacité <strong>de</strong>s métho<strong>de</strong>s, <strong>de</strong>s techniques <strong>et</strong> <strong>de</strong>s outils mobiliséspour gérer les ressources <strong>humaines</strong>, notamment au regard <strong>de</strong>s résistances <strong>et</strong> <strong>de</strong>s tensions individuelles oucollectives qui peuvent apparaître ;- d’être sensibilisés aux différents champs <strong>de</strong> savoirs qui éclairent la réflexion <strong>et</strong> nourrissent lespratiques, tels que le Droit, la <strong>Communication</strong> ou encore la Gestion <strong>de</strong>s <strong>Ressources</strong> Humaines.La mise en œuvre d’une démarche technologique <strong>et</strong> l’approche concrète <strong>de</strong>s savoirs qu’elle suppose, est ainsi <strong>de</strong>nature à consoli<strong>de</strong>r <strong>de</strong>s proj<strong>et</strong>s <strong>de</strong> poursuite d’étu<strong>de</strong>s supérieures dans ces domaines.2. Les principes fondateurs <strong>de</strong> la conception du programmeLe programme prend appui sur les enseignements <strong>de</strong> Sciences <strong>de</strong> gestion <strong>et</strong> <strong>de</strong> Management <strong>de</strong>s organisations <strong>de</strong>la classe <strong>de</strong> première, notamment par leurs apports en matière <strong>de</strong> lecture <strong>de</strong>s organisations <strong>et</strong> <strong>de</strong>s problématiquesqu’elles rencontrent.Le programme possè<strong>de</strong> une forte dimension juridique ; il sollicite très concrètement les savoirs <strong>et</strong> lesraisonnements relevant du Droit du travail <strong>et</strong> <strong>de</strong> la règlementation générale <strong>de</strong>s relations <strong>de</strong> travail.La dimension technologique <strong>de</strong> la formation est aussi très présente, sous plusieurs formes :- par l’approche intégrative <strong>de</strong>s concepts, <strong>de</strong>s métho<strong>de</strong>s <strong>et</strong> <strong>de</strong> leur mise en œuvre concrète pour gérerles ressources <strong>humaines</strong> dans les organisations ;- par le recours systématique aux technologies <strong>de</strong> l’information <strong>et</strong> <strong>de</strong> la communication ;- par le questionnement <strong>de</strong>s notions <strong>et</strong> <strong>de</strong>s métho<strong>de</strong>s au service du choix <strong>et</strong> <strong>de</strong> la décision. Leprogramme est ainsi construit pour favoriser l’i<strong>de</strong>ntification <strong>de</strong> problèmes, la formulation d’hypothèses,l’utilisation <strong>de</strong> cas <strong>et</strong> le recours à la simulation.La <strong>Communication</strong> est abordée sous une double dimension :- une dimension socio-constructiviste : la communication perm<strong>et</strong> ici d’analyser comment se crée un« ordre humain » au sein <strong>de</strong>s organisations à travers les interactions, les processus <strong>et</strong> les phénomènesrelationnels ; le champ scientifique privilégié, qui sert <strong>de</strong> substrat à c<strong>et</strong>te approche <strong>de</strong> la communication, est celui<strong>de</strong> la psychologie sociale ;- une dimension organisationnelle <strong>et</strong> instrumentale : la communication perm<strong>et</strong>tant <strong>de</strong> réguler lesrelations <strong>de</strong> travail via les mo<strong>de</strong>s d’organisation du travail ou encore les techniques, outils <strong>et</strong> supports <strong>de</strong>communication.<strong>Ministère</strong> <strong>de</strong> l’éducation nationale, <strong>de</strong> la jeunesse <strong>et</strong> <strong>de</strong> la vie associative – Direction générale <strong>de</strong> l’enseignement scolaireProj<strong>et</strong> <strong>de</strong> programme <strong>de</strong> spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » <strong>de</strong> la classe terminale <strong>de</strong> la série sciences <strong>et</strong>technologies du management <strong>et</strong> <strong>de</strong> la gestionPage 1 sur 10
3. L’architecture du programmeLe programme <strong>de</strong> Sciences <strong>de</strong> gestion <strong>de</strong> la spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » <strong>de</strong> la classe<strong>de</strong> terminale, tout comme en classe <strong>de</strong> première, abor<strong>de</strong> les fonctionnements humains dans les organisations àtravers les tensions qui s’exercent entre l’individu <strong>et</strong> le collectif.Il s’agit ici <strong>de</strong> montrer en quoi les démarches <strong>de</strong> gestion en matière <strong>de</strong> <strong>Ressources</strong> Humaines ne peuvent seréduire à l’application systématique <strong>de</strong> métho<strong>de</strong>s éprouvées, mais qu’elles s’inscrivent dans <strong>de</strong>s contextesrelationnels complexes d’où peuvent naître <strong>de</strong>s résistances individuelles ou collectives, favorisant ou pas leurefficacité.Le programme comprend quatre thèmes, couvrant les principales problématiques <strong>de</strong> ressources <strong>humaines</strong> :- Mobilisation/Motivation- Compétences/Potentiel- Cohésion/Conflits- Coordination/CoopérationChacun <strong>de</strong>s intitulés résume à le rapport dialectique qui existe entre l’intention <strong>de</strong> l’organisation (premier termedu titre) <strong>et</strong> la prise en compte <strong>de</strong> la dimension humaine (second terme du titre).Ces thèmes ne sont pas hiérarchisés <strong>et</strong> peuvent donc être traités dans n’importe quel ordre.PROGRAMMEPour chaque thème, le programme est constitué d’une introduction résumant la problématique générale du thème<strong>et</strong> d’un tableau en trois colonnes :- la colonne <strong>de</strong> gauche comporte plusieurs « Questions <strong>de</strong> gestion » qui perm<strong>et</strong>tent d’abor<strong>de</strong>r lesnotions à partir <strong>de</strong> problèmes <strong>de</strong> gestion qui peuvent se poser ;- la colonne centrale « Notions » résume les principales notions à construire ;- la colonne <strong>de</strong> droite « Contexte <strong>et</strong> finalités <strong>de</strong> l’étu<strong>de</strong> » définit le contexte didactique <strong>de</strong>s notions <strong>et</strong>les objectifs d’apprentissage pour les élèves. Le cas échéant, quelques repères complémentaires d’ordrepédagogique sont précisés (en italique).IMPORTANT : les limites <strong>de</strong>s notions découlent naturellement <strong>de</strong>s finalités <strong>de</strong> l’étu<strong>de</strong>.<strong>Ministère</strong> <strong>de</strong> l’éducation nationale, <strong>de</strong> la jeunesse <strong>et</strong> <strong>de</strong> la vie associative – Direction générale <strong>de</strong> l’enseignement scolaireProj<strong>et</strong> <strong>de</strong> programme <strong>de</strong> spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » <strong>de</strong> la classe terminale <strong>de</strong> la série sciences <strong>et</strong>technologies du management <strong>et</strong> <strong>de</strong> la gestionPage 2 sur 10
MOBILISATION / MOTIVATIONLa mobilisation <strong>de</strong>s ressources <strong>humaines</strong> consiste, pour l’organisation, à rassembler ses membres afinqu’ils conjuguent leurs énergies pour atteindre ses objectifs, dans une logique <strong>de</strong> performance.Mobiliser ne suffit pas, encore faut-il que chacun soit motivé. Or la motivation ne se décrète pas ; elledépend <strong>de</strong> facteurs internes <strong>et</strong> externes à l’individu qui influencent son action <strong>et</strong> ses comportements.Le cadre <strong>et</strong> les conditions <strong>de</strong> travail, la rémunération, la communication interne sont autant <strong>de</strong> facteursqui peuvent renforcer ou affaiblir la mobilisation <strong>et</strong> la motivation.QUESTIONS DEGESTIONNOTIONSCONTEXTE ET FINALITES DE L’ETUDEComment faire ducadre règlementairedu travail, unfacteur <strong>de</strong>motivation ?La recherche dumieux vivre autravail est-ellecompatible avec lesobjectifs <strong>de</strong>performance ?Le cadre <strong>de</strong> travail :‐ Cadre règlementaire <strong>de</strong>la relation <strong>de</strong> travail‐ Aménagement dutemps <strong>de</strong> travail :‐ horairesfixes/variables,‐ annualisation,‐ compte épargn<strong>et</strong>emps.Les conditions d<strong>et</strong>ravail :‐ Santé <strong>et</strong> sécurité :‐ acci<strong>de</strong>nts dutravail,‐ maladiesprofessionnelles<strong>et</strong> risquespsychosociaux,‐ handicap‐ souffrance autravail.‐ Indicateurs sociaux‐ Ergonomie‐ Responsabilité Sociale<strong>de</strong> l’Entreprise <strong>et</strong> bienêtreau travailLes choix <strong>de</strong> l’organisation pour définir le cadre d<strong>et</strong>ravail sont largement déterminés par les contraintesjuridiques <strong>et</strong> règlementaires. Il en va ainsi <strong>de</strong>l’aménagement du temps <strong>de</strong> travail qui constitue unélément essentiel <strong>de</strong> la performance mais aussi <strong>de</strong>l’équilibre <strong>de</strong>s individus au travail.A partir <strong>de</strong> situations <strong>de</strong> travail appartenant à unenvironnement accessible aux élèves ou <strong>de</strong> témoignages,analysés dans leurs dimensions réglementaire,organisationnelle <strong>et</strong> sociale, l’élève est capable <strong>de</strong> :‐ i<strong>de</strong>ntifier les dispositions, réglementaires ou non, qui ontun impact sur l'implication du salarié dans une relation d<strong>et</strong>ravail donnée ;‐ repérer la variété <strong>de</strong>s aménagements du temps <strong>de</strong> travail <strong>et</strong>leur impact sur la vie professionnelle <strong>et</strong> personnelle dusalarié ;‐ calculer <strong>de</strong>s temps <strong>de</strong> travail en se limitant à <strong>de</strong>s cassimples, avec utilisation d’un tableur‐ proposer une ou <strong>de</strong>s solutions, dans une situationproblèmedonnée, tenant compte <strong>de</strong> la nécessité d’assurerun équilibre entre vie professionnelle <strong>et</strong> vie personnelle.Il est habituel d’opposer la recherche <strong>de</strong>s performanceséconomiques à la recherche permanente d’amélioration<strong>de</strong>s conditions <strong>de</strong> travail. Or la prévention <strong>de</strong>s risquesmajeurs du travail, relatifs à la santé <strong>et</strong> à la sécurité,perm<strong>et</strong> non seulement <strong>de</strong> réduire les coûts cachés dutravail mais, plus encore, <strong>de</strong> faire du bien-être au travailun vecteur <strong>de</strong> réussite économique.A partir, notamment, <strong>de</strong> l’observation <strong>et</strong> <strong>de</strong> l’analyse <strong>de</strong>vidéos, d’extraits <strong>de</strong> bilans sociaux, <strong>de</strong> tableaux <strong>de</strong> bord,l’élève est capable <strong>de</strong> :‐ mesurer l’intérêt porté par l’organisation àl’environnement <strong>de</strong> travail à travers <strong>de</strong>s dispositifs mis enœuvre ;‐ repérer les situations <strong>de</strong> travail à risques ;‐ interpréter les gran<strong>de</strong>urs caractéristiques d’un bilansocial ;‐ simuler, à l’ai<strong>de</strong> d’un tableur, <strong>et</strong> interpréter quelquesindicateurs <strong>de</strong> gestion sociale, tels que les tauxd’absentéisme, <strong>de</strong> rotation du personnel, d’acci<strong>de</strong>nts dutravail <strong>et</strong> <strong>de</strong> maladies professionnelles, dans <strong>de</strong>shypothèses <strong>de</strong> dégradation ou d’amélioration <strong>de</strong>s<strong>Ministère</strong> <strong>de</strong> l’éducation nationale, <strong>de</strong> la jeunesse <strong>et</strong> <strong>de</strong> la vie associative – Direction générale <strong>de</strong> l’enseignement scolaireProj<strong>et</strong> <strong>de</strong> programme <strong>de</strong> spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » <strong>de</strong> la classe terminale <strong>de</strong> la série sciences <strong>et</strong>technologies du management <strong>et</strong> <strong>de</strong> la gestionPage 3 sur 10
Comment passer <strong>de</strong>la rémunération à lareconnaissance <strong>de</strong>l’individu autravail ?Communiquer àl’interne suffit-il àmobiliser ?La reconnaissance dutravail par larémunération :‐ Individualisation <strong>de</strong> larémunération :‐ primesindividuelles <strong>et</strong>collectives,‐ modulationpersonnelle,‐ avantagesparticuliers.‐ Intéressement,participation, épargnesalariale.La communication auservice <strong>de</strong> lamobilisation :‐ <strong>Communication</strong> interne‐ Animation <strong>de</strong>s groupesconditions <strong>de</strong> travail ;‐ caractériser le bien-être au travail dans le cadre <strong>de</strong> laresponsabilité sociale <strong>de</strong> l’organisation (RSE) <strong>et</strong> dans sarecherche d’efficacité du travail ;‐ proposer <strong>de</strong>s mesures <strong>de</strong> nature ergonomique dans unesituation donnée <strong>de</strong> dégradation <strong>de</strong>s conditions <strong>de</strong> travail.Si la rémunération est la première contrepartie <strong>de</strong>l’activité <strong>de</strong> travail, elle peut aussi, en tant que signe <strong>de</strong>reconnaissance <strong>de</strong> l’individu, <strong>de</strong>venir, un levier puissant<strong>de</strong> mobilisation <strong>et</strong> <strong>de</strong> motivation. A condition toutefois<strong>de</strong> résoudre le difficile problème <strong>de</strong> l’individualisation <strong>et</strong>donc <strong>de</strong> trouver un équilibre entre les composantescollectives <strong>et</strong> individuelles <strong>de</strong> la rémunération…A partir <strong>de</strong> la lecture <strong>de</strong> différents bull<strong>et</strong>ins <strong>de</strong> paie,associée à l’exploitation d’une documentation à caractèrejuridique - par exemple : contrats <strong>de</strong> travail, accordsd’entreprise, conventions collectives, extraits <strong>de</strong> Co<strong>de</strong>s -l’élève est capable <strong>de</strong> :‐ justifier les éléments d'une rémunération conforme aucadre réglementaire ;‐ repérer les composantes d’une rémunérationindividualisée <strong>et</strong> en i<strong>de</strong>ntifier les intérêts <strong>et</strong> les limites.A partir <strong>de</strong> l’analyse <strong>de</strong> contextes incluant témoignages,données chiffrées, résultats d’enquêtes <strong>et</strong> <strong>de</strong> documents,l’élève est capable <strong>de</strong> :‐ argumenter dans quelle mesure la rémunération est unlevier <strong>de</strong> mobilisation <strong>et</strong> un facteur <strong>de</strong> motivation <strong>et</strong> d’enpercevoir les limites ;‐ recenser les difficultés <strong>de</strong> mesure <strong>de</strong> la performancepersonnelle <strong>et</strong> du « mérite ».La communication interne poursuit <strong>de</strong> nombreuxobjectifs <strong>et</strong> tend même, parfois, à se confondre avec lacommunication externe en considérant le personnelcomme <strong>de</strong>s citoyens <strong>et</strong> <strong>de</strong>s consommateurs à partentière. Si la mobilisation <strong>de</strong> chacun, autour <strong>de</strong>s objectifs<strong>de</strong> l’organisation, reste centrale dans les opérations <strong>de</strong>communication interne, encore faut-il que l’animation<strong>de</strong>s groupes puisse constituer un véritable « relaisorganisationnel ».A partir <strong>de</strong> l’étu<strong>de</strong> d’opérations <strong>de</strong> communication <strong>et</strong> <strong>de</strong>l’observation <strong>de</strong> supports tels que l’intran<strong>et</strong>, les blogs, lessites web, les réseaux sociaux, <strong>de</strong>s articles <strong>de</strong> presse, l’élèveest capable <strong>de</strong> :‐ repérer les objectifs <strong>de</strong> la communication interne ;‐ discuter <strong>de</strong> la réussite ou non d’une opération <strong>de</strong>communication interne ;‐ mesurer les enjeux <strong>de</strong>s TIC en tant que supports <strong>de</strong>communication interne entre les acteurs.A partir <strong>de</strong> l’observation <strong>et</strong> <strong>de</strong> l’analyse <strong>de</strong> vidéos, <strong>de</strong>situations pouvant faire l’obj<strong>et</strong> <strong>de</strong> simulation, <strong>de</strong> bilans <strong>de</strong>participants, l’élève est capable <strong>de</strong> :‐ caractériser les différentes techniques d’animation <strong>de</strong>groupes ;‐ apprécier leur efficacité.<strong>Ministère</strong> <strong>de</strong> l’éducation nationale, <strong>de</strong> la jeunesse <strong>et</strong> <strong>de</strong> la vie associative – Direction générale <strong>de</strong> l’enseignement scolaireProj<strong>et</strong> <strong>de</strong> programme <strong>de</strong> spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » <strong>de</strong> la classe terminale <strong>de</strong> la série sciences <strong>et</strong>technologies du management <strong>et</strong> <strong>de</strong> la gestionPage 4 sur 10
COMPETENCES / POTENTIELL’organisation est confrontée à une double exigence : répondre à ses besoins <strong>de</strong> travail en trouvant lescompétences nécessaires, mais aussi tenir compte <strong>de</strong> l'aspiration <strong>de</strong> chacun à pouvoir développer sonpotentiel. Les compétences désignent les capacités d’un individu à mobiliser ses ressources, dans unesituation <strong>de</strong> travail donnée, pour atteindre une performance voulue par l’organisation. Le potentielpeut s’exprimer à travers les parcours individuels dans la recherche <strong>de</strong> développement professionnel.Des tensions peuvent ainsi apparaitre entre les aspirations individuelles <strong>et</strong> les intérêts <strong>de</strong>l’organisation. Il convient donc d’inscrire les compétences dans les parcours <strong>de</strong>s individus aveccomme finalité, non seulement la recherche <strong>de</strong> la performance, mais aussi la contribution à une formed’épanouissement professionnel.QUESTIONS DEGESTIONNOTIONSCONTEXTE ET FINALITES DE L’ETUDEComment répondreaux besoins encompétences <strong>de</strong>l’organisation ?L’i<strong>de</strong>ntificationcompétences :<strong>de</strong>s- Compétences <strong>et</strong>potentiel- Qualification, emploi,posteLe recrutementLe fonctionnement <strong>et</strong> la performance <strong>de</strong> l’organisationreposent notamment sur les compétences qui y sontmobilisées. Si la définition <strong>de</strong>s postes, en termes <strong>de</strong>compétences attendues, constitue un préalableincontournable, la qualité du processus <strong>de</strong>recrutement influe directement sur la satisfaction <strong>de</strong>sbesoins en travail <strong>de</strong> l’organisation...A partir <strong>de</strong> l’observation <strong>de</strong> curriculum vitae, d’offresd’emploi, <strong>de</strong> conventions collectives, <strong>de</strong> grilles <strong>de</strong>classification <strong>de</strong>s qualifications <strong>et</strong> <strong>de</strong>s emplois ou encore<strong>de</strong> l’étu<strong>de</strong> <strong>de</strong> recrutements, l’élève est capable <strong>de</strong> :- i<strong>de</strong>ntifier les liens entre compétences <strong>et</strong> potentiel ;- rapprocher dans une grille <strong>de</strong> classification, lesqualifications <strong>et</strong> les emplois ;- vérifier la pertinence <strong>de</strong>s modalités <strong>et</strong> <strong>de</strong>s outils mis enœuvre par rapport aux objectifs <strong>de</strong> recrutement.Peut-on évaluer lescompétences d’unindividu en prenant encompte son potentiel ?L’évaluation <strong>de</strong>scompétences <strong>et</strong> dupotentiel :- Mo<strong>de</strong>s d’évaluation- Bilan professionnel- Bilan <strong>de</strong> compétencesSi les compétences perm<strong>et</strong>tent <strong>de</strong> gérer l’activité d<strong>et</strong>ravail, leur évaluation n’en reste pas moins complexe<strong>et</strong> risque parfois <strong>de</strong> se confondre avec l’évaluation <strong>de</strong>sindividus. Comment ainsi objectiver l’évaluation <strong>de</strong>scompétences ? La mise en place <strong>de</strong> protocolesd’entr<strong>et</strong>iens, <strong>de</strong> bilans constitue une réponse adapté<strong>et</strong>ant pour l’organisation que pour les individusdésireux d’exprimer leur potentiel <strong>et</strong> d’orienter leurproj<strong>et</strong> <strong>de</strong> carrière.A partir <strong>de</strong> vidéos, témoignages, articles sur les pratiquesd’entr<strong>et</strong>iens d’évaluation <strong>et</strong> <strong>de</strong> bilan <strong>et</strong> <strong>de</strong>s supportsassociés, l’élève est capable <strong>de</strong> :- comparer les différents mo<strong>de</strong>s d’évaluation <strong>de</strong>s résultats,<strong>de</strong>s compétences <strong>et</strong> du potentiel <strong>de</strong>s individus ;- i<strong>de</strong>ntifier les objectifs <strong>de</strong>s dispositifs d’évaluation <strong>et</strong>leurs intérêts, tant pour l’organisation que pour lesindividus ;<strong>Ministère</strong> <strong>de</strong> l’éducation nationale, <strong>de</strong> la jeunesse <strong>et</strong> <strong>de</strong> la vie associative – Direction générale <strong>de</strong> l’enseignement scolaireProj<strong>et</strong> <strong>de</strong> programme <strong>de</strong> spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » <strong>de</strong> la classe terminale <strong>de</strong> la série sciences <strong>et</strong>technologies du management <strong>et</strong> <strong>de</strong> la gestionPage 5 sur 10
La gestion <strong>de</strong>scompétences perm<strong>et</strong>ellel’employabilité ?La gestion <strong>de</strong>scompétences :- Intégration- Formationprofessionnelle continue- Gestion <strong>de</strong> carrière- Mobilité professionnellePour toute organisation, la formation professionnellerépond à la nécessité d’adapter les compétences <strong>de</strong>sindividus en fonction <strong>de</strong>s évolutions économiques <strong>et</strong>technologiques. Si l’intégration <strong>et</strong> la mobilitéprofessionnelles peuvent être plus ou moinsimposées, le maintien <strong>de</strong> l’employabilité peutconstituer une ambition partagée par tous …A travers notamment l’observation <strong>de</strong> livr<strong>et</strong>s d’accueil<strong>et</strong> <strong>de</strong> parcours d’intégration, l’analyse <strong>de</strong> plans <strong>de</strong>formation <strong>et</strong> <strong>de</strong> dispositifs <strong>de</strong> gestion prévisionnelle <strong>de</strong>scarrières, l’élève est capable <strong>de</strong> :- apprécier <strong>de</strong>s modalités d’accueil <strong>et</strong> d’intégration <strong>de</strong>sindividus ;- i<strong>de</strong>ntifier les moyens perm<strong>et</strong>tant à l’organisation <strong>de</strong>faire évoluer les compétences ;- interroger les dispositifs visant à garantirl’employabilité ou encore favoriser la mobilité <strong>de</strong>sindividus ;- mesurer les résistances aux changementsprofessionnels <strong>et</strong> proposer <strong>de</strong>s alternatives possibles.<strong>Ministère</strong> <strong>de</strong> l’éducation nationale, <strong>de</strong> la jeunesse <strong>et</strong> <strong>de</strong> la vie associative – Direction générale <strong>de</strong> l’enseignement scolaireProj<strong>et</strong> <strong>de</strong> programme <strong>de</strong> spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » <strong>de</strong> la classe terminale <strong>de</strong> la série sciences <strong>et</strong>technologies du management <strong>et</strong> <strong>de</strong> la gestionPage 6 sur 10
COHESION / CONFLITSLa cohésion dans l’organisation est la garantie non seulement <strong>de</strong> sa performance mais aussi <strong>de</strong> sapérennité. Rechercher la cohésion pour l’organisation, c’est construire une unité entre les groupes quila constituent, au-<strong>de</strong>là <strong>de</strong> leurs spécificités <strong>et</strong> <strong>de</strong> leurs intérêts particuliers. Or, ces groupes sonttraversés par <strong>de</strong>s processus relationnels complexes qui peuvent conduire à <strong>de</strong>s conflits. Si la cohésionpeut être menacée, elle peut aussi être renforcée par le dépassement du conflit.Le thème perm<strong>et</strong> <strong>de</strong> comprendre comment les phénomènes d’influence au sein <strong>de</strong>s groupes, lesrelations professionnelles <strong>et</strong> le dialogue social ont un impact sur le <strong>de</strong>gré <strong>de</strong> cohésion <strong>de</strong>l’organisation.QUESTIONS DEGESTIONNOTIONSCONTEXTE ET FINALITES DE L’ETUDEEn quoi ladynamique d’ungroupe peut-elleconstruire sacohésion ?La dynamique <strong>de</strong> groupe :- Lea<strong>de</strong>rship- Phénomènesd’influence- Décision <strong>de</strong> groupeLa cohésion <strong>de</strong>s groupes :- Facteurs <strong>de</strong> cohésion- Mesure <strong>de</strong> la cohésionLe travail en groupe n'est pas, en lui-même, unegarantie <strong>de</strong> plus gran<strong>de</strong> efficacité ni même <strong>de</strong> cohésion.La qualité du groupe se construit à partir <strong>de</strong> ladynamique <strong>et</strong> <strong>de</strong>s relations qui s’y développent. La priseen charge du groupe, le traitement <strong>de</strong>s phénomènesd’influence <strong>et</strong> la prise <strong>de</strong> décision collective sont autant<strong>de</strong> variables conduisant, ou non, à la cohésion.A partir, notamment <strong>de</strong> l'observation <strong>de</strong> scénarios, <strong>de</strong>vidéos, <strong>de</strong> récits ou <strong>de</strong> témoignages, l'élève est capable <strong>de</strong> :- caractériser le style <strong>de</strong> lea<strong>de</strong>rship ;- repérer <strong>et</strong> analyser les phénomènes d’influence ;- i<strong>de</strong>ntifier les particularités <strong>de</strong> la prise <strong>de</strong> décision engroupe ;- diagnostiquer le niveau <strong>de</strong> cohésion d’un groupe.Les tensionsprofessionnelles,peuvent-ellesrenforcer lacohésion ?Lesrelationsprofessionnelles :- Climat relationnel,- <strong>Communication</strong>informelle, réseauxinformels- Rumeurs- Conflits <strong>et</strong> résolution<strong>de</strong> conflitsLes relations professionnelles, caractérisées par unemultitu<strong>de</strong> d'interactions, <strong>de</strong> dialogues, <strong>de</strong> tensions,d'ajustements, <strong>de</strong> compromis, sont propices àl’émergence <strong>de</strong> conflits. Or la gestion du conflit consistenon seulement à le résoudre mais, plus encore, à tenterd’en faire un moment privilégié <strong>de</strong> renforcement <strong>de</strong> lacohésion.A partir <strong>de</strong> vidéos, <strong>de</strong> récits, l'élève est capable <strong>de</strong> :- comprendre l’importance <strong>de</strong>s rumeurs, <strong>de</strong> lacommunication informelle <strong>et</strong> <strong>de</strong>s conflits dans les relationsprofessionnelles ;- qualifier un conflit pour en proposer <strong>de</strong>s modalités <strong>de</strong>résolution ;- repérer les conséquences d’un conflit sur le groupe.<strong>Ministère</strong> <strong>de</strong> l’éducation nationale, <strong>de</strong> la jeunesse <strong>et</strong> <strong>de</strong> la vie associative – Direction générale <strong>de</strong> l’enseignement scolaireProj<strong>et</strong> <strong>de</strong> programme <strong>de</strong> spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » <strong>de</strong> la classe terminale <strong>de</strong> la série sciences <strong>et</strong>technologies du management <strong>et</strong> <strong>de</strong> la gestionPage 7 sur 10
Le dialogue socialsuffit-il à lacohésion <strong>de</strong>l’organisation ?Le climat social :- Dialogue social- Bilan social- Audit socialL’organisation rassemble <strong>de</strong>s individus <strong>et</strong> <strong>de</strong>s groupes,aux intérêts parfois divergents, qui doivent trouverensemble <strong>de</strong>s équilibres perm<strong>et</strong>tant d’atteindre uneperformance globale. Le dialogue avec les partenaires,en améliorant le climat social, tente d'améliorer lacohésion.A partir d’exemples <strong>de</strong> conflits sociaux, <strong>de</strong> procès verbaux<strong>de</strong> réunion avec les instances représentatives du personnel,<strong>de</strong> témoignages d’acteurs du dialogue social, l'élève estcapable <strong>de</strong> :- faire le lien entre dialogue social <strong>et</strong> climat social ;- proposer <strong>de</strong>s modalités <strong>de</strong> communication favorisant ledialogue social ;- interpréter les principaux indicateurs d'un bilan social <strong>et</strong>d'en repérer les limites ;- évaluer le réalisme <strong>de</strong>s recommandations d'un audit social.<strong>Ministère</strong> <strong>de</strong> l’éducation nationale, <strong>de</strong> la jeunesse <strong>et</strong> <strong>de</strong> la vie associative – Direction générale <strong>de</strong> l’enseignement scolaireProj<strong>et</strong> <strong>de</strong> programme <strong>de</strong> spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » <strong>de</strong> la classe terminale <strong>de</strong> la série sciences <strong>et</strong>technologies du management <strong>et</strong> <strong>de</strong> la gestionPage 8 sur 10
COORDINATION / COOPERATIONPour atteindre ses objectifs <strong>de</strong> performance, l'organisation répartit <strong>et</strong> organise les activités entre sesmembres. Ainsi la coordination perm<strong>et</strong> d’assurer la cohérence, l’efficacité mais aussi l’intégrité <strong>de</strong>l’organisation générale du travail mise en place. Mais pour que les individus agissent <strong>de</strong> concert,encore faut-il qu'ils aient la volonté <strong>de</strong> coopérer entre eux. La coopération est donc susceptible, nonseulement <strong>de</strong> perm<strong>et</strong>tre la coordination mais, plus encore, d’améliorer l’organisation même du travail.L’organisation doit proposer un cadre qui vise à faire émerger <strong>de</strong>s attitu<strong>de</strong>s coopératives, notamment àtravers la gestion <strong>de</strong>s activités sous forme <strong>de</strong> processus ou <strong>de</strong> proj<strong>et</strong>s, <strong>et</strong> la priorité accordée aux outilscollaboratifs.QUESTIONS DEGESTIONA quelles conditionsl’organisation dutravail favorise-tellela coopération?NOTIONSL’organisation du travail :- Poste <strong>de</strong> travail- Analyse <strong>de</strong>s tâches- Répartition <strong>de</strong>s tâches- <strong>Communication</strong>opérationnelleCONTEXTE ET FINALITES DE L’ETUDECertes, l’organisation du travail vise à rationaliser <strong>et</strong>répartir les tâches dans une logique <strong>de</strong> performance,mais la communication opérationnelle, en légitimantces choix auprès <strong>de</strong> chacun, crée les conditionsvéritables <strong>de</strong> mise en œuvre par la coopération.A travers l’analyse <strong>de</strong> documents tels que tableaux <strong>de</strong>répartition <strong>de</strong>s tâches, fiches <strong>de</strong> <strong>de</strong>scription <strong>de</strong> poste, l<strong>et</strong>tres<strong>de</strong> mission, notes <strong>de</strong> service, l’élève est capable <strong>de</strong> :- i<strong>de</strong>ntifier les critères <strong>de</strong> répartition <strong>de</strong>s tâches ;- discuter <strong>de</strong> l’efficacité, sur le fond <strong>et</strong> la forme, <strong>de</strong> lacommunication opérationnelle ;- proposer l’utilisation <strong>de</strong> supports adaptés pourcommuniquer les modalités <strong>de</strong> répartition <strong>de</strong>s activités.Travailler ensemblesuffit-il àcoopérer ?Les mo<strong>de</strong>s d’actioncoopératifs :- Procédure <strong>de</strong> travail- Relationsd’interdépendance- Groupes <strong>de</strong> proj<strong>et</strong>- Réunions- Techniques <strong>de</strong>créativitéLa coopération n’est pas toujours spontanée : elle peutêtre organisée en impliquant les acteurs dans <strong>de</strong>s mo<strong>de</strong>sd’action spécifiquement coopératifs.A partir notamment <strong>de</strong> l’analyse <strong>de</strong> schémas <strong>de</strong> processus,<strong>de</strong> témoignages d’acteurs <strong>de</strong> proj<strong>et</strong>, <strong>de</strong> compte rendus <strong>de</strong>réunion <strong>et</strong> <strong>de</strong> situations <strong>de</strong> créativité, l’élève est capable<strong>de</strong> :- caractériser les liens qui s’établissent entre les acteursd’un même processus ou d’un groupe <strong>de</strong> proj<strong>et</strong>, <strong>et</strong> enrepérer leurs conséquences ;- m<strong>et</strong>tre en évi<strong>de</strong>nce les conditions <strong>de</strong> réussite d’uneréunion en tant qu'espace <strong>de</strong> coopération ;- résoudre un problème simple en groupe par l’utilisation d<strong>et</strong>echniques <strong>de</strong> créativité.<strong>Ministère</strong> <strong>de</strong> l’éducation nationale, <strong>de</strong> la jeunesse <strong>et</strong> <strong>de</strong> la vie associative – Direction générale <strong>de</strong> l’enseignement scolaireProj<strong>et</strong> <strong>de</strong> programme <strong>de</strong> spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » <strong>de</strong> la classe terminale <strong>de</strong> la série sciences <strong>et</strong>technologies du management <strong>et</strong> <strong>de</strong> la gestionPage 9 sur 10
A quelles conditionsles technologiesfavorisent-elles <strong>de</strong>sattitu<strong>de</strong>scoopératives ?Le cadre technologique<strong>de</strong> la coopération- Outils <strong>de</strong> travailcoopératifL’organisation accor<strong>de</strong> une place prépondérante auxoutils du travail coopératifs ; elle leur confère parfois unrôle d’impulsion <strong>de</strong> la coopération. Il arrive, cependant,que ses membres résistent à leur usage généralisé.A partir notamment <strong>de</strong> plaqu<strong>et</strong>tes <strong>de</strong> présentation d’outilscoopératifs, d’applications issues du Web 2, <strong>de</strong> mo<strong>de</strong>sopératoires, d’articles <strong>de</strong> presse, <strong>de</strong> l'usage <strong>de</strong> plateformescollaboratives, l’élève est capable <strong>de</strong> :- manipuler, en tant qu'utilisateur, <strong>de</strong>s outils simplesperm<strong>et</strong>tant le travail coopératif ;- repérer les limites <strong>humaines</strong> <strong>et</strong> matérielles <strong>de</strong> ces outilsdans la coordination <strong>et</strong> la coopération.Le document peut-ilêtre vecteur <strong>de</strong>coopération ?Le document :- Dématérialisation <strong>de</strong>sdocuments- Partage, mutualisation<strong>de</strong>s documents- Gestion électronique <strong>de</strong>documents (GED)Loin <strong>de</strong> constituer une simple production bureautiqueisolée, le document représente, par son contenu, saforme <strong>et</strong> son support, la traduction d’enjeux collectifs <strong>et</strong><strong>de</strong> relations <strong>de</strong> travail transversales orientéesprincipalement vers la coopération. Le document<strong>de</strong>vient dès lors moyen <strong>et</strong> résultat d’une volonté <strong>de</strong>coopérer.A partir <strong>de</strong> documents reflétant un travail coopératif,l’élève est capable <strong>de</strong> :- justifier l'importance d'un document en tant qu’outil <strong>de</strong>communication, <strong>de</strong> coordination <strong>et</strong> <strong>de</strong> coopération ;- produire <strong>de</strong>s documents collectifs en utilisant <strong>de</strong>sfonctions <strong>de</strong> logiciels bureautiques ;- i<strong>de</strong>ntifier les résistances au partage <strong>de</strong>s documents <strong>et</strong>proposer <strong>de</strong>s solutions ;- valoriser une solution <strong>de</strong> gestion électronique <strong>de</strong>sdocuments.<strong>Ministère</strong> <strong>de</strong> l’éducation nationale, <strong>de</strong> la jeunesse <strong>et</strong> <strong>de</strong> la vie associative – Direction générale <strong>de</strong> l’enseignement scolaireProj<strong>et</strong> <strong>de</strong> programme <strong>de</strong> spécialité « <strong>Ressources</strong> Humaines <strong>et</strong> <strong>Communication</strong> » <strong>de</strong> la classe terminale <strong>de</strong> la série sciences <strong>et</strong>technologies du management <strong>et</strong> <strong>de</strong> la gestionPage 10 sur 10