Objectifs de la e-formation - CFPB

1998 - 2000 2003-2005Depuis 2006Thèmes et cibles de la e-formation1Langues etbureautiqueFondamentauxbancaires2Réglementaire etconformitéOutils et processusProduits banque etassurance3. Comportementcommercial / managérial4. Thèmes « historiques »ciblés par populationHistorique1. Premières expériences visant deux types de publics :• Soit un public large, en libre accès• Soit des publics « pilotes » : apprentis préparant unexamen professionnel, sites expérimentaux…2. Des expériences plus « industrielles » visantprincipalement les commerciaux, plus rarement lesback-officesPoints de vigilanceTendance d’évolution3. Introduction de e-formations comportementales• Commerciaux : simulation de situations quotidiennes(entretiens de vente, entretiens difficiles…)• Management : entretiens annuels, droit du travail, droitdu « harcèlement » moral…4. Meilleur ciblage des e-formations « historiques »• Introduction de la e-formation de manière ciblée dansdes parcours par métier pour les nouveaux entrants etles prises de poste• Encadrement des progrès sur le terrain• L’efficacité des e-formations dépend notamment d’un ciblage amont sélectif en fonction d’un besoin opérationnel• Une très forte proportion de e-learning réglementaire peut nuire à la perception de la e-formation par les apprenants