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dossier outsourcing & facility managementSTIJN PEETERS, VAINQUEUR FACILITY AWARD« Objectiver les relations entre uneentreprise et son bailleur »Stijn Peeters travaille chez Segro, une multinationale qui fournit des infrastructuresimmobilières (bureaux, bâtiments semi-industriels, infrastructureslogistiques…) aux entreprises dans toute l’Europe. Mais il est aussi un desvainqueurs des derniers Facility Awards grâce à un projet original dont il peuts’enorgueillir : le « Property Management Dashboard ».Le principe ? Se donner les moyens de« mesurer la satisfaction de la clientèlede façon objective, ce qui n’est pas courant». Souvent, constate-t-il, cette satisfactionest « mesurée par des enquêtesdont l’input est assez subjectif, sur labase du service livré par le propriétaire.Ce qui fait que, dans les faits, chaquepropriétaire prétend être le meilleur. Ceque nous avons développé ici, ce sontdes paramètres objectifs autour de lamaintenance, du temps de réaction dupropriétaire après un incident, du coûtde la maintenance par rapport aux coûtsde réparation etc. L’idée est ainsi de pouvoirétablir des comparaisons chiffréesen Europe et même aux Etats-Unis.».Il est encore trop tôt pour établir unbenchmark européen : après avoir élaboréson tableau de bord, Stijn Peetersest en train de l’implémenter dans lesdifférentes filiales de Segro, ce qui nedevrait pas donner de résultats immédiats.Mais il a bon espoir de collectionneret traiter les premières données deson logiciel en 2010.La pertinence de son concept n’a en toutcas pas laissé son employeur indifférent.De responsable pour la Belgique, il vasuperviser l’ensemble des filiales européennesdu groupe. « J’ai pu convaincrele directeur européen qu’il fallait investirdans la relation avec la clientèle ».Message reçu cinq sur cinq. Le Pegasus Park à Diegem, un projet de Segro.57N° 7 - SEPTEMBRE 2009 - ENTREPRENDREAevz-vuos prafoisdes dififclutés à mtertede l’odrre?Voulez-vous gagner chaque jour 1,5 heure grâceà notre gestion des documents qui vous permetd’épargner à la fois du temps et de l’espace?Vous saurez tout à ce sujet en participant auWORKSHOP GRATUIT qui se tiendra dans votrerégion. Voyez sur www.aries.be/entreprendre.htmlwww.aries.be