Catalogue Serveurs et Options HP ProLiant - Hewlett-Packard ...
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<strong>Serveurs</strong> <strong>et</strong> options <strong>HP</strong> <strong>ProLiant</strong><strong>HP</strong> Care Pack : Les Offres de Service<strong>HP</strong> Care Pack <strong>ProLiant</strong>INTRODUCTIONLe <strong>HP</strong> Care Pack est une extension de service qui perm<strong>et</strong> :- D’étendre la durée de la garantie- D’augmenter le niveau de service de la garantie- De fournir des services complémentairesNIVEAUX DE SERVICE DISPONIBLESLe <strong>HP</strong> Care Pack est le moyen les plus simple <strong>et</strong> rapide d’assurer le support de vos matériels <strong>HP</strong> pour 3, 4 ou 5 ans. Lors de l’achat dematériel, vous n’avez qu’à rajouter une référence en fonction du niveau de service attendu :Inter J+19x5 ou NBDInter 4H13x5Inter 4H24x7DRG 6H24x7DRG 24H24X7Jours de serviceLundi au VendrediHors jours fériésLundi au VendrediHors jours fériésLundi au Dimanche Lundi au Dimanche Lundi au DimancheHorairesd’interventionNiveau deservice8h – 17h 8h – 21h 0h – 24h 0h – 24h 0h – 24hIntervention sur site leJour ouvré suivantl’enregistrement del’appelIntervention sur sitedans les 4h suivantl’enregistrement del’appelIntervention sur sitedans les 4h suivantl’enregistrement del’appelRéparation dansles 6 heures suivantl’enregistrement del’appelRéparation dans les24 heures suivantl’enregistrement del’appelSIX GRANDES FAMILLES de Care Pack1 ) InstallationInstallation simple (déballage, mise en place <strong>et</strong> tests de base)Installation <strong>et</strong> demarrage (déballage, mise en place <strong>et</strong> test jusqu’au prompt OS)Installation customisée: personnalisez votre installation2) Foundation CareSupport Réactif MatérielIntervention sur site le jour ouvré suivant (NBD).Intervention sous 4 heures.Délai de réparation garanti (sous 6h ou 24h)Support Réactif LogicielRappel dans les 2 heures, possibilité de combiner support materiel <strong>et</strong> support logiciel avec les Care Pack Support Plus.3) ProcareEnsemble de services réactifs <strong>et</strong> proactifs reposant sur la remontée automatique des évènements <strong>et</strong> sur des prestations réalisées à distance;4) Datacenter CareC<strong>et</strong>te gamme de services inclut des services réactifs(intervention ou réparation ) ainsi que des prestations de suivi <strong>et</strong> de mises à jour (servicesproactifs) perm<strong>et</strong>tant de résoudre les incidents avant même qu’ils ne surviennent). Elle intègre 4 offres packagées :Proactive SelectService de support à la carte offrant un moyen flexible d’ach<strong>et</strong>er des services adaptés à votre environnement ou à une situation spécifique.La fourniture des services est personnalisée afin d’écourter les délais de mise en production ou d’optimiser les performances.Proactive 24Service de support sur site, destiné aux environnements multi-technologies, multi-OS, multi-applications.Ce service allie services proactifs <strong>et</strong> transfert d’expertise pour une meilleure stabilité du SI .Critical AdvantageService de support spécialement conçu pour les environnements x86 hautement virtualisés, prenant en charge les serveurs, le stockage, les réseaux <strong>et</strong>les logiciels. Il offre un accès privilégié au support au travers du Global Mission Critical Support Center (GMCSC).5) Post Garantie (uniquement pour les produits volume)1 ou 2 années supplémentaires,à la fin de la garantie ou du <strong>HP</strong> Care Pack.6) Formation1 référence <strong>HP</strong> Care Pack correspondant à un budg<strong>et</strong> formation, à consommer sur tout le catalogue <strong>HP</strong> Formation.Prix Publics Indicatifs HT au 1er Juin 2013. Ces prix sont mentionnés à titre indicatif212<strong>et</strong> sont susceptibles de changement sans préavis. Ils ne peuvent en aucun cas engager Hewl<strong>et</strong>t-<strong>Packard</strong><strong>et</strong> ne constituent pas une offre de prix. Les revendeurs <strong>et</strong> grossistes agréés <strong>HP</strong> sont libres de pratiquer leurs propres prix.