comité des usagers - CSSS de Bordeaux-Cartierville - Saint-Laurent

COMITÉ DES USAGERSAnnée 2007-2008RAPPORT DES ACTIVITESNom de l’établissementCSSS de Bordeaux – Cartierville – St-LaurentInstallations principales• CH St-Joseph de la Providence• Pavillon des Bâtisseurs• CH Notre-Dame de la Merci• CH de Cartierville• CH de Saint-LaurentNombre d’usagers composant l’assemblée des membres (incluant les clients inscrits et admis) :COMPOSITION DU COMITÉNombre: Femmes _3___ Hommes _5___ Dernières élections : 2006 / 04 /13Nom Fonction StatutUsager Représentant élu Famille Bénév.M. Gérald Ouellet PrésidentM. Robert Tremblay ViceprésidentMme Annie Torikian Secrétaire -trésorièreM. Paul de BroinMme Louise BouléConseillèreM. Réal Cloutier ConseillerMme Thérèse GinceConseillèreM. Roger Desormeaux ConseillerREPRÉSENTANTS(ES) AU CONSEIL D’ADMINISTRATION1. M. Gérald Ouellet2. Mme Louise BouléRépondant :Nom : Mme Annie TorikianTitre : Secrétaire-trésorière du comité des usagers du CSSSTél. : (514 ) 331-3025 poste : 1306RÉUNIONSAssemblée générale annuelle – Date : 2008 / 06 / 10Rencontres du comité 1 à 4 fois/année 5 à 10 fois/année + de 11 fois/annéeRencontres avec la direction 1 à 4 fois/année 5 à 10 fois/année + de 11 fois/annéeRencontres des membres exécutifs 1 à 4 fois/année 5 à 10 fois/année + de 11 fois/annéeRencontres spéciales 1 à 4 fois/année 5 à 10 fois/année + de 11 fois/annéePage 1 de 7

COMITÉ DES USAGERSAnnée 2007-2008NATURE DES INSATISFACTIONS ADRESSÉES AU COMITÉ- Plainte écrite de la part de quelques résidents - Les représentants du comité des usagers ontdu CH Notre-Dame de la Merci conçernant la rencontré les résidents concernés et un suivi a étéqualité de l’air dans le fumoirfait auprès des responsables- Message téléphonique d’une résidente du CHSt-Joseph de la Providence- Inquiétude envers le nombre croissant dupersonnel soignant en provenance d’agences- Manque de personnel durant certaines périodesde la journée au CH Notre-Dame de la Merci- La plainte a été portée à l’attention de lacommissaire aux plaintes du CSSS et traitée avecdiligence- Sujet abordé au conseil d’administration duCSSS- Sujet traité par le comité de résidents du centred’hébergementRAPPORT DES ACTIVITESRÉALISATIONS DE L’ANNÉE 2007 – 2008Durant l'année 2007-2008, le comité des usagers du CSSS a tenu des rencontres mensuelles, tel queprévu au plan d'action établi en fin d’année 2006-2007.Composition du comitéEn cours de mandat, le comité a déploré la perte de quatre membres, soit le décès de M. NormandDesjardins, la démission de mesdames Kathleen Paradis et Jeannette Laham, ainsi que la destitutionde M. Adnan Mneimneh. Le comité a donc dû entreprendre des démarches de recrutement par lebiais des comités de résidents du CSSS ou par diverses annonces publicitaires.Ces démarches ont permis l’ajout de nouveaux membres : M. Robert Tremblay en tant que membreélu, M. Roger Desormeaux, représentant du comité de résidents du CH de St-Laurent et M. RéalCloutier, représentant du comité de résidents du CH Notre-Dame de la Merci.Une réorganisation du comité a été effectuée à la suite de laquelle M. Gérald Ouellet a été nomméprésident et M. Robert Tremblay, vice-président. Mme Louise Boulé a été designée représentante ducomité des usagers au conseil d'administration du CSSS.Page 2 de 7

RÉALISATIONS DE L’ANNÉE 2007 – 2008Consultations et rencontresEn cours d’année, le comité a rencontré plusieurs groupes et personnes ressources tels que :- Rencontre avec les conseillères en milieu de vie : présentation d’une approche milieu de viepersonnalisée et harmonisée pour le CSSS de Bordeaux-Cartierville – Saint-Laurent- Rencontre avec M. Paul Brunet du Conseil de la Protection des malades le 23 mai 2007, dans lecadre de la tournée du président sur l’Île de Montréal- Rencontre avec Mme Monique St-Denis, directrice des services à la clientèle du CH Notre-Damede la Merci : présentation du plan d’action découlant de la visite ministérielle du 29 mars 2007- Rencontre avec Mme Marie Chevalier pour le lancement du code d'éthique et transmissiond’informations relatives au comité de gestion des risques- Rencontre avec mesdames Danièle Brassard et Johanne Cournoyer pour établir un plan devisibilité du comité des usagers du CSSS auprès des clientèles des CLSC- Consultation avec Mme France Desroches, commissaire aux plaintes, concernant le projet depromotion des droits des usagers- Consultation concernant le dossier du lavage des vêtements personnels des résidents des centresd’hébergement du CSSS- Rencontre avec Mme Elaine-Annie Bédard de la Direction des services financiers.Contacts avec les centres d’hébergementTout au long de l’année 2007-2008, le comité des usagers est resté à l’écoute des comités derésidents des centres d’hébergement :1) En faisant un tour de table durant chaque rencontre mensuelle. Ainsi les représentants descomités de résidents ont eu l'occasion de partager leurs réalisations et leurs problèmes avecles membres du comité des usagers. Ceci a permis l’échange d’expériences vécues et desolutions apportées dans chacun des sites. Ce partage a été grandement apprécié de tous.2) En continuant les visites des centres d'hébergement. Durant ces visites, le comité a constatéavec plaisir l'implication des comités de résidents au quotidien. Un formulaire "rapport devisite" a été élaboré par le comité des usagers permettant d’effectuer un suivi.Plan de visibilitéPlusieurs moyens ont été retenus par le comité des usagers pour se faire connaître dans les centresd’hébergement :- Élaboration d’un dépliant informatif qui sera mis à la disposition des usagers de nos centresd'hébergement et des CLSC- Publicité sur les écrans électroniques des CLSC (diffusion aux 30 minutes)- Annonce de recrutement dans les journaux locaux- Attribution de nouvelles adresses électroniques pour le comité des usagers, les comités derésidents et les membres exécutifs de ces comités.Page 3 de 7

RÉALISATIONS DE L’ANNÉE 2007 – 2008États financiersLe comité des usagers a débuté l’année 2007-2008 avec une subvention de 38,242 $.Durant l’exercice, un communiqué du Ministère annonçait une augmentation annuelle de 5,657 $ dubudget du comité des usagers.Le comité a alloué à chacun des comités de résidents un montant annuel de 5,101 $.Comme il avait été convenu à la formation du comité des usagers, les surplus initiaux dontdisposaient les comités de résidents seront utilisés par eux dans leurs centres d’hébergementrespectifs. Si durant l’année en cours le budget alloué est dépassé, la différence sera déduite dessoldes initiaux. Par ailleurs, en 2007-2008 les soldes initiaux ont été unifiés dans un seul compte aunom du comité des usagers.La gestion des finances du comité des usagers a été réalisée par Mme Élaine-Annie Bédard et plustard par M. Sylvain Perron.Page 4 de 7

COMITÉ DES USAGERSAnnée 2007-2008RAPPORT DES ACTIVITESSOUS-COMITÉSTitre Mandat Membres1.Comité de visibilité- Élabore des moyens pour faireconnaître le comité desusagers, son mandat et sesfonctions- Gérald Ouellet- Annie Torikian2.Visite du territoire- Connaître nos établissementset les ressources disponibles- Paul de BroinREPRÉSENTANTS DU COMITE DES USAGERS DANS DIVERS COMITESComitéReprésentant1.Table de concertation du réseau Mme Louise Boulélocal de services aux personnesen perte d’autonomie liée auvieillissement2.Comité gestion des risquesM. Robert Tremblay3.Comité qualitéMme Louise Boulé4.Comité de vigilanceM. Gérald OuelletPage 5 de 7

COMITÉ DES USAGERSAnnée 2007-2008RAPPORT DES ACTIVITESOBJECTIFS ET ACTIVITÉS PRÉVUES EN 2008-2009Le comité des usagers souhaite continuer le travail amorcé en 2007-2008.Les objectifs prévus sont les suivants :- Travailler en étroite collaboration avec chacun des comités de résidents- Compléter le dépliant « Comité des usagers du CSSS de Bordeaux-Cartierville – St-Laurent» et élaborer d’autres moyens pour faire connaître le comité des usagers, son mandat, sesfonctions et ses membres- Organiser une visite guidée du territoire pour mieux connaître nos établissements et lesressources disponibles- Visiter les CLSC et les centres de jour dans le but d’identifier les aspects dans lesquels lecomité pourrait jouer un rôle constructif- Combler les deux postes vacants du comité des usagers en continuant l’effort derecrutement.Nous espérons réaliser le mandat du comité tout en rehaussant la satisfaction des usagers du CSSS.Page 6 de 7

COMITÉ DES USAGERSAnnée 2007-2008RAPPORT DES ACTIVITESMOT DU PRÉSIDENTLa seconde année de notre mandat se termine avec un sentiment de satisfaction d’avoir réaliséles objectifs que nous nous étions donnés pour l’année 2007-2008, soit d’informer davantage lesusagers du mandat et des fonctions qui gouvernent le comité des usagers.Au cours de cette année, un plan de visibilité a été élaboré conjointement avec les directions despersonnes en perte d’autonomie et de la prévention, des services généraux et spécifiques. Notrebut est de faire connaître l’existence et les mandats du comité des usagers. L’actualisation de ceplan au cours de l’année 2008-2009 nous permettra de rejoindre toutes les clientèles de notreterritoire.Comme nous l’avions mentionné dans notre rapport d’activités de la première année, ces groupesd’usagers n’étaient pas représentés par un comité avant la formation du CSSS de Bordeaux –Cartierville – Saint-Laurent. Le comité des usagers est donc fier de s’être associé aux directionsmentionnées plus haut dans le but commun de répondre aux besoins particuliers d’informationde ces groupes d’usagers de notre CSSS. Ainsi, nous fermerons la boucle des actions que nousavions convenu prendre au cours de cette deuxième année de notre mandat.En cette fin d’année, nous voulons souligner la coopération de chacun des comités de résidentsqui ont continué le bon travail amorcé l’année dernière. Nous avons eu l’occasion de consolidernos assises avec chacun d’eux en les accompagnant dans leurs activités respectives axées sur lebien-être de tous nos usagers.Au terme de cet exercice, nous remercions nos membres pour leur généreuse implication danstoutes les activités de notre comité. Nous remercions également l’équipe de gestion et ladirection générale du CSSS ainsi que son personnel pour le support et l’appui continu qu’ils nousont offerts dans la réalisation de notre objectif commun d’améliorer la qualité de vie desrésidents et des usagers.________________________________________________________Gérald OuelletAnnie TorikianPrésidentSecrétaireComité des usagers du CSSS de Bordeaux – Cartierville – Saint-LaurentAdresse : 555 boul. Gouin OuestMontréal (Québec) H3L 1K5Téléphone : (514) 331-3025 Poste : 1306 Date : 06/10/2008Note : S’il y a lieu, veuillez annexer les documents publiés par le comité durant l’annéePage 7 de 7